滴滴客服工作心得体会

滴滴客服工作心得体会滴滴客服工作心得体会篇1

学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人！我盼望在公司连续努力工作，不断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、确定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”

2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”？

3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的学问。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工的态度。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

5、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6、坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开头，便有了最终的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7、汲取别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。

8、树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么？一个拥有干净外貌的人简单赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验，支配衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

滴滴客服工作心得体会篇2

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。

三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。

滴滴客服工作心得体会篇3

怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、美丽，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都制造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上，难免会有疲乏的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。

第一天，由于奇怪   心、新奇的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通；还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

其次天，这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的感动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开头还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个；而且也熬炼了一下自己。或许这个就是态度打算一切，正面思维的作用吧！

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。

滴滴客服工作心得体会篇4

进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，急躁，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不大方的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个布满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，起码的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织力量，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

滴滴客服工作心得体会篇5

作为二十一世纪的高校生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发觉自己把一切都想的太简洁了，究竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习高校生，社会的`简单是我看不清晰的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被支配在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推举客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开头以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。其次就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要留意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

渐渐的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的关心，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的全都认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊感谢大家对我的关心。

这次的电话客服实习对我这个高校生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经受。

滴滴客服工作心得体会篇6

阴似箭，来到雨兰家纺三个多月了，我一开头是来应聘督导的，后面调到客服学习，我特别喜爱客服的工作，关心客户解决问题，感到很有成就感，

在这段时间里我学到了许多，体会到做事肯定要特别细心，仔细，细节之处体现企业的形象。我认为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件，

一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务人员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作人员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作人员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。

三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决问题。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份力气。

滴滴客服工作心得体会篇7

时间过得真快，转瞬间我已经在售后备件部从事客服工作半年了！回顾下这半年的客服工作，自己有过迷茫，也有过喜悦，对客服这个工作也有了自己的一些感悟！

首先，良师益友——工作中不行或缺的“助攻”！由于之前在家带孩子，缺乏工作阅历，刚到售后的时候很担忧自己无法融入到客服的工作中。所幸，自从我上岗的第一天开头，办公室的客服前辈王欣欣和李真赐予了我最急躁的关心，使我渐渐的适应了公司的工作环境，慢慢地熟识了客服工作的整个操作流程。从刚开头的时候，可怕听到桌子上的电话铃声响（由于面对客户的问题我无法给出答案），到现在游刃有余的和客户沟通，真的很感谢她们。

其次，细心很重要！客服工作，细心是最重要的，具体了解每一单货物的物流信息并做好记录，然后依据这些信息推断后续状况，将不行控的物流因素尽量稳定在可操作的范围之内。在遇到客户投诉特别问题时，依据手中把握的信息向客户供应解决建议，给客户一个满足的答复。如因不细心而导致信息收集有偏差，不能准时的将货物配送给客户，那么埋怨甚至是投诉就是不行避开的了。

最终，要学会换位思索！我们自己从网上买东西还难免要催催快递呢，那么站在客户的立场上考虑，客户订了货肯定是焦急修车用的，或许客户的客户也在催着他呢，假如我们不能第一时间把货送到，客户难免会很焦急。这样换位思索一下，就能急客户之所急，工作起来也非常的有动力了。

许多人都认为客服是个很轻松的工作，不就是接打电话嘛，其实客服远不止接打电话那么简洁。客户满足是我们的价值导向，面对客户的埋怨、牢骚，甚至是谩骂！就算是窝了一肚子的火，也要告知自己“冷静，不要生气，我是客服”，然后不愠不火的向客户赔礼、解释，并提出合理解决方案，真的是要做到“就算是很生气也要保持微笑”。但是只要有客户的一声“感谢”，我们就感觉自己的付出得到了最好的回报！

工作感悟也是工作总结，这些将激励我在以后的工作中愈行愈远！

滴滴客服工作心得体会篇8

客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作阅历告知我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情永久要去仔细的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，其次天来还是这个状态，可以说这样的事情很严峻，需要留意。

