《公共关系实务》习题及答案

《公共关系实务》习题及答案公共关系实务作业一名词解释公共关系2.公共关系意识3.消费教育4.“社区”媒介关系公共关系活动公共关系职业公共关系中的传播价值观顾客填空题是公共关系最基本的职能。在的带动下，公共关系作为一种职业得到充分的发展，他也因此被学术界誉为“公共关系之父”。公共事务是公关顾问公司的一项专门业务和服务产品，主要是帮助客户协调与特定对象之间的关系。公共事务管理是的一项内容，是一项侧重交往的。公共关系与市场营销在工作原则上，都注重顾客第一、第一、互惠互利。公共关系活动的主体是，客体是。社会组织的特点有群体性、、整体性、、开放性。公共关系工作的目标是。坚持“顾客至上”，实施“顾客满意”策略，一般包括三个层次，产品满意、、社会满意。组织在处理与政府关系时，首先必须坚持的原则，树立全局观念，自觉地接受政府的管理和宏观调控。公关人员在接待媒体记者时要，切忌横加干涉，甚至无理打骂媒体记者。不定项选择题公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。A.综合性B.政策性C.边缘性D.组织性2.公共关系的基本特征有情感性、、广泛性、、。A.相互性B.双向性C.整体性D.长期性3.组织的形象是由产品形象、员工形象、机构形象、、综合反映出来的。A.管理形象B.外貌形象C.宣传形象D.企业文化形象4.公共关系与广告的联系有公共关系与广告都以为对象，以为手段。A.商品B.公众C.传播D.服务5.社会组织的类型可以有不同的划分方法，根据组织的性质不同，分为经济组织、。A.政治组织B.公益组织C.群众组织D.宗教组织6.传播的要素是信源(Who)、、信宿(Whom)、、。A.信息(sayWhat)B.地点（where）C.媒介(Whichchannel)D.传播效果(Whateffete)7.组织内部公共关系的作用有凝聚作用、、规范作用、激励作用、、。A.导向作用B.辐射作用C.调适作用D.交流作用8.公关人员应根据组织的目标与具体情况，定期或不定期地采取各种沟通方法，常用的方法有。A.口头联系B.书面联系C.特殊联系D.视听联系9.公关人员可以通过宣传沟通、方式，培养社区公众“准自家人”的观念。A.对外开放B.维护环境C.互相合作D.提供资助10.处理与协作单位的技巧有。A．互惠互利，建立稳固的合作关系B．互相帮助，保持融洽的伙伴关系C．交流信息，及时通报双方的情况D.保持接触，建立良好的关系四、简答题1.公共关系发挥着哪些作用？2.简述公共关系与宣传的区别。3.一般来说，组织的公关人员在选择大众传播媒介时应遵循的原则有哪些？4.员工关系的处理有哪些公关技巧？5．如何妥善处理与顾客间的纠纷？公共关系实务作业二名词解释庆典赞助展览会公关新闻策划企业形象新闻发布会CIS即企业识别系统二、填空题1.庆典活动现场的总体要求是喜庆、隆重、热烈，因此其具有和等特点。2.在组织庆典活动时，向来宾赠送的礼品一般应具有、荣誉性、三大特征。3.社会组织可以有计划地邀请社区公众、新闻工作者及其他对组织感兴趣的公众到组织实地参观与考察，用事实说服公众，赢得公众的理解与支持，通过双向沟通提高组织的社会与。4.为了使开放参观活动有声有色、尽善尽美，组织可以成立专门的，并安排一名人员担任总协调的角色，以便做好各方面工作的人力、物力调配。5.如果举办大型展览会，主办方和承办单位应根据展览的、等来拟定参展单位。6.在邀请与会记者时，应适当考虑各类新闻媒体的优缺点，邀请的时间一般以提前天为宜，让记者充分安排时间，发布会前一天可做适当的提醒。7.新闻策划常见的策划技巧有寻找的新闻思路；联系热门话题，提升新闻价值；利用节日气氛，制造热闹新闻

等。8.公共关系广告是一种长期的公关行为，着眼于和，力求与公众建立持久的合作伙伴关系。9.企业形象的构成要素有形象主体的塑造、形象客体的设计、形象延伸的塑造；形象延伸的塑造主要包括、、环境形象塑造。10.企业形象塑造的程序是企业形象的调研定位、、企业形象的检测与调整。三、不定项选择题1.常见的庆典类型有。A.开幕庆典B.周年庆典C.特别庆典D.节庆活动2.开放参观的意义是。A.能扩大组织的知名度，增加组织的透明度，提高美誉度。B.能促进组织的业务拓展，加强和业务单位的合作关系。C.能和谐组织与社区的关系，表明企业是社区忠实的朋友。D.能增强员工或家属的自豪感，产生强烈的向心力。3.开展赞助活动必须注意对象与组织的关联性和严格管理。A.合法合理B.量力而行C.积极组织D.注重社会效益4.赞助活动的组织一般要进行调查研究、、、具体实施、。A.制定计划B.组织活动C.审核评定D.效果评估5.展览会的特点是直观性、。A.双向性B.美观性C.高效性D.宣传性6.新闻发布会的特点是。A.信息的权威性B.传播的快速性C.沟通的双向性D.费用的高耗性7.公共关系广告的原则有思想性、。A.真实性和艺术性B.美观性C.稳定性和创新性D.长期性和指导性8.企业形象构成要素有外在软件形象。A.内在硬件形象B.内在软件形象C.外在硬件形象D.内外形象9.一般的新闻媒体有电视、报纸、。A.广播B.图书C.杂志D.网络10.CIS企业识别系统的功能。A.CIS发掘企业形象的内涵B.CIS拓展企业形象的外延C.CIS拓宽形象传播渠道D.CIS使企业形象塑造成为管理职能四、简答题1.组织应如何组织开放参观活动？2.新闻发布会现场答记者问时有哪些注意事项？3.如何正确选择展览会的举办地点和时间？4.什么是新闻策划？它与普通广告相比有何不同？5.企业形象检测有哪些途径？