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文档简介
保安公司管理行为规范一、前言为了规范保安公司的管理行为，保障服务质量和顾客利益，特制定此《保安公司管理行为规范》。公司管理人员、保安人员以及涉及到本规范的相关人员必须遵守并执行本规范。二、管理人员行为规范本公司管理人员必须遵守国家法律、法规以及相关政策和文件，严禁违反相关规定。本公司管理人员必须依据客户需求，合理制定保安服务计划，合理安排保安人员任务，并确保保安人员的专业水平和培训。本公司管理人员必须做好服务监督工作，及时发现服务中出现的问题，并采取有效措施及时解决。本公司管理人员必须严格遵守保密制度，防止保密事项泄露。本公司管理人员必须秉承“诚实守信、服务至上”的原则，勇于承担服务风险和服务责任，并妥善处理各种服务投诉和纠纷。三、保安人员行为规范本公司保安人员必须遵守国家法律、法规以及相关政策和文件，严禁违反相关规定。本公司保安人员必须做好服务准备工作，包括了解服务内容、时间、地点等，进一步提高服务质量。本公司保安人员必须保密工作，严守客户信息及各项机密信息，不得泄露、传播客户资料和提示信息。本公司保安人员必须维护公司的形象和声誉，注意仪容仪表及语言举止，文明礼貌为人处世。本公司保安人员必须认真执行服务计划和任务安排，严格遵守岗位制度和操作规则，做到岗位责任到人。本公司保安人员必须耐心、细致、负责地与客户沟通，收集客户需求和意见，提高客户满意度。四、涉及到的相关人员行为规范客户提供真实、完整的保安服务需求信息。对服务质量不满意时，及时向公司进行反馈并了解处理结果。禁止在服务过程中对保安人员有任何形式的暴力和人身攻击行为。主管部门严格监管、审核公司的服务计划和岗位管理，协助公司进行整改和提升。对违反规定、影响服务质量的公司，及时进行处理和追究责任。对客户提供的保安服务需求信息和相关资料，在保障客户隐私的情况下要求公司提供。五、附则本规范自颁布之日起正式施行。公司管理层必须定期组织培训会、质量验收会，不断提升本公司的服务品质。对规范中未提及的情况，公司管理层应进行合理适用和处理，保证规范的执行效果和效率。对违反本规范的管理人员和保安人员，公司将根据规定进行相应的惩罚和处理。六、结语公司将秉承“服务至上”的原则，不断提升服务质量，提高顾客满意度，为社会提供更优质、高效
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