关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理

关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理

关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理

关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理

单位实施方案

根据鲁建房字（201*）5号及淄房发（201*）38号文件要求，为规范我所房地产交易与权属登记管理工作，理顺管理体制，提高办事效率和服务质量，强化以淄博市房地产交易登记管理系统为依托，不断加强内部各项业务管理系统的契合并相互促进，有力地推动本地区房产市场管理的规范化以及健康持续和谐进展，我们决心以这次创建房地产交易与权属登记规范化管理单位为契机，加强房地产市场管理，努力塑造房产行政管理部门新形象新面貌。现依据我单位工作实际，特制定我所房地产交易与权属登记规范化管理工作实施方案：一、加强领导落实责任

规范房地产交易与权属登记管理工作是促进我区经济持续健康进展、保持社会稳定、建立和谐社会的重要组成部分，是加强房产市场管理、保持房产市场稳定进展、树立房产管理部门良好社会形象的有效途径。为了加强对这次创建工作的领导，我所特地成立了房地产交易与权属登记规范化管理工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导详细抓，并依据我区的实际状况，乐观讨论探究适合我区房产市场管理的有效形式和方法。要坚持高标准、高质量，不断推动各项业务工作的规范化，以硬件建设为抓手，以制度建设为契机，细化考核责任，使人人有担子、人人有压力，定岗定责，完善并强化责任追究制和首问负责制，强化规范化责任的落实，使压力变为工作的动力。要充分发挥房产交易和权属登记管理工作中业务骨干的重要作用，使其明确责任目标，精确     把握政策法规，带动其他同志进一步提高履行职责的力量和水平，通过业务骨干的带动作用，促进整个规范化创建工作的全面开展，切实提高交易与权属登记规范化管理的整体工作水平。二、总体支配

依据省建设厅和市局文件要求，我区房产交易与权属登记管理工作规范化拟分三个阶段进行：第一阶段（3月4月中旬）对比建设部《标准》要求制订出创建规范化管理工作的实施方案，并在全处对房地产交易与权属登记工作进行一次全面自查。重点查找是否存在与《标准》不符地方，同时列出需要解决的突出问题。其次阶段（4月下旬6月底）对自查出的问题进行分阶段整改，并全面达到建设部《标准》要求。第三阶段（7月9月上旬）全面复查阶段，对比《标准》要求，结合其次阶段的整改对房地产交易与权属登记管理工作进行全面复查及初步验收并随时整改，力促各项工作完全符合建设部《标准》要求。三、详细工作措施

（一）进一步理顺管理体制，建立精简、高效的办事机构。强化以淄博市房产交易登记管理系统为依托，狠抓制度建设，进一步明确职责，建立明确高效的岗位目标，充分调动全体工作人员的制造性、主动性，激发其工作热忱，全面提高工作效率。房地产交易与权属登记管理工作实现一体化，实行“一站式、一条龙”服务，即一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。经过近几年来的建设和完善，我区的房产交易中心已经成为设施一流，功能完善，环境干净美丽，各种服务设施一应俱全，各类标识清晰、醒目，让办证群众明白程序和要求，极大地便利了前来办证的群众，使他们有条不紊地协作办理各项业务。

（二）进一步完善我区房地产交易市场的各项功能。我区房地产交易市场始建于201*年4月。是我区唯一的办理房产产权交易和登记的单位，交易中心坚固树立“精品意识”、“品牌意识”、“一体三化”（产权产籍与市场管理合为一体，房地产市场运作法制化、规范化、现代化）的管理模式，随时为人民群众供应一流的优质服务，取得了很好的社会效益和经济效益。

1、交易中心狠抓制度建设，并放于首位，实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制定了使用“文明服务用语”、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知制度，工作人员统一着装，挂牌服务。从领导做起，每一位工作人员都树立起了良好的服务形象，每一项业务均在收件窗口一次性办理，阳光操作，彻底杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，做到“来有迎声、去有送声”，在工作上坚持“办事零差错，服务零距离，工作零投诉”的“三零”方针。坚持高标准、严要求，对前来办事的人民群众能办的严格根据承诺办理，不能办的赐予急躁解释，使人民群众乘兴而来满足而归。并做到了特事特办、急事急办。推行了“特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。实行这些特色服务以来，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。今年，我所对交易中心设施进一步改造规范，硬件设施更加人性化，岗位设置根据适应工作需要的要求，实行柜员制收件，人力资源进一步优化。在交易中心显著位置设立询问窗口和投诉意见卡、意见箱，公开监督投诉电话，通过这些措施进一步提高交易中心的服务质量。

