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文档简介
2022年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年
2.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002
3.
第
40
题
丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客,应到()开具遗失证明。
4.若无特殊情况,旅游团队应该在()以前办理退房手续。
A.11:00B.12:00C.13:00D.14:00
5.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和()。A.表现欲强B.自主感情C.开朗随便D.情感丰富
6.营运客车按舒适程度,可以分为()。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车
7.
第
54
题
中国公民出境旅游时,不慎丢失护照、签证,应当携带必备的材料和证明到()办理新签证。
8.乘火车旅行,团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。
A.24
B.36
C.48
D.72
9.
第
52
题
在导游讲解中,将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是()。
10.导游要根据旅游团的实际情况,()安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑
二、多选题(10题)11.下面属于《全陪日志》的内容的是()。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议
12.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时,下面做法正确的是()。A.遇到宗教活动,告诫游客不要喧哗,但可随意走动观看
B.提醒游客不要触摸法器
C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D.提醒游客尊重当地的宗教信仰
13.
14.
第55题下面对导游员的仪态描述正确的是()。
A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽
B.导游员讲解时手势要柔缓
C.导游员坐着时,头不宜后仰
D.导游员走路时可以摇头晃脑
15.旅游安全事故主要包括()。
A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故
16.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作,一般核定日程主要针对()。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客
17.
第
66
题
导游人员预防漏接事故的措施是()
18.全陪导游人员是()。A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待汁划在当地的执行者
19.面对旅游者在旅游途中心脏病突发,导游员应()。
A.立即送往医院
B.让其就地平躺,头略高
C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用
D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定后送医院
E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人
20.
第
61
题
导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托,应在领导指示下认真办理委托事宜()。
三、判断题(10题)21.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”,即不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋。()
A.是B.否
22.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者,将被暂停带团工作。()A.否B.是
23.如遇接待外国旅游团,导游员在车上不宜与司机用中文交流,以免引起客人的误解。()
A.是B.否
24.寄往国外的中药材、中成药,总值限为人民币200元。()
A.是B.否
25.正视对方是交往中的一种基本礼貌,其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时,可以给人以重视信任之感。()
A.是B.否
26.理念是人生观的一种体现,在实践中也表现为态度,指导并制约着人们的行为。()
A.是B.否
27.旅游者要求单独外出购物,只要有空余时间,导游人员不应阻止。()
A.是B.否
28.
第
80
题
导游人员应以大局为重,在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。()
A.是B.否
29.按照导游人员年度10分制计分办法规定,在导游活动中,导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的,应当扣除其6分。()A.是B.否
30.旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。()
A.是B.否
四、填空题(10题)31.导游工作也是一种社会职业,导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。
32.7.节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的___________和___________。
33.在未来的各种旅游活动中,_______旅游增长最快,要求有更大的灵活可变性.
34.
第
9
题
导游人员在接待信奉宗教的游客时,不要向客人宣传__________论,避免涉及有关宗教问题的争论,更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起,随意评论。
35.
36.__________年9月18日,由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。
37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。
38.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。
39.旅行的英文一词来源于______,数千年前,旅行是一件不容易的事情.所有进入文明社会的国家,最早的旅行主要是建立在______之上的.
40.
五、简答题(5题)41.
42.
43.简述在旅游活动过程中,导游人员应如何预防交通事故?
44.
第
101
题
导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?
45.
第
42
题
如何处理误机?
参考答案
1.B1954年4月15日,在北京成立了中国国际旅行社总社,并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。
2.D
3.A
4.B若无特殊情况,旅游团队应该在12:00前办理退房手续。
5.D女性旅游者的个性心理和行为表现主要有:谨慎、好倾听、情感丰富和好购物。
6.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车;按座位多少分小型、中型和大型客车。
7.D
8.C
9.A
10.B
11.ABCD
12.BCD带领旅游者游览宗教建筑时,遇到宗教活动时,应告诫旅游者不要喧哗,也不要随意走动,故A项是不正确的。
13.AB
14.ABCD选项明显错误,故排除。
15.ACDE
16.CD核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。
17.ABD
18.BCA项中所指是领队,D项中所指是地陪。
19.BCDE旅游者心脏病猝发,切忌急着将患者抬着或背着去医院,而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用;同时,地陪应主动到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。
20.ABC
21.N
22.N累计达到10分时,导游将被暂停带团工作。
23.N
24.Y
25.Y
26.N
27.Y游客要求单独外出购物的,在自由活动时间应尽力帮助,当好购物参谋。如建议去哪家商场,协助联系出租车,写便条,让其带上等,在离开本地当天要劝阻,以防误机(车、船)。
28.N
29.N
30.Y
31.对象众多场合多变内容庞杂
32.7.语速,声调
33.休闲
34.
无神,宗教
35.心理素质个人价值
36.
37.旅速游缓
38.科技化
39.艰辛贸易基础
40.1923职业化
41.导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。
42.了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。
43.(1)司机开车时,导游人员不要与司机聊天,以免分散其注意力。
(2)安排游览日程时,在时间上要留有余地,避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。
(3)如遇天气不好(下雪、下雨、有雾)、交通堵塞、,尤其是在狭窄道路、山区行车时,游人员要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶。
(4)如果天气恶劣,地陪对日程安排可适当灵活地加以调整;如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。
(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车,绝:地陪要立即阻止,并向领导汇报,请求改派其他车辆或换司机。
(6)提醒司机经常检查车辆,发现事故的隐患,及时提出更换车辆的建议。
44.答:导游语言的“八要素”分别是:
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