星级酒店人力资源部管理规定

PAGEPAGE9星级酒店人力资源部管理规定人力资源部办公室管理规定所有人力资源部职员必须按时上下班，不得迟到早退，有事及生病必须向上级请假；严格遵守酒店内部及人力资源部内部的一切规章制度，如有触犯则从重处罚；爱护人力资源部的公共设施及物品，上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。最后离开的员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器；，上班时间不得做与工作无关的事情，暂时离开要知会同事或向经理请假；上班时间必须穿工服，佩戴工牌，工服必须干净、整洁，仪表整洁、大方；责任内的工作要在当天完成，做好工作记录，每周末在本部例会上汇报工作；所有在职人员不得利用职权谋取私利；对待领导及员工有礼貌，切记“员工就是上帝”；团结同事．努力工作；对员工的违纪行为要进行处理，切不可视而不见；要有高度的责任感和严谨的工作态度，不得推卸责任；人事档案管理规定人事档案的内容：员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况资料，其内容主要包括：记载和叙述员工要人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历，自传材料等。员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料。对员工的有关历史问题进行审查，选择与复查的人事材料。记载员工专家反组织纪律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材料。人事档案保密规定：酒店人力资源部在员工入职时所填写材料一定要调查核实确保人事档案的真实性，对其档案内的一切材料不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。员工人事档案变更规定：员工入店后，由其本人填写《职位申请表》，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、特长及专业技能、奖惩记录等项目。项目内容如有变化，员工应以书面的方式及时准确地向人力资源部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料。员工人事档案的使用，员工人事档案为酒店的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料。酒店人事决策人员可以通过对有效数据分析，了解酒店人员结构的变动情况，为制定酒店人力资源发发展规划提供依据。酒店认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用，为酒店人力资源的规范化管理奠定扎实基础。总经理基金奖励管理规定为了在凯悦大酒店形成拾金不昧的良好风尚，鼓励员工在自我身上自觉体现酒店的整体形象，凡酒店各部门出现好人好事，均应及时填写《好人好事登记表》报人事培训部，并特制定如下总经理基金奖励制度：凡拾到客人现金3000元以下或同等价值物品上交者，酒店将给予通报表扬；凡拾到客人现金3000元--6000元或同等价值物品上交者，酒店将给予100元奖励金及通报表扬；凡拾到客人现金6000元--9000元或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及通报表扬；凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。奖罚管理规定拥有众多员工的酒店坚持规章制度是非常重要的，对于那些违反规章制度，将给予纪律处分。处罚步骤：口头警告：适用于任何较小过失；第一次书面警告：触犯任何较大过失或重复触犯较小过失；第二次书面警告：重复犯任何较大过失；最后书面警告：重复触犯任何过失；停职检查：触犯任何严重过失；解除劳动合同：触犯严重过失或重复触犯任何过失；扣款标准：本酒店实行扣分制，1分等于1%基本工资，并在当月工资中体现，不允许现金罚款。如有违反，将追究部门最高负责人的责任；过失详情：请参阅《员工手册》员工工牌管理规定为了加强管理，提高服务质量更好地体现出酒店员工的职业风范，凡员工上岗必须佩带工牌。发放范围：在酒店任职的正式员工试用期人员和实习生。部门经理级及以上人员佩带公司标志。部门经理级以下人员佩带工牌，以中文名为主，牌面上人员工本人的工号及部门。试用期内人员及实习生佩带“实习生”牌。员工在工作岗位上必须将工牌端正地佩带于左上胸。凡不佩带工牌者将处以罚款。不得互换工牌，凡发现佩带其他员工工牌者，将给予警告，并处以罚款。佩带一年以上，磨损不能使用的工牌在更换时不收费。佩带不足一年因磨损不能使用的工牌，视磨损程序收取一定的工本费。凡属丢失或故意损坏的需要更换工牌者需要缴纳工本费。离职人员需将工牌交回人事部，不能交回者需在工资中扣回工本费。员工医疗保健管理规定1、酒店医务室免费为全体员工服务,同时也为酒店宾客提供简单的医疗服务。2、员工就诊须持求诊单及员工证，求诊单应认真填写并由部门经理签名同意方为有效（如遇特殊情况，可由人力资源部经理代签），医生有权拒绝任何手续不全者就诊。3、求诊单一式三份，由医生填写诊断结果并签名后，第一联留医务室存档；第二联交人力资部；第三联交部门存档；每月统计上交人力资源部。4、员工就诊应向医生如实叙述病情，医生根据病情诊断，严格掌握药品的适应症和用药量（一般不超过三天），员工应积极配合，不得自行点药。5、员工因病需要休息时，由医生开具病假意见书（一般不超过两天）交部门备案，社会医院所开病假证明由医生根据病情，病历审核后送交部门备案。不见病人不开假，事后不补假。