物业管理企业项目经理职业化进程设计思路

物业管理企业项目经理职业化进程的设计思路绪言物业管理企业在中国起步较晚，人才相对匮乏，尤其是高素质的项目经理，更呈现严重的供不应求的状况，这种人才的匮乏不仅仅是数量的缺乏，而是从数量、素质、人员结构等多方面的欠缺。而同时，项目经理的技能水平又对整个物业管理项目的服务品质起到了至关重要的作用，因此对大多数的物业管理企业来讲，项目经理的培养都是关系到公司战略发展和整个行业发展的重要工作。建设部、行业协会等单位已从多年前启动物业管理从业人员岗位资格证书、小区经理证书等培训和认证项目，但这些证书多数以知识为主，没有从实际的技能方面考察项目经理的实际工作能力。例如，刚毕业的大学毕业生就可以很轻易地取得物业管理从业人员的岗位资格证书，但是他就是一个合格的项目经理了吗？大多数企业一般不能够凭证书就来决定一位项目经理的任命。但我们如何来考察一个项目经理的职业技能水平呢？如何对在岗的项目经理进行培养呢？职业化方法可以为我们提供一些思路和借鉴。第一章职业化的基本概念1.1什么是职业化职业化不等于高学历，也不等于高称职、高职位，同样也不等于经验丰富的所谓的实干家。职业化包括由内而外三个层次的含义：首先，从业人员应该体现出一种职业素养，而不是凭个人兴趣自行其是；其次，从业人员应该掌握相当程度的专业技能；最后，职业化应该有本行业特定的行为规范或行为标准，而且从业人员做事要符合该行为规范或行为标准的要求。1.1.1具备良好的职业素养是职业化的基本特征一个人职业化的基本特征是他是否具有良好的职业态度，在工作中是否体现了优良的职业风范，从内心里认同职业规则，表现出很好的职业素养。以物业管理公司的项目经理为例，项目经理是否具备真心诚意为客户服务的意识，是否认同公司的企业文化和战略规划，都应该成为项目经理最基本的职业特征。如果项目经理不具备良好的职业素养，大家有法不依，不按流程和规范办事，八仙过海，各显其能（尽管有时是出于好心），找规章的空子，绕道而行，形成一个动态的恶性循环，那么规则和流程也就成了摆设。1.1.2掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求职业化可以体现出一个员工的职位胜任能力，它关注员工了解专业知识的精深程度、关注员工掌握哪些职业技能、关注员工的工作成果，能够做出什么东西等等。例如律师需要对法律有深入的了解，要有很强的调查取证能力、辩护水平等等；注册会计师要全面掌握会计、审计、财务管理、税法和经济法等领域的知识和相关能力；物业管理企业的项目经理要掌握保安、保洁、绿化、工程养护、房屋的基本构造等相关的专业知识和技能。1.1.3按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现规范是经验的积累，很多是由失败的教训换来的。规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效的防范。一般来讲，一家物业管理公司管理的项目的硬件条件也各不相同，但可以通过“分级管理”的办法，确定不同的管理类别，在某一个管理类别中推行相同的规范，这样就可以把各个项目以及项目经理成功的经验和失败的教训加以总结，转变为公司的经验教训和宝贵的财富。1.2中国企业职业化管理的几个问题在员工职业化方面，我国与西方发达国家之间存在这巨大的差距。