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文档简介

丽江物业公司管理评审控制工作程序1.引言丽江物业公司是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量、专业的物业服务。为了提高管理水平，确保服务质量，保障客户利益，本文档介绍了丽江物业公司管理评审控制工作程序，包括相关术语、工作流程以及实施方法。本文档适用于物业公司的所有管理人员，旨在帮助公司达到更高水平的管理水平。2.术语以下是文档中使用的一些术语：管理评审：对物业服务管理体系进行的系统性和综合性的评价活动。控制：对物业服务管理体系实施措施来确保达到预期目标的过程。公司：指丽江物业公司。3.工作流程3.1规划公司应该建立一个评审的计划，基于这个计划，公司应该设计并实现所有评审的过程；这个过程可以类似于下图所示：图1.评审过程流程图3.2实施公司应该实施计划中规定的评审过程，这个过程应该具有可测量的和可维护的特征，应该涵盖所有的管理体系要素。评审人员应该在实施过程中收集信息，如调查、检查和文件审查。评审人员应该对数据进行评估和分析以进行报告。3.3结果报告评审人员应该根据数据和调查结论撰写报告，评审报告必须更新和维护以记录所得到的结果。报告必须为当前的管理评审提供良好的参考并有助于评估管理员的实施能力，并提供改进预防措施，以确保下一次评审不出现同样的问题。3.4监督改进公司应该维护实施过程，通过监督和定量的方法评估过程执行情况。定期评审和更新计划，必要时更改过程或策略。4.实施方法公司应制定以下实施方式来执行管理评审控制工作程序：4.1计划的评审过程图公司应该建立一个评审的计划，计划中需要规定评审时间、地点、评审人员和评审顺序，如下图所示：图2.计划的评审过程图4.2员工的培训培训员工，以了解组织的管理评审过程。此培训应包括以下内容：管理评审的基本原则和实施方法；管理评审过程和相关工具和技术的使用；管理员改进活动的实施。4.3评审人员的指定确定一组有能力的和能够实施管理评审控制工作程序的评审人员，他们应该独立于监控过程负责人。评审人员必须具有以下技能和能力：了解物业服务管理体系；了解评审的基本原则和实施方法；有实施管理评审的经验。4.4记录与报告管理评审的过程必须记录并成为件，公司必须保存所有的评审报告。所有记录和报告必须清楚地显示管理评审的结果，以及如何纠正任何不符合要求的情况。5.总结通过本文档，丽江物业公司的管理人员能够了解到管理评审控制工作程序的基本原则、流程和方法，可以通过实施控制工作程序来提高管理水平，完善物业服务管

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