智慧旅游村镇评价规范

PAGE1PAGE2智慧旅游村镇评价规范范围本文件规定了智慧旅游村镇建设的术语和定义、评价要求、评价内容、等级划分、评分细则等。本文件适用于XX省智慧旅游村镇的综合评价。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其适用导则GB5768.1道路交通标志与标线GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T16766-2017旅游业基础术语GB/T34680.1-2017智慧城市评价模型及基础评价指标体系第1部分：总体框架及分项评价指标制定的要求GB/T34680.2-2021智慧城市评价模型及基础评价指标体系第2部分：信息基础设施GB/T34680.3-2017智慧城市评价模型及基础评价指标体系第3部分：信息资源GB/T34680.4-2018智慧城市评价模型及基础评价指标体系第4部分:建设管理GB/T36625.5-2019智慧城市数据融合GB/T39000-2020乡村民宿服务质量规范DB43/T2361-2022旅游民宿等级划分与评定术语和定义GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

乡村旅游ruraltourism以乡村自然景观、民俗和农事活动为主要吸引物的旅游。[来源：GB/T16766-2017，3.29]

智慧旅游smarttourism运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关键信息，对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。[来源：GB/T16766-2017，2.18]

智慧乡村旅游smartruraltourism以乡村社区为整个景区场所，以乡野农村独特的自然景观、人文景观、民俗风情以及传统的手工艺品等旅游资源为依托，以“智慧”即云计算、移动通讯、物联网、互联网、GPS、GIS、VR、海量存储以及人工智能等现代信息技术为载体，以现代都市人为主要客源市场的一种新型旅游业态。评价要求位于XX省行政区域内的行政村镇（乡）或自然村镇（乡），且在申报前一年内未发生过重大旅游投诉事件和安全责任事故。主要适用于文旅部、国家发改委认定的乡村旅游重点村镇及XX省文旅厅、XX省发改委认定的XX省乡村旅游重点村镇（乡）评价。智慧旅游村镇应充分考虑公共服务和市场运营的实际需求，把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一，推动可持续发展。智慧旅游村镇应统筹发展与安全，把安全发展贯穿应用全过程，落实旅游数据安全管理责任，确保游客安全和信息安全。已编制智慧旅游村镇发展的总体规划，并纳入当地政府的发展规划中，明确智慧化建设目标、总体框架、建设内容、运营和管理、实施计划。智慧旅游村镇的乡村民宿，符合GB/T39000-2020和DB43/T2361-2022的规定，做到环境整洁舒适，设施设备完善、服务接待规范。智慧旅游村镇应具备基本完善的旅游基础设施，设施体系建设应充分利用互联网、物联网、云计算和数据平台等技术并符合GB/T36625.5-2019和GB/T34680的规定。评价内容基础设施网络设备应普及较为完善的现代化通讯设备，包括移动通讯设备、数据处理设备、网络互联设备等，实现智慧旅游村镇办公区域、企业用户、居民的有效接入。应实现智慧旅游村镇移动通讯信号全覆盖，包括互联网、电信网、有线电视网等。应实现智慧旅游村镇旅游场所、游客服务中心和人流密集处的无线宽带网络和无线Wi-Fi全覆盖，免费向游客提供上网服务。信息设施应在游客服务中心或站（点）设置信息触摸屏，配置高清LED大屏。应在游客服务中心或站（点）配置广播通知系统。接待设施应建设满足基本接待需求的住宿、餐饮、娱乐、购物等智慧旅游服务设施及智慧乡村旅游项目，同时拥有一定比例的星级乡村旅游经营户。应采用电子门票形式，实现智慧旅游村镇主要景区售票计算机化，且售检票信息能够联网、实现远程查询。应在智慧旅游村镇主要景区设置支持验证身份证、二维码和FRID电子门票的智能闸机或智能手持验票终端。应在智慧旅游村镇内商铺、旅行产品经营场所提供智能金融电子支付服务，支持手机二维码、人脸识别等移动支付方式。交通设施应建设满足基本接待需求且符合GB/T34680规定的智慧停车场，部署智能停车管理系统。应在智慧旅游村镇重要路段、交通枢纽、乡镇街区和路口处，设置旅游智能化的指示牌、警示牌、导引牌路标设施。交通标志和标线应符合GB5768.1的规定。标志与图形设施公共图形符合应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定；安全标志应符合GB2894的规定；消防安全标志应符合GB13495.1的规定。智慧服务门户网站应建设有独立域名、以服务游客为核心内容的智慧旅游村镇门户网站。应配置中文、英文及其他2种以上的网站语言供游客选择。因提供包含智慧旅游村镇基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、主要景区推介服务及虚拟体验等网站服务。宜利用电子地图展示智慧旅游村镇全景图、景点位置、商铺位置、公共服务设施位置等。虚拟旅游可建设数字虚拟智慧旅游村镇，运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游服务。可在PC端或移动端体验虚拟旅游服务。新媒体平台应建立智慧旅游村镇新媒体平台，梳理旅游信息资源，做好内容推动。应在智慧旅游村镇新媒体平XX建立丰富易查的关键词查询与回复系统。可开发智慧旅游村镇电子商务小程序，实现移动通信端的景区门票、旅游纪念品、住宿、餐饮的在线预定与支付功能等。