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文档简介

第第页怎样培训服装店的员工1、确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：

(1)服务技能培训。培训目标是关心员工根据规范统一的服务准则为顾客供应各种服务，提升员与顾客之间的人际互动力量。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观看顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

(2)商品学问与管理培训。培训目标是关心员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、留意事项等，审一种常常性的培训工作，通过商品学问培训，更新店员的商品学问，提高店员的推销力量及服务水平。

(3)店务作业技能培训。培训目标是关心员工根据规范统一的动作开展店务作业，制造富有生气的卖场气氛。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈设、整理、包装、票据处理等。

(4)思想观念培训。培训目标是关心员工树立正确的工作看法、人生价值观念，培育员工责任感、团队意识等。培训内容通常是协作企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面绽开。

(5)综合素养培训目标。培训目标是提高员工的综合素养，为员工供应进展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

2、制定员工培训方案

服装零售店可依据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

(1)教授培训法。这种培训方法是由特地的培训老师通过理论教学，让店员把握专业理论学问，如消费心理、职业道德、企业文化、商品学问、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校老师或企业管理咨询机构来组织。

(2)互相学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能互相学习与沟通，扬长避短，提高店员的.整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。

(3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发觉缺乏的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思索，查找问题及答案，从而有效提高受训者发觉问题及解决问题的力量。

(4)会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培育团队精神。

3、评价培训效果

当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的把握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或

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