某市物业管理赞弹

深圳物业管理赞弹从1981年深圳市第一家物业管理公司成立到今天，深圳物业管理经过21年实践和探索，已经拥有上千个管理机构（注册物业管理公司685家），15万从业人员，年产值高达45亿元，其发展历史为深圳带来了如诗如画的生活环境，极大地改善了市民的生活质量。和全国大中城市比，深圳物业管理覆盖面最广，特区内占95%，特区外也已突破55%；范围涉及17大类，包括多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府机关办公楼、部队营房、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街、农民房等。总之，凡有楼房的地方，都有物业管理。城建城管之“灵丹妙药”深圳市物业管理办公室主任刘新云接受记者采访时，扳着手指一口气列举了物业管理带给深圳的数不完的可喜变化：物业管理推动了深圳城市建设的发展，促进了园林式、花园式城市的建设进程；物业管理和安全文明小区建设有效抑制了治安事件和刑事案件的发生；物业管理大大减少了消防隐患，凡物业管理的范围，极少发生重大火灾事故；物业管理使物业保值增值，促进了经济发展；物业管理提供的维修服务，有效延长了物业寿命，如近年开展的屋顶美化绿化和沿街外观的整治翻新，既美化了环境，又使物业焕然一新；物业管理为千千万万业主和住户创造了安全、舒适、文明、和谐的工作和生活环境；物业管理部门组织社区业主、住户开展形式多样的文娱体育活动，使住户之间关系融洽了，距离拉近了，建立起和睦相处的邻里关系；莲花二村、莲花北村、梅林一村成为旅游参观的景点，曾多次接待党和国家领导人和外国元首的视察；物业管理还使居民改变了消费观念，懂得了维护自己的权益，知道了花钱买服务这一市场经济的理念。短短21年，深圳的物业管理蓬勃发展，获得全国物业管理最高荣誉称号的物业项目最多，对全国影响最大。去年国家批准的全国40家物业管理一级资质企业，深圳18家，占全国总数的45%；深圳有153个小区获建设部优秀小区、示范小区称号；一批在全国有影响的名牌企业，如万科、深业、金地、万厦、华侨城、中航、中海、鹏基等，成为行业的佼佼者；30多家公司在全国30个多个城市接管了物业。深圳物业管理的政策法规较为完善，已初步形成体系，为物业管理企业保驾护航。如《住宅区物业管理条例》、《物业管理行业管理办法》、《物业管理资质证书管理规定》、《物业管理服务收费指导标准》、《优秀住宅区、优秀大厦、优秀工业区考评标准》、《房屋本体维修基金管理规定》、《物业管理合同示范文本》、《业主公约示范文本》、《老住宅区整治改造实施办法》等等。这些政策法规的出台，奠定了物业管理行业在社会中的地位，维护了物业管理企业权益，促进了行业的发展，既保护了业主利益，又规范了物业管理企业和业主的行为。新鲜经验层出不穷“1拖N”管理新模式——中海物业创立的管理架构，弥补了过去“小而全”的不足，即确定一个资深的区域管理中心，由它对周边N个小区管理处实行“4统4分的管理运作”（工作统一安排，分头实施；人员统一调度，分点驻守；管理统一标准，分片服务；财务统一收支，分别核算）。这种模式使管理服务规范化，管理和维修人员配比降低22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少两成以上。ISO9000质量体系——深圳市已有上百家物业管理公司获得ISO9002或ISO14000国际质量体系认证。智能化、信息化——通过追逐前沿科技来重点发展如电梯等共用设备的维修和调试，智能化设施的设计与施工，物业管理软件开发等项目，促使物业管理的关键环节由简单维护型、劳动密集型向改进维护型、知识密集型转变，保证了物业管理的科技实力始终与市场楼宇建设的科技发展同步，在服务市场和市场竞争中先声夺人。集约管理、增质降价——深圳物业管理的发展主流。它符合当前物业管理国际潮流，有效地解决了管理成本高、收费低、企业难以维持的困难。据测算当企业面积超过100万平方米后，每增加50万平方米，总体管理成本可下降10%以上。专业化管理——深圳市已出现专业型的清洁公司、保洁公司、电梯公司。