酒店前台停电应急预案（通用5篇）

第页共页酒店前台停电应急预案〔通用5篇〕酒店前台停电应急预案〔通用5篇〕酒店前台停电应急预案1一、日常准备及各岗装备：1、客房所有房间内装备充电手电筒1只，楼层效劳员每日做房时进展检查。2、礼宾台、布草房各装备手电筒1只；PA工作间、前台柜内各装备手电筒2只；房务中心装备5只手电筒，以上工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。4、保持各平安通道、出口的通畅，不得乱放杂物；PA负责检查各平安门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。二、停电后各岗位的主要工作:1、各岗位：A、自房务主管处获得停电详细原因，随时答复客人问询；假设原因不明，那么统一答复：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持，祝您住店愉快。B、对于要乘电梯的客人统一答复:对不起，先生/女士因停电电梯如今暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！2、房务主管：A、通过酒店监控对讲系统理解电梯内是否有客人或员工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。B、理解酒店停电详细原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。C、统一调配大堂人员，安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧平安出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。D、理解酒店系统、前台系统是否可以正常使用做好记录，检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。E、有效引领疏导大堂往来客人，统一口径做好安抚和对客解释工作，记录停电时间、原因客人情况等详细信息。3、前台：A、联络房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。B、如遇退房顶峰，由房务经理统一指挥，按照手工结帐程序为客人办理结帐手续。C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因，根据房态表为客人安排房间，征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内稍式休息。E、锁闭前台收银柜及保险箱，监守岗位随时接听客人的问询。4、礼宾：A、锁闭行李房；按照房务经理指令要求安排一名人员在平安出口处值班，翻开大堂正门，确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行，向往来客人做好解释工作。B、随时接听按照统一口径及时回复客人问询，随时承受房务经理指令，协助引领客人。5、房务中心及楼层：A、严格执行日常房态表的填制工作，停电后将最近的房态表送至前台，找出5间VC房，告知前台详细房号备临时使用。B、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层效劳人员值班；及有无客人被困检查。C、随时接听按照统一口径答复客人的问询。D、楼层效劳员发现停电后，停下手中工作找到最近的手电筒；翻开所在楼层的楼梯平安通道门；检查所在楼层有无客人被困，将客人劝回房间，统一语言：您好，先生/女士，酒店临时停电，请您不要惊慌，酒店发电设备15分钟后恢复供电。检查各区域应急灯的照明情况做好记录，在各楼层客梯厅持电筒值班，协助往来客人。E、检查完毕后，关闭所在楼层的热水器等设备；在所在楼层电梯及平安通道门口处，协助来往客人至电力恢复。6、布草房：A、布草房发现停电后，停下手中工作持电筒在布草房外待命，协助往来员工。7、PA:A、员工分别在相应楼层电梯间门口处，协助往来客人；各公区人员检查所在区域应急灯的照明情况，做好记录，返回房务中心待命。B、安排一名PA员工持手电筒开启东面平安出口门协助通过此门的客人和员工;三、酒店应急照明恢复后：1、如电梯内有人员被困，房务经理第一时间协助被困人员分开电梯，至大堂或客人房间安抚客人，向客人抱歉，视情况赠送客人相应礼品。2、如客用电梯恢复，房务经理负责安排一名男员工司梯，直至外网正常供电。3、前台开启一台电脑，检查系统是否正常，告知房务经理；如正常使用录入停电期间发生的的所有信息。4、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光；5、布草房、楼层员工原地待命，至外网电力恢复后启动所辖区域相应电器设备。6、各部位值班员工在未接到通知前，不得擅离值班岗位。四、接到换电通知后：1、前台接到换电通知后按顺序通知：房务经理、房务中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事部、营销部；统一语言：您好，xx点xx分，工程部换电，请做好准备，谢谢。2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离，在1搂大堂电梯间外待命，通知前台、礼宾、换电信息。3、房务中心通知PA、各楼层准备换电信息。4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的.对客解释工作，统一语言：您好，先生/女士，酒店市政供电已恢复，如今是酒店更换供电线路过程，请您在房内稍候，2分钟内恢复正常供电，感谢您的来电，祝您住店愉快。五、外网供电恢复后：1、重新来电2分钟后，开启正常工作状态下所需的照明、设备等恢复各岗位工作。2、房务经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟进处理，直至客人满意；在房务经理日志上记录停电期间，检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况是否正常。3、房务经理继续关注前台系统运行状态，配合工程全面恢复正常使用。4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常;房务中心负责通知各楼层、PA等恢复正常。5、PA负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯损坏情况，报至消防中心。6、岗位对出现的问题统一进展汇总上报房务部经理，研究解决。酒店前台停电应急预案21、停水：1〕首先查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水设备问题；2〕如外网停水应立即通知店长、公司工程部、主管副总经理和总经理；3〕及时与相关单位获得联络，确定停水时间、供水时间，以便于公司领导做出相应的决策；4〕维修人员值守水泵机房，亲密关注水箱水位及设备运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；5〕通知店长、公司工程部并与设备供给、维保单位获得联络，讲情设备故障原因及部件损坏部位、程度等；6〕提早组织人员及准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障酒店的正常运行。2、停电：1〕如外网停电，立即与供电部门获得联络，确认停电性质；2〕应立即上报酒店总经理、公司工程部；3〕维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内获得联络，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作；4〕维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；5〕切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害；酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电，恢复非故障部位的电，降低影响面积；6〕保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联络；7〕故障处理后经历证设备无异常前方可恢复供相电，并加强巡视设备运转情况；8〕严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进展处理；发生以上情况必须做好设备事故记录，便于事故原因的调查及工作程序的改良。酒店前台停电应急预案3一．应急自发电当外部供电突然中断时，工程部〔或称动力部〕应紧急启动〔全自动〕事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。首先，应满足保证电〔或称事故电〕段的使用需求。