医患之间的语言沟通

医患之间的语言沟通陈文叔一、语言在医患沟通中的特殊作用（一）语言在医患沟通中有特殊作用20%7%为语言，38%为声音、动作、姿态，55%为表情，语言好像在沟通中间作【我的笔记】（二）语言沟通在医疗活动中具有抚慰；启迪与调度；共识与协力的建立；情感的融汇与交流等作用。【我的笔记】言可以调度启迪他，安慰剂可以启发可以调度。通过语言沟通可以达成医患的共识，协力的建设，同心协力，通过语言沟通彼此说清楚，互相理解，同心协力去战胜病魔。语言可以达到情感的汇融、情感的交流，医患之间通过语言沟通，情感汇融情感交流。【我的笔记】能，基本要求！【我的笔记】实际工作中医生需要注意哪些方面？如何能更好的体现对患者的尊重呢？【我的笔记】二、对医生与患者的语言沟通的一般要求（一）医生语言的语调、语气与语速【我的笔记】（二）从见面问候和称谓开始的语言沟通；问候的时机---何时应当互致问候；问候语的选择；合适的称谓。从一般人际交往来说人见面要互相问候，比如你好、你早，一般的人际交往，一因为患者受疾病折磨，不一定问你好。因为有的病人你问他你好，他说我不好，【我的笔记】（三）医患沟通中特殊的问候与称谓老兄你怎么样，他会觉得很亲切，所以要有合适的称谓。在门诊、病房，微笑也是一种问候，比如在病房，早上进病房第一时间带着微笑看病人一眼，就是一种问候，就是第一时间传送关怀、温馨。【我的笔记】三、问诊的艺术（一）问诊是“要知道”不是“要证明！”【我的笔记】（二）医生需要问什么？医生怎样问？乏医学知识，所以要根据患者的情况设计应该怎么问，问些什么来解决问题。【我的笔记】（三）耐心的倾听是医患沟通时非常重要的一个方面【我的笔记】1991199191【我的笔记】打断他。这也是影响医患沟通的重要一方面。【我的笔记】【我的笔记】（四）当病患者无法说清无法说明时，把沟通障碍“归罪于己”---减少患者的心理压力。在问诊中如果患者无法说清，说明自己的问题，就要出现沟通障碍，我们需要注意他有心理压力，把沟通障碍归罪于己，归罪于医方，这样缓解他的心理压力。换一个说法，对不起我听不明白，我没有听明白，这句话的潜台词好像是说，我有点笨，我听不清楚你说的事，请你再跟我说。【我的笔记】（五）注意三个环节：应对；设问；与复述用你的声音，语调表示应对，这表示给病人强调我在听。第二个环节，设问，他【我的笔记】（六间的“悄悄话”。【我的笔记】思考：手术前的谈话---知情同意书的签订往往被患者及其家属误解为医院的免效的避免呢？【我的笔记】四、医患语言沟通中的告知艺术（一）告知的目的【我的笔记】（二）告知喜讯及不幸告知喜讯要有情感共鸣都为他高兴，告知不幸要同情。比如有这样一个案例，一个老太太在医院住院，女儿经常来看，很沉重的疾病，很长时间的治疗，病人很受罪，女儿也精疲力竭，女儿甚至于经常埋怨，真正老太太死了以后，女儿会非常内疚，你可以说，她走了少受痛苦，你也尽心尽力了，我们都尽心尽力了，这种说法就是一种合适的告知。【我的笔记】（三）手术前的谈话---知情同意书的签订不是例行公事，不是免责说明，依然是温馨关爱的传送，是合作协力的邀。【我的笔记】五、语言运用艺术（一）语词的选择和恰当的应用【我的笔记】（二）医生的风趣、幽默语言运用技术CT、脑电图，拿到结果问医生，医生一边看一边，你这脑部有点萎缩，患者不懂医，挺害怕，医生笑这个就是一个非常风趣的语言。另外一个老太太直肠上有息肉，马上想到癌变，很紧张，医生给她做检查，检查完了没什么事，笑着说，你害怕了吧，是不是怕有直肠癌？没事的，告诉你，一点都没事，然后说你这个十年也不会有变化，放【我的