物业园区住户维修服务作业规程_第1页
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文档简介

物业园区住户维修服务作业规程一、目的为了规范物业园区住户维修服务作业流程，提高服务质量，减少不必要的纠纷，保障物业服务质量和住户满意度。二、服务范围物业园区住户维修服务范围包括室内水、电、燃气、暖气、空调及卫生间、吊顶、墙面、门窗、地面、电梯等室内基础设施及设备维修。三、服务流程1.报修住户需要维修时，可向值班工作人员报修或通过物业公司官网在线报修。报修时应提供相关基本信息，包括：姓名、房屋号码、联系方式以及维修项目和故障情况等。2.接单物业公司接收到报修信息后，将安排相关专业人员进行接单，并依据维修项目及故障情况，估算出维修用时、维修费用等，并通知住户。3.维修维修专业人员依据估算用时及费用计划，按照维修标准进行维修工作。维修期间应注意保证住户及周围环境的安全，保持工作现场整洁。4.验收维修完成后，维修专业人员应当通知住户，并邀请住户进行验收。住户确认维修结果满意后，签字确认，并支付所需费用。5.服务评价住户可在物业公司官网上进行服务评价，评价内容包括：服务态度、维修质量、维修周期等，以便物业公司及时了解住户对于服务质量的反馈，及时完善服务流程。四、服务规定1.服务时间物业园区住户维修服务时间为每天8:00-18:00，按照住户报修时间先后顺序进行。如遇突发情况需延时维修的，物业公司需及时与住户沟通并开展相应的服务工作。2.维修要求物业园区住户维修服务应当按照国家有关标准进行，维修人员需持有相应的维修资格证书，并具有丰富的维修经验。3.费用标准物业园区住户维修服务费用应当按照有关规定进行，具体费用标准和收费方式应当在物业公司官网上公示，且不得高于市场价。如遇特殊情况需要更换零部件或增加人工费用的，物业公司应提前与住户协商并取得住户的同意。4.维修保修物业园区住户维修服务完成后，物业公司应当提供免费保修期，具体保修期限应当在服务报修单上注明。五、注意事项1.维修安全物业园区住户维修服务应注意保证住户及周围环境的安全，避免因维修过程中的疏忽导致意外事故发生。2.维修验收住户应充分配合维修人员的工作，及时对维修结果进行验收，并在确认结果满意后签字确认。3.维修纠纷如遇维修过程中产生的纠纷，住户可通过物业公司官网上的投诉建议进行反馈，或向物业公司进行书面反馈，物业公司应在接到反馈后及时处理。六、结束语以上物业园区住户维修服务作业规程适用于所有住户，物业公司应当按照规程进行服务工作，严格执行服务流程和服务要求，不得为住户

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