采访DHL人力资源及行政总监韩颖

第第页采访DHL人力资源及行政总监韩颖！

记者：首先请您介绍一下DHL及其在物流行业的地位和进展状况。

韩颖：物流这个行业在我国还是一个“朝阳产业”，但随着国内对物流业需求的增长，物流业的进展速度在呈几何倍数的递增。由于众多外资物流公司的涌入使得物流产业必定面临着一个重新洗牌的过程。国内的一些物流公司原有的一些优势受到外资物流公司好的管理方式和经营机制的冲击。DHL在这种状况下进行了一些合并重组以及自身的优化改革，使得今日的DHL在中国以及世界均成为业界的首领、行业的导向性公司。

除了一些我们在聘请以及相关渠道了解到的DHL，我想说的是DHL在全球经受了和E*el的合并过程后，成为世界第一的第三方物流公司，现在正处于一个快速进展阶段。同时随着2022年1月1日在中国境内全外资物流公司的解禁，DHL也处于一个与国际接轨的全资化过程中。在这种国际大环境以及国内小环境的影响下，DHL的业务量在高速增长，我们众多大型项目开始上马并涉及到很多以前未曾涉及的领域。为了满意这些项目的进展要求我们在全国同时有几个新的仓库正在建设和初步运行中。

记者：对于刚毕业的高校生，DHL更看重同学什么样的技能?

韩颖：在DHL我们的工作涉及到收购、仓储、运输、包装、国际贸易、数据管理等多个方面，所以我们需要的人才面是特别宽广的，对于应届生我们有一些调度类、信息跟踪类、财务助理类、人力资源助理类、数据输入处理类、仓库管理类等类别的初级职务是开放的。但无论你工作在哪个部门和领域，DHL最看重应届毕业生的还是以下三个方面的技能：

敏捷运用技能。对于一个刚刚毕业的高校生来说他的工作阅历是特别有限的，假如具有将在课本和老员工那里学的东西敏捷的运用在实际的工作中的技能，将对他尽快融入到DHL起到特别大的作用。像信息跟踪专员这样的职位从职位的描述来看好像很简约，只是主要负责货物在途跟踪、运输报表制作、回单收集、处理客户关于运输的查询。但是每一次运输的状况都是不一样的，所以他的跟踪和查询的过程也有所区分，不可能每种状况书本和老员工都教过，所以这就要求你在实际处理时具有敏捷的运用技能了。

独立工作的技能。独立工作技能建立在快速反应和良好应变技能的基础之上，对于物流业的从业者来说，时间最珍贵，而突发事项又是家常便饭，如何在种类繁多的突发事项中争取时间呢?便要依靠这种独立工作技能了。举例说吧，就像我们的调度专员，他的工作是负责长途/短途运输车辆调配和协调承运商提货过程中涌现的问题，这些状况都是随时会发生的，怎么处理?怎么解决?每个新来到DHL的员工都需要学会独立面对突发状况，解决突发问题。而我们刚毕业的高校生由于一贯是在老师和家长的援助下长大的，最缺乏的便是独立工作的`技能，在这里我想建议有志于从事物流行业的同学们要在日常的学习和工作中留意培育自己独立处理事项的技能，这将援助你更好的走上工作岗位。

实践以及动手技能。这是DHL最为看重的技能，无论你是在DHL的哪个部门，我们都需要你去亲自实践和动手来解决问题，在DHL收购、仓储、运输、包装都会涉及到货物，每个来到DHL的员工都需要下到基层去切实的了解和你工作相关的项目的货物是什么样的，切实的动过手之后，才能真正的在突发状况发生的第一时间想到解决方法。所以我们认为只有具有良好的实践和动手技能，才能使一个新员工更深刻的了解物流这个工作，才能查找到进展和上升的空间。

除了以上三点外，勤劳肯干也是我们的基本要求，同时我们也盼望应届高校生在来DHL工作前要学会换位思索和与人沟通，由于由于物流这个行业的特点，决断了在工作中你将接触到不同层面的同事、伙伴和合。如何与和你不同层次的人沟通沟通和合作是特别重要的，这需要你具有换位思索的意识和良好的沟通技能。

记者：请问DHL的聘请流程是什么样的?对于应届毕业生这个流程会有什么不同?DHL将为新进的员工提供怎样的培训?

