满庭芳物业管理方案

满庭芳物业管理方案前言（一）十大服务承诺☆酒店一站式服务：业主只需要向业主服务中心或拨打一个24小时热线，即可解决生活中的一切问题。无须找其他部门和记住其他，真正体会到星级酒店式服务。☆安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。☆不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。☆时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。☆财务公开：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。☆回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。☆公开服务制：所有服务工作均向业主公开。管理处禁止员工向业主索取任何酬劳。☆首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。（二）公司简介（略）物业管理项目的管理特点(一)安全防范工作很重要因满庭芳为分期交工，在一期交付时，二期正在建设中，属于边施工边管理，这难免增加了一定的安全隐患。[针对性管理措施]：采取安全预案制，我司将优先解决业主的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案，对可能出现的突发事件均有及时、有效的处理程序，确保安全管理的万无一失。对于施工人员及外来人员的管理与控制，采取施工人员与住户出入相分离、采访人员询问登记方式，以减少安全隐患。暗（二撑）前哭期物速业投情入成观本高概，经毯济效烂益低批满庭群芳总孩建筑担面积裤为蒜6编万平吼方米芹，因裤一期赤交楼夜量小清（聚4.触38摊万平抱米）躲，入待住率堵低，擦无经梳济效养益，恐明显凝物业屯成本拐高于涨收入企，致闹使前贪期亏遍损较挨严重暖，物浙业公誉司在衡正常川开展爬前期贿物业挨服务坡时，召需有岗开发系商的谷大力肢支持见与配王合。果（三笛）业凯主对悬服务祖的深孝度及淘广度创要求择高。收本小胃区的廉物业组管理桨服务虏具有祸以下飘突出碧特征毯：一发是业度主的让尊崇股感，阶物业总管理刚服务董必须谈要体蛋现业勉主尊浪崇的响生活倘氛围艺：二家是生宇活的厘私密锄性，歌确保负业主宣有一般个轻问松的协生活竟环境夕：三吉是要掀突出看生活闪的品慈位，雨让业诚主的脱生活爽有格没调。戚【针爆对性撒管理倦措施琴】：遣在服腹务的放深度坐上，档本公剂司将断采用舰本公铅司享大誉全扔国独玩有的压服务诊制度陈，如诊“怀唱诺棉制卸”详、伴“毙不均帝衡管顾理制狠”贼、俘“痛时效啦工作碍制芬”膜、贪“目三米晕微笑苦制袄”常等制落度，川尽最呜大努广力满境足业胡主的漂服务沸需求歪。在够服务浇的广沸度上艳，针志对各暗业主上的服谣务需思求，坊本着缩“燕只有罗业主法想不蹦到的症，没音有我柳们做上不到鸽的殊”五服务游理念跃，本鼓公司乞将开岭展降“礼人性轧化服淋务恰”哈，根懂据业殿主的惩工作奔规律股编排培物业竭管理讯的服陷务时爱间，行尽量财避免勇影响硬到业使主的绢生活寺、工繁作。豪（四码）配满合销搬售，苍做好睁宣传睁工作汇我司身将全郊力配漠合开挡发商定做好昨楼宇倍的销增售宣意传工早作，杰如在封办理复入伙比及日斧常物滥业服置务中舱，对萍于楼揭盘自换身优绪势及括形象骡通过燃宣传慰栏、帆与业卫主沟柏通等困形式掉进行吐宣传款。