组织行为学第一讲概述

组织行为学第一讲概述第一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三4、问题开始变得越来越糟糕，老海象逐渐发觉部落成员越来越少，他问二头领：“这是怎么回事？”二头领不敢告诉他许多海象都投奔到了新部落去了，只好说：“头，我们正在裁员，这样可以让我们的部落更精干。”老海象高兴地说：“不错，我们就应该这样嘛。”5、终于有一天，这个部落就剩下老海象和二头领了。二头领告诉老海象：“所有的海象都已经离开了，现在就剩下我们俩了。”老海象震惊了：“什么？怎么可能？怎么会是这样的呢？”二头领不忍心告诉他真相，只说：“我也搞不清。”6、老海象一脸迷惑：“这是为什么？过去，一切都很好啊？！”第二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三海尔的OEC管理第三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三OEC管理斜坡球体管理：全方位对每人每天每事进行控制和管理。构成：目标系统、日清系统、有效激励机制核心内容：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核主要方法：3E卡6S自检站3个三级80/20原则

第四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三

组织行为学主讲:邓彩艳第五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三教学安排总课时：48课时每周：3课时（单周4课时，双周2课时）课程性质：考试课考试方式：笔试成绩：出勤＋平时成绩＋期末成绩

第六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三主要授课内容导论（组织行为学概述）组织（组织行为基础、组织环境、组织创新）

组

织行群体（群体行为基础、群体动力、群体和谐、为群体沟通、团队建设、领导行为）学个体（个体行为基础、行为差异、行为激励、行为管理）第七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三参考书目1．张德.组织行为学[M].北京：清华大学出版社,2001.2．石兴国安文姜磊组织行为学—以人为本的管理[M].北京：电子工业出版社,2005.3．孙燕一，程立茹，王纪芒.实用组织行为学[M].西安：西北工业大学出版社，2007.4．余凯成,陈维政,张丽华.组织行为学·人力资源管理案例与练习[M].大连：大连理工大学出版社,2001.5．周鸿.激励能力培训全案[M].北京：人民邮电出版社.2008.6.刘永芳.管理心理学.清华大学出版社.20087.【美】弗雷德·鲁森斯著，王垒等译.组织行为学.人民邮电出版社.2003第八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三InternetandOB/-dessler

（登龙门）（IT经理世界）（经理人）（中外管理导报）

(中外管理）第九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三第一章组织行为学概述

本章主要内容：一、组织行为学的研究对象二、组织行为学的研究方法三、组织行为学的发展状况

第十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三一、组织行为学的研究对象（一）、组织行为学的定义组织行为学（Organizationalbehavior，OB）是系统研究一定组织中的人的心理与行为的规律，解释、预测和控制在组织中人的行为的学科。目的是提高组织的有效性。第十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三一、组织行为学的研究对象（二）、组织行为学的研究对象和内容1.组织行为学的研究对象是人（个体、群体）的心理与行为规律。2.组织行为学的研究内容的是一定组织中的人。组织的组织行为以及群体行为和个体行为第十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三一、组织行为学的研究对象（三）、以人为本管理的内涵和关键1．以人为本管理的内涵（1）以人为本管理含义：又称人本管理，是指把人的因素当作管理中的首要因素和本质因素，围绕调动人的积极性、主动性和创造性进行组织运作的一切管理活动，以促进组织和个人全面发展为根本目标的管理理念与管理模式。（2）六个方面：依靠人；开发人的潜能；尊重每一个人塑造高素质的员工队伍；人的前面发展；凝聚人的合力点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福第十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三一、组织行为学的研究对象2．实现以人为本管理的关键（1）确立以人为本的价值观，注重组织文化和感情管理组织文化是人本精神的精神支柱；感情管理：延伸和拓展“依靠人-关心人--培养人-提高人-收到管理效果”（2）构建以人为本的组织环境和管理模式

创造个性化、团队化、和谐化的工作环境和管理环境参与式管理：控制型参与管理、授权型参与管理、团队型参与管理（3）建立以人为本的管理机制和管理体系动力机制、压力机制、保证机制、选择机制等第十四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三一、组织行为学的研究对象（四）组织行为学的学科性质1、边缘性：多学科相交叉性、多层次相交切性2、应用性：研究目的3、两重性：自然属性和社会属性多学科决定、人本身的两重性、管理的两重性4、权变性：没有万能的原理第十五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三一、组织行为学的研究对象（五）组织行为学的理论体系

行为基础个体行为行为差异如何认识、区别、引导人行为激励群体行为基础群体动力组织行为学群体行为群体和谐如何协调人群体沟通团队建设领导行为

组织行为基础如何让组织更

组织行为组织环境利于人的发展组织创新

第十六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法（一）、组织行为学的研究过程1、观察和实验：收集、记录最原始的数据资料2、分析和评价：归纳综合、系统分析和评价、说明原因、得出结论、提出报告3、预测和推断：预测行为和工作绩效、做出计划安排4、检查和验证：在实践中检验抉择分析相关分析因素分析趋势分析观察和实验分析和评价预测和推断检查和验证第十七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法（二）、组织行为学的研究方法1.观察法：自然观察、控制观察、参与观察、非参与观察2.测验法：智商能力3.案例法：4.调查法：面谈法、问卷法、电话法5.实验法：实验室实验法、现场实验法第十八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法1、观察法（自然观察法、控制观察法）（参与观察法和非参与观察法）优点：目的明确、被试者自然、收集的材料比较系统缺点：变量不易控制、所需时间较长、观察所得往往是表面现场2、测量法优点：拥有问卷法的所有优点、比问卷法更精确缺点：国内量表比较少、主试者需要受过严格系统的训练、有问卷法的各项缺点第十九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法3、案例法优点：结论比较可靠、可以获得心理和行为变化的资料、被试者不宜伪装缺点：时间较长、研究者可能容易更换、费用较高、被试者容易损失第二十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法4、调查法（面谈法、问卷法、电话法)（1）、问卷法（是非法、选择法、等级排列法、计分法）优点：可以大面积运用、反馈迅速、成本较低缺点：被试者如果不配合，数据就难以控制、主试者要有丰富的心理学知识、处理数据的工作量大（2）面谈法访谈法（结构访谈、半结构式访谈和非结构访谈）优点：简单易行、研究过程较短、可以随时调整深度和广度。缺点：变量不易控制、第一印象的影响较大、谈话技巧不宜掌握、被试者有心理准备（3）电话法第二十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法5、实验法（实验室实验\现场实验法\准实验）