小区的物管部门针对不同的服务项目，将小区的具体服务分包给专业公司，所支付的开销远远少于专门养一支庞大的物业管理队伍。这些公司专业性强，服务质量好，物业管理公司对一个小区的管理只需要一两个通过严格考试选出的高级主管人员便可满足要求。个性化服务——根据不同的住户类型提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的宗旨。无人化管理——1999年由万科物业倡导，是深圳物业管理的亮点。如景田城市花园基本看不见管理人员，但业主所需的各种服务却可随时提供,如开门、停车、浇花、收费等。此外，无人售货、自动取款、网上购物等与人打资金交道的窗口行业正朝智能化方向发展。小区管理由劳动密集型向科技型转变。氛围管理——在住宅区内，注重营造出温馨、和谐的环境氛围，传播文明、现代的生活方式，感染、教育和约束在此氛围中生活的业主。由中海物业首先实践的这个模式迅速被许多住宅区接受并改进，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化魅力。一卡制——业主在小区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、、物业管理费、特别服务费及维修费用等，都可以通过一张卡全部解决。娇掠打分便制峡——秩通过唇一个固衡量驴物业贡管理棍各环裤节的乘打分悟表，大让物更业公陈司洞游察工熊作各捷环节取的不叶足之狼处，躺同时贝让业见主了底解物童业公窝司的垮工作震业绩订。这逢种管英理制巩度透断明公且平，抢特别荒是数申字化亿的考燕核，猴体现贱了管醋理的胶科学秋化。近屯管理圾报告仁制占——况业主恼和住眉户缴森交的辰管理响费用芒在什族么地龟方，裂所花停的钱耍值不竟值？谣1蔽99笋9死年坡3资月万混科物搏业推辫出这较一制相度，痕每季耍度向璃业主疤汇报阁管理验费的涛花销巡情况什。室收小区疮会所臣——陈新社睬区成初功的亮标志眼。把散住户崖吸引计到会群所里樱来，芬视会姑所为饱第二惠客厅沾，同蒙时利峡用会逝所展焦开多窗种多真样的雷社区趴文化伴、体做育、匪娱乐帖活动量，是男新型丢物业蜘管理恰公司垃追求棵的方纺向。拔捕深圳简的物健业管率理经葛验被之全国扬许多蜂城市步所借迹鉴。迎随着冬改革护的深阅入，针经济宰的发湿展，沸科技馒的进坦步，酷观念止的更俯新，拆意识茶的提艳高，唤人们糊对物好业管楚理的校要求兄日趋论苛刻串。如颠何适纸应形慈势，狐把物送业管勤理推伞上新疾的历耐史台体阶，帮创造踩更加掉灿烂努的明餐天，斑这是绒我们凭面临昨的重宫大课蚕题。薯受深坛圳物滔业管救理行吗业蓬盈勃发领展的床影响典，九逐十年姐代初爷开始程，全淹国绝嚷大部务分城作市先弄后引乘进和顿推广旦了物伶业管活理新膏体制弹。如和今，摇全国飞物业别管理绩的覆众盖面雪已占狗物业气总量遍的赞30梁％，喘经济搁发达阔城市只已达塘50书％。滥作为嘱中国铜物业纯管理壳的发殿源地奉，深洒圳一扩直是鬼全国捞的旗仰帜。筑但种汤种迹烦象表俭明，颗物业肤管理鹅覆盖夸面（详特区香内）肿高达锦95动%颜的深慎圳，怖业主紫和住苹户对加物业伙管理时的投平诉却假越来晋越多秀，丝牢毫不盯给童“朋旗帜充”宰留脸生面。卵据中伏国消短费者罩协会伤公开殊的商头品房谱投诉男数据冬，达20健01举年比潮前年鸭投诉面量递廊增雪5%铲，其逼中物配业管裕理方者面的臭投诉功占了毯很大瓜比重支。传披媒甚引至预杨言，怠关系孕市民箩切身魂利益您和代组表城病市文召明形很象的幼物业堂管理上行业耕将在梯今年殖有一狐轮震非荡。予揪业主题住户喝：投冲诉有圾理悦敲近年封来，扫深圳峰物业绵管理令方面橡的纠抄纷明鞭显增归多，礼出现宫了多笑起业姜主炒犬物业涨管理撞公司宫“则鱿鱼罗”剖的事头件，邻出现豪了业杀主和球物业凶公司关暴力泪对抗押直至乔对簿纳公堂饶的现横象。扛20歇01冶年，砍社会孔反响宜强烈仪的深葱圳慎“疾纽扣靠大王为”是小区谣被杀非案，鉴其判巾决结具果给停物业零管理特敲响勾了警奉钟。沾由于古物业舒管理狡公司仍未全蹲面、意认真敏地履功行合毙同义失务，刮法院质判令逆其承题担违数约责鄙任，材赔付岗死者伟家属框１０丧万元辰。这皇个判怠决表花明，券物管抄公司鄙头顶的除了永光环毛，还缸有达岗摩克剩利斯视悬剑瞎。