在反前期鱼介入贯中参劫与地争产规巡划设膛计，刚就如灰何使润用好剧、感束觉好降、管润理好番、方驰案经篮济可屯行性吩提出党一系张列合吸理化涂建议港，让地开发倾商在射建设挠的同援时避叼免重陡复工傲作。捐在项酬目销岂售期鼓间，速我公路司可撇派工照作人牢员到丙售楼盒部和学消费系者沟甘通，眠明确套今后夏物业殖管理穿的收跑费、侮服务袋内容脏、服尽务标呆准，无解答汁消费叨者在叮物业每管理志方面蒙的问本题，撞衔接陈楼盘支销售吵与物性业管颤理两疫个环粪节的惭工作规。宇质量疮管理椒目标盏及管荣理方浑式韵（一苍）宋质量挑管理掠目标弱：歼本公杏司按盼照量俩化管今理的介工作恰要求娃，对陪照庙“脉国优虏”恢标准锄，保幸证在退合同典期内文按以拦下质社量管晋理目犹标进命行工绕作：分１．攀全年毯不发忠生重访大安金全责乐任事引故捐注：同“湾重大买安全歼事故肥“于是指榴：籍——敞因失个职或练玩忽历职守益引发扶的员姻工死福亡事奇故；着——霸因失墓职或骡玩忽如职守阀引发瓦的公吗司重失要财废产报妄废、吨损毁殿事故压；备——袋因失省职或传玩忽扣职守虎引发健的火颈灾事范故；供——扇因失尤职或原玩忽天职守榨引发破的水辆浸事削故；伞——仙因失尿职或哭玩忽康职守蛛引发失的恶绢性治咏安事闸件；首——席因失傻职或且玩忽河职守鼠引发遣的业筋主／殿业主罚重伤胸、死撑亡事纺件。双2疾．所柱辖物捏业设派施设秋备的城使用共完好伞率达锁到品10期0饶％以怕上。窝３．垫员工泄培训尾合格正再上循岗率惜达到鼠10靠0呆％。渣４．斑员工哪对企核业的臭满意眼率达早到闪85掠％以贡上。厅５．引业主泽对管焦理、猪服务僻工作权的满喇意率钉达扎98都％以身上。振６．扑全年取支出疯控制管在预饿算范窑围内坐。睛７．鹿全年澡管理去平均寺成本皂控制瘦在预扔算范千围内花。醋８．留业主端违章谊有效践处理铺率械10失0增％。宅９．椒房屋止完好哥率起10闪0菜％。利１０贿．业迅主维房修及秀时率半，合葛格率独10轮0%衫。岁１１中．业询主有浸效投轻诉率侨0的.5毁起／覆万平躺方米瞎，有砖效投英诉的额处理厚合格趟率（攀以回澡访结予果为能准）糠10们0剑％。宪１２防．业俭主求恳助处菜理率提，满蝶意率削10偷0雀％灭。凉１３热．有寺效回胶访率冻达到部10谣0伪％。罪１４赤．培棕训计诱划完饱成率瞎10摊0筛％载。身１５湖．服灵务规煮范的庆出错水率（独以检事查、餐投诉慕记录寨为准尝）游1蕉％以脸下化。析１６耐．工董作操旦作规妻程抽渐检合包格率助99吃％以遗上性。野１７串．社煮区文脂化活税动有孩效完杂成率蜘10幸0淡％扮。砌１８觉．多缺渠道怀争取陆多种象经营誉收入菊。唉１９小．业引主委督员会所对物诊业管葱理服醒务工症作的梁满意辨率菜98云％以弯上景。让２０啄．业弓主对予公共谈事务靠部工航作满楼意率索98尸％以花上桶。垄２１忆．消寻防设循施、被设备武的使恢用完商好率南10遇0饺％里。篇２２屡．普惰通治慌安案难件的夫发生岛率卡0.屯03即／万培平方烘米，欣有效狐处理苗率互10耻0活％色。俊２３椒．其丧他各添类突英发事部件的遍有效懒处理柳率变10资0角％预。座２４谈．灭构火预僚案演公习达苦标率波10谁0朵％。胃２５禁．治笨安预衣案演售习达咬标率慧10详0孔％。动２６毕．训洽练考布核达欣标率杆10赠0阔％。总２７将．车妻辆违福章停今放率梁1缸％以勿下。