公共关系实务作业三一、填空题1.从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期----爆发期--衰退期。2.原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。3.危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。4.危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。5.是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。6.在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。7.是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。8.危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。9.在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。判断题任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。（）公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。（）89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。（）随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。（）灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。（）在美国，人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权利”，因此对任何一种舆论引发的负面报道都应引起组织足够的重视。（）组织如果遭遇被竞争对手散布不良信息的情况时，作为当事的组织第一反应是为自己辩护，迅速采取应对措施最大限度地降低危害程度，同时完善强化组织内部管理和相关产品的安全保护措施，争取以真诚的态度求得公众的理解与支持。（）8.危机的发生一般不会使公众利益受损，无论面对的是何种性质类型及起因的危机事件，组织都应该主动承担责任，做到不推卸、不埋怨，积极进行处理，只有这样才可能赢得社会公众的谅解和好感。（）9.预防是处理危机的关键，要做到未雨绸缪。（）10.对于网络时代的危机公关要从细节着手，只要关注网络上的网络编辑、虚拟社区、版主等草根力量和网络上危机的非典效应，滚雪球效应。（）三、不定项选择题1.处理公关危机应遵循哪些原则配合媒体原则。A及时主动原则B真诚透明原则C勇于承担原则D加强沟通原则2.公关危机的特征有突发性、。A危险性B危害性C必然性D可变性。3.危机处理机构应由组织高层领导担任机构负责人，其他成员一般包括危机预防小组成员、、、业务主管等。A法律顾问B后期主管C公关顾问D人力资源主管4.以下哪些事件属于自然灾害？A地震B山洪C海啸D台风5.对于组织情况的失真报道，我们一般应该采取哪些措施？等手段。A专家鉴定B权威部门评议C.新闻发布会D公开声明6.要有危机意识外，社会组织还应加危机的预防，作为日常工作的组成部分对员工进行危机管理教育。A安保人员B组织管理者C中层管理者D公众7.网络危机有哪些类型A资讯网站的公关危机B博客与社区的公关危机C即时通讯的公关危机D搜索引擎公关危机8.公关包机中常用的即时通讯工具有。A腾讯QQB微软MSNC微信D社区论坛四、简答分析题1.公关危机有哪些类型？2.什么是公关危机？请举例说明。3.公关危机处理有哪些流程？4.网络危机公关的处理要注意哪些问题？5.案例分析：

2003年7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大查进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。两位消费者在与麦当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后，店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场进行调停近一个小时后，仍以破裂局面收场，消费者愤然报警。一周后，麦当劳发表简短声明，一再强调两位消费者是媒体记者，

同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的。整个声明没有提及自己的任何过失及日后如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的方案。请回答：1.麦当劳在处理本次危机时违背了危机处理的哪些原则？2.如果你是麦当劳的公关人员会怎么做？公共关系实务作业一参考答案名词解释公共关系公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。2.公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。3.消费教育消费教育就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识，使消费者了解产品或服务，能更正确、理性地使用产品和享受服务。