本忧案中抵，小比区物办业管坑理公即司未牢对可醒疑人券员进热行盘角问和抖必要芬的巡外查，雕让凶烘犯在室小区素空房折内潜钩伏了葬整整喝3图天，支最终暴导致漫惨案制发生催。攀用深圳竿物业紫管理迟取得嘉了辉缓煌成约就，船这是锹不容乓置疑扭的。窑那么失，物正业管筐理的览问题钱究竟正出在港哪里术，业附主住待户投蜘诉的泰焦点众的什蓬么？英资深撑业内锣人士貌认为裳，有溪的是坑开发剃商和舱物管悄公司滑交接否不到纯位；哑有的恳是两托者相川对独边立，夸交接物时权托利义表务不狱明确碰；有擦的是织项目秃边开名发边美入住偷，物先业管爹理滞恼后，投出现拘问题跳没人强管；遮有的免是入忠住和考物管运同时采进行抱，导枪致管破理混侮乱。丘开发旷商和羡物管扭公司旧之间农如果蛇有经目济纠润纷，禽就可脸能直禁接损讽害消作费者卖的权粘益。千例如壁，房杂子出粪现门锈窗关绝不严榴、漏橡水等材质量农问题拨，消占费者戏投诉薄并要枝求修轿理时隔，物般管公哀司和亮开发佛商往脱往相列互推遗诿，秆谁也太不负简责任辉，消景费者似像皮砌球一探样被防踢来泼踢去果。绢贱深圳陡前些洋年物烛业管姑理投谈诉总谅量中形，有罢效投辟诉只该占颜15浩%姻左右然，其电中绝邮大部炭分是费由于娇业主贵与管母理公纷司沟注通不姓畅，搁形成雷误会增甚至响成见剪所至伍。下20琴01绢年市鸦住宅挡局物垒业监粥察处败接到脑的物呈业管凉理方鸭面的牌有效律投诉安突破赶千宗防。这低些投戴诉集泰中反藏映了户“狡四乱果”震。珠捕乱收酒费防深圳静市有此关部善门对搭各类狮住宅嫩物业愁管理厨收费少标准波有明宋确规同定。民如政仙府微近利住面宅小树区按卷每平己方米云多层锣0.字35物元棉/馅月、施高层架2.倚60僚元敢/单月收衣取；酸获市客级垫“箩安全首文明为标兵繁小区偶”怀、寿“值物业挎管理问优秀药小区号（大咸厦）思”减称号梅的，糊收费惭标准盐可上清浮果5%功，省昌级可御上浮侮10窄%各，国攀家级涝可上肆浮显20哨%设。但眉一些渠物管阳公司迁随意和列定替收费较项目徐和标语准，帮收取贞装修眉押金开、清扮扫电悲梯费裳、换油灯泡告费、涂清运帝垃圾竟费、躁绿化剥费、鸽保安运费、昂卫生炭费、愁煤气道管道华安装跳费、抱巾线入汇户费球等名龟目繁涂多的半种种护费用炕，高斥档住思宅的虎乱收旋费现叮象更车严重蒜。有团的物巴管公猾司为筛了多象收费景，虚氧报员诉工数苏量、弓虚设瑞服务体项目原。消合费者掘弄不汇清哪塑项该名交，壳哪项真不该嗓交，败该交缘的也液不知坊道是懒否合茶算。西如龙止辉花芬园擅培自将换物业背管理蔬费从浩0.捉42竭元／队平方匀米上误调至栗0.懒52斤元／托平方闸米，垃业主约表达搬不满声，联怨合起莲来向弦管理烫处讨促说法锈，直蛙至管狸理处婶许诺愚回调敬并将奋多收防的管疗理费岛冲减列，事吼态才桐告平遇息。云景田境紫债×胃阁林党先生罩投诉甲说，控小区自管理响处另剑外按甩每平骑方米喊1.苦65纽元加鬼收电禽费是就不合勾理的婆。酱居许多眉工薪灯阶层炕人士害感叹音“滋买房拼容易供养房掉难这”—芹—瞎每月艘支付丸供楼秩款，毫还要毕交几衔百上臂千元微物管援费，织却没味有享宾受到幻多少殊服务样。物晨管人彻员只垃是姑“左站站郊岗、盒扫扫结地、福收收蒸费铸”滴。惩柿根据复有关草规定案，购下房者痰办理迎立契颤过户附手续你时，越需要秒交付榜占总脚房价梁2%宅的公辉共维失修基侨金。召但一绣些物台管公涝司收爆取了软公共锡维修爷基金兵后，炊又向厉业主惧收取每大中酱维修剖费，同显然谦属重赴复收婚费。诱还有宏许多朴业主诸反映攻，买都了房理还没置入住搭，物姥业管蚂理公搭司就危莫名蜘其妙否向业俱主催研收物贼管费丧。凳幼乱开扎支更物业泛管理鉴公约呼有明芳确规慎定，书物业绸管理倚公司隆应当欧定期赢向住直户公君布收衔支帐刻目、骆物管吸年度油计划封和小菠区管业理的赶重大陕措施卵，同扁时接帝受小爹区管朴理委挡员会搭或物邪业产谣权人山、使训用人还的监题督。英事实掠上，矩不少拉物业令管理升公司净置若防罔闻梯。冠许多衡业主作认为川物管约公司丧收取由的费箭用与比服务卖不成类比例馋。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