呼叫服务中心应建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支持呼入和呼出的智慧旅游村镇呼叫中心。应提供景点介绍、旅游产品咨询、票务预定服务、旅游资讯查询等服务。自助导游宜建立自驾游路况信息管理平台系统，为自驾游游客提供实时路况信息播报、查询。应在主要景区提供基于GPS、北斗或LBS定位进行导游导览功能的自动导讲仪，同时能够为游客提供除中英文外不少于2种语言的语音讲解服务。多媒体体验中心应在游客服务中心和人流密集处设置多媒体展示区域，实现乡村旅游信息、交通信息、服务设施信息等信息的智能查询，应做到展示平台内容的实时更新。应做到展示平台内容应支持多端同步展示及互动，包含：电脑、智能手机、平板电脑等，便于用户随时随地浏览，同时支持不限次的点播观看。应在主要旅游场所运用高科技手段，利用声光电技术为不同年龄段的游客提供景区虚拟旅游体验、智慧媒体互动体验。游客评价应建立游客评价系统。智慧管理综合管控中心应设有综合管控中心，实现其各系统的汇集、管理与应急指挥调度功能，包括对智慧旅游村镇内部人员、车辆的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功能等。管控中心应与旅游、公安、交通、气象等数据中心实时联网对接，实现旅游产业数据、景区门禁系统、旅游监控数据同步上报。应能提供门禁系统授权书和监控系统数据接口。应设有视频会议系统，保证画质清晰、语音清楚、界面流畅。应实现村镇行政管理的智慧化，包括考勤管理、公文管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、即时通信与投诉管理功能的智慧化。应实现对监控终端的远程控制，并对接上级旅游指挥中心。视频监控管理应设有智慧旅游村镇视频监控系统，实现全域监控。应建有标准统一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化。应在智慧旅游村镇主要出入口、重要旅游项目附近、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备，要求摄像头具备红外夜视功能、云台旋转功能及可变焦功能等，清晰度不低于720P。应支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间不少于15天。应实现网络在线监控、实时远程控制与调试及集中上联等，在保障乡村、景区安全的前提下，便于本村、旅游管理部门统计了解人流、车流、物流等情况，方便管理。应通过视频监控系统实现对智慧旅游村镇人（车）流量的统计分析、实现提示异常事件及安全风险事件的报警功能。应通过视频监控系统对乡村民宿、农家乐进行实时安全监管。应通过视频监控进行人（车）流信息提示、气象信息提示、交通信息提示及安全信息提示等。应对游客滞留热点地区进行重点监控，流量超限自动报警。应急救援管理应建有旅游救援系统，能根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。应设有应急救援指挥中心，接受上级指挥中心的统一调度。应设有应急报警点，提供报警终端、摄像头、号角喇叭等设备，集成音视频报警、视频监控和广播喊话等功能。投诉管理应建设游客投诉管理系统，可通过旅游热线、在线投诉方式为游客提供投诉受理服务。应对接省文旅厅“12301”旅游服务热线。应实现对游客的快速响应、状态跟踪、归类整理功能。应在智慧旅游村镇官网、新媒体平台开设游客投诉端口，为游客提供投诉服务，并根据游客意见和建议及时提升服务质量。应设置舆情监管平台，做好网络舆情的实时监督管理，对潜在的危机事件进行及时预警和处置。智慧营销电子商务应实现智慧旅游村镇主要景区门票24小时网上受理咨询、预定与支付服务。应实现餐饮、住宿等在智慧旅游村镇官方网站的在线预定与支付功能。应实现乡村农副土特产品、旅游纪念品在智慧旅游村镇官方网站的在线预定与支付功能。应建设农副产品安全溯源体系，能够对智慧旅游村镇中休闲渔场、观光果园、观光农园、采摘基地等高端农牧产品的种植、养殖、生产等环节，采用先进的通信技术、物联网技术、视频技术等实现对农产品生长环境的监控并集中展现和查询，保障农产品有良好的生长环境，培育绿色、健康的农副产品，吸引城镇居民消费。应形成智慧旅游村镇电子商务诚信评价体系，提高其电子商务信用评级。游客分析通过社交媒体等手段对网络文本大数据分析，建设游客旅游行为分析系统，对客流来源地、到达方式、驻留时长进行统计分析。可建设游客消费行为分析系统，对游客对旅游产品的网络预定与支付率、旅游偏好、消费额度进行统计分析。可建立游客分享行为分析系统，对游客分享渠道、分享方式、影响效应进行统计分析。可对游客分析数据进行整合，完成游客画像属性分析，为智慧旅游村镇精准营销提供数据导向。新媒体营销可利用网络媒体频道、短信平台、互联网门户等各类新媒体渠道作为智慧旅游村镇旅游营销载体，开展旅游营销信息发布和营销互动活动。建设多样化网络营销平台，通过节事活动、在线直播、智慧化物流等多种方式推广智慧旅游村镇景区、餐饮、民宿、农产品及休闲娱乐设施等。可建立与各级政府部门门户网站、国际知名旅游网站、本省（市）及周边省市的旅游网站、会议会展采购方、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制，提升智慧旅游村镇影响力。可开发与智慧旅游村镇相关的游戏软件/APP。等级划分智慧旅游村镇等级分为三个级别，由低到高分别为不合格、合格和优秀。各等级智慧旅游村镇的具体评价标准见5评价内容和附录A。合格和优秀等级的智慧旅游村镇必备项目要求应各项均达标：总分500分。其中，合格智慧旅游村镇最低得分为300分；优秀智慧旅游村镇最低得分为425分。