4.“社区”“社区”，最早由德国社会学家藤尼斯提出，指的是同质人口形成的守望相助、出入为友的社会关系，是聚居在一定地域范围的人们所组成的社会生活共同体。5.媒介关系媒介关系又称为新闻界关系，是社会组织与报纸、电台、电视台等大众传播媒介机构以及与编辑、记者、节目主持人等之间的关系。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系中的传播是指社会组织利用各种媒介向公众进行信息、思想或观点的传递、交流和分享的过程。价值观是指一个人对周围的客观事物（人、事、物）的意义、重要性的总体评价和看法。顾客是指接受产品或服务的组织或个人。填空塑造组织形象是公共关系最基本的职能。在艾维·李的带动下，公共关系作为一种职业得到充分的发展，他也因此被学术界誉为“公共关系之父”。公共事务是公关顾问公司的一项专门业务和服务产品，主要是帮助客户协调与特定对象之间的关系。公共事务管理是公共关系实务的一项内容，是一项侧重交往的公共关系活动。公共关系与市场营销在工作原则上，都注重顾客第一、社会效益第一、互惠互利。公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众。社会组织的特点有群体性、目标性、整体性、稳定性、开放性。公共关系工作的目标是内求团结，外求发展。坚持“顾客至上”，实施“顾客满意”策略，一般包括三个层次，产品满意、服务满意、社会满意。组织在处理与政府关系时，首先必须坚持国家利益至上的原则，树立全局观念，自觉地接受政府的管理和宏观调控。公关人员在接待媒体记者时要彬彬有礼、不卑不亢，切忌横加干涉，甚至无理打骂媒体记者。不定项选择题AC2.BCD3.AD4.BC5.ABCD6.ACD7.ABC8.ABCDABD10.ABC四、简答题1.公共关系发挥着哪些作用？公共关系的作用有：组织的形象设计师；组织的消防救火员；组织的情报员；组织的智囊团、点子库；组织的宣传员；组织的外交官。2.简述公共关系与宣传的区别。区别公共关系宣传范围组织经营管理政治思想工作目的获取公众的认可；协调关系传达信息；影响他人思想内容说与做并行侧重说方式双向交流，真实准确单项灌输，主观诱导3.一般来说，组织的公关人员在选择大众传播媒介时应遵循的原则有哪些？（1）联系目标的原则（2）选择对象的原则（3）区别内容的原则（4）合乎经济的原则4.员工关系的处理有哪些公关技巧？（1）培养并树立良好的价值观念（2）重视员工的需求（3）创造和维护良好的工作环境（4）重视员工的培训和发展（5）促进沟通，民主管理5．如何妥善处理与顾客间的纠纷？（1）详细倾听顾客的投诉（2）向顾客道歉，分析原因（3）站在顾客的立场，提出解决方法（4）吸取教训，改进工作公共关系实务作业二参考答案名词解释庆典庆典是社会组织为庆祝或纪念某一重大事件而举行的一种比较正规的公共关系专题活动。赞助赞助是组织通过无偿提供资金、产品、设备、设施和服务的形式资助社会事业的活动，是一种信誉投资和感情投资行为，也是一种既可以赢得公众好感又可以提升组织形象的公共关系活动。展览会展览会是指社会组织综合运用实物展示和示范表演，配合以多种传播媒介的复合传播形式，以全方位宣传组织成果和组织形象风貌的综合性公共关系宣传活动。公关新闻策划公关新闻策划是指公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有计划地策划组织具有新闻价值的活动以吸引新闻界和公众的注意，并使本组织成为新闻报道中的主角。企业形象企业形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个组织经过主观努力现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织或个人的名义邀请新闻媒介的记者参加，由专人发布相关的重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的特殊会议。CISCIS即企业识别系统CIS(CorporateIdentificationSystem的简写)即企业识别系统，即将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的目的。理念识别系统(MindIdentitySystem，MI)即企业的经营理念，属于企业的意识形态范畴，是CIS战略运作的原动力和灵魂，被称为企业识别系统的“心”。行为识别系统(BehaviorIdentitySystem，BI)即企业经营理念的动态化体现，被称为企业识别系统的“手”，是理念识别最主要的载体。视觉识别系统(VisualIdentitySystem，VI)VI是指以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系，即企业形象的静态表现，是整个组织形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。从而成为企业对外传播的一张“脸”。二、填空1.庆典活动现场的总体要求是喜庆、隆重、热烈，因此其具有规范性和礼节性等特点。2.在组织庆典活动时，向来宾赠送的礼品一般应具有宣传性、荣誉性、独特性三大特征。3.社会组织可以有计划地邀请社区公众、新闻工作者及其他对组织感兴趣的公众到组织实地参观与考察，用事实说服公众，赢得公众的理解与支持，通过双向沟通提高组织的社会知名度与美誉度。4.为了使开放参观活动有声有色、尽善尽美，组织可以成立专门的筹备委员会，并安排一名决策层人员担任总协调的角色，以便做好各方面工作的人力、物力调配。5.如果举办大型展览会，主办方和承办单位应根据展览的经济效益、社会效益等来拟定参展单位。6.在邀请与会记者时，应适当考虑各类新闻媒体的优缺点，邀请的时间一般以提前3--7天为宜，让记者充分安排时间，发布会前一天可做适当的提醒。7.新闻策划常见的策划技巧有寻找新、奇、特、好的新闻思路；联系热门话题，提升新闻价值；利用节日气氛，制造热闹新闻