从企业发展历程看，我们的企业未受过工业化的洗礼，员工缺乏基本的职业化意识；从文化与价值观看，我们崇尚“为官”，缺乏对技术的尊重；从劳动力培训看，我们偏重于知识与考试，缺乏对技能和素质的培养；从行为习惯看，我们较重视概念和实质，缺乏对程序和方法的兴趣。正是由于这些原因，我们中国的企业在职业化的历程中往往存在以下的问题：1.2.1管理者角色错位，忙而无效“在其位，谋其政。”可是在我国的企业里，管理者在其位却未谋其政的现象比较普遍。不少企业发展速度很快，但内部各级管理者的成长速度和人员培养速度却跟不上企业发展的速度。在很多企业存在的“高岗低就”就是这样。以项目经理为例，有些不符合条件的项目经理“跑步上岗”后，往往不知道该怎么做，也没有见过一个真正的职业化的项目经理怎么做，于是就无所适从，或随心所欲。而各项目又相对独立于总部，如果监督和管理措施不到位，完全凭借项目经理的个人悟性和能力，就很难保证物业管理企业的整体服务质量。1.2.2高素质＋强动机¹高绩效企业里有不少员工自身素质相当不错，而且也有强烈的愿望把事情做好，可对于如何才能把事情做好、做正确却知之甚少，没有人或没有资料告诉他们应该如何做才能使工作更容易达到目标，即便有人或有资料也是临时的、零散的。因此，即使是高素质、好态度的员工也很难创造理想的工作绩效。1.2.3同样的错误在公司内犯了多次工作中出错谁都难免，但是同样的错误犯了多次就不能容忍。然而在我国的企业中，这种不能容忍的事情确比比皆是。员工没有有意识地去总结出错的原因，公司也没有相应的机制要求来保证同一位员工或不同的员工避免犯同样的错误，因而造成同样的错误在公司犯了多次，严重影响了工作效率的提升，浪费了公司的资源。1.2.4成功的工作经验没有在公司内有效传播目前很多企业的发展一方面来源于公司老总的理念和眼光；另一方面来源于业务工作中的具体个人对工作的有效发挥。但对企业发展过程中一点一滴摸索出来的成功经验没有通过一种机制来系统地进行总结与管理。每个员工到位后要自己摸索，每项业务都得从头做起，整体工作效率自然会下降，企业经验浪费严重。以上房为例，上房目前非常缺乏优秀的项目经理，甚至到了“求贤若渴”的地步。但另一方面，我们却没有对项目经理的成功经验进行系统的总结。很多物业管理企业的高层管理者都是物业管理的资深人士和优秀的项目经理，如果能把他们的成长流程、成功经验进行系统的整理，同时结合现有项目经理的成功实例，一定会对公司项目经理的培养和整体素质的提高有很大帮助。1.2.5一件工作经常被要求反复做多次很多企业经常出现这样的情况：有时间一次一次地修改，却没有时间把事情一次性做好。这其中有主管的原因，有员工的原因，也有组织的原因。例如，在任务执行之前是否制定了详细的工作计划？主管是否讲清了工作要求？应如何下达命令？员工是否树立了强烈的客户服务意识，从客户的角度来牵引自己的工作？1.3什么是职业化标准通过以上的论述，我们可以比较容易得理解职业化标准的含义。职业化标准是专业人员以职业化的行为方式开展业务工作，创造高绩效的一系列专业技能与行为要求的总和，它反映了企业战略对员工成长和发展的内在需求，是企业经营理念与组织文化的重要载体之一。职业化标准的主体内容分为两个部分（见图1）：图1职业化标准结构1.3.1资格标准的结构资格标准是任职资格不同能力级别表现出来的特征，如知识、经验和技能的综合。它强调的是员工在专业领域中处在什么样的位置上，是员工技能水平的标尺。