2022年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

2.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.

第

40

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

4.若无特殊情况，旅游团队应该在（）以前办理退房手续。

A.11:00B.12:00C.13:00D.14:00

5.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和()。A.表现欲强B.自主感情C.开朗随便D.情感丰富

6.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

7.

第

54

题

中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

8.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。

A.24

B．36

C．48

D．72

9.

第

52

题

在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

10.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑

二、多选题(10题)11.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

12.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

13.

14.

第55题下面对导游员的仪态描述正确的是（）。

A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

15.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

16.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客

17.

第

66

题

导游人员预防漏接事故的措施是（）

18.全陪导游人员是()。A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待汁划在当地的执行者

19.面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应()。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人

20.

第

61

题

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

三、判断题(10题)21.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

22.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

23.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

24.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

25.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

26.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）

A.是B.否

27.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

28.

第

80

题

导游人员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

A.是B.否

29.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

30.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

32.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

33.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

34.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

35.

36.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

38.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

39.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

44.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

45.

第

42

题

如何处理误机？

参考答案

1.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

2.D

3.A

4.B若无特殊情况，旅游团队应该在12：00前办理退房手续。

5.D女性旅游者的个性心理和行为表现主要有：谨慎、好倾听、情感丰富和好购物。

6.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

7.D

8.C

9.A

10.B

11.ABCD

12.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

13.AB

14.ABCD选项明显错误，故排除。

15.ACDE

16.CD核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

17.ABD

18.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

19.BCDE旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

20.ABC

21.N

22.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

28.N

29.N

30.Y

31.对象众多场合多变内容庞杂

32.7．语速，声调

33.休闲

34.

无神，宗教

35.心理素质个人价值

36.

37.旅速游缓

38.科技化

39.艰辛贸易基础

40.1923职业化

41.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

42.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

43.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

44.答:导游语言的“八要素”分别是：