等。8.公共关系广告是一种长期的公关行为，着眼于长远利益和发展目标，力求与公众建立持久的合作伙伴关系。9.企业形象的构成要素有形象主体的塑造、形象客体的设计、形象延伸的塑造；形象延伸的塑造主要包括竞争形象塑造、信誉形象塑造、环境形象塑造。10.企业形象塑造的程序是企业形象的调研定位、企业形象的创意与实践、企业形象的检测与调整。三、不定项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ACD5.ACD6.ABCD7.AC8.ABC9.ACD10.ABCD四、简答题1.组织应如何组织开放参观活动？（1）明确参观目的和主题（2）成立专门机构（3）安排合理时间（4）安排参观内容（5）确定参观部门及路线（6）策划宣传工作（7）做好接待服务工作（8）做好欢送工作，收集参观者意见2.新闻发布会现场答记者问时有哪些注意事项？会议主持人应充分发挥其主持与组织作用，言谈庄重而幽默，切实把握招待会的主题，并自始至终保持会场活跃的气氛。同时还要注意引导记者提问，控制发言时间，当会议出现紧张时，能及时调节缓和气氛。发言人对记者提出的各种问题要准确、流利地给予回答，态度诚恳，语言精炼。对不便发表和透露的问题，要婉转解释，或幽默作答，又或表示歉意，但不能简单地说“不知道”或“无可奉告”等敷衍用语，更不能反唇相讥。不要随便打断记者的发言和提问，也不要以动作、眼神等表现出不满情绪。需要注意的是，各位发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一。3.如何正确选择展览会的举办地点和时间？展览会的时间一般按组织需要而定，最好选择在适合该项产品销售的季节，且展览时间不宜过长。参加展览会的最终目的是为了向该地区推销产品，所以一定要研究展览会的主办地及周边辐射地区是否是自己的目标市场，是否有潜在买力，必要时可先进行市场调查。此外，地点的选择还要考虑三个因素：交通是否便利；周围环境是否与主题相得益彰；辅助系统如灯光系统、音响系统、安全系统等是否配备。我国的展览会一般选在闹市区的展览馆或露天场所进行。4.什么是新闻策划？它与普通广告相比有何不同？公关新闻策划是指公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有计划地策划组织具有新闻价值的活动以吸引新闻界和公众的注意，并使本组织成为新闻报道中的主角。与普通广告相比，新闻制造不仅具有更强的权威性和可信度，且在费用投入上更显经济。这种独具新闻价值的事件往往就是新闻媒介的工作重点，因此组织就可以轻而易举地获得被报道的机会，以达到提高组织知名度的目的。5.企业形象检测有哪些途径？一是根据大众传播媒介的传播数据检测，如传播媒介的篇幅和时数；报道的内容和水平；传播媒介的层次等。二是利用企业广告效果检测，如可以根据公众对企业广告的反应作出分析和评估。三是综合企业内部的收集资料检测，如企业决策层的评价意见；企业内部成员的建议反映；公众来信来访记录等。四是综合企业外部的反馈资料检测，如上级主管部门的评价意见；相关协作单位与社区公众的信息反馈等。公共关系实务作业三参考答案一、填空1.从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期--扩展期--爆发期--衰退期。2.及时主动原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。3.危机发生后的24小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。4.危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和提供后勤资源保证。5.如何进行危机公关是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。6.媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。7.公共关系危机管理是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。8.危机处理方案应是相对动态的，以便根据危机时代的发展更新对策。9.在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其负面影响力在相当长的一个历史时间内难以消除。10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。判断题1×2√3√4×5×6√7×8×9√10×三、不定项选择题1ABCD2BCD3ACD4ABCD5ABCD6A7ABCD8ABC四、简答题1.公关危机有哪些类型？（1）组织管理与服务缺陷造成的危机（2）意外灾难性事件而引起的危机（3