培训师技巧训练授课技巧

优选培训师技巧训练授课技巧当前第1页\共有28页\编于星期二\5点视觉器材类型和作用视觉器材类型：黑/白板挂图/简报纸教鞭/激光笔电视录像机幻灯投影（胶片、实物、电脑）教材/网站。。。。。。视觉器材作用：能帮助听众理解易于掌握与控制不可缺的，一定需要的适当的和相关的各种器材可以相互使用2培训师才是培训的主人，器材只是辅助的工具！当前第2页\共有28页\编于星期二\5点投影机检查与调整授课前熟悉和检查投影机的操作和性能电脑与投影机的连接设置（分辨率、颜色）事先调好焦距（面积、清晰度）、梯形校正、角度太大会变形室内灯光不宜太亮，必要时询问学员是否看得清楚检查各座位的可视度，避免身体、横幅挡住屏幕或示范物开关机注意事项（风扇散热）3当前第3页\共有28页\编于星期二\5点投影机使用要点避免对着屏幕背对听众说话（站立位置？）不用时和解答问题前关掉投影机（如何临时关机？）可利用激光或指示物向投影中要说明的部分（用笔？）4当前第4页\共有28页\编于星期二\5点白板/简报纸使用要点放置位置和固定字体8~12公分（拳头大、巴掌大）字迹要清晰笔头0.3cm以上可用多种色笔（颜色要鲜明）每页一个重点简报纸可用铅笔先写重点可用随意贴标示重点书写时不要挡住白板，边写边讲5当前第5页\共有28页\编于星期二\5点1.计算总时间2.切割模块、单元3.进行模块、单元内时间分配4.计算调整培训时间控制要点6每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题当前第6页\共有28页\编于星期二\5点现场讨论培训时间掌控话题马上就下课了，PPT还有辣么多页。1天的课，只给1小时的时间？最后1P了，离下课还有30分钟。71小时的课，让我讲1天？当前第7页\共有28页\编于星期二\5点培训授课十大技巧1.培训准备的内容与方法2.开始破冰的技巧3.培训师的形体技巧4.提问的技巧5.有效聆听的技巧6.引发兴趣的技巧7.回答问题的技巧8.积极反馈的技巧9.说服的技巧10.课堂组织及处理特殊情况的技巧8当前第8页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧1：培训准备物品准备：场地、投影、话筒等教学用品再次确认健康准备：睡眠、饮食、体能心理准备：心理预演放松心情突发事件的应对形象准备：正式服装9当前第9页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧2：破冰简短的欢迎、自我介绍引起兴趣的开场课堂规则，参与互动方式简述课程内容和课程目标好的开始是成功的一半！10当前第10页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧3：形体目光接触：自然；3-5秒；照顾所有人声音控制：语速；音量；口音；口头禅语言表达：能听懂的语言肢体语言：站姿；手势；表情；步伐；其他令人分心的动作11当前第11页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧4：提问提问的作用1. 使沉默或不参与的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5. 防止一些人垄断发言6. 制止无关的谈话7. 引起注意8. 引导结束某一项议题的讨论

······允许有一种以上答案，以便可以表达多种观点12当前第12页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧4：提问提问的方式LOGICAL（逻辑型）问题，如：“课程开发有哪些步骤？”CREATIVE（创建性）问题，如：“上课时不小心放出一些”不可描述“的图片或视频怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次培训授课的前后都想些什么？”13当前第13页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧5：聆听注意力高度集中，给发言人充分的关注不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性14上帝给你一张嘴巴；两只眼睛；两只耳朵。。。当前第14页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧6：引发兴趣新鲜的话题意想不到的话题好玩的话题争议的话题参与的话题15当前第15页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧7：回答问题能回答的问题：现场解答能回答但不想回答：和课程无关；时间太长；后面会讲到不能回答：

集体讨论，做出总结和判断，并问其他人是否认同，以得出正确的答案；课后查找资料或咨询他人；私下讨论16当前第16页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧8：积极反馈先请对方谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己针对恶意或不同意见17当前第17页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧8：积极反馈针对恶意或不同意见

及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确：反馈应该作到少而精

对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上

耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的

学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，不搞一言堂有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围

关注可以改变的行为18当前第18页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧9：说服一个好的例子或比喻简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自老师，也来自学员19当前第19页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧10：特殊情况遇到这样的学员发牢骚完全错误表达不清私下谈话漫无边际20极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语当前第20页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧10：特殊情况遇到这样的学员21学员类型特点应对方法极好争辩好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰沉住气先肯定把问题转给大家私下谈跑题由一个主题不自觉地过渡到另一个主题自己承担责任:“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”顽固份子不愿改变抱有偏见不明白你的观点把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈个性冲突不同立场/部门求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论当前第21页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧10：特殊情况遇到这样的学员学员类型特点应对方法过分健谈好表现或哗众取宠；见多识广，确实想提供帮助；想表现；天生多嘴轻松待之请他做总结“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”漫无边际不知所云，说话没有逻辑态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一招：不时看表询问你的观点想把你置于问题焦点；想得到你的认同；仅仅想得到你的建议给出个人意见，明确只是个人意见沉默不语厌烦；漠不关心自视清高害羞；没把握点名提问让他对其他人的观点谈看法当前第22页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧10：特殊情况遇到这样的学员学员类型特点应对方法发牢骚专业牢骚者；确实有合理的抱怨指出我们无法改变政策，私下讨论把问题转给大家强调时间不够完全的错误观点明显的错误“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理表达不清口音或表达很难听清或理解不要说：“你的意思是……”应该说：“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来私下谈话开小会，私下讨论或闲谈不要让他们难堪点名让其参与讨论，叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点当前第23页\共有28页\编于星期二\5点授课技巧10：特殊情况遇到这样的学员其他特殊情况人的方面：学员变化：信息错误中途离开：道歉纪律不佳：重申讨论意愿低：互动的行为健康状况：及时处理、抢救物的方面：必备器材：事前准备，损坏或缺失，想办法弥补停电：充分准备，应急处理环境方面：噪音、空调失灵教材错误：更正24当前第24页\共有28页\编于星期二\5点现场讨论如何组织员工培训车间生产繁忙，培训时间人员不能来齐。话题25建议：相对固定培训时间（制度、习惯）网络培训系统的应用当前第25页\共有28页\编于星期二\5点现场讨论如何组织员工培训话题培训内容没有吸引力，员工抵制培训。26建议：

培训课程简单（微课化）、实用

接受培训课时和KPI挂钩

技能等级划分，针对性培训，并且与薪酬结合当前第26页\共有28页\编于星期二\5点机电维修10项基本操作技能更换制动片清洗喷油器发动机燃油压力测试更换发动机防冻液前轮前束调整发动机气缸压力测试