甚２８投．业批主对长保安灾、消胆防工撇作的雄满意垄率造10贿0塞％。犹２９锐．设狮备计役划保览养完鼻好率宾10你0赠％。嗽３０登．设遣备开鼻机完字好率跳10轿0掌％。漂３１鸦．设遭施、控设备弯大、头中、损小修傲计划暴完成始率布10先0夏％。就３２厨．设早备运菌行成武本降蓬到最述低。禁３３传．设廊备临夕时故尼障排秃除的距及时滋率疲98换％以街上。乡３４乡．员曲工工办伤事某故发委生率悦0切。南３５茅．值卧班记原录准恭确合瞒格率脾10失0挤％。偏３６辰．业饺主对尸维修闪保养王工作们的满椒意率保10给0廊％。遥３７顽．业锐主对签清洁鲁工作固的满秆意率绝10眼0爽％。盖(二卧)扩采用恳的管兆理方蛛式病在总谱体管归理方悟式上旬拟采状取浪“颗标准知化呆”办管理健模式壤。浑该管闻理模唱式特替点有种三：堤一是亩强调镜工作漫的凶“堵一次填成功束率应”他。物呈业管虑理行五业是确一个蚀“菊10茎0-垦1=及0掩”艺的服窝务行译业，痒一项需工作屈如果树不能赛在一陶次性紧把其快做好仇会使骆业主依满意益率大朗幅度激降低教；二哄是强斯调服识务质西量的判“嘴稳定叠性但”始。物奔业管血理工宗作重夸复性筑高、惨单调坡、乏雹味，定突出谱问题蝴是被躬动工疯作及药疲惫屿工作知。制耗度在扑执行岁中塘“胡雷声有大，继雨点议小点”岸，建绵立制川度时韵轰轰兵烈烈步，不菜久就窃行同凳虚设蔑，标仙准化什管理仰很有畅效的论解决视了长尊期、朝稳定矿的保们持工丢作质滑量的津问题附。三支是强宫调址“晓时效帽性例”伸。一乱项工柄作必译须在伞有效凳时间淘内完雪成方孙为有灿效，勿实践葬工作具中我翻们制胡订了饱“讨时效序制悼”害，对蛮不同饰的工瘦作有泰不同趁的时浇效要啦求，谎能够顿在业故主的姜心理粒承受拍范围君之内缠解决扁业主驼的问含题。怀在安齿全管锹理上绿，拟透采用讨“挺记忆能+名规范述”丈的安辞全预扭案制清。纲其原密理是己：公丰司先电详细黑了解精安全朱死角眯及安菠全重赞点，收将物节业在框安全汗管理戒上的绵不足垄和缺稼陷找佳出来坚，制沙订有壤针对章性的窃预案庆措施令，将等预案踢作为谷员工顷训练互的依志据，胡成为恨习惯姨性动残作后绪，将递大大滚提高变安全蜓管理舌的实拳际水耻平。辅对人狗员、对物品胁进出份拟进解行分本类控店制。利对业槐主采缓用纯“咱记忆葵+规凑范野”取的方霉法，幕对于枕通往姻小区满的散研客采票取登哲记有委效证润件监房控出畅入（爹对客汇流量夺较大阻的区抢域采垃取定碧时清蛛场制尖）。墙在区亚域巡控逻上根拟采托用多榴种方否式，权如溉“定交叉功式巡体逻法王”谨、快“蔬循环喇式巡五逻法改”榴、洒“左往返丰式巡弹逻法澡”质等，落结合失监控型中心担定位收系统蛙，实德行立肯体化蓝管理岁。页在消仁防管摇理上骄加大氧培训寸力度成，利息用本党公司述先进曾的管赞理制呈度培售训出阀一批乐训练快有素路的消帽防作绞战队浴伍，订一旦木发生贪火情踪，能乖按照每事先籍制定阿好的慢“天灭火绕预案雷”烛及窗“乓火险址应急开处理换方案纪”舰进行盘及时罗有效切的处泡理。劲在服巾务方扎式上虎，拟贫采取隆本公夫司的葛特色楼服务摘与个逐性化游服务斤。丝“馅时效爽工作卷制劝”甘：鸡本公填司经仅过多陶年实里践总仍结出尤一套早独有仇的时造效工紧作制坦度，辆对业最主关莲心的券工作亏都要隔求按孩规定哪的时蚁间完赴成方野为有朋效，惹否则魂就是质无效薄劳动哄。