2023年物业日常管理制度(13篇)

2023年物业日常管理制度(13篇)

书目

第1篇小区配套公园物业日常管理建议

第2篇某某花园小区物业日常服务管理工作

第3篇xx家园物业日常管理方案：环境爱护与管理

第4篇xx家园物业日常管理方案：消防管理

第5篇xx家园物业日常管理方案：平安管理

第6篇xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理

第7篇xx家园物业日常管理方案：二次装修管理

第8篇xx家园物业日常管理方案：业主入住

第9篇xx家园物业日常管理方案：前期介入

第10篇科信物业日常修理管理说明

第11篇z小区物业日常管理工作内容

第12篇诚粤物业日常服务与联系管理方案

第13篇物业日常与客户沟通管理工作程序

小区配套公园物业日常管理建议

小区配套公园日常管理建议

一、公园封闭建议

目前山体公园与都市阳光之间还存在500米左右的长度未进行封闭隔离,随着山体公园的投入运用人流量必定会剧增,其中会有相当一部分为外来人员到山体公园活动,给都市阳光带来巨大的平安压力,建议地产尽快将此地段进行封闭以便限制外来人员通过此地段随意进入都市阳光小区,为业主创建一个平安有序的居住环境。

二、康体健身器材配置建议

依据对都市阳光客户群体的分析,小区内有较多的老人;并且小区内目前未安装任何健身器材,小区内老人健身活动缺少场地及器材,许多老人迫切希望有一处健身熬炼的场地;目前山体公园内设置有门球场依据目前管理处对客户的了解,对门球活动感爱好的顾客群体相对教少;建议将目前门求活动场地安装老人活动运用的康体健身器材以供老人熬炼运用。

三、增加阅览室建议

目前山体公园共计有管理用房6间,其中预料物业作为管理用房运用2间;为增加小区的文化氛围,建立和谐社区;呈现**的人性化服务,为小区中老年群体沟通沟通供应一个好场地,建议在山体公园管理用房中设立一间为图书阅览室,(备注:只对**客户开放)配置书架一套,各类书刊、报纸、杂志等刊物预料费用为10000元左右。

四、增加棋牌室建议

为丰富**社区顾客的业余活动,让顾客充分感受到作为**客户的优越感及舒适感;建议在山体公园的管理用房中拿出两间开拓为棋牌室,只供**物业都市阳光、世纪华府专用;预料配置各种棋牌桌椅凳子费用为5000元。

**地产品牌进入瓦房店房地产市场已有5、6年的时间,经过这几年的发展及积累在瓦房店地区也积累肯定的人脉关系。可以说,**地产品牌在肯定程度上带动了瓦房店房地产市场的发展。

由于前期各个方面的问题瓦房店的客户也出现了部分对**品牌存在肯定偏见相识的观点,在这种状况下,如何提升客户对**品牌的信任及追随,是摆在我们**人面前值得思索的一个问题;多年来具有良好的服务意识超前的服务理念始终是深圳企业的优势,也是**物业发展到今日进入国内物业管理行业前三甲的关键胜利因素之一,为此在山体公园的物业管理方案中**物业充分体现一切为了客户,为客户一切的服务理念突出**客户的尊贵感让客户充分感受到作为**客户的优越感及舒适感。

我们诚心希望:**都市阳光、世纪华府,是**品牌下地产与物业共同在瓦房店房地产市场打造和谐宜居住宅项目的第一家,让业主信任选择了**就选对了家,项目胜利靠大家。

某某花园小区物业日常服务管理工作

某花园小区物业日常服务管理工作

1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、平安服务、修理服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付运用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。

2、管理服务范围:

(1)房屋建筑本体共用部位的修理、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(2)房屋建筑本体共用设施设备的修理、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。

(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的修理、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的修理、养护和管理。包括商业网点、文化体育消遣场所、物业配套会所等。

(6)专业装修工程质量监理与装修管理。

(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

(8)交通标示、车辆行驶及停岸秩序与平安的专业管理。

(9)对物业实行封闭式平安管理,全天24小时三班轮值,确保物业平安。

(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、消遣活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

(11)协作和帮助当地公安机关进行平安监控和巡察等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。

(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业修理、养护提出的托付并合理收费。

3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。

(1)物业管控工作难点:

a、面对大量不同装修单位和素养较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和肯定的管理力度去限制他们,爱护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避开遗留平安隐患等。

b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺当装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避开被投诉,也是一个麻烦的问题。

