红旗班组建设总结报告演示文稿

红旗班组建设总结报告演示文稿当前第1页\共有33页\编于星期一\11点优选红旗班组建设总结报告当前第2页\共有33页\编于星期一\11点提纲班组建设之<贡献创意

>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享当前第3页\共有33页\编于星期一\11点营业厅简介

阜阳分公司市区营业部清河东路营业厅是阜阳移动的市中心营业厅，日均人流量达1000人次，月业务办理总量7000多笔，是阜阳移动分公司功能最全面、设备最齐全的综合营业厅。该营业厅成立于2002年，现有员工27人,在生活中，大家亲如兄弟姐妹，互帮互助。在工作中，大家不怕困难、勇于挑战、卓越进取、微笑自信，你追我赶，比、学、帮、超一个也不愿落后。图为我们张开双臂，为创卓越红旗班组一起共同努力。当前第4页\共有33页\编于星期一\11点营业厅简介

清河东路营业厅在省公司、市公司和部门领导的带领下，紧紧围绕以“创卓越红旗班组、建专业进取团队”为宗旨，以优美的服务环境、良好的服务态度让员工散发出灿烂的光彩，并多次获得社会的认同和肯定。获奖荣誉时间安徽省示范营业厅2010年中国移动通信集团工会工人先锋号2009年全国妇女巾帼文明岗2007年安徽省十佳沟通100营业厅2007年中国移动通信集团工会百佳沟通100营业厅2006年安徽省青年文明号2006年安徽省文明窗口2006年安徽省巾帼文明岗2006年为社会作贡献，同时屡获奖项：当前第5页\共有33页\编于星期一\11点提纲班组建设之<贡献创意

>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享当前第6页\共有33页\编于星期一\11点班组LOGO展示

新精锐团队班组目标：以人为本、开拓进取、创新发展、追求卓越班组愿景：成为业务与服务的领先者班组口号：创卓越红旗班组，建专业进取团队LOGO和口号诠释：班组主题中的“新”代表创新，“精”代表专业，“锐”代表进取。班组LOGO上面的彩色太阳光象征着我们清河厅的每一位员工积极向上的工作热情，勇于创新的工作态度，张开双臂迎接每一天。当前第7页\共有33页\编于星期一\11点提纲班组建设之<贡献创意>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享当前第8页\共有33页\编于星期一\11点

一、班组建设之<贡献创意>篇—“新”

我们想以一种全新方式，与大家建起一座沟通的桥梁。能够让团队里的智慧快速的传递到每一位同事，达到经验共享，火花迸撞的效果。我们的厅刊第一期《新、精、锐特刊》于4月28日诞生，第一期厅刊的主题是：《班组文化建设》。在本期厅刊中、我们诠释了我们营业厅的班组文化主题、班组口号、班组IOGO、以及近期班组进行的五小文化收集上来的的小建议与采纳情况。

清河东路营业厅紧紧围绕着创建卓越红旗班组，开展了一系列主题为“新精锐”的班组创建活动：

图为第一期厅刊通过彩信群发后、大家成功接收后的喜悦心情!

阜阳移动公司市区营业部清河东路营业厅第一期刊《新、精、锐》正式刊出！邀你一起欣赏!（一）推出营业厅手机报厅刊—我们的彩信小精灵《新、精、锐特刊》当前第9页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<贡献创意>篇—“新”（二）我为班组献一计—只要你有心处处有创新

建立班组的创意园、智慧树，开展“五小”收集活动，激发班组成员的主动创新意识。通过这一活动，体现了团队激情快乐、团结奋进、积极活跃的一面。

营业厅的小姑娘们手工制作五颜六色的娟花来点缀营业厅，即绿色环保低碳，又丰富了大家的业余生活，真可谓一举多得。小智慧大收获当前第10页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<贡献创意>篇—“新”为提升客户服务满意度，清河东路营业厅总结平时工作经验，从关心客户的角度入手，秉着“便捷服务，满意100”的服务宗旨，使用五步法提升用户满意度：（三）五步法提升用户满意度