优点：变量容易控制、花费时间较少缺点：被试者可能不自由、费用较高、主试者需要一定的专业知识第二十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法6、投射法（如罗夏墨迹测验）优点：被试者不宜察觉测验目的、了解的心理活动比较真实缺点：评定结果比较困难、有关的实用研究较少、主试者要经过专门的训练、费用较高第二十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三二、组织行为学的研究方法（三）组织行为学的实际应用1、诊断2、制定方案3、行动4、评价第二十四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况（一）人性假设（二）组织行为学发展的轨迹第二十五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况经济人假设（x理论）；社会人假设；自我实现人假设（y理论）；复杂人假设（超y理论）；第二十六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况1、.经济人与X理论道格拉斯.麦格雷戈在《企业中的人性方面》概括为X理论）“实利人”（1）多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；（2）多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁可被别人指挥；（3）对大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁。（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作（5）人大致分为两类：多数人是符合上述设想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人才能负起管理的责任。第二十七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况相应的管理方式（1）管理的重点在于提高劳动生产率，完成生产任务。（2）管理工作是少数人的事，与广大职工无关。（3）金钱加皮鞭的奖励制度。泰勒的科学管理方法是这种“经济人”假设的典型代表。第二十八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况简评缺点：a经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢工作的，人----自然人，抹杀了人的社会性。b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。C把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用。优点：这种理论包含有科学的成分。改变了当时放任自流的管理状态，促进了科学管理体制的建立，提高了劳动生产率。X理论在一些中小企业仍然在使用。第二十九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况2、“社会人”假设社会人（Socialman）也称社交人。这种假设是在梅奥的霍桑实验的基础上提出来的。人的特点：（1）人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求；（2）科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要；（4）工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础就是梅奥的人际关系理论。第三十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三管理措施（1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要；（2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属和整体感；（3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；（4）管理者的职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通；（5）实行“参与式管理”，吸引职工在不同程度上参与企业决策研讨。三、组织行为学的发展状况第三十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况社会人假设简评经济人以生产任务为中心社会人以职工为中心人际关系对生产的影响社会人假设并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，假设中的人际关系，并未改变资本主义生产关系。小集体计件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式第三十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三3、自我实现人假设自动人（Self-actualizingman）也叫自我实现人。这种假设认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。麦格雷戈的Y理论：他将“自动人”的人性假设，结合管理问题，提出了Y理论，与X理论相对立。三、组织行为学的发展状况（1）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任（4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；（5）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。第三十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三管理措施（1）管理重点的转变经济人：重视生产任务，轻视人的因素社会人：重视人的因素自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。（2）管理者职能的转变经济人：生产的指挥者社会人：人际关系的调节者自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。三、组织行为学的发展状况第三十四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况（3）奖励方式的转变外在奖励：工资、提升、良好的人际关系内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。该假设重内在奖励。（4）管理制度的转变主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的自主权、参与组织决策的实施第三十五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况自动人简评资本主义高度发展的产物。工作扩大化、工作丰富化的管理措施，主张创造适宜的工作环境和条件，充分发挥职工的潜力和才能，强调内在奖励的重要性。局限：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自我实现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基于一种美好的愿望和理论。第三十六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况4、复杂人假设复杂人与权变理论（超Y理论）复杂人（Complexman）是20世纪60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（J.J.MorseandJ.W.Lordz）提出了“应变理论”（Contingenttheory）观点：（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。（2）人在统一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。（4）一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需（5）人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。第三十七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况相应的管理措施（1）采取不同的组织形式提高管理效率。（2）根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率了。（3）因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。复杂人假设简评承认了人的个性差异，强调因人而异，灵活多变的管理方式，有辨证法思想；但是这种人性假设过分强调了人的个性、特殊性，在某种程度上忽视了人的共性、普遍性，其结果是片面强调了管理措施的灵活性、应变性，而否定了管理的普遍性和一般规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定第三十八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三

中国古代的人性假设

对人性的假设，是管理学基础理论的出发点。孔子：“性相近也，习相远也”孟子：性善，“人之性善也，犹水这就下也。人无有不善，水无有不下。”荀子：性恶“人之性恶，其善者伪也。”第三十九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三管理心理学和组织行为学阶段人际关系理论和行为科学阶段工业心理学阶段组织行为学三、组织行为学的发展状况（二）、组织行为学的形成和发展第四十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况管理学发展阶段组织行为学发展阶段古典管理阶段工业心理学阶段行为管理阶段行为科学阶段现代管理阶段管心和组织行为学最新管理阶段组织行为学行为科学第四十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三三、组织行为学的发展状况1、工业心理学阶段1901年，斯特恩提出“心理技术学”；1913年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》，采用心理测验来甄选员工，“工业心理学之父”。“人事心理学”“工程心理学”