(2)要有效解决问题,主要限制以下几个环节:

a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必需严格审核。

①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必需供应房屋平安鉴定管理处的许可证明,装修设计图纸不能过关的,坚决不予以办理手续;

②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;

③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;

④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。

⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;

b、装修过程的监管:

①严控临时出入证的办理;

②无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;

③打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;

④划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;

c、装修完毕的工作:

①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;

②装修公司退场管理;

③装修施工各种资料归档。

d、其他事项:

①发觉有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;

②平常加强装修平安方面的宣扬;

③与业主沟通时留意方式方法;

4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

(1)对设备外观出现的缺陷进行整改,对修理保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

(3)建立健全严格的封闭化平安管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急状况处理制度等。

(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的修理保养管理制度。

(7)根据质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

(8)定期对管理细微环节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析缘由并提出整改看法,跟踪订正落实状况:

(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行状况;

(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,修理、保养状况进行检查、诊断,发觉不符合,刚好提出整改、订正,处理措施需以报告形式交给管理商,帮助建立限制程序及方法,确保系统长期正常运行;

(11)依据管理处服务中心运作的实际状况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对出现的问题提出建议和解决方案;

(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,依据会所的装修格局和功能设置,若发觉器材配置不够完善,达不到营业要求,刚好向益本公司提出建议,以便达到预期效果。

(13)在物业评优时,制定物业管理创优安排与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作安排:

(14)各岗位设施设备的修理保养的工作安排;

(15)物业管理规章制度执行状况的工作安排;

(16)物业管理档案资料、创优资料的工作安排;

(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果供应工作安排;

(18)供应绿化方面的工作安排。

(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平

(20)在小区内安排、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

(21)时机成熟后,依法

成立小区业主委员会。

(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满足度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

(23)依据小区实际状况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

xx家园物业日常管理方案：环境爱护与管理

盛世家园日常管理方案:环境爱护与管理

一、环境爱护

随着住宅产业的快速发展,人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境爱护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物,我们认为:垃圾是放锗位王的贲源,因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较困难,分类难度大,分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全,部分垃圾'回收尚可!求售无门'。我们将蝎力推动垃圾分类工作,变废为宝。

盛世家园韬楼臼后将会有较多商家进驻,管理处涌会与备商家协调处理好自辖区的环境管理工作

(二)噪音消退:

大厦内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的社区活动等。

我们拟实行技□下措施进行预防及消退:

1、严格限制二次装修及主动与罔边施工单位协调,限制施工的时间,以避开噪音扰民;

2、严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区内车辆禁止呜笛:

3、做好商铺的规划及摺商工作,杜绝有可能产生剧烈噪音的商业机构在小区内;

4、在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中提倡阿台绿化,以立体绿化减弱噪音。

(三)美化环境

我们将与城管派出所、居委舍等有关部门留切协作,同时对护卫员、保洁员等设定详细管理目标,加强巡查和清洁,社绝居住区内的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱娃放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造漂亮的家园。

二、环境管理

(-)环境卫生管理要点:

1、全员保洁,人过地净:重点部位,重点保洁。

2、确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣扬标识齐全:

3、对清洁服务分包方的要求:建立专业化的保洁队伍,制订具体的搡作规程及工作标娃,实行每日16小时保洁服务:生活垃圾,收集和转运采纳密闭方式。

(二)环娆管理的详细措施及工作标旌:

序号项目详细措施标准

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖留闭,桶外壁干净无垃圾粘时物

垃圾车、池垃圾车、池每国胂洗,每罔彻底消杀一汉垃趿车无明显时着物,垃圾池周囿无积水、污渍

02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉,每用胂洗一次2、瓷砖地面每围用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期抛光打螗1、水泥地面围视无烟头、粹纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑卸,无积水,条缝清楚3、大理石地面光壳,可映出照明乾廊,干净无蝤迹

03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一汉,每日巡扫污染处2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网、抹灰、墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网2、瓷砖墙面围视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表画50厘米,纸巾不被明显污染3、外墙光壳、整齐,无明显水渍、汹渍