资格标准主要包括必备知识、专业经验、专业技能和专业成果四个部分其中，专业技能是资格标准的核心，如图2所示：图2专业资格标准基本结构1、必备知识它是支持员工完成业务工作所必备的知识，包括：l公司知识（公司文化、公司组织结构、产品或服务种类、行业地位等公司基本概况和相关业务流程）l专业知识（专业基础理论）l周边知识（例如人力资源从业人员需要掌握社会统计知识、基础财务知识等）2、专业经验在公司内、外从事本专业或相关专业的经历与时间长短。3、专业技能专业技能的要求是资格等级标准的核心内容，是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要的指标。包括若干的技能要素，每个要素中可能还包括若干技能标准的要求。4、专业成果指在专员领域取得的工作成绩。就1.把3.欠2意行为训标准陶：泡行为陷标准袖是完辅成某狂一业歼务范钱围工若作活遥动的升成功调行为荣的总肿和。剧它强抄调的近是员习工做砌了什坐么，肝怎么绿做的工，是哪员工炭职业浸化水锐平的心标尺苹。疏行为壤标准栏描述痛的是蚁成功楚完成咏业务蹈活动冷的行怕为总嗽和，违它的贝基本迅结构诚包括眨行为侵模板鱼、行烫为要拍项和某行为陷标准坑项三脉个部船分，根如图济3所揭示：宴图3趟专孕业行那为标某准基剖本结叛构劲1、狱行肌为模谣块爪影响镰某类朗业务滴人员连业绩醒最关翼键的摊若干层个工援作活虫动。组2、搜行土为要叙项餐描述供的是阿公司薪期望霸员工抵以什辟么行旺为方浙式来均完成涂行为粮模块好描述解的工重作活宅动。倾它是腐行为份模块宽的第蛮一级居组成今部分美，是骂更小衔的工墙作活赵动模圾板。驴一系似列的堤行为代要项烧组成染一个乡行为贷模块臣，同宁一行小为模晨块不街同行叹为要鞠项之替间存南在着甜一定趋逻辑剪关系数，反柳映行柴为模觉块成斥功实竹现的胖内在备规律喝。闪例如头：基取层牺管理负者旋的行纤为标视准的叔行为蔽模块家和相两应的另行为占要项剃，见雀表1宿：水表1孙基细层管忙理人叛员职泊业化张行为逢标准珍模块域行为他要项凳行为醋模块紫1拳2丑3雕工作俩任务认管理贩制甜定押工作懂计划带组稳织实何施腐工作养计划甚指撞导与岔评估互计划臣实施唇团队舞气氛胖营造梦部钟门气但氛建芬设惹部门但间协型调芹——龙——眼环境揭资料象管理辰建柔立工消作环鄙境茧维护寨良好声的工箱作环眼境共——娘——棚决策席信息且提供腿搜盟集选缝择所舟需信烦息得处理疤并反矮馈信债息狸——秆——胜工作妙流程漫管理弃制陪定流恐程晌流程爪实施振与优唤化事——舒——亦绩效奸改进敬自纽身绩挣效改饰进纸帮助式下属脂改进盗绩效田—阶——偶—滚3、涝行妨为标策准项词目窝行为源标准映项目匀是员浙工完偷成行浓为要油项时犯需要型遵循掌的行怜为过供程动份作及代结果烈。例剩如，傍上表暴中的洋第一集行为鸽模块将“工讨作任该务管优理”木的行昨为要著项“援组织尸实施店工作柏计划蜜”中堪，又组可细学分为繁以下女的“痕行为缎标准身项”纠。银行为讯要项眼：组恩织实话施剩工作饿计划族行为痒标准叛项：护²傅组织独各种逗资源漏及时污到位病，向百下属想明确席说明胞工作绵任务肌要求泽和职祖责、幼衡量估标准息，并敬记录狮和保暑存。维²丽人力愈等资叹源未拣到位居的原点因应血立即赴查清嚼，提膏出相鞋应的删补救酱措施脊并上姨报主目管及闲相关搁人员习。拴²解指导堂团队比成员倍制定咳相应漂的个楼人计巩划诸第二象章赵项目烫经理归职业蜂化管休理对鲜物业央管理径企业项的实志际意丑义燕一个沈企业直并不猪是每农个业似务类省别都开要同孙时建夺立职膀业化接标准束。我雾们可活以分蒜期分牵批的滑进行峡设计罢和实化施。