电信公司保存激增套餐销售脚本

电信公司保存激增套餐销售脚本电信公司保存激增套餐销售脚本

营

销

方

案

简

介

为了保存量，激增量，公司出台了主要通话费“增一打

1、本次活动的主题为“回报老用户固话放心打增一打

2、通过签订协议，在做好客户话务量保有工作的基础上避开进一步流失，促进业务量增长，提高客户满足度，体现中国电信：用户至上，专心服务的服务理念。

目标

电信公司保存激增套餐销售脚本

客户

及渠

道组

织

目标客户群：全部在网时间超过一年的公众客户

营

销

电信公司保存激增套餐销售脚本

脚

本

>

电信公司保存激增套餐销售脚本

2、××先生/小姐，您好！我是恩施电信的客户经理××工号，感谢您长期以来对中国电信的支持，为了更加周到的为您服务，我们请教您几个问题好吗？（利用提问引发客户的爱好）

a

电信公司保存激增套餐销售脚本

(无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是全部的推销流程都需要这几步

，有些人就是不要你展现产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜或许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但或许只要那么一两招。）

2、多啊，有啊（转下文）

客户经理:这么好的机会，您还有什么顾虑吗？您有什么要求和建议，您也可以提出来的。（完全为客户着想，使客户

电信公司保存激增套餐销售脚本

放松，客户就更可能想去查找解决问题的方法，假如客户很紧急，客户就很可能试图去摆脱造成他／她紧急的根源──你！）

步骤二：敲门(上门服务前应预备齐全的东西：盖好公章的业务单式，该用户的平均话费详情，该用户近6个月的帐务状况)

1、自我介绍（出示工号牌）：“您好，我是**电信客户经理××，我的工号是xxx”周末好/晚上好/元旦好/新年好！

2、了解客户身份：“请问×××先生/小姐在家吗？”

3、确认用户能够接受您的来访：“我们已经和您电话预约过了，现在来给您办理电话费优待确认手续的。”(观看用户是否允许进门办理业务)

步骤三：办理业务

客户经理：把宣扬单张交给客户，向客户介绍业务内容：（脸上始终洋溢着微笑,坐在用户的斜对面，看着对方的眼睛说话）

电信公司保存激增套餐销售脚本

1、通过比较，我们发觉您现在的电话费比较高，您可选择**电信新推出的“增一打

2、××先生/小姐，我们增一打十的政策是这样的：1、必需是装机历史在一年以上的老用户；2、以您去年下半年的平均电话费为基础；3、在您的平均话费的基础上，每增加一元，可以包打10元的电话费。这对您来说是特别划算的，您认为呢？（介绍要保持简短扼要，并适时将包袱甩给对手，猎取主动）

客户经理：我们通过计费数据系统，已经给您提取出了你的平均数，您去年的平均数是××元。（眼睛看着对方的眼睛）

客户经理：我理解您的这种感觉，由于平均话费是几个月话费的平均数，我估量您去年前几个月电话费可能少一点，后几个月由于接近年尾，联系多一些，就可能多一点，您看是这样吗？（不论客户说了什么话，我们都要认为他是对的。所以，解决异议的第一步就是要学会认同，再关心客户分析缘由，同时，在处理反对意见时，我们的目标是既消退不同意见，又不让客户失去面子，所以结束时反问对方一句，可能起到意想不到的效果）

客户经理：（能够上门访问的客户，大都是在家时间较多，或有亲人在外地，这时应抽空观看客户家中环境，辨别客户家庭状况以及客户的肢体语言及购买信号）我已经帮您分析过，假如您跟我们公司签订了协议，您只要付××元，就可包打××元，再加××元，还可以包打××元，我还观看了您今年的话费状况，发觉您的费用呈现上升

电信公司保存激增套餐销售脚本

趋势，签订包打协议特别划算。前几天我跟一位客户签协议，他连说为什么不早点告知他，不然也不会多损失一些手机费了，他跟我们公司签订的是交10元包打100元的协议。（观看客户家里是否有小孩）：“您的小孩/亲戚已经上高校/在外地，若您有什么事情想找他的话，就可以在电话里放心畅谈了

（利用第三方的例子进行说明，更加具有说服力。“第三方”并不仅仅指的是老客户、或产品使用者，还包括权威的行业分析报告、数据统计等等。当消失客户怀疑你说明真实性的状况，一般可使用“感觉，觉得，后来”的说明句型，比如“

客户经理：（立刻将协议递过去）您看一下我们的协议好吗？（找准机会

客户：就选交××元包打××元吧！（营销胜利）

电信公司保存激增套餐销售脚本

结束语1：××先生/小姐，再次感谢您对我们公司的支持，那我下次再跟您联系好了，假如您还有什么疑问的话，请拨打我们的服务热线10000号，再见！

结束语2：××先生/小姐，我们的优待幅度还是比较大的，目前仅限1000户，您就再考虑一下吧，假如考虑好了或是还有什么疑问的话，请拨打我们的服务热线10000号，我们将上门为您服务，再次感谢您对我们公司的支持，再见！

“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。这是一位营销精英送给我们的一句话。事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今日学了明天就能用的东西的，当你越来越遗忘销售技巧的