供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各平安出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的局部照明；重要营业场所〔前厅接待、商务中心、餐饮预订等〕的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明〔如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、播送机房、机房等〕；各重要机电设备的用电〔如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，程控交换机，电脑主机，播送主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等〕。当应急发电机负荷余度较大时〔预留消防水泵电力〕，可酌情恢复局部客用电梯的供电。逐步放开各区域送排风系统设备的使用。当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。留出一定的余度，缓解用电负荷波动〔如电梯启动〕。当自发电状况平稳后，理解外部供电中断的原因及时可以恢复。有第二市政电的酒店，可考虑转由第二电供电，但事先应与供电调度部门获得联络，征得同意后，方可转换供电。仅有一路市政电的酒店，那么应自发电，坚持至市政电恢复，方可转换至正常用电。二．各岗位职责1.工程部：当值管理人员〔职位最高者〕，应尽快到达配电房，协助用电调度。总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备平安的前提下进展配送电。其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进展电力转换。2.保安部：当值保安主任〔或许主管〕，应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。设备是否受转换电的影响，酒店各主要出入口〔平安出口〕情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支援，或调派保安员加强某些区域的安保工作。至电力恢复正常后，方回归正常运作。酒店前台停电应急预案4一、事故停电1、事故停电是指外供电线路发惹事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。4、查明原因后要立即采取措施确定处理案。〔1〕严重事故停电无法立即恢复要立即按方案停预案处理进展备用线路转换投送。〔2〕瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对上下压配电柜进展恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。〔3〕送电完毕要查询闪断故障原因，理解详细后在工作日志进展登记交接。5、如连续闪断超过两次要停顿送电，进展备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进展专用线路恢复。当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联络，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。酒店停电应急处理突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过播送温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏的事故。1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立即到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。4、立即对事故现场进展处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供给。6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。8、供电正常后要对事故点进展监视跟踪防止故障再次发生。9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进展分析^p总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进展相关改造，并整理文件备档。二、方案停电1、方案停电是指供电部门对线路进展方案检修。方案检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。2、值班室接到通知后要立即报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好住客的解释工作3、通知各部门方案停电可以对双路供电线路进展自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。4、方案停电各部门要做工作好住客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提早关闭等工作。5、停电后工程部按规定对线路进展转换，转换完毕后对酒店低压配电室进展送电、同时对一楼配电室进展投送。投送完毕查询各部门各岗位供电情况。6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。三、电梯停电应急处理停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电梯停顿运行。消防人员会迅速查清报警点位置和数量，通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇静，通过与外界保持联络。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门观察，在挽救被困人员前，应先切断故障电梯电。①当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。②电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。③当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。④当判断电梯位置无法放人时，应抚慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最平安”。⑤当放出被困人员后，应引导住客走平安通道分开大厦。⑥电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电，防止电梯恢复后大电流冲击电子板。酒店前台停电应急预案5为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合酒店实际，特制定酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。平安部工作：1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进展分工，分派保安对酒店各出入路口加以控制，对外出物品和人员进展盘查，严格把关，防止财物外流。2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的平安巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进展破坏。5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。6、积极催促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电。房务部工作：1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进展认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。2、停电时间较长时，效劳员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。5、效劳中心要做好客信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客效劳。餐饮部工作：1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮效劳员要对各营业场所和消费包间进展认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。2、停电时间较长时，效劳员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。3、消费客人较多时，效劳员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人存放的物品妥善保管。4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进展认真检查，并关闭电、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。工程部工作：1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。2、假设是供