惹到底邻哪些矩业务究类别那需要尸建立蚂标准徒，可爆以考滩虑以茄下几量个方球面：迈²鹊这类梁业务判成熟令度如占何？友也就吗是这拨类业灿务是秧刚刚水开始发运作秘呢，旧还是核已经迟运作议了相蛇当长芬的时贿间了满。物浇业项油目的钢管理友是我乒们的臂主业依和长僚期开金展的胡业务从，已金经有壁了多锁年的辩历史休，从绝经验士、人缎才的川积累哨方面跑都有越很好炊的基议础。象²变这类塘业务故的从灾业人倦员多卷少？晨在希物业固管理蔑企业且的沃管理滨者拌中，汉项目连经理尤的数触量最哈多。烈²聋这类崇业务当在将弄来赛企业冬发展须中的光价值忙，即锯是收攻缩性搜的业过务，旺还是妹扩张唐性的椒业务泊？深物业徒管理女服务钉始终吉是贝物业披管理争企业伸的主孙业和零开展理其他杯增值圾服务隆的基陶础，害所以红物业端项目目的管稿理是芹我们晒最基乐础、窜最有亿价值余的业物务。腹从以吉上三求个方伤面分菌析，悉我们牲认为荒物业嫁管理瞧企业客（或妖者相联关机评构）识可以院首先虽开始赠项目帅经理根（也像可以杆包括片专业险主管存）的宽职业格化管秩理的汪设计况和实撒施。烂具体击而言晌，开蹲展鞠项目猛经理热的职投业化越管理忆主要爷有以托下三战个方验面的屈实际姻意义泡：号2纯算战略特目标棍的分踩解钳在杏物业沸管理捕企业饺的瓶战略稍规划估中，邮人力践资源尽规划公已经沈成为犯许多偶企业侧的伤战略哄规划仇的重扶要组疏成部宪分，价而其宽中高遥素质柏的嗽项目秃经理毅的培叫养更亿是重来中之耳重。练职业夕化管诊理可浴以提比高我蚂们培或养愿项目拣经理融的效潮率，蓬是实托现湿物业委管理嘱企业欠战略变规划旗的重缓要举墙措。股因为倒：躬2.贯1.膊1奇提供蜻可操井作性坟的工氏作指住南严很多皂项目绘经理螺在刚习上任柿时往碍往无闷所适恶从，段有些嗓比较槽年轻嘉，工驶作和肌生活每阅历版都比竖较少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径目的输是牵赞引员朗工规饶范业饲务行睡为，睛以改怀进业竿绩。奋评价关方法锻有行昆为能蛾力日票常评脱价和掏行为慨能力尸面谈悦会。颠日常斤评价灯要求酱申请葡人的鼻直接数主管好在日绣常工诊作中天，对易员工耳的行桨为表忘现进哭行及骆时评榴价。恨但这摧对直热接主窝管的足要求恢较高滔，在进项目诱经理扇职业婆化建肿设的缴初期注阶段弹，可概采用尸行为年能力莲面谈芽会的艰方法遮进行椒评价某。原4.负3.戒1严面谈近会的派评价云流程贪图9矩面跃谈过灰程盲4.激3.窝2勿项目侧经理毅职业胖化行掏为能壤力评野价证突据初证据宿是员答工职材业化男行为弃能力耀评价系中最友基本吐的数葛据，自是判叼断员混工行扮为是拐否符筹合标累准的劫重要浑素材市。它耍的充左分性粪与有忘效性菠直接器关系瞒到评建价结究果的覆准确庄性。竿证据盗主要讯包括刚以下叉三种魔类型茫，见笔图1弊0：街图1对0丝职业待化行解为能租力评棕价的拍证据乞类型爬整理闭证据县要遵检循以谢下原贤则：货1、云证据克与标道准紧绑密相爷关；担2、己力求丹证据垫之间萍的逻踪辑性吐与系位统性隔；放3、茂是浙整理岭证据遮，而戚不是召编造淋证据胁。位第五猫章插提升所项目棉经理痕职业队化水搏平的椅途径讲5.爆1吹成功嫂实施丧项目妹经理洁职业过化体汗系的皱必备枯条件祥物业还管理侮企业源想要敲顺利蜜建立蛛并推奋行忠项目蜜经理愧的职马业化吸管理泪体系谁，需仗要在态认识族上保偿持统优一，院在组敲织上恒给予集有力受的保敲证，夜在实国施策宜略上番采取呀恰当惰的方桌法。侨具体腹包括裹：液5.植1.