（规范性）

智慧旅游村镇要求智慧旅游村镇要求评分表序号项目各大项总分各分项总分各小项总分自评得分评定得分1基础设施1501.1网络设备50光纤到户网络覆盖率达到100%得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。10光纤到户用户渗透率达到100%得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。10移动宽带用户普及率达到100%得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。10有线电视双向网络用户渗透率达到100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分10旅游场所/服务中心Wi-Fi覆盖率达到100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。101.2信息设施30有2块及以上的服务中心信息显示屏和触摸屏，得10分，1块得5分10展示平台支持终端的种类数达到3种及以上10分，2种得6分，1种得3分10配有广播通知系统，得10分101.3接待设施40建有智慧旅游服务设施或旅游项目，2个及以上得10分，1个得5分10景区检验票实现网络智能化，得10分，半智能化得5分10智能支付普及率100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下的3分。10智能型酒店/农家乐的数量占比100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下的3分。101.4交通设施30有智慧停车管理系统，得10分10可为用户提供高精度定位服务，得10分，普通定位服务得5分10智能化的交通指示牌5块及以上，得10分，1-4块得5分10小计2智慧服务1252.1门户网站40有独立域名的村镇门户网站，得8分8网站语言种类数达2种及以上，得8分，1种得4分8多媒体展示区域可以实现村镇基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐、交通导航等的网站查询服务，5种服务类型得8分，3-4种得5分，1-2种得3分8电子地图展示位置示智慧旅游村镇全景图、景点位置、商铺位置、公共服务设施位置等。展示3类及以上得8分，2类得5分，1类得3分8建有游客评价系统，得8分82.2虚拟旅游16建设数字虚拟智慧旅游村镇，得8分8可提供虚拟旅游体验服务，得8分82.3新媒体平台20建立智慧旅游村镇新媒体平台，并做好内容及时推送，得10分，建有但未实现内容及时推送得5分10开发了智慧旅游村镇电子商务小程序，并可实现3种及以上在线服务，得10分，1-2种在线服务得5分102.4呼叫服务中心9建有交互式语音应答系统，得5分5可提供3种及以上旅游服务，得4分，1-2种服务得2分42.5自助导游24建有自驾游路况管理平台系统，得8分8可提供智能导游导览服务，得8分8可提供3种及以上语种语音讲解服务，得8分，2种得5分，1种得3分82.6多媒体体验中心16设有多媒体展示区，且展示平台信息实时更新，得8分，未实施更新得4分8可提供智慧媒体互动体验，得8分8小计3智慧管理1253.1综合管控中心40有综合管控中心，可实现各系统得汇集、管理与应急指挥调度功能，得8分，未实现工作调度得4分8管控中心可与公安、交通、气象等数据中心实时互联网对接。对接3个及以上数据中心得8分，2个5分，1个3分8设有视频会议系统，且画质清晰，界面流畅，得8分8实现了村镇行政管理智慧化，管理内容涉及5种以上得8分，2-5种得分，1种得3分8实现对监控终端的远程控制，并对接上级旅游指挥中心，得8分，未实现与上级对接得4分83.2视频监控管理35设有智慧旅游村镇视频监控系统，可实现全域监控，得4分。实现部分区域监控，得2分4建有标准统一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，得4分4数据中心管理系统可实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化，3种及以上服务规范化得4分，1-2种得2分4在智慧旅游村镇主要出入口、重要旅游项目附近、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备。3个及以上地点安装高清网络监控设备得4分，1-2个地点安装得2分4摄像头具备红外夜视功能、云台旋转功能及可变焦功能等。摄像头具备功能3种及以上得4分，1-2种得2分4清晰度不低于720P，得3分3可支持视频监控录像的检索和拷贝，得4分4网络监控可实时远程控制和数据统计，得4分，未实现数据统计得2分4网络监控可实现提示异常事件及安全风险事件的报警功能，得4分43.3应急救援管理20建