将跟各工熊作时难效公另示给鼓业主免监督漆，对养于无多效工泡作均断依照句业主福的投驳诉按驳《投谅诉管杠理标查准作述业规抗程》慎进行痕处理奋，对森责任嘴人和嫁责任莲部门暂实施盏处罚登，这消样才棵能让扬业主欠对我虎们的裳服务坐效率昼感到优满意存。比蛛如：附业主鹿维修论工作林必须柏在接肢单后开10俩分钟暴内赶航到现律场。份急修册必须闻在5芦分钟赖内赶骡到现准场。亡业主法投诉族必须羡在当墙日内晌处理卡完毕姻。回宏访工苗作必锄须一徐周内摊进行箱。进信驻手拔续办陕理工躺作实运行一脖站式牺服务弊，全鞠程完逆成时底间必婚须控钉制在蓄15堵分钟事内（推不包象括业腿主验泪房）扣等等桨。线“搞不均卷衡管写理制傻”方：进其基木本原雹理是扩依据侨业主定的生星活特养点和际生活昂规律屈来编唤排工算作。骂员工迷不是牺按部宾就班拦的上续班，滨而是认根据剖以上不规律刚实施历“纠静音渐管理子”干、痕“惊无人漆化管叔理籍”航和妙“立零干王扰服古务尤”吉。比溪如：道保安重人员需使用俗对讲掩机必搏须用定耳塞袋，以负免影口响业规主工赖作。印保洁渴人员茂采用薯“吐段时指”指工作致，减孤少业存主在填工作奔时进汇行清钻洁带枝来的熊尴尬择。维渡修保英养安旧排在越夜晚网或周胃日进昂行，老以免负影响骆业主宅使用租等等降，让碌业主唉真正弃感到故体贴贼入微黎的服吵务。垮“利唱诺爬制饺”犯：蝴“旧唱菜”月是指肌用动产听的念语言缩将有蝇关事鸦项告刮之业坏主，醋让业乳主成崭为株“限知情圈人晃”损，避拾免产萌生不咏必要口的认先识分责歧和宋提高顾服务辜技巧爱；踏“住诺承”暑是指忠服务弦工作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留眼芳屎、顶耳垢馅。丢5修）礼凤仪态跳度标时准：剃——历对业滩主服须务无祸论何箩时都板应面瞧带笑壮容，亦和颜飘悦色学，热醉情主集动。断——热在将抖业主绒劝离表工作港场所雹时要偶文明耀礼貌擦，并弊做好晋解释哗及道馒歉工脚作。怕——余谦虚无接受嫌业主册的评腿价，杯对业娇主的蛋投诉吗应耐见心倾坛听，奶并及棕时向雨主管大领班蚁汇报恢。绩6革）行钱走标巷准：由——处两人乓成行怨，三协人成评列。较——泻尽量霉靠路倒右侧席行走框。腊——范与上新司或弯业主衫相遇吴时，骄应主信动点系头示肥意。葛——牢走路慰动作搜应轻吓快，欠但非毯紧急箭情况臭不应汉奔跑烛、跳图跃。野——帝禁止脑与业蛇主抢诊道穿舞行。晌在特邪殊情怨况下故，应芝向业义主示翁意后羡方可愚越行并。趴——六手拉榆货物款行走尝时不姐应遮姻住自仪己的比视线肌。城——股行走炉时不秘允许馅把手爱放入他衣袋特里，际也不垮允许闭双手显抱胸样或背搁手走吉路。盖——餐不允码许勾泛肩搭苹背，摘不允锈许同斜行时斑嘻戏掀打闹奥。圈7非）坐商姿标蜂准：俭——吴就坐贱时姿殖态要绞端正旷，入划坐要于轻缓厦，上铃身要皮直，匙人体爱重心盈要稳器，腰新部挺恢起，冬手自蹲然放贱在双视膝上袜，双箩膝并描拢，巾目光浓平视逝，面膛带笑必容。款——疮禁止径前俯作后仰珠，摇绘腿跷挡脚。辉——筛禁止筑双手否抱着态胸前刃，跷解二郎婶腿或所半躺碎半坐升。馋——礼禁止锹趴在剪工作躬台上争或把辽脚放房于工物作台饰上。镜——后禁止推晃动尽桌椅抓，发蹄出声苦音。违8侨）工伍作场愉所行始为标锹准：驶——溪不允浮许随堤地吐笨痰，具乱扔拥果皮绩、纸度屑。艳——仿上班触时间累不允演许吃泼零食标，玩迹弄个谱人小肤物品若或做号与工歇作无斥关的躁事情情。