妻1临企业碗高层甲管理势者屋的充果分重挪视与词支持拜职业棚化管踩理是曲一个些系统院工程择，需锹要全辣公司扔相关踢人员裁的积吼极参进与，箱因此配高层咳管理睡者狠的重吹视和变支持椒是首昆要条扔件。猴如果污高层户管理芦者羊能够赠在舆提论、机资源陡和个传人精正力方汪面给叙予有伍力的烤支持专，通煌过各绒种途抬径让窄大家筒知道铁高层测管理叛者册对职皂业化层的态担度和咳决心露，就故为职架业化可体系厘的建阻设打霸下了恐坚实芽的基咳础。艇5.闲1.缓2闭建立谈职业饰化管狸理体歪系要片有明削确的换导向仆建立描项目隐经理胁的职绳业化扶体系糠，要谨解决率的根令本问胖题是伐为上拆房培乓养什喘么样句的良项目赶经理民，建理设一滑支什追么样溪的何项目仆经理盛的队旬伍。董确立谨导向勤时，拘要根榴据娱企业期战略狱和员兼工现似状综袄合考妨虑。胶5.嘉1.抛3锣中层饰管理贸者材的积皱极参瞎与老中层控管理湾者勒在列项目支经理逝的职鼠业化饰管理援工作亚中充探当多跳重角眨色，赠他们压的积匙极参宾与对议于成本功实戒施职体业化歪体系投起到俗关键酒的作漫用。箭中层硬管理露者刑是体芦系的油宣传弯员，荡是基具础信强息的世提供吼者，鹿也可浆以是半评价狠小组摩的成颜员。抱5.诱1.放4凡成功镰实施邪职业坐化管舍理的图组织旷保障络谜项目吩经理纵的职屿业化跳管理毒不是帐偶尔夺为之揉的一贫件事剩，而饼是常誓年运朋作的溪管理钳体系妻，需立要从您组织疲上给糖予充爬分的甜保障购。在翅组织爹结构艳设置新上，财可以很分为淡两条拍线：停1、具支变持与话监督息线厚主要斗由人城力资惕源专亚业人凉员组母成，猎提供岸与职独业化对管理魔相关港的技糖术支棕持和似实施再过程境中的表质量师监督鸡作用考。哭2、眯执行巩线住可由处品保艺人员吸、罚区域标经理厉和其抹他专叨业人注员组垒成，嗽负责衔标准掀的编悟写与岔修订让，职烘业化锯评价齿与审开核等津工作习，但携在项机目运绞作的蝇初期岔，人姜力资避源部淘的专养业人熄员可攀以参轻加标位准的贱编写毅与评急价方依法的缝设计背等工旦作。调5.座2黄职业肆化管虽理体种系建短设的没系统候模型箭职业弯化管督理系语统包啄括三孔个关烫键要碑素：戴即职砍业化粘标准烟建立旁、职这业化料水平煌评价迎和职愿业化普改进辩；两业个辅皆助要阵素：形即员塑工、析管理熟者之与组免织参森与和峰员工贡职业蓄化评赖价结种果的盈运用拼。如宫图1虚1所侮示：佛图1搞1袭职业寻化管炸理的栋系统与框架责5.戴2.形1长职业猫化标直准建拼立域职业虏化标直准的旧建立盲决定惭了峰项目拆经理亩的培舞养和昏成长例方向生。惯5.轻2.视2代职业蹄化水旁平评踢价凶职业最化评限价一王方面萄对栋项目叙经理域已具松备的虎能力脆水平障及时明认可沫；另跌一方至面对昨员工抚不足坊之处拒提出墙改进诵建议余，确棋定改谅进的灶方向葡和进材一步躁提高者的要绕求。浪5.若2.滚3典职业这化改黎进衡职业身化管劈理不来是要额给百项目析经理找一个斩称谓权，一浆个资继格级系别，踩为评肉价而衣评价浙，而循是为销了改起进和断提高朝。在堪评价木之后刚，绍项目锤经理端就会摘很清息楚自晓己与召标准平的差据距，称有了丑明确逮的改卡进方之向和龙目标常，然亭后通戴过培拢训和凶主管陷日常心的工寺作指足导结振合自霉身的泉实践是提高果自己烘的职原业化顶水平脚。看5.铲2.影4忆职业组化评罪价结愁果的垦运用拖在易项目京经理筒的任联命、赖晋升买以及毒和晋当升相壶关的秧薪酬伟福利浩、培悠训机富会等差决策拖中运酸用职挖业化忧评价朝的结喉果，鬼是职忆业化截管理砍体系情得以党有效袭运作饭的外竖部推蚁进器庙。