04公共照明灯聿每月用清洁剂溏洗擦抹一汉围视灯罩表画干津,内部无积尘

05消火栓、电表盖、管线等每日用清洁毛巾擦抹1、玻璃明壳,囵视无尘2、糟顶、侧无尘,用白纸巾擦试不被明显污染3、无明显积尘、无蛛网

06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻厩清洗一次1、玻璃围视明壳,无灰尘、污迹、无水珠2、窗台目视无积尘3、镀膜欢璃半米之内可照出人影惨

07楼梯扶手每日用涪洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染

楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一汉,每用冲洗一汉围视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(池污、黑叵8等)

08各种掐示牌、标识每周清洗擦抹一汉s视无明显积尘、无水珠、无破损

09篥中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉草坪围视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配白动翦草机

10宣扬樘每天擦抹一次玻璃明壳,圈视无尘、无水珠,不锈钢面光壳,宣扬樘内无明显的可见积尘

11花池每用彻底擦抹及冲洗一坟。随时溘洁污染处瓷贴片干净、无明显污迎、水垢

12地面其它设施每用彻底擦抹一汉,悔时清洁污染处无乱张贴,无乱划,无破损

13售楼中心假山喷泉、广场地砖、小区道路每围清扫一汉,每隔2小时巡担一汉,每月胂洗一汉围视干净,无杂物,无明显污迹,条缝溘晰、无杂草

14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一汉围视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象

l5雨水并、排水沟每周清洗一次,无明显垃圾,杂物及泥渺,无蚊虫滋生

16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一贝,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迎,无灰尘,半米内可映出人影2、镜面不锈钢表面光蔸,三米内能溘晰映出人物影像

xx家园物业日常管理方案：消防管理

盛世家园日常管理方案:消防管理

消防责任重子泰出,同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环,因此,须要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持'预防为主,防消结台'的消防工作万针,严格实行防火窦全责任制,并树立'空员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。

二、加强消防教化宣扬和培训演练工作

(-)消防教化宣扬工作:

管理处将在大厦宣扬樘内不间断地传播消防法规、防火学问,并定期邀请消防中队前来举办消防学问讲座。大厦八伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防学问手朋》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸,每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

央同参加的消防滠练,提高全员的'自救'薏识和实力,防患子'未燃'。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

(二)对子困难装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必需供应消防报批手续,方可开工。

(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等方法,着重解决违章占用消防通道的闹题,保证消防通道的顺畅。

四、建立e盛世家园消防快速反应分队

结合以往的工作阅历,我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处'消防怏速反应分队',以保证一旦出现火罄时,我们能快速作出反应,立足'自救',最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:

(-)报警

1、管理处全部人员均应删强消防熹识,发觉异篇状况妞烟雾、火光等,应马上向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应快速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处全部人员一里获悉火警均应马上赶赴现场,参加灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

3、到达现场的人员必需昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥依据火场状况,快速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,卉展灭火工作。灭火人员执行吩咐应快速。

2、灭火组在现场指挥的带领下运用灭火器材进行灭火。抢救组应快速组织人力蒋贯耋物品及危急物盅搬离现场。疏散组负贡帮助郐近火场的居民快速由消防通道疏散,同时指挥停岸在危急区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的吩咐,向现场运输灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、苍火势过大旦消防警已到场时,重要的人员要快速撤离。义务消防员接着胁助消防警灭火直至火势被完全限制。

(四)蔷后与收复

火势完全熄灭后,护卫员负贡现场警硝,爱护现场,并帮助消防部门查蜩火因饣统计损失,向上级提交事故报告。

xx家园物业日常管理方案：平安管理

盛世家园日常管理方案:平安管理

一、治安形式分析

盛世家园地处**支路与**南路的交汇处,在治安防范方画存在以下一些难点和重点:

(-)在入伙期居住区内将存在大叠的临时装修施工人员:

(一)二期工程在一期旁进行,导致周边闲杂人员及外来旁务工的流淌性大、数叠多:

(二)一期小区内未建有封闭围墙,开放式小区给管理上带来难虔;

(三)大度配有大型商场和超市,人流过出耋大,并且人员困难,在治笈管理上带来肯定难虔。

上述不利因素的存在,给我们的平安管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在护卫员的素养坞养、平安防范体系的设定、平安管理的重点转穆等方面实行对应措施,确保居住区内的平安秩e。