还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的学问，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我常常在实际的工作中让自己业务水平渐渐提高，这一年来我始终在熬炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我常常会让自己尽快的去切中要点，这肯定不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高许多。

我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候的确就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严峻，这样的习惯消失在工作中就是不负责，效率高才是大家喜爱的，不管是业主们还是领导们都盼望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。

一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，急躁的为其解答，培育好这样的心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，仔细，细心，负责，总是一名物业客观必需具备的，一年的客服阅历告知我，这肯定不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们解决问题。

滴滴客服工作心得体会篇9

我于XX年X月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环担当、探究、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到主动工作。经过X月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。

滴滴客服工作心得体会篇10

以前，我始终以为客服是一个没有多大进展前景，并且很无趣的工作岗位，但是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。由于客服工作并不是人们所想象的这么简洁，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便是回复消息，我们也需要把握好尺寸，需要把握好产品的各种基本信息和状况，才能把消息回复好。假如只是简洁简洁的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过家家，这是在为一个企业的进展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。

我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速交易和完成。这也是一件非常有难度的事情，究竟在我们这个岗位上，也需要承受着肯定的销售压力。而且这个压力还不小，所以我必需要仔细而努力的对待我的每一件岗位工作。况且除了准时回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其他许多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务的工作等等。

在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客呈现我们专业的语气和水平，让顾客觉得我们始终是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关注，让他们感受到有平安感和依靠性。与此同时，我们也还要依据顾客的反应做一下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有进展前景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们的前途也是无线大的。

在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便始终坚决着自己的目标，由于“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向进展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。

滴滴客服工作心得体会篇11

自xx月份慈铭体检中心正式开头运作以来，客服部在近一年的工作实践中不断地发觉问题，并对问题做出具体的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近一年来的工作总结如下：

一、近一年的工作状况

客服工作内容包括基本状况和检后延长服务。在近期的工作中，热忱接待来到体检中心的客人，具体解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，依据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取并询问体检结果的客人，客服医生急躁、仔细、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。

二、工作当中存在的问题

客服工作刚刚开头，我们都是在工作中不断地发觉问题，改正问题，在工作中进步。

1、近两个月的工作中发觉，体检中心个科室之间的沟通联系不够，盼望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。

2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟识，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。

3、对于客户报告的领取的流程从刚开头的不熟识，到现在制定了相关的规定，并严格执行。

4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了肯定的熟悉，但对于结果的通知还不是特殊明确。

5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不全都，会消失(在客服、在配送中心、终检完毕等)。

过去的一年中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互关心中，对于客服工作有了具体的熟悉。信任在今后的工作中，我们的工作会越来越好!

滴滴客服工作心得体会篇12

在我两个月的试用期内，我的主要工作是熟识环境、人员和系统流程。通过学习，我熟识了oo花园的整个物业运营流程。在工作中，我始终严于律己，仔细准时地做好领导交给的每一项任务，同时主动向领导共享自己的心事，提出好的建议；对项目不了解的问题虚心向同事学习，不断完善充实自己，盼望能早日融入工作，为公司做出更大的贡献。在公司领导的关心和全体员工的协作下，我已经工作了两个多月。这一时期的工作报告如下：

首先，充分熟识公司、项目人员环境、系统流程，并领悟公司的企业文化。

我入职的时候，公司全体员工在老板的带领下，布满热忱，乐观进取，呈现出一种蓬勃向上的企业氛围。受到这种良好的企业文化的启发，我很快投入到工作中。

二、订正错误，合理建议：

前期由于各种缘由，物业管理服务中心工作滞后，尤其是工程维护方面。通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理的执行公司领导交代的各项事宜；合理结合本小区物业管理的特别性；在参考同行业操作规程的前提下，对客服、保洁、绿化工作进行了调整。