如泼果评烫价结殿果不换与承项目访经理妥的利在益联欺系起纤来，眉它就井无法施发挥射其管还理功纹效。身5.患2.漫5哪员工惰、惑管理针者毒、组绿织的磁共同福参与妖要想贸成功竖建立贿并推拔行职菠业化蜘管理恢体系之，需羞要建暂立有斧效的牢管理雨机制唯，培泉育良斤好的鸣管理赵氛围清以促逆进职兼业化祖体系重在上芳房的亚发育匪，引役导员钢工提盏升职浅业技杜能与哗职业早素养家。同犯时需掘要矮管理店者住以身协作则解，以酬认真来严谨隆的态漫度来打执行勾相关头的岛管理艇制度裤与程瓣序，券确保勿体系熟的正特常运伏转。驶5.需3宏成功汽实施桐项目声经理困职业货化体遣系的丘关键围步骤国第三土章和载第四旺章已缝就职粘业化搬标准叛的建士立和锁评价期进行敢了详锐细的慕说明妹。成促功实树施饼项目尝经理风职业民化体师系的珠关键剪步骤跳大致宽包括来以下禾几项机，见氧图1便2：愤5.雪4绢提升拆项目惩经理六职业螺化水扬平的闷有效塔途径闷为尽睬快提染升各项目喇经理橡的职类业化剧水平尚，满勤足企睡业的移战略裂需要蜡，公验司应禽当有躬组织刺、有止策略云地展健开智项目歇经理枣的职鞋业队险伍的颈培养挠工作鸟，有摄效提拣升朋项目污经理寒的职日业化御水平肥的途败径见扮图1菠3。吹5.松4.搏1悠建立议绩效虏管理敬体系退绩效应管理青确定削了员孝工努谎力的忍方向缩，确沾定了伯做好废做坏恨的标厨准，肯确定俯了绩离效结培果和傲各种当经济依报酬增、非氧经济己报酬装的直译接关鼻系。邪这就贤从根龟本上滋激发矿了员游工的哀主观翁能动谢性，岛而主扰观努邪力是烈取得稼高绩酬效和惠成功绞的最朵重要施的前惯提。俭同时村我们唤可以铁开放勒多种双职业缩通道零，使泪员工饰从管姥理和前技术特专家筐的不笛同途危径得猫到发慰展。贝5.云4.企2以建立盗职业狱化工蛮作模蛇板念职业今化体幸系，参可以田告诉型员工赞想取窜得好秒的绩海效的埋途径荡，即葬具备堡什么卸资格愤和能震力，乔按照梅什么荣标准捎来做乎事。黎5.帽4.始3仿建立酷以职妄业化越为目评标的泼培训逃体系宋在此歇基础朝上，宗企业灾为员攻工提练供有犹针对接性的纠培训镜，培坏训的孝有效房性就傅会大珍为提愈高，驳同时学也利集于使较培训你转化镜为员雅工的挥自主悟需要旗，变罚以前驴的企舒业强卖制要哑求为剂员工绪的自乔我开贤发。持5.绕4.授4疮职业柿化管肾理的诵动态后过程穷通过沿定期威的资败格等烘级评杆估和寸职业记行为提能力智评价坐，使拼项目苍经理抛的任镜职能衡力不庸断向腰较高般的能更力水间平提邻升，俯业务堵行为棒从不面够职课业化酱到职询业化并转变拿，职想业化累水平纤越来久越高屈，业席绩不恳断提佩升。漂项目认经理途的职添业化女就实挠现了漆一个焦动态让管理荡的过汉程。堂第六叨章坝项目每经理季职业际化标港准举册例证以上森对如禾何制朽定险项目屡经理叼的职慨业化避标准顶进行邀了概库括的冠说明离，我宵们可工以看拆到，齐职业圾化是衫一个绸系统村工程沙，需挣要全钳公司近的动叛员和廊相关词人员无的积瘦极参耳与，惧才有矮可能哪建立箭符合尊物业缴管理两企业谅现实青和发禾展要怎求的膜项目挂经理累的职讯业化蛾标准分。为室了更喊好的花说明德职业除化的构具体葛内容渔，我酿对奶项目雁经理饺管理闸技能鼻方面冒的标吧准进宗行了繁梳理浩，现迹举例跃如下窃。（扛这些法只是禾凭借燕经验市进行凡的简比单的贩判断偶，并为不一仁定非匠常符报合顺项目灯经理宪的实望际情浑况，工只是谊为了侧更好汇的进站行说蛋明而沙做的宅举例鬼。）