恰——瓶在业只主面智前不闪吸烟抗、掏却鼻孔煤、掏锻耳朵荒、搔乔痒、支不允含许脱摸鞋、些卷裤源角衣优袖、女不允恋许伸赠懒腰贪、哼玩小调秆、打摄哈欠远。轧——帖到业搂主处公进行索工作弟时，榴不允逃许乱裂翻乱延摸，碌更不短允许肚拿业躺主的堂东西拐、礼骨物。程——义谈话墨时，尿手势适不宜陶过多洞，幅磨度不闯宜太笨大。提9刻）服砖务语嫩言标袍准：丛——厅问候勤语：荒您好编、早构安、全午安歼、早疯、早蚁上好萍、下咬午好仙、晚躲上好火、路裹上辛流苦了煤、你揉回来斜了。给——吃欢迎写语：坡欢迎抓您来戏我们嚼住宅秃小区大、欢炒迎您痛入住等本楼小、欢袖迎光滔临。碌——妖祝贺春语：央恭喜址、节稿日愉难快、紫圣诞允快乐颠、新那年快寒乐、段生日他快乐装、新开春快练乐、幼恭喜岁发财等。袭——美告别圆语：白再见怖、晚则安、昨明天弃见、瓜祝您逢一路勿平安炼、欢蛮迎您兄下次提再来尺。莫——扰道歉枣语：携对不倒起、后请原伞谅、锋打扰希您了与、失限礼了茅。盾——疗道谢喝语：腹谢谢有、非螺常感内谢。鼠——办应答气语：练是的烫、好罪的、佣我明刚白了污、谢潮谢您结的好币意、败不要扯客气霸、没寻关系薄、这滨是我宋应该击做的反。短——右征询瓦语：美请问仅您有桨什么品事？立我能税为您秤做什伯么吗雨？需启要我心帮您文做什愤么吗江？您薪有别残的事哨吗？绳——要请求畏语：礼请你揉协助姓我们支……例、请初您换……喂好吗踢？贞——匠商量笼语：坦……晒你看赴这样债好不均好？拿——恳解释央语：乒很抱撞歉，棋这种天情况磁……谱。喝10疑）对吧来访膛人员郊接待在标准滋：因——弹主动蜜说：贡“顷您好掌，请葡问您见找哪碑一位裹”煌或短“斜我可贝以帮毛助您罚吗？套”编。蛛“碍请您江出示冶证件徐”程（保策安专难用）遥。虑——择确认句来访夫人要廉求后贫，说少“俭请稍拘等，奴我帮础您找逢”晒并及耗时与外被访澡人联传系，毫并告宽诉来亭访人势“滨他马部上来蛇，请资您先培等一遵下，喇好吗幻？码”龟。租——倒当来紫访人桂员不维理解统或不乡愿出伍示证盈件时扫，应雨说：涝“员对不税起，臭先生阿/寿小姐怜，这都是公辟司规申定，幸为了郊业主跑的安舰全，六请理商解！施”蔑（保而安专碎用）雾。葡——巾当来化访人快员忘各记带侵证件弹必须恐进入清区域前时，撒应说旦：灶“育先生辱/刘小姐倡，请舞稍侯房，让比我请佛示一更下好蛛吗？演”父此时园应用恋对讲堡机呼叛叫干烟部前胡来协阻助处环理。减——搞当确讽认来吴访人洪故意肺捣乱结，耍铺横硬脊闯时吃，应洋先说滤：胶“灿对不填起，鞠按公极司的暗规定敏，没泼有证汇件不顺允许搬进入链小区筝，请近配合费我的柄工作敞。慈”谎当对本方执压意要办硬闯撤时，嫁立即管用对固讲机更呼叫拨就近孝干部戏，但炉应注尖意尽症量保哭持冷共静克牢制，微只要宪对方铜没危纤及他顽人安穗全或骨进行描破坏琴，均动应做晕到冷塔静克梨制。咐——造当来锅访人外员出嫌示证泛件时港，应厨说：蒸“断谢谢终您的惜合作答，欢甚迎光俩临摇”降。博——客如果该要找豆的人视不在孤或不抗想见怒时，桑应礼款貌地蠢对对积方说捉“痒对不血起，塑他现螺在不作在，钳您能派留下材卡片驾或口案讯吗斗？谱”扬。箱——徒当来嚼访人世员离喘开时吹，应母说：朵“斯欢迎寄您再啄来，猫再见蓄！晨”奶。抛11址）对亚业主热提供洋服务骑时行姨为标遍准：刑——恋应面啦带微晚笑、瘦和颜鱼悦色吧、给详人以师亲切没感。药——骆应聚昏精会早神、这注意烂倾听深、给尊人以动尊重宽感。稠——冒应坦楼诚待桐人、体不卑敲不亢捧、给检人以阵真诚岩感。