使用“便捷服务卡”加强外围引导，节约用户等候时间，提升用户服务感知。

业务办理关注确认。每办理完一笔业务，用彩色笔在工单上将重点业务标出，提高业务知晓率。

主动征求用户意见：“请问您对我的服务满意吗？”以便即时发现用户问题。

业务二次确认：“您好，您现在开通的是**业务，资费是＊，领取的礼品是＊，请问您对您的业务还有其他疑问吗？”电话回访再次提醒。提取当天的开户及新业务号码，进行电话回访，从而提高新业务开通知晓率及用户满意度。当前第11页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<贡献创意>篇—“新”（四）我们的“移动新闻快车”营业厅积极创新厅内业务宣传模式，在客户排队等侯区设置宣传牌，开办了“移动新闻快车”栏目。“移动新闻快车”内容丰富，不仅有最新的优惠活动、便捷的业务办理方式、移动新业务介绍等日常客户较为关注的内容，还在栏目内设置了生活小常识、幽默笑话等版块，以缓解客户在排队等待时的焦急情绪。这种个性化的宣传方式从开办至今受到了客户的一致好评。营业员在为排队等待的客户介绍自助业务办理途径当前第12页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<贡献创意>篇—“新”（五）营业厅班委制度激发班组活力为让每一位成员都成为班组建设的参与者和管理者，营业厅结合个人特长及意愿，通过自愿报名、民主选举的形式，成立了红旗班组第一届班委，包括学习委员、安全委员、文艺委员、后勤委员、业务委员，每位委员各司其职，在每月绩效中享有对其他成员对应工作的考核权，并在次月班会上根据各自分管工作的开展情况进行汇报。班委制度有效增强了营业厅成员的主人翁意识，激发出班组活力。当前第13页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<贡献创意>篇—“新”

为给班组成员搭建一个自我展示、经验共享的新平台，清河路营业厅在新浪网建立了自已的班组博客，大家争先恐后地把各自的照片、工作感悟、金点子等发表在博客上，并且积极对班组其他成员的文章进行讨论和留言。通过参与互动，大家能时时了解班组建设的动态，共享班组建设的成果。班组博客带来的最大变化就是交流更畅通了，氛围更好了，班组越来越和谐了。（六）和谐班组博客开张了图为班组成员人员在浏览博客平台当前第14页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<贡献创意>篇—“新”（七）轮岗作业手册的应用为更好地调动营业厅工作人员的积极性，培养个人能力，营业厅制定轮岗制度。参与轮岗人员要经过各个岗位的锻炼，全面加强个人业务知识及工作能力，每两个月有两个人进行轮岗，再针对个人的工作表现进行打分，此次活动的开展在营业厅掀起了一阵学习的狂风。当前第15页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<感恩回报>篇

出色的工作和家人的支持是分不开的，在母亲节来临之际。我们邀请优秀员工的母亲来营业厅体验参观，并举行座谈会。看妈妈们手捧鲜花，笑得多开心！当前第16页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<社会责任>篇

点燃蜡烛、手折绢花，大家围在一起默默为舟曲祈福，愿舟曲的明天更加美好！

营业厅的青年志愿者放弃休息日走上街头，主动宣传交通法则，共建文明家园。当前第17页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<明镜高悬>篇

营业厅认真落实“沟通”阶段各项工作，组织厅内员工开展“明镜高悬”大讨论活动。大家围绕“我是做什么的”、“我做的怎么样”、“我如何做得更好”这三个主题献言献策，不仅员工本人弄清楚了自身的价值、工作的品质以及努力的方向，同时整个班组的战斗力也得到了增强。图为营业厅成员在台上发言当前第18页\共有33页\编于星期一\11点提纲班组建设之<贡献创意

>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享当前第19页\共有33页\编于星期一\11点二、班组建设之<专业>篇—“精”

“精”代表专业，专业的服务技能，专业的业务知识可以让我们成为一支更具有竞争力的团队。图为大家正在细心制作营销宣传台席卡当前第20页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<专业>篇—“精”开展“客户服务换位体验”活动，让班组成员定期轮流扮演客户，比照服务标准，由大家现场打分，指出改进方向。大家通过观察自已同事的服务过程进行点评、纠错的从中找到服务的亮点。客户服务换位大体验当前第21页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<专业>篇—“精”

