酒店销售部管理规章制度

酒店销售部管理规章制度第一章总则第一条为了规范酒店销售部的工作，提高销售部的工作效率和工作质量，制订本规定。第二条本规定是针对销售部的员工，在销售工作中所遵循的规章制度。第三条销售部的工作原则是：积极主动、热情周到、客户至上、精益求精，使销售业务得到长远稳定发展。第二章销售机构第四条销售部是酒店的主要营销机构，主要职责是配合酒店实现各项销售目标。第五条销售部按照行业习惯把各职位分为：销售总监、销售经理、销售主管、销售代表、客户经理和内勤六个职位。第六条销售部的组织机构是：销售总监——销售经理——销售主管——销售代表和客户经理，内勤直接向销售总监隶属。第三章经营目标第七条销售业务的经营目标是：积极为顾客服务，贯彻“顾客至上”的经营理念，提高企业和销售部的产值。第八条销售业务的销售目标是：积极促进酒店各项业务营销，不断创造销售业绩，为企业赢得更多的荣誉。第四章经营计划第九条销售业务要依据酒店的商业计划，同心同德，团结协作，共同完成销售目标。第十条销售业务的经营计划应当与酒店主管部门制定的计划协调并融合，以达到较好的经营效果。第十一条销售业务工作量、方向和目的，由酒店主管部门统一安排分配，并由销售部门完成。第十二条销售业务过程中，每个销售职位必须以一定的销售计划为基础，严格按日期、金额、产品进行销售活动；同时要及时向主管部门反映市场状况，以便随时调整销售计划。第五章员工要求第十三条销售部门必须所有员工，以诚信为本，客户至上，热情周到，优质高效，快乐工作的原则，保持良好的职业形象及友善的服务态度，确保完成工作任务。第十四条销售部门所有员工都应严格遵守企业的各项规定和服务标准，兢兢业业、尽职尽责，彼此尊重、团结合作，确保销售效果。第十五条销售部门所有员工必须自觉接受职业道德教育，杜绝各种侵犯顾客权益的行为，做到服务优质，价格合理，诚信经营，明知不可为而为之。第六章销售流程第十六条销售部门的销售流程应严格按照企业商业计划要求，并遵守各项销售规定。第十七条销售流程中要严格遵守公司的相关制度，做到规范和优化，确保客户的权益和公司的利益。第七章绩效管理第十八条销售部门的绩效管理是指对销售工作的过程和结果评估，管理销售业绩，掌握销售核心指标，对销售成员进行综合评估和考核。第十九条销售部门对员工的考核要客观公正，数据真实可信，结果及时公示，评估根据实际销售指标进行，评估结果作为考察销售员工的重要依据。第二十条销售部门实施绩效管理需要全员参与，力争达到公正衡量、绩效激励、追求优化的目标。第八章管理要求第二十一条销售部门应制定完善各项管理制度，确保销售工作的有序进行。制度需要经过审批后生效，并严格依照管理制度操作实施。第二十二条销售部门应积极主动维护公司形象和品牌形象，同时加强内部管理，加强员工培训和管理，提升销售的专业素质。第二十三条销售部门应不断加强市场调研，了解行业动态和市场情况，及时反馈信息和建议，为公司提供正确、有效的建议。第九章附则第二十四条本规定自发布之日起生效，如有规定和业务不相符的地方以销售部门制定的单项规定为准。第二十五条销售部门职责和职位定位包括：人员聘用、业绩监督、销售管理和考核等需要在日常业务运营中逐步完善，不断优化和提高。第二十六条销售部门今后的运营范围、组织结构、具体职责、实行办法及其他补充性门类都由销售部门经理意见报公司