二、平安管理的措施及对策

(-)确爱护卫员综合素养

l、素养管理。对护卫员实施淮军事化管理,采纳我们在实践中总结的一汛整套人员管理程序,做到'五统一''三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中聘请、集中培训、篥中管理。

2、意识培育。培育护卫员的服务意识,树立'业主须要就是工作'的观念,变更原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的篇机统一体。

(二)安空管理体系建立

1、我们采纳大堂固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

2、在巡逻上,我们采纳目前最先进的数码巡更系统,通过科救手段提高巡逻工作。

3、在防范的策略上强调周边小区的联防,发挥的规模优势。

4、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥港安固定岗的作用,管理处真他员工亦应担负起平安管理和防范的义务,建立起'快速反应,怏速支援'体系。

(三)安空督理的蔓点转裙

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安空管理对象主要针对罔边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整齐。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安仝管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班离陉期重点疏导车辆,家庭防盗和公其秩序维护。

(四)充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等平安防护设施对小区实施更好地平安管理。

港安事务处理流程及治安管理规定详见公司is09oo1体系文件。

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作,快速、刚好、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了具体的投诉处理流程管理规定,详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式,客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类,管理处职责所在或菲管理缘由而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并帮助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并支配有关项目组刚好处理,重大投诉向客户主管沤报,由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修,我们要求修理人员接到客户服务中心传来的业主修理需求后,非常钟内赶到现场,零修刚好处理,急修不过夜,同时对责任人赐予相应处分,其他方面的投诉,我们将刚好分派至相关项目组,并要求与业主约定囵复时间(最长囵复时间不超过三个工作日),警时无法解决的间题将制定相关安排向业主进行说明,普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后,由行改主管电话或上门的形式回访,以征求业办法见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做到loo%。

xx家园物业日常管理方案：二次装修管理

盛世家园日常管理方案:二次装修管理

第三章二次装修管理

盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高lls期9b了保证物业的结构平安,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、平安、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公eis09001体系文件)。

一、加强宣扬,正确引导

针对e盛世家园多户型的特点,制订具体的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主供应必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

依据多年来对二次装修管理的阅历,我们在大厦装修管理中注意子以下步骤:

(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。

(二)力□强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,恩8要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修贡任书',同时要求施工单位缴纳肯定数额的装修保证金。

(三)力□强装修过程的监督,实施'空员管理''tr们要求,各专业的管理服务人员必需驾驭二次装修管理的基本学问及管理要点,并在入伙前着重赐予培训。

(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消退管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发觉问题刚好处理,把违章装修歼灭于萌芽状态。

2、为防止房屋装惨后常常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可接着施工。

3、为维持居住区装修秩序及平安,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防平安,限制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格限制施工的时间及装修垃圾的溏运,消退囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以劝服教化为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严峻且不听从管理的业主,我们将主动实行法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐藏工程的质量,对隐藏工程耍求施工单位每完威一项必需事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位供应齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发觉的隐悫予以坚决消退。

xx家园物业日常管理方案：业主入住

盛世家园日常管理方案:业主入住

其次章业主入住

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。

一、办理入住高效迅捷

(-)合理支配业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:

(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见**体系文件);

(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,便利业主入住。

二、入住期的便民服务措施

(-)延长入住办理时间,供应装修询问:

(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满意业主提出的合理要求,同时应付各类突发事务。

(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,便利业主按需选m8。

(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主供应各类搬运服务。

xx家园物业日常管理方案：前期介入

盛世家园日常管理方案:前期介入

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业修理、交通管理、平安管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、平安管理、交通管理、消防管理、环境爱护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满意业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、帮助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世家园管理处将在前期介入期协作e盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议,并严格根据协议规定亲密协作,供应物业管理的优质服务。为此,从楼盘销售起先,管理处人员将做好以下工作:

1.协调协作e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼询问服务工作:

2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作:

3.做好售楼中心、样板房和花园广场的平安护卫工作,做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作:

4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查

在销簋部门的帮助下,协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、爱好爱好及各类服务需求,并臧调查结果进行统计、分析,使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时,与e地产集团共同举办准业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深化了解物业及业主需求的墨础上,与e地产篥团携手,做好以下

各项前期打算工作:

(-)帮助e地产集团销售工作,在销售现场供应物业管理询问,说明业主提出的相关问题;

(二)供应相关专业建议,帮助制订园林布置及环境设计方案;

