工程竣工验收及质量保修服务管理与措施

工程完工验收及质量保修服务管理与方法第十一章、工程完工验收及质量保修服务管理与方法第一节、工程完工验收实施方案一、完工验收准备（1）在进行专业系统调试同时，制订工程质量自检、自评工作计划。（2）项目经理、技术责任人组织专业施工员、技师、班组及企业质安部门，按照国家关于验收标准全方面检验工程实物质量，评定等级，并做好产品防护工作，为完工工程验收做好前期准备。（3）自评工作完成后编制《工程完工汇报》、《单位工程观感质量自评表》、《质量确保资料自检表》，经项目经理、单位法定代表人，技术责任人签字并加盖单位公章后，提交监理企业检验。（4）在计划完工日期20日前，将工程质量技术资料及安全、文明、环境保护等施工管理资料及施工总结汇报提交监理企业审核。（5）工程质量技术资料和施工管理等，经过监理企业和建设单位审核合格后，将亲密配合建设单位进行包括规划、公安消防、环境保护等政府部门专题工程验收工作。（6）填写《房屋建筑工程质量保修书》在工程交工验收时，提交建设单位盖章。（7）向建设单位提交验收初步方案，在建设单位搜集各方提议后，由建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位和其它关于方面教授组成验收组，制订验收方案。序号验收内容组织部门（人）主责部门（人）参加部门（人）1人防验收发包方工程管理部；质量控制部材料设备部；监理单位；2消防验收发包方工程管理部；质量控制部材料设备部；监理单位；3节能验收发包方工程管理部；质量控制部；材料设备部；监理单位；项目试验室4空气、水质检测发包方安全环境保护部工程管理部；质量控制部；监理单位5防雷验收发包方工程管理部；质量控制部；安全环境保护部；监理单位6工程技术资料核查发包方项目部总师办工程管理部，质量控制部，监理单位7工程现场实体验收发包方质量控制部工程管理部；总师办；项目试验室；监理单位8绿化验收发包方工程管理部；质量控制部监理单位9交通验收发包方项目工程管理部监理单位10环卫、环境保护验收发包方项目安全环境保护部工程管理部，质量控制部；监理单位11规划验收发包方工程管理部；总师办监理部位12卫生防疫验收发包方项目安全环境保护部工程管理部，质量控制部；监理单位二、工程完工验收程序（1）由建设单位组织关于单位及教授，按制订验收方案，进行施工技术资料管理、资料审核验收。（2）验收组按国家关于标准、规范、规程实地检验工程质量。（3）验收组听取建设、勘察、设计、施工、监理单位汇报工程协议履约情况和工程建设各个步骤执行法律、法规和工程建设强制性标准情况。（4）验收组对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理步骤等方面作出全方面评价，并填写《工程完工验收汇报》。三、工程档案专题验收管理方法（1）实施统一管理、统一标准、统一要求、各负其责、同时进行管理模式，建立档案管理网络。（2）成立由总工程师分管资料档案组，负责工程档案工作统一组织和管理。配置2名专职资料人员，负责图纸、文字资料接收和发放；负责前期文件搜集；负责对各参建单位完工资料形成和组卷进行指导、监督、检验。同时在各部门配置兼职档案人员，负责本部门关于资料搜集、整理、移交工序。（3）完善规章制度，建立如《立卷归档制度》、《档案保管制度》、《档案库房管理制度》、《档案判定销毁制度》、《档案安全保密制度》、《档案统计制度》、《档案利用制度》、《档案工作追究制度》、《档案管理员岗位责任制》等各项规章制度。（4）档案库房安装防盗门，另配置灭火器、监视器、防火窗帘等，具备防火、防潮、防尘、防光、防霉、防虫、防盗等功效。第二节、工程维护保养、保修服务实施方案工程交付后，企业技术质量部对项目标保修进行领导与监督，项目总师办、质量控制部负责工程保修期内保修落实工作，为了愈加好地服务发包方，项目部特为此专门组建维保小组，确保在接到维修汇报后立刻能安排人员组织抢修。一、保修组织机构组长:生产经理副组长：技术负责组员以下表分部分项工程维保人员（人数）备注土建2依照需要做适当调整防渗漏2依照需要做适当调整水电2依照需要做适当调整通风2依照需要做适当调整空调2依照需要做适当调整装饰工程2依照需要做适当调整消防2依照需要做适当调整二、编制工程维护保养手册由我方现场技术人员在系统测试和试运转前15天编制好暂时施工图册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主评审，正式手册在工程完全完工时交付。