积极开拓营业厅弱项业务,复制成功营销案例，每天营业结束后，通过班后会，大家互相交流当天各自的业务推介技巧，选出最合适的推介方法，在第二天的晨会中进行模拟演练，并运用到实际的工作当中，提高业务办理的成功率。案例分享工作中学习学习中工作当前第22页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<专业>篇—“精”学习、交流、互动

好东西要与大家分享。营业厅每月固定召开沟通会。共同分享大家这一个月来在服务、业务方面的心得与经验，互相学习。通过傍样的力量来促进整体服务水平的提升。如何学好业务并将其转变成用户容易接受的东西？完成这个过程是通过我们固定的每周“业务互动日”来完成。大家做在一起，进行业务互动日的学习，学习新的营销政策，并积极讨论统一的营销口径，互相演练。学习、交流、互动当前第23页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<专业>篇—“精”服务明星展示营业厅设置服务明星光荣台，通过明星的力量，在营业厅员工之间起到“传、帮、带”与典范的作用，用身边优秀员工案例鼓舞士气，凝聚人心。明星展示台的设置，让客户更好感受移动公司贴心的服务。客户满意是我们永远的追求当前第24页\共有33页\编于星期一\11点班组文化建设之<专业>篇—“精”为达到奖优罚劣，及帮扶新进员工的目的，我们通过每天一问，每周一课，每月一考不断强化员工的业务与服务技能。检测我们的学习成果。并通过综合绩效挖掘优秀员工，培养兼职培训师，在团队中形成比学赶超的风气，营造出“学习工作化工作学习化”的良好氛围。上图为一对一进行帮扶看看大家的认真劲，有谁愿意落在后面呢？当前第25页\共有33页\编于星期一\11点提纲班组建设之<贡献创意

>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享当前第26页\共有33页\编于星期一\11点三、班组建设之<锐意进取>篇—“锐”

座销行销

外出营销我们进行的如火如荼

从踩点，到宣传，大家顶着烈日，挥洒汗水。我们在小区门口摆摊，没有客户咨询的时候，我们挨家挨户的进行走访，收集信息。同时针对性进行宣传，对有意向的我们会跟踪回访。并且利用周边移动代办点资源，进行深入了解及合作。营销类型外出营销次数办理业务笔数集团营销63378聚类市场营销14112社区营销13106车站营销26234扫街行动15165合计1319952010年1-9月营业厅外出营销次数

当前第27页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<锐意进取>篇—“锐”

无论工作还是生活都不断进取营业厅里的团队成员珍惜身边的每一次学习、进取、拼博的机会，2010年5月营业厅身材娇小的陈成成获得市公司5000米长跑第二名，2010年8月营业厅的值班长张宁代表市公司参加省服务领航杯大赛获得全省个人三等奖，在公司举办的内训师风采大赛中，营业厅共有两人获得市“内训之星”称号。开拓拼博进取当前第28页\共有33页\编于星期一\11点班组建设之<锐意进取>篇—“锐”

随着班组建设工作的深入，我班组在公司领导及部门领导的指导下陆续通过信息报道等多种形式将班组内的服务文化进行深入探索，提炼精髓，从而带动整个班组服务质量的提升。1-9月份共计在安徽邮电报发表3篇，在省公司发表5篇，在市公司各类刊物发表11篇。加强信息报道，提升服务质量当前第29页\共有33页\编于星期一\11点提纲班组建设之<贡献创意

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“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享当前第30页\共有33页\编于星期一\11点总结：班组管理之我见

在工作中借助班组建设工作的开展，充分调动员工的工作积极性，确保员工在工作中有一个愉快的心情，减少摩擦，这样才能够保证交办的任务如期完成，各项规章制度也才能有效实施。

二、建立内部竞争奖罚机制，避免“大锅饭”思想。一、借助卓越红旗班组文化建设，充分调动员工积极性。在团队里要有竞争机制，表现好的奖励，反之要罚。提前和团队成员有一个明确的交流和约定，让大家知道努力方向在哪里，同时做的好会有什么奖励，做的不好会有什么惩罚也需要预先制定。避免出现干好干坏干