韩颖：在DHL我们的聘请流程和大多数的公司是相像的，大致是在得到各部门的用人要求之后，我们会收集整理这些用人信息，并依据用人要求不同，选择不同渠道对外发布我们的聘请信息，在收到简历之后，我们会在其中选择条件符合的候选人进行2-3轮的面试(包括人力资源部，用人部门以及相关的经理或主管)。通过的候选人将最终被我们录用。应届毕业生的聘请流程也是相像的，只是在对于应届生开放的物流管理、数据处理等职位聘请时，我们会在相应专业对口的学校开一些宣讲会，并在学校中进行学校面试，学校面试的过程和我们对外聘请的过程是相同的。只是在这里我要说明一下，我们在某一学校开宣讲会并不代表我们只招收这个学校的同学，只要条件符合，我们欢迎全部学校的应届高校生加入我们DHL。

就培训而言，我们将为进入公司的新员工提供基本的入职培训，但最重要的，我们还是要依据岗位的不同由我们有阅历的老员工进行“传、帮、带”，究竟我们物流这个行业最重要的还是实际操作和动手技能，只有自己动手操作了，才能真正掌控和深入了解这份工作。所以对于新进员工来说最好的学习就是实践。

同时我们会为那些在一个岗位做了肯定时间的员工开设各种不同类型的学习班，为其进行专业的培训以援助他们提高专业技能和水平，从而提高工作效率和进行自我完善，为其在职业上的上升做铺垫和预备。

在DHL我们也把培训作为一种嘉奖，我们会在我们的员工中评比出工作中的佼佼者，然后把他们送往DHL位于国外的培训学校，让他们和其他国家的DHL员工一起学习和沟通，然后再把他们学到的东西带回到我们的团队中，他们的学习会促进团队的进步和进展。我们一贯认为只有个人进步了才能有团队的提升，也只有团队提升了个人才能更好的进展。这是一个相辅相成的关系。所以我们一贯特别重视员工的培育和成长，这也是我们培训工作的最终目的。

许多高校生或许在会问，那进入DHL多长时间可以有向上进展的机会呢?在这里我没法给出一个精确的时间，那怕是一个大约的时间我也无法预估，由于这完全是要靠你自身的水平和努力以及公司的机遇所决断。

记者：在DHL，公司将为新人提供一个怎样的进展机会?

韩颖：对于一个新人，我们将为其创建一个全方位的工作环境。他可以在工作中接触到不同的部门、体会到不同性质的工作、了解不同工作性质的差距。使其有机会找到最适合自己的进展方向和道路。当员工明确了自己的进展方向之后，公司会为我们的员工提供一个宽广的平台，以方便他往更适合自己的方向进展。

在这里，我需要要和刚刚毕业的高校生说“机会青睐有预备的人”。来DHL之前你肯定要明确对自己的人生你的规划是什么样的?你来得这里是为了什么?你想往一个什么样的方向进展?只有你在头脑里为自己有了一个职业进展的规划，才能在DHL为你提供进展机会的时候好好把握住。究竟个人的进展道路还是由每个人自己走出来的，要早有预备，在工作中查找方向，然后提高自己，最末你才能上升到一个高度。

记者：您觉得应届毕业生在写投递简历和面试物流行业的过程中应留意些什么?

韩颖：对于应届高校生的简历和面试在这里我有几点是要说明的。

第一，在简历中请大家肯定要留意该有的内容肯定要写清晰。那什么样的内容是该有的呢?例如联络方式、工作经受、性别等，这些是一份简历不可或缺的也是一份简历的重要组成部分。首先肯定要多的留下有效的联络方式。其次关于工作经受也请大家肯定要填入相关的内容，不要夸夸其谈，实实在在的内容是你在第一轮简历筛选中胜出的法宝。最末，请同学肯定要注明性别，千万不要让HR依据你的名字来“猜”性别。

第二，不该有的内容也不要有，所谓不该有的内容，不同的简历各有不同。这里我只说一下普遍的简历中会存在的不该有的内容。首先就是照片的问题，照片究竟要不要放?这是仁者见仁智者见智的问题。但是差距太大的“艺术报名照”还是不放的好。其次，教育背景不要从学校写起，只要从高中阶段写起就可以了。最末，在教育背景的高校部分许多同学都会写到所学的课程，这可以援助HR了解你专业课的学习状况，但是肯定不要把体育之类的大型公共课放上，这只会让HR觉得你实在是没内容可写在凑字数。

第三，在面试的时候，应当穿比较正式的服装，这是对面试官的尊敬，但正式不代表珍贵，过于珍贵的西装和套装只会让人觉得你在炫耀，让HR感觉到你的浮躁和不踏实，究竟做物流这个行业踏实是我们最看重的品质。其次面试的整体感觉还是要以洁净干净为主，不清爽的形象给人留下邋遢没条理的印象，对于一个物流的从业人员来说，没条理是大忌讳。再次，在面试过程中的等待和听别人说话的时候肯定不要不停的“活动手脚”和东张西望，由于这些肢体语言都透露出了你的不耐烦和浮躁。最末也是最重要的一点，你在面试时的回答内容肯定要真实，做过就是做过没做过就是没做过，千万不要说假话。一个“真实”的人才是我们DHL需