客服年终工作总结（通用）

客服年终工作总结（通用）客服年终工作总结（通用）篇1

20__年的客服工作在劳碌中收尾，其实我特别希望这种充溢的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态。

这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是很长，可是有安排肯定更加有保障，现在我特别希望自己能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己充溢着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的看法，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策。

过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是须要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，终归这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。

客服年终工作总结（通用）篇2

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经验做个总结。

一、要有自信有底气

许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身实力不足有所欠缺，造成了在举荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户须要的，没有达到客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要胆怯 他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必需要知道客户须要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随意的举荐，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所须要的，强行推销实力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的须要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们奢侈时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的须要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术驾驭全

无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全驾驭才行，我为了能够驾驭话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也须要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂驾驭这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的须要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简洁的工作，须要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不断上进，才得到胜利。

客服年终工作总结（通用）篇3

转瞬间，20__年在我们劳碌的工作中已经过往。回首20__年，物业公司客服部可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助。

经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实。为此客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也刚好调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标主动开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了__的收楼工作；同时又完成了部分回迁楼的收楼工作。

八、组织开展捐献活动

在得知__的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次“为灾区人民奉献一份爱心”的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节期间园区装饰布置的力度，在小区__门及__区各大堂内，购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。

总之在20__年的工作基础上20__年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作主动探究勇于进取我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服年终工作总结（通用）篇4

20__年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从10月份进公司，到现在已经有3个多月了，这其中有欢乐有苦恼，有欢乐也有感动，有收获也有疑问。

在这三个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒散；公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力；公司的制度，在一每天的完善，员工的素养在一每天的提高，我信任，月半湾的明天会更好！

经过这短时间的磨练，我深深的相识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经验是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。

客服年终工作总结（通用）篇5

韶光飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时候,感觉颇多,成果颇多.新环境,新带领,新岗亭,对我来讲是一个精良的发民机会,也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本事的机遇.刚到交易厅工作时,我就感觉到了一种茂密向上,自动进步,暖如春风的工作氛围,感受到了同事们的热忱,执着和敬业.恰是在他们的开导和传染下,我入手下手当真进修交易学问,扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我连续坚决着本身的崇奉和追求,在此,最终特殊感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成,关切和救助.使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。进入公司工作以来，我当真明白公司的成长表面及企业文化，明白公司的规章轨制，熟识了公司一些相干的交易学问以有系统的根本操纵……

在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领悟，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。客户如意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜好乐，经理赞扬我说原来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教育我办局势度很惊慌，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“雷同从心入手下手”的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。应付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记“用户永久是对的，用户便是上帝”的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的说明，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气呼呼地排闼而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦倾听客户的投诉。我一边耐烦地向客户说明迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因异国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以当然奉送帐户另有钱但却没法拨打德律风。当我给客户说明明白，并收罗客户的定见先充值再撤除彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真欠盛情思，刚才语气重了些，立场不好，可你对我如许的误会还热忱欢迎，耐烦地说明给我听，恩，移动公司的办局势度挺不错!”听了这段话，我终究明白了“办事”这两个字的见解，知道了在今后的工作中如何去面对客户，如何做好办事工作……那便是“以诚待人，务实求实!”

但是应付如今的工作，我只是踏入了门槛，另有许多不敷的地方，另有许多要进修的处所，所以在今后的工作中，我会连续阐扬本身的特长及精良的工作风格，从本身做起，连续缯强办事意识与程度还要更加连续留意进修交易学问，实践和积聚，吃苦操练办事技巧，同时当真听取各种定见及发起，连续地把本身所学的学问利用到实践中仅是机器地去结束工作，更要接受换们思虑的方法，经过议定本身的搏斗和竭力，向客户和同事们亮相本身开畅，热忱，自负，坚韧的一面：在工作中找寻本身的位置，在拼搏中兑现自我的代价，在进步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希望面来，如意而去的心情，喜好看到客户在我们的发起下获得不测收获得的成果感。但因本身交易学问还不深广和阅历不敷办理不到的题目而产生缺憾，也不能不接纳客户异国到达目标时不满的发泄……可是，以朴拙办事换客户的真情和信任，让我感受工作多彩而富有，还提拔了本身的综合本质。别的，当代的工作环境中具有团队意识是特殊惊慌的。有效的团队工作可以进步工作效果。参与了移动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的氛围，学会了如何与人相处，培育精良的人际干系。在进修中，自动出击，学，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不耻下问，谦和请教，取人之长，补已之短。而带领和同事的倾慕，关切，教育和救助，都尽大略包涵我的不当以外，让我感受很感谢。走进如许的进修集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强进修交易学问，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。

据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满意人们说话雷同的真正需求，还能满意人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，绽开交易，和谐干系，化解冲突，询问，受理投诉等也阐扬注惊慌效用。我明白地相识到，要成为一名合格的交易员不简洁，这就要求我们交