下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
实验室抱怨处理程序1.目的保证对患者抱怨的正确处理,保证工作质量。.应用范围来自于患者或家属,临床医护人员或实验室工作人员针对检测结果质量、服务质量或实验室管理等问题的投诉和抱怨。.职责具备相应能力的人员负责抱怨的处理,必要时应同科室质量负责人采取更进一步的措施,对于外部抱怨,任何一个工作人员不得推诿,应及时接受。.处理方式1抱怨的接受执行者在接受抱怨时应友好、热情、礼貌、严肃和认真,应记录抱怨者姓名、地址、联系方式、抱怨内容(首先注意稳定抱怨者情绪)。怨的处理抱怨的处理以抱怨者的满意为目的,但必须以尊重科学,尊重事实为原则,在不违背科学原则,医疗行为规范的基础上,争取抱怨者最大程度的理解。1患者对服务态度抱怨的处理方式1.1接到抱怨后,由实验室负责人责成相关人员向患者致歉。4.2.1.2对患者提出的合理要求及时进行处理。4.2.2患者对结果准确性抱怨的处理方式4.2.2.1为患者展示原始实验数据。4.2.2.2向患者解释相关实验程序和可能临床情况,帮助患者解除疑虑。4.2.2.3如确有实验结果不符合有效性要求或出现错误,则应及时纠正错误,重新实验以得到准确结果。同时由科室负责人向患者致歉以争取得到其谅解。4.2.3医生对检测结果和临床诊断的符合率抱怨的处理方式4.2.3.1针对医生的抱怨进行从实验前到实验后的全程调查,查找是否存在影响结果的因素。4.2.3.2就调查发现的问题进行针对性解决。4.2.3.3与医生建立交流机制,定期了解临床使用情况和对临床作出解释。医生对结果发放时效性抱怨的解决方式4.2.4.1严格按承诺时间发放临床报告。4.2.4.2尽可能与当事医生取得联系,交流解决,作出解释,获取临床对结果报告时效性的理解。3抱怨处理的善后1执行者对报怨作记录,存档保留。4.3.2抱怨及其处理情况及时告知科室主任,对抱怨的审核遵照科内部审核安排执行。4.3.3如抱怨涉及到试验室质量及质量体系有效性的问题,实验室负责人应会同科质量负责人及其它相关人员及时分析存在的问题,提出纠正措施,并由实验室负责人负责组织执
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 高中数学人教版必修课件详解数学公式
- 北师大版三年级语文上册单元总结
- 小学分数四则混合运算教学
- 五年级人教版数学辅导资料
- 一位酒徒的命运解析
- 人教版女娲补天教学设计心得分享
- 初一数学轻松掌握多项式技巧
- 人教版小五英语试题解析
- 苏教版线段教学让学生轻松掌握数学知识
- 教学策略的实施北师大版教案设计
- GB/T 43781-2024信息技术系统间远程通信和信息交换视联网系统要求
- 公路法知识培训课件
- (高清版)DZT 0331-2020 地热资源评价方法及估算规程
- 四季酒店客房培训资料
- 留任干部计划书
- 企业流程管理制度(标准版)
- 校园欺凌隐患排查记录表台账范例
- 中小学教师职业道德规范及解读样本
- 模板工程 模板拆除方案及拆除方法
- 卫生管理运筹学课件
- 企业培训复盘总结
评论
0/150
提交评论