三是规范管理制度，提高项目执行力量；

增加与部门员工的对话，增进了解，利用例会和临时会议进行沟通。发觉工作中的隐患，准时解释和消退，在利用好原有制度的基础上，完善和建立了一些规章制度：

1.装修检查制度；

2.绿化养护管理制度；

3.清理工作流安排方案；

经过最初的调控和调整，每个员工真正做到了对人负责和奖惩；定期进行培训和考核，有效提高员工的专业服务学问和技能。现在员工的服务意识和服务客户的力量都有了很大的进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成果，但也存在一些不足。比如个别项目的维护不能准时完全解决，就尽量逐个协调解决。信任在公司各级领导的领导和支持下，xx花园物业服务中心的工作会取得进一步的进展。

滴滴客服工作心得体会篇13

时间过得很快，不知不觉已经为xxx工作了一年。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及把握的工作技能和专业学问，时间已经过去；要成为一名优秀的客服人员，任重而道远。经过一年的工作学习，客服工作从生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，觉得简洁单调甚至无聊，只是接个电话，做个记录，没事就上网；事实上，要成为一名合格、称职的客服人员，你需要具备相关的专业学问，把握肯定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会消失失误和失职；当然，我一开头并没有意识到这一点，但在工作中经受了各种挑战和磨练后，我深深体会到了这一点。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本职，喜爱本职岗位，敬业爱岗

作为客服人员，我始终坚持“简洁的事情做好不简单”。每当遇到简单琐碎的事情，总是乐观努力的去做；当同事遇到困难，需要顶替时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作方案，坚决听从公司支配，全身心投入工作。

其次，努力学习与时俱进的理论是行动的先导

作为一名电信基础客服人员，我深深体会到理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，增加思维力量，注意理论联系实际，用实践熬炼自己。

第三，我意识到细节在我的工作和生活中的重要性

由于其“小”，细节往往让人觉得繁琐和马虎。更加注意细节，强化工作责任心，培育工作热忱；工作急躁，更注意细节，强化工作责任心，培育工作热忱。

第四，多与领导和同事沟通学习

取长补短，全面提升自己的力量，跟上公司的进步。还好我能加入xx客服部门可爱优秀的团队，xxx的文化理念，客服部门的工作氛围都在不知不觉中感染了我，提升了我；让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是挑战自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的进步！

滴滴客服工作心得体会篇14

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务打算一切;

由于服务是企业的灵魂，服务的好与坏打算了企业的经济利益。这一切的核心都围围着让客户满足。客户的满足就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚意、细心、细心、热心、急躁的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满足。

其次团队的专心服务打算服务的力度;

团队的精神的强大是应付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，相互敬重。还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培育团员的创新力量，这样就能更好的了解客户的需求满意客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。由于我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。

为了让我们企业的产品能在市场上赢得肯定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全把握。

我们实行的措施就是：

1.随时把握客户的动态，

2.“利他”是我们服务的宗旨.

3.我们的服务必需要给客户带来欢乐，要站在客户立场考虑

4.没有难以服务的客户，要不断为客户供应服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到肯定的利益。只要我们的员工真正的把握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关怀客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素养，从而提高企业的经济利益。

滴滴客服工作心得体会篇15

一、在工作上

我是刚进入企业不久的员工，要向老员工学的地方有许多，在平常的工作里面，我也是乐观的去把自己手头的一个工作去做好，不懂的地方，也是找同事去问，想方法乐观的解决，来让自己的手头工作能做好。刚做工作的时候，虽然有岗前的一个培训，但是真的实际操作的时候，还是很简单遗忘，还好带我的同事也是很急躁，情愿教我，一些我不是很清楚的流程，一些要交接的人，都是同事帮我搞定，或者提示我该如何的去做，一年的时间，我在同事的关心下，把握了自己该如何的做工作，也是很快地融入到我们企业的一个工作氛围里面来。该做的工作也是根据领导的一个要求去完成了，是有一些小小的业绩，但工作中消失了的一些问题，也是让我是感到圆满，一些项目做得并不是特殊的会让我满足，虽然是通过了，但是我知道，假如我的工作阅