运营部日常工作流程

运行部日常工作流程市场运行部流程总流程市场服务、市场服务、调研计划市场信息市场市场服务、调研市场推广市场推广相关方案提报客户服务相关方案提报客户服务方案执行说明：各步骤流程详见下页。本流程需经总经理、财务部、市场运行部部联合审核，确认无误后方可生效。流程中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程流程名称：市场服务（调研）计划制订审批流程流程代号： SY001主管部门：市场运行部部门经理部门经理提出修改意见②运行副总制订服务（调研）计划针对计划审核运行副总市场经理市场经理要求预算审核总经理签准预算分析总经理财务部市场经理①财务部市场经理按计划实施市场调研按计划实施市场调研流程说明：年度、月度、重大专题调研计划，呈报总经理审核。通经常规市场服务（调研）计划由市场运行部副总同意直接进入市场服务调研流程。重大专题调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SY002主管部门：市场运行部运行副总市场经理业务代表召开会议方案意见汇总运行副总市场经理业务代表研究计划方案确定市场推广计划呈报市场经理总经理市场经理总经理修订按计划推广策划方案按计划推广策划方案流程说明：市场推广计划分为年度、月份计划两类。市场推广计划包含户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案流程名称：展会策划方案制订、审批流程。流程代号：SY003主管部门：市场运行部直接下级提出意见直接下级①市场经理展会市场经理①②其它关于人员提出意见其它关于人员①拟订成熟方案并呈报总经理运行副总总经理运行副总签批按方案执行展会展会推广计划执行市场市场经理流程说明：展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外展会推广策划方案由总经理和董事长签批后执行。市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包含展会重点展会方案，以及预期效果分析。3、本计划签批后由副总协同市场运行部按方案执行进入实施计划阶段。 流程名称：物业管理计划制订、审批流程流程代号：SY004主管部门：市场运行部市场经理物业主管制订计划呈报市场经理物业主管①②审核①签否②重新拟订签准②总经理运行副总转交立案总经理运行副总①布置管理任务①商户信息反馈程序商户信息反馈程序物业管理计划推行物业主管物业管理计划推行物业主管①流程说明：物业主管依照季计划制订月度物业管理计划，每个月26日呈报运行副总审核，签否交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。流程名称：返租审批流程流程代号：SY005主管部门：市场运行部要求修改②财务运行副总审核审核财务运行副总①①制作返租表①财务部客服专员员财务部客服专员员预算分析投资客户返租程序投资客户返租程序总经理运行副总签批总经理运行副总①流程说明：按年度、季度、月度计划执行返租计划。按月度、每半月返租一次进入客户返租流程。本计划经运行部客服专员制作、总经理、董事长审核签批后由财务实施，进入用户反租流程。本流程适适用于返租专题计划制订。附件：返租审批表。技术主管技术主管集图总经理流程名称：客户信息反馈流程集图总经理生管主管流程代号：SY006生管主管主管部门：市场部市场部经理通知客户信息反馈表市场部经理市场专员信息反馈人市场专员信息反馈人工程工程部（物业部）事业部经理事业部经理销售经理销售经理提出处理意见市场服务程序市场部市场部对客户进行市场服务程序市场部流程说明：市场专员应在1小时内将信息反馈到市场部经理处。对于重大质量问题及服务原因信息则由市场经理组织物业、工程论证按决议执行。按批复处理意见后由经市场部进入客户服务流程。附件：客户信息反馈表三、市场运行部员工行动管理流程流程名称：业务员外出业务管理流程流程代号：流程代号：SY007主管部门：市场部市场部人员外出之前外出业务立案表登记市场部人员市场部经理市场部经理