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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档商场服务程序考核表序号：单位：姓名：现工种：报考等级：考试日期：得分：项目配分考核要求扣分仪表仪容（10分）2头发干净整齐2面部：男剃须，女淡妆2双手干净，指甲不长，不涂指甲油2店服干净，鞋子干净，袜子无破损2配挂名牌，不戴饰物迎宾（5分）1柜台外面1米处点头示意4微笑问好介绍产品（15分）5指定产品介绍5特色产品介绍5用语包装（8分）4美观4符合客人喜好结帐（12分）5快速、无差错5实行唱收、点钞2向客人道谢送客（10分）3提醒客人不要遗忘物品4礼貌道别3送客到商场门口总体印象（20分）程序是否正确礼貌服务用语是否适当产品介绍准确性总分（80分）考评员签名：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档商场申购单（二）市场调查结果：采购员意见：（采购员签字）年月日主管意见：（商场经理签字）□批□否年月日指定由（采购员姓名）采购上述（商场名称）共（采购数量），限于年月日前完成。

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