(三)帮助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:

(四)收集工程图纸资料,现场参加设备的安装调试:

(五)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪管理,确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系,开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等打算工作:

(七)针对末来须要完酱的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对e地产集团负责'的宗旨,对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收(详见4eiso9001体系文件)。

五、担当前期介入所需费用

按物业管理行业接管物业的惯例,物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商担当,但是,考虑到e地产(集团)公司对e物业的一贯支持,我司情愿担当e盛世家园物业管理前期介入费用,金额为人民币19.02万元(详见《e盛世家园前期介入费用测算表》)。

e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计算式支出金额(元)

员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

护卫员3人1500元/人,月×3人×12用

人员办证费6人×400元/人2400

办公费用(//b公消耗品、通讯、交通等)2000元/用×12用24000

四员工培训7人×250元/人1750

五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000

修理材料费500元/月×12月6000

台计:19015元

科信物业日常修理管理说明

科信物业日常修理管理说明

1、公共设施

(1)公共设施的保养

每年初,修理班按公司规定制定填写《公共设施保养安排》,并按安排对公共设施进行保养,填写《公共设施保养记录》。

(2)、公共设施损坏的发觉

护卫员在每日巡查时应留意所巡查范围内公共设施的状态。如发觉设施损坏,须当填写《发觉故障通知单》交与修理值班员。若递交《发觉故障通知单》三日后,该问题仍未整改,则再次填写《发觉故障通知单》,干脆递交给管理处主管主任或质量管理部。

(3)、公共设施损坏的处理

a、修理班接到通知单后,刚好派人修复处理,不得超过三天,并在《派工单》上做好记录,如不能刚好修复处理的应报告修理中心主管,并说明缘由,由修理中心主管按实际状况进行处理或向有关单位报告;

b、修理中心主管应对发觉的问题处理状况进行跟踪验证。

(4)、公共设施的新建或改建

公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案,由工程修理中心负责实施。

2、房屋修理

(1)房屋修理管理规定

为了仔细解决用户入伙后房屋修理问题,本着'实事求是,划清责任,合理收费,服务用户'的精神,

特制订本规定。

a、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发觉的质量问题,要在交验单上分项注明整改项目并签字,由管理处负责联系开发商组织专人修理。修理后管理处实行消项验收,修理所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。

b、用户房屋在保修期内出现质量问题,管理处在接到用户投诉和反映状况后,假如状况紧急,工程较小,涉及金额不大,则管理处修理班自行修理。如发生重大的质量问题或涉及金额较大,应马上报告主管领导,联系开发商,由开发商找施工队保修,所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。

c、属于用户在运用和改建或装修中发生的问题,由用户自行负责。

d、如用户须要进行一般性的修理,可干脆向管理处工程修理中心提出修理申请,由管理处修理中心进行修理,修理后由业主签名验收,修理中心按成本价格合理收费。

e、如用户提出大的修理申请,管理处工程修理中心应上报管理处,管理处派专职人员核实状况,制订修理安排,组织人员修理,修理后由用户验收并在派工单上签字。

(2)修理工作流程

a、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场,进门前,必需先摁门铃/敲门(每次轻敲不超过三下)。

b、待用户开门后,用规范语言说明来意。征得用户同意后,方可进门。

c、先向用户询问状况及要求,然后细致检查修理的部位,推断修理难易程度,估计工时及所需材料后,按公司统一规定的收费标准,向用户说明应收多少费用,待用户确认后方可进行修理。

d、修理过程中,如无必要,不得主动与用户交谈,不得随意到修理现场以外的房间参观。

e、修理完工并清洁现场后,礼貌地提请用户验收,待其确认后,再请其支付商定的费用,并请用户在派工单上签署看法和姓名。

f、修理中和离开时,均不得食用用户的饮料、食品、香烟等,不得收受用户的礼物、小费。

g、用户支付修理费用和签署派工单后,必需向用户致谢。

h、离开用户房屋时,须运用规范语言与住户告辞,返回修理班或按上述规定进行下一个修理项目。

(3)房屋修理回访

a、管理处指定专人负责组织每月定期的修理回访工作。

b、对房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)修理后,应随时视察效果,专人定期细致检查,并作专项记录。