6、员工因病需到医院检查或治疗，必须经医生同意，（急诊除外），并领取转诊单到指定医院就诊。7、员工外诊的费用，须持转诊单、病历、有效收据经医生审批，方可到财务部报销，部门副经理以上人员报销外诊费的80%（每月不超过100元）；其他员工报销外诊费的60%（每月不超过60元），如遇特殊情况，须写明原因上报人力资源部并经总经理批准方可报销超额部分，试用期内外诊不予报销。8、如则急诊，员工可就近到市、区级人民医院或中医院就诊，急诊病假单必须于24小时内携急诊证明及病历本交到医务室医生确认同意方为有效，急诊费用也须医生确认后按规定报销。9、员工因病需住院治疗时，医务室应及时向主管部门、领导报告（急诊除外）经主管部门领导批准后方可住院。10、员工住院治疗费用按员工报销限额及报销标准，并结合员工服务期限（按月计算）累计之后（扣除入职后已报销的医疗费用）予以报销。住院费用报销范围限：病人床位费、医药费、治疗检查费（包括手术费）。住院一个月以上，费用自理。11、参加医疗保险人员到外就医费用不予报销，特殊情况经管理层批准可考虑适当补贴（如重病住院等）。12、凡属弄虚作假骗取医疗报销作为的，一经查实，当以报销钱额的十倍予以处罚。13、凡因公受伤者，需立即或二十四小时内以书面形式报到人力资源部，以便人力资源部在三天内报保险局工伤处，实际工伤费用，经主管证实、医生诊断、人力资源部经理核实，准予报销。凡逾期未报的，工伤医疗费用由所在部门自行承担。客用设施管理规定电梯：分部经理级以下员工不可一律不可乘坐客用电梯，下列情况除外：送餐部送餐到客房时，回程不可；行李生送客至客房时，回程不可；因清洁或维修电梯；特殊情况或紧急事故；任何员工不能使用公共或客用电话；分部经理级以下员工上下班必须走员工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂；除负责运输人员外，所有员工如非公事不得乘坐运输电梯；非公事所有员工禁止进入酒店客用区域，包括大堂、各营业点、客房区域等。禁止使用一切供客人使用的设备设施；望各部门管理人员以身作则，并监督属下员工，另请保安监控室录下有关违纪行为，一经发现违纪者按酒店有关规定严惩。实习生管理规定为方便对学生的统一管理，保持稳定，提高工作积极性，现对实习学生工资、福利待遇及有关人事变动作如下规定：因酒店与实习生学校有实习协议，原则上所有实习生不予转正，实习期内享受酒店与学校所签协议之工资。除工资外，实习学生享受酒店正式员工应享有的食宿及员工活动等福利。在实习期间实习生若表现极为突出者，或有特殊贡献，在实习期半年后，由部门报批、人力资源部审核及总经理批准后可转为酒店正式员工，但必须有三个月的试用期，试用期内享受酒店社招人员试用期内相应工资待遇，试用期过后方可享受正式员工相应的工资待遇。员工宿舍值班管理规定值班时间：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00晚班：24：00-08：00值班时间不得随便离岗，如因特殊情况，必须先请假并有人代岗，各班交接必须提前10分钟办好交班手续。严格执行《宿舍管理制度》，坚持原则，认真履行职责。注重个人言行举止和仪容仪表。对待员工及客人来访，热情有礼，亲切和蔼。说话多使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”的礼貌用语。对身份不明、动机不纯者，当值人员有权制止进入宿舍区，必要时与保安部取得联系。多巡察，及时敏感地发现问题，杜绝一切安全隐患和浪费现象（如水、电等），熟练撑握灭火器的用法，熟悉紧急情况的疏散规程。不准在值班岗位聚众闲谈、睡觉、看书报、听录音机等。做好来访、入住、辞职人员及巡查等情况的值班记录。为员工提供优质服务，积极协助员工解决实际困难。听从领班的工作指示，同心协力做好宿舍管理工作。宿舍卫生检查标准及奖惩规定目的：节约开支，保持宿舍卫生整洁，为员工创造一个良好的休息环境。卫生检查内容：白天不开灯，无故不开风扇，晚上睡觉后要关灯，人走后关灯和风扇，严禁长流水，用后及时关紧水龙头。床上被品整洁干净，床下物品摆放整齐，室内无异味，地面上无垃圾或积水，洗手间干净无异味，其他与卫生相关内容。评比标准：优、中、差共三个等级评比方法：每间宿舍评选出一名舍长，专门负责该宿舍的卫生，由舍长安排每天卫生值班人员。宿舍管理员负责进行每天例行检查，根据检查内容对每个房间进行优、中、差三等级，并进行登记，每月月末进行统计，根据统计结果评选出月内最佳宿舍3个和最差宿舍3个。奖惩办法：最佳宿舍舍长奖励2%的工资，其他人员奖励1%工资。最差宿舍舍长罚款2%的工资，其他人员罚款1%工资。均在当月工资中体现。最佳宿舍及最差宿舍将在员工板报栏中公布出来。员工通道管理规定为规范酒店管理和避免酒店物品流失，现对员工出入酒店有关事宜做如下规定：原则上酒店所有员工上下班必须走设在酒店地下室东侧的“员工通道”，不可走其他任何出入通道，并且凭“员工证”出入酒店。出入酒店地下室通道时只可在酒店后侧绕行，不可走酒店门前。部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走其他通道。部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走客用电梯，其他员工均不可乘坐客用电梯。下班后无故不得在酒店的任何营业场所滞留（消费除外）。酒店员工在携带大型物品或类似酒店物品出酒店时必须要有部门经理或总监签字的“员工/宾客公物携出单”方可携带外出，“员工/宾客公物携出单”在出“员工通道”时应主动交给保安员后上交保安部，否则保安有权扣押并上报人力资源部。坚决禁止携带易燃易爆等危险品进入酒店，违者送交公安机关处理。员工通道内禁任何机动车辆或非机动车辆进入，特殊情况需部门经理或总监书面批准方可入内。非酒店员工出入员工通道时，保安对其携