辰——贫应神皇色坦沙然、逗轻松捏自信哪、给煤人以站宽慰毅感。骂——扎应沉甩着稳西重、待操作枪娴熟蕉、给会人以冠镇定泥感。仪——摊对业婚主要珠一视江同仁狗。攀——察当值多时有垄业主坊有事飞相求肉时，悼应立材即放裕下手叔中工压作，押招呼粒业主挣。北——朝业主秒之间翻交谈割时，钩不要芒走近姐旁听雨，也淘不要尤在一焦旁窥反视业垃主的丈行动部。闭——情应尽钞可能由为业愿主提棚供力冶所能坦及的景帮助诚，切纺不可捞说舅“财这与充我无扁关尘”品之类爹的话轨。蜜——供与业每主交歼谈时才，要禁全神丈贯注腾用心净倾听袭，要双等对升方把移话说步完。捞——枣回答虫问题元要尽撤量清乘楚完叙整，趴不许型不懂惨装懂歪，模甚棱两跑可、梦胡乱偿作答由。孤——件如因石工作泰原因艺导致吵业主忧等待团，应挡说：衫“哥对不刷起，游让您紧久等渠了剑”敢。足——良态度宰和蔼淘，语侨言亲惨切，巷声调测自然还、清幅晰、线柔和沃、亲手切，判答话报要迅巧速、防明确质。栋——背需要盼业主矿协助饮工作撑时，瓶应说施：草“织对不嘉起，治打扰追您了朵”忌。事昌后应系对业西主帮害助或它协助搅表示急感谢毫。竭——恼对于狂业主酒的困料难，卧要表拣示充馆分的校关心冠、同搜情和萝理解糊，并斗尽力米想办瓦法解会决。皂——握对于横业主胀质询跑无法猪解释芦清楚霸时，主应请坡上级鱼处理鼻，不孕许与庸业主鼻争吵聪。变——事见业泪主搬侄出大督宗物黑品时仔，应逐先主域动打榨招呼爹：洪“扇您好纯！北”映然后厉再履贿行手户续。未——奸当业从主搬辱运物卡品有客困难辜时要阴主动渔帮忙化，业威主表潜示谢震意用摊“部不用来谢枣”毫回答语。制——犁当遇洪到熟劳悉的贺业主今回来忽时，昆应说固：迅“×川×廊先生蛇/凡小姐钥，您纤回来你了唐”勤。冶——宿当熟哈悉的卖业主名经过鲁岗位址时，己应说氏：滥“悠你好锤，缸××纤先生或/巩小姐值”参。揭——继当业跨主有语事咨玩询时块，应肉热情尚接待掠，并兰说：搅“慧有什执么可瘦以帮严到您搏”炼。成——蒙当遇土到业播主施赌以恩绞惠时氏，应充说：活“糖谢谢镰您，掏公司锐有规牢定不贼能收犁取，丑请理尾解康”挖。筛——块当发茫觉自渗己和意对方炉有误虫解时杰，应削说：康“难不好蚕意思逆，我赔们可市能是素误会亦了重”竿。痕——贺当发醋觉自岛己有宣失误尸时，宫应立制即说详：栗“附噢，待对不栽起，敞我不橡是那毒个意场思熄”男。妈——秧当对宇方挑盘衅时叔，应答说：朱“惹请尊肥敬我剖们的帝工作蔬，先厌生欲/帅小姐撇”踩。翠——臣当遇罢到行拘动不膜便或物年龄乱较大邀的业壳主经层过时浊，应搂主动芽上前心搀扶和。握——则对熟脖悉的衣业主岂应称艰呼其钞姓氏翻，如坛××众先生慎、希××悠小姐论。恶——跪与业渗主对携话时造宜保弦持黎1苦米左意右的谨距离或，应郑使用贤礼貌旁用语节。依——糠当业拴主提弟出的枯要求狼超出躬服务扶范围料时，椒应礼拣貌回套绝。却——佛在服蜻务工换作中悉，处灯理问欢题要可简洁捉明快虎，不臭要拖喇泥带赶水。港——愤任何福时候矛都不厘得对武业主究有不裕雅的随行为禁或言公语。挂12刚）接察听电叶话标底准：杰——测铃响拉三声总以内非，必踩须接扔听电池话。盟——绪拿起仰建，清庭晰报庙道：卫“塘您好菜，扁××椒部门毛”厉。慕——膝认真胆倾听恒对方深的电乌话事过由，适若需暴传呼雄他人镇，应读说伸“迷请稍权等镰”秧。御——月通话承完毕歌，应洁说：针“喜谢谢话，再择见！衔”救。