2、建立交易大厅的服务保证机制。为确保“便民、规范、高效、廉洁”目标的落实，大厅将交易、登记、抵押、发证、收费等程序进行简化，实行“一个窗口收件，并联审批，一口收费，限时办结”的“一站式”服务，严格根据《城市房屋权属登记管理方法》和《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》等规定收取必收要件，没有设置法律法规规定之外的、与房地产交易和房屋权属登记管理职责无关的前置条件，也没有设置法律法规规定之外的、与房屋权属登记机关法律责任不直接相关的要件审查。严格根据法律、法规和建设部规章规定的时限办理房地产交易与房屋权属登记手续。交易中心内各项业务均实现了全市联网、网上办证，全面实现了办公自动化，大大缩短了审批时限，提高了办证效率和精确     率，深受广阔领导和广阔人民群众的赞许。我所将在全面实现网络办证的基础上，利用现代化管理手段，初步建立以图管房的结构框架，使我所的房产管理工作再上新台阶。3、建立交易中心的配套服务措施。我们完善了交易大厅的各项服务设施，指示牌、饮水机、休息桌椅、休息指南、收费项目一览表、受理单等便民设施一应俱全，大门及惹眼处张贴了办证示意图，为了延长服务链，我们请财政、地税、银行、中介等相关部门指派专人入住大厅并联办公，极大地便利办证群众。今年，我们将进一步完善交易中心的配套设施，使硬件建设和软件建设相互匹配，相得益彰，各岗位人员严格根据“您的要求就是我的服务”的标准规范工作行为。

（三）进一步完善各项工作制度。随着房地产市场的快速进展，各项新的法律、法规也相应出台，为适应新形势下的房产管理工作，我们特别重视对工作人员的业务培训工作，使其熟识法律规定，并依据法规的要求先后制定了各类审批制度，准时调整工作流程，推行服务承诺制度、首问负责制度，使工作人员办证有章可循。通过制度的约束，也大大削减了工作人员的工作失误，从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理中各类诉讼案件的发生，进一步规范了我们的产权管理工作。今年，我们将完善房地产交易与权属登记管理责任制、房地产交易与权属登记管理责任追究制度，推行挂牌上岗制度，同时进一步梳理完善了已有的工作制度，使工作人员人人都目标明确，岗位间职责连接清楚，依法办理收费许可证，实行亮证收费。严格根据物价部门核定的收费标准收取各项费用，无搭车收费现象。有严格的房地产交易与权属登记办件质量保证机制。对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的，实行退件统计制度，明确退件缘由，准时整改提高工作效率和办证质量。实行房地产交易与权属登记办件质量定期抽检制度。备有抽检记录和处理意见，对抽检中发觉的错误能依法准时订正。

（四）以科技为先导，全面加强基础设施建设。房地产交易与权属登记管理规范化，必需引用现代化的手段来推动。几年来交易中心投入大量资金，加快了计算机硬件设备的升级换代，并同市局联网，统一安装了淄博房产管理信息系统，全面实现了网络办证，实现了办证结果网上查询。目前，我们又更新交易中心的微机6台、配齐打印机、数码相机等硬件设施，建立完善的网络系统操作规程，制定网络系统平安防范措施，配备房地产交易与权属登记计算机管理系统，确保产权产籍资料的平安，系统运行平安、稳定，系统操作规程完备，对系统破坏、数据丢失等意外事故，制订了有效的防范补救措施。向社会公开房地产交易与权属登记的办事程序、收件范围及服务承诺等，实现办件结果网上或电话查询。实现了从商品房的预售、资金监管、房产各项登记以及产权注销登记的网络化管理，为整个房产市场的监管以及房产登记业务的开展打造了完善的信息技术平台。

（五）进一步完善房地产交易与权属档案管理。经过多年努力，我所档案的重新编目和微机录入工作已全部完成，实现了房产档案的微机查询和微机管理，各种图、卡、册完整、精确     。与房屋实际状况相符，并通过网络管房、以图管房，实现数字化管理，每年登记的房屋权属档案的主要信息入库率达到100%，实现了便捷、精确     、直观的效果。有专人负责落实房地产统计报表制度，准时、精确     填报房地产统计报表。能严格根据建设部《房地产统计报表制度（试行）》中关于房地产交易与权属登记的相关统计指标分析、处理各项业务数据，有利于状况调研分析和政策讨论。办证系统与市局联网后，基本实现了房屋档案的数字化管理，档案中心配有房地产交易与权属档案专职档案管理人员，各种收集、登记、