操作维修手册包含《空调通风系统操作维修手册》、《电气系统操作维修手册》、《给排水系统操作维修手册》、《消防水系统操作维修手册》、《火灾自动报警系统操作维修手册》等。内容包含：（1）系统详细说明（包含各设备编号、安装位置等）（2）元器件、设备详细说明（3）测试汇报（4）试运统计（5）设备性能和自动控制系统详细描述（6）系统设备操作说明（7）维修保养技术说明（8）工具和备用件名细表（9）系统安全操作要求（10）系统详细流程图（11）完工图（12）主要设备材料供给商一览表（包含维修期限，供给商联络方式）（13）设备操作说明，技术参数，合格检验证实，到货配件一览表。三、保修期维修保养服务本企业承诺严格按照国家建设部6月30日颁布第80号《房屋建筑工程质量保修方法》推行保修义务。（1）基础设施工程、房屋建筑地基基础工程和主体结构工程，为设计文件要求该工程合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求卫生间、房间和外墙面防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。（5）其它项目标保修期限由业主和本企业约定。（6）保修期从工程完工验收合格之日起计算。（7）在完工验收后，按国家颁布《建筑安装质量检验评定标准》要求保修期内无偿定时维修及检验：1)每个月维修检验a、各设备进行例行检验，以确保系统运行正常；b、清理全部主要设备；c、调试检验全部设备，尤其是备用电源系统；d、替换全部不正常电气设备（属产品质量问题无偿更换）。2）每季度维修检验a、清理及润滑关于设备配件（如轴承、减振器及需要润滑机件）；b、清理全部过滤器；c、清理全部设备外壳及电动机；d、检验全部系统配电情况；e、包含每个月维修检验项目。3）六个月维修检验a、检验关于设备连轴和隔震器；b、更换润滑油过滤器及添加润滑油；c、检验电机轴承及水泵叶轮固定安装情况和防漏密封件防漏密性；d、检验全部设备安装固定、移位情况；e、包含每季维修检验项目。4）一年、两年维修检验a、检验及调校全部系统和设备，确保系统能按照出厂标准运行；b、检验及调校关于时间控制器及阀门等；c、检验及调校各类平衡阀；d、查对传感元件工作情况、数据误差；e、重复维修检验上述项目。（8）建立《完工工程统计档案》由主任工程师在保修期后，定时组织工程质量回访，征求业主意见，搜集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访统计表》。（9）本工程在保修期内提供驻现场维修保养小组。1）本工程在保修期内配置各工种熟练技工2名驻留工地，同时依照工程维修需要随时增配人员；2）并提供二十四小时紧急维修服务。3）对因为项目施工原因造成，属我方负责维修，会同业主商议处理方法后，进行无偿维修。4）如属于设计错误或甲方使用方法不妥造成维修，本企业本着为业主排忧解难宗旨，依照实际情况采取义务或有偿方式为业主服务。5）维修任务完成后，负责维修人员应将维修结果填写在《工程维修通知单》对应栏目内，并反馈给工程部立案。（10）保修期后，建立定时工程回访制度，还可依照业主需要提供工程服务。四、培训业主保养人员可按业主要求对业主雇员进行现场指导和培训，直至这些员工熟悉整个系统操作、运行和维修保养工作。培训内容可按业主要求，各系统培训时间将不少于一个星期（40小时）全脱产时间。并包含现场指导操作，讲课等培训。培训内容包含：（1）设备性能（2）系统设计意图（3）系统设计情况及说明（4）系统流程熟悉（5）系统操作、校验、检验和调试（6）设备、元器件操作、维修和保养（7）系统故障、事故处理方法（8）系统缺点及注意事项（9）业主要求其它技能培训。五、执行定时质量回访制度1、保修承诺随叫随到，优质服务。2、执行定时质量回访制度确保工程质量是工程保修前提，提供优质服务是工程保修确保。为给业主质量确保信心，我企业将采取以下确保方法：（1）依照协议中要求承保内容和保修期进行保修，保修期从完工验收之日（或为业主使用日）起计，同时签发“建筑工程保修书”和“建筑工程质量修理通知书”给业主。（2）完工工程实施回访制度。我企业工程部将组织原项目经理部人员对已完工工程实施回访（三个月一次）。