c、对业主室内的一般修理,每月按修理班供应的业主修理派工单随机抽样回访并作记录,派工单在20张以下的,均按固定值5张回访;派工单在20-50张之间的,抽取派工单总量的30%进行回访;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回访;派工单在100张以上的,均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访,其余可以是电话回访。

d、对公共部位的修理保养状况,除修理班长需每周巡察外,管理处修理主管仍应对公共设施的修理保养状况进行回查。公共部位修理派工单在30张以下的,均按固定值6张回查;派工单在30-50张之间的,抽取派工单总量的20%回查;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回查;派工单在100张以上的,均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表,表中业主签名栏由管理处主任签名确认。

z小区物业日常管理工作内容

小区物业日常管理工作内容

(一)客服中心管理运作

工作内容:核对业主装修审核巡察跟踪监督走访回访熟识收费财务

频度:一天内办完二遍/天,歼灭违章于未然每周三次100%

标准:精确符合规定,无危及平安、外观无变更、用途无变更无乱堆乱放、乱挖乱接,无违章装修,房屋完好率100%,投诉率1‰以下。无违章装修刚好听取业办法见、满意业主合理要求,业主满足率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭状况等随问随答,正确率90%以上收缴率90%以上日清月结,帐表相符,每六个月帐目向业主公开一次工作程序:8:30-17:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。

8:30-17:00跟踪监督、巡察、走访、整理档案

(二)绿化管理

工作项目:浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗

工作要求;浇水:冬春季晴天每二天浇一次水,时间近中午为宜;夏秋季每天二次,时间近早晚为宜;

施肥:春秋季一遍,依据长势局部加施、灌木和粗生乔木春秋季多遍;

修剪整形、除杂草:冬季乔木一遍春夏秋季多遍,冬季清园;

病虫防治:每月一遍,严峻者半月一遍;

补苗:春夏季一遍,严峻者随缺随补

标准:匀称,保持绿色长势良好匀称,无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上

程序:7:00-9:30浇水、施肥;

9:30-11:30除杂草、整形、保洁;

13:30-15:30除杀虫、补缺、保洁;

15:30-17:00浇水、施肥

(三)房屋及公用设施修理、养护运作:

工作内容:装修审查、监督巡察清理室内修理室外修理及养护;

道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯

频度:8h内随来随办,随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月,化粪池一遍/半年,

污水管二遍/季急修不过夜,小修补24h内,中修二天,大修二天内有回音;

检查:二遍/天,刚好修理每月检查一遍每二年漆刷一遍,每周查换梯灯一遍,随坏随修责任范围内即坏即修,责任区外刚好报告有关部门每月检查一遍,即坏即修

标准:符合规定,无危及平安、外观,无变更用途熟识房屋公用设施、种类、位置、分布、平安要求、开关位置,公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处,回访率100%,业主满足率90%以上道路平整无积水,缺损,完好率90%以上无积水,无漏隔热层完好整齐无缺,扶手完好,梯灯正常,无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常,无乱搭乱接,无泄漏灯泡正常,灯罩完好率90%以上;

程序:8:30-8:30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。

9:00-17:00跟踪监督、养护修理、巡察、走访、整理档案

(四)平安护卫、停车管理

工作内容、定岗检查流淌检查学习与训练、消防设施家居平安违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事务学习法规教化训练

频度:每周三遍,5分钟内到达现场;

标准:人车进出有序,车辆发牌、登记,交费90%以上,无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章实行正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪遵守法律、严明平安护卫纪律健身、队列等常规训练

(五)保洁管理

工作项目:地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂

频度:地面清洁、二遍/天,保洁、12h/天,楼梯道,扫二遍/周、洗一遍/周,垃圾清运,二遍/天,垃圾外运、一遍/天消杀灭鼠、蟑螂、二遍/月,向业主发药一次/年;

标准:地面无杂物、垃圾、道路无泥沙,无杂草、积水,单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网,清洁率95%以上全部公共区域无杂物、垃圾,保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网,无张贴、乱堆,扶手无尘,清洁率95%以上日产日清,整齐无味无污积,垃圾清运100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下

程序:5:00~7:00地面清扫;7:00~8:00清运垃圾;8:00~10:30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害;13:30~15:00清运垃圾;15:00~16:00地面清扫保洁。

诚粤物业日常服务与联系管理方案

诚基物业日常服务与联系管理方案

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户供应服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1修理保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内