损——宽对方妥放下禽痛后再灭轻轻损放下耕鱼，不葡得用悦力掷蛾听筒帮。缺——党接电率话听裤不懂南对方织语言挎时，船应说唤：练“胖对不担起，缩请您种用普海通话神好吗纠？诵”督——谎中途书若遇始急事仔需暂列时中终断，僻恢复闯与对宴方通齿话时湖，切占勿忘尚记向轨对方债致歉滑。述——旗接听岛万时，纸声调猎要自虽然清屈晰、路柔和距、亲浩切。芦13柜）拨猛打电讯话标蝶准：株——绣质接通评后，狡应首良先向卡对方具致以骑问候港，如忌：甜“仁您好迅”贯，并斤作自驼我介扯绍。龙——常使用广敬语塑，将喉要找转的通就话人毁姓名具及要灯做的偏事交屯待清宅楚。础——都通话攀完毕秧时，能应说押：习“颤谢谢蛾、再叠见匆”极。阻——宣接听美应时，黎声调资要自绵然清崇晰、束柔和佩、亲悠切。辰14疏）进钻行工乒作操旦作时历标准胆：席——烈进行同室外牛工作挽可能缝影响昂到业典主的层工作皱、生肤活的磨工作扣时，据应摆机放警忧示牌傅。拳——括室内奏进行鸣维修余、种艘植等笋工作裳时，蚊应在事地面过铺一幸层报秃废床钉单或牙毛巾砖等保灶护地庄面，佩不允善许弄崇脏家禁俱、蔑地面缓、墙闸身等紫。工萄作完既毕要刷彻底凤清理秃工作长现场准恢复破原样独。椒——鞠工作江操作驾时应成注意悬走路励轻、骄工作阶轻、扶说话己轻。梳——贡工作是进行怜中若仁有业姜主走脖过工遮作区鬼域应荐暂时慕停止碧工作驳，并杯面带秀微笑峰面对协业主楚，等蓄业主好走过旦后再料继续俩工作贪。世——猾无论解何时屠不允凶许坐债在地庆上操倒作。琴15浑）保迎安员宁检查踏工地欧时标事准：序——截对被刮检查撕人员宴先敬虚礼，约然后红礼貌硬的要拳求对没方出滥示暂堵住证胁，身愧份证陈、出修入证河。组——圈任何侦时候筝不得县打骂无施工要人员横。僵16府）保花安员奇对车蝶辆管耕理时潮标准役：腔——反对违赞章行庙车者泊，应巩说：掘“院对不体起，燕为了愈您的悠安全己，请装您按饿规定司行驶宫”式。床——何对违炕章停突车者望，应锐说：赞“挺对不据起，鸽此处裹禁止怜停车踪，请耳将车膀停在排车位仿里好断吗卡”抱。衣——墓对车瞎场内坊的闲抽杂人滨应说疤：摘“根您好捉，为勤了确驱保您云的安循全，勇请不角要在有车场兽逗留竭”故。腰——铁应注茅意提昏醒车季主：搭“做请您蹦将车酬锁好贫，贵置重物挽品随筋身带闲走，向不要逼放在晕车上雾”胆。典17架）保烛安员立敬军讯礼标地准：揪——且保安冠干部索、员哀工工钥作见平面时蜻相互揉敬军死礼。雾——荷保安镰干部蝇、员吐工对呆外行兽使职糟责权遵利时暴先行茄敬军桃礼。胞——太保安姓干部父、员抛工与法公司术经理廊级以击上领秩导工霜作见贸面时岁敬礼吊。概——采对公滔司副离总经爬理以认上领棕导的瓣车辆疾敬礼挪（不况论车碌内有狐无领鬼导）触。帝——滩在对侵方行络至距裁自己爱3-妥5董米时统开始领敬礼踩。窑——清对行缓驶的骂车辆赛以对迷方开沟始注贩意到贩岗位千时敬毯礼。艘——像对不慢认识扛的领锡导先婚敬礼烟再检咱查证香件，某确认巡是公些司领自导时餐，说贿：标“败对不则起苏”压然后移再敬忆礼。昨——牛遇有料前来嫂住宅恳小区买参观托的人测员，诞敬礼爽时需摄待业提主通该行完胳毕后脏方可疾礼毕逮。仙——酬遇有喉业主猜人数晓较多充或车跪队参销观时睡，敬榴礼后喘继续柏行注明目礼膊至业数主完它全通油过。密（控2骡）公音共事鸭务服香务标墨准围业主只入住焦服务混标准岛：冈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