袄6.煎1垃资格估标准竞（覆项目立经理谢的管虏理技纺能方县面）揉6.穷1.惰1喉资格胡标准豪²仿上级启部门疼的目架标及醉重要古性优皮先顺朵序；作²这SM己AR押T原邪则和桨5W射2H西原则屑，P宰DC棚A；庸²描制定著工作若计划发的方荐法及骂工作伸剧；殃²复时间层管理兴方法饺；悉²理本项藏目的冰风险盛及预泛防措斩施；隐²说本人简和下弟属的笋工作纱角色滴和职俊责；易²思本项铜目工捧作任烧务的柏特点长、敌业务吗流程尝、运丧作方谢式和改本部童门资宾源状尺况；束²徒沟通脆技巧蕉和方丰法；横²烛监控剂目标狱计划国实现梨情况诉的方浅法及醋处理伶计划乎目标凤偏差明的方侨法；摘²绢公司逝汇报居程序答；缩²浮冲突抵管理咬方法西；狗²柄建立节团队员关系悠的方较法；种²嫁激励宽理论痰与方事法；险²拾5S缠管理备；税²盖公司节有关察安全坐、卫句生的局规定摩及设朗备使颤用和艇维护粪的规母定；洲²氧工作聚环境牢出现羽紧急窗情况详时的情处理送程序水；昨²痰公司总信息安系统肾的使拘用；长²叠市场侮信息法调研举的方齿法；姨²捕公司透的保掠密原醒则和筐方法约；致²弟IS那O9卸00开0知犯识；广²折绩效所管理咸理论凳和方环法。津6.持1.羊2贡经验福与业辅绩要戒求仗1类经验满要求皮²毒2年窃以上侧专业棕主管淘工作沾经验佳；浩²岁担任朋项目脾经理汇助理雀工作银半年疲以上带。抵2劲绩效谜要求教²牵季度著绩效关考核是至少许两次蹲优秀创。程6.蛛1.葵3旷管理横责任苏²历确定泻员工励绩效赏活动殖、目烈标和忽标准答；刺²哪为实鞠现绩勺效目脏标提庆供培肿训、符教练泉和资糠源；枝²胃给员机工提尘供有隙关工棒作绩会效的逝有效丧反馈跌；汗²蹲给员恋工以使承认湿、奖廊励和罩激励包；国²飘保证纽业务剖活动村符合策公司铃的洲价值膛观疲和越企业茎文化额；嚼²最与客宝户（倚尤其棍是重艘要客静户）勉保持殊日常淘的联兰系。幸6.梳2党行为卖标准牵（沙项目高经理臣的管跨理技最能方蜓面）放6.汉2.鼠1恒第一佳行为村模板放：工耗作任瞧务的支管理绪1鹅制定辆工作围计划陵²冤根据鼠公司勤和事颈业部还的规豪划或贪部署渡，与味上级赏共同福制定遵管理替处的遗目标快，明冬确各筒项工院作任政务和刘改进吃方向柴；炊²误根据咬工作笛的优件先顺碌序分宴配资镰源，芦充分助考虑朱资源豆成本升，以柜使其额得到惩有效触的合浴理的挨利用岗；咳²察与相遭关人笛员商圣讨，鸽面向摆目标据，在窑公司升规定慧范围盲内确缠定执跃行计壳划的痛具体荷工作西方法样和活箱动；失²愉根据廊工作腊任务掀的具错体要差求和吐特点惑，深匪入分原析工肢作中恐易出认现失附误或航问题侨的环刊节，絮并设淡计相普应的惭监控焰点及僻防范扑措施愤。矛2统组织咽实施敢工作肥计划炭²片组织竹各种纱资源确及时盏到位良，向落下属僵明确削说明教工作玻任务校要求才和职夕责、两衡量木标准免，并匙加以桥记录潜和保笑存；爱²纠人力剂等资爱源未张到位纠的原砌因立谣即查瓣清，羡提出扭相应先的补顿救措郊施并策上报号人力挽资源取部及镇相关互人员砌；侧²撑指导团团队栏成员役制定并相应局的个黎人垒工作驳计划辨。宫3叶指导封和控潮制忽工作败计划塑的实帐施税²限根据强工作狼计划桐的监父控点邻，检尽查、浓分析霜和评普估各义项工艳作结狮果；梳²巧根据另工作确进展蹦及检奸查、和评估系结果肠，对窜下属歪工作锈方法防或活概动进逐行有齿效的去指导河；厕²差找出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