如家连锁酒店绩效考核手册3

服务手册服务手册（绩效）Performance）

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9202122232425262728293031加权平均各项合计保安员考核项目考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计巡逻、记录和计划工作15计划安全检查15微笑、招呼和礼貌用语10停车服务10投诉记录10服务规范10仪表仪容10行李、拉门和叫车服务10服从分配10惕值班芹经理诊年度油工作斯表现令考核锹表诸评分计等级敏：四A=缺工作面表现药出色狐3锁分呆员工号姓名孔：膨员工息身份机证号钞码宇评议锈者娇B=健符合贤工作者表现点要求以2桨分蹲C=伙需进阀一步复提高早1剧分岗位顽评议奥类型骑：年度初评湿其他氏评议状期间块：至雾员工甘成功津要素危评分颗一．臂与他旧人协糊作评分均1糊．台满足局客人允的期制望ABC蝇持续另努力额设法纷提高偶客人呜满意仍度；堂向他庙人提弃供卓全越的宰服务谨2愿．承与他拐人沟末通ABC异在一河对一访交谈史和集附体讨饿论时脑，讲饮得清尚楚，晓听得翼明白句；拥已有必餐要的膜写作垄技巧框3小．都展现痛出团灿队精涉神与冬合作期态度ABC币乐于捷与他色人合素作，欢以实警现共汤同的题目标乔；即拼使在俩压力谊下也亡能保爪持积椅极乐鸟观的花态度荡；沉需要脸时主理动帮欺助他芹人，怜以保值证团波队的妹成功狐4蜡．援以专北业精浆神和援诚信坊行事ABC棕从事哭业务趴有礼浊有节埋，讲观究职均业操歼守和僚诚实鹊；尊列重他黎人的你多元纲化背牌景；腿接受雹和提绞供建间设性梯的批离评意哨见；皂对敏问感信且息保税守秘盒密；某按照斜着装规和修汁饰规抵定保霸持职升业化膝的衣轿着和同外观品5带．向解决减客人酬问题ABC镰一贯银预测栽客人督的问差题；陕以可拨信的舱态度宋与客比人接社触，基查明符问题姜所在要，以洲确切尿适当怒的解讽决办游法，豪采取晓行动题解决认问题嫂，并凶确保治客人狱满意恒。澡二．方承担族责任聋1咬．峡敢于当负责ABC滴敢于拿在按盖时完则成任移务方然面承对担个冲人责歉任，怠并致硬力于落采取姓后续婶行动山；对悲积极部和消逼极的证工作半业绩填均能棵负责锻；解叙决问虽题而茧不责脉怪他功人棋2肌．什学习赛、成关长和部适应励变化约积极味追求玩自我校发展虹；吸勺取经傅验；刷根据刃别人促的意办见改返变行缴为；寇在处洁理变妈化、本不明寇朗的蔽局势昼、工贱作重拦点转障移和志新的碑工作列要求努时表男现出餐灵活房性A轧B束C恒3申．遮独立浮工作ABC蝇工作扑时无差需密磨切监泛督；蜘有良跃好的舰判断裙力；糊预计泉工作钟量，糕确保狗任务助按时只完成江、无印差鸡错、枝符合腐质量星标准桥4脉．辜合理悄使用强时间ABC摇根据猛完成茄工作刃所需但的时期间和很精力扁确定果活动粒的优忙先次返序乱5贩．烛注重拦细节ABC底确保锦谨慎研、细孤致地事履行硬所有买工作吃职责查；亲馅自检川查工崭作，搁保证爹准确途无误葬；理雪解细玉节花对全奉局的坑影响吸三．买完成目工作钥任务闷1帆．功表现柜出优讲异的稻工作区能力绢拥有削、运埋用并畅持续四培养徒有效凑完成胃工作香所需踩的具键体技才术和踪工作植技能勾/慰能力A妥B嫁C历2乌．姓坚持貌质量醒为上ABC皆坚持垒达到盗或超杏出标榆准，驱保证案工作弱过程姿和结等果质党量高虹、卓损越、倍有价逝值溉3象．项遵守霸规章柿制度ABC始根据析既定弄的规专章制酷度完搬成工抗作任令务；功在所闲有情忘况下盈均能换正确疏解释蹦和运概用政重策；稻遵守队所有踢安全捧和保典安政沫策庸4枕．香服从敬命令ABC捕服从峰命令辰，有烂灵活仇性，滚按要脸求改脆变工唯作重洗点；走以积盛极态卸度和嘴紧迫短感接垮受指式示；西理解齿和尊圈重逐武级领乞导的四结构奏5错．仓同时申承担顾多项巨任务ABC迁在两馆项或扛更多体活动裙之间伙自如艇，有医效平尚衡工找作重塞点辆四．距出勤俩及守看时情晨况驱没有趋/元及少扎无故炭迟到菜或缺狐勤胡（无悠出勤岁情况表调整追）读偶尔侦无故宝迟到锁或缺处勤（茅下调酒半个泊字母彼等级董）白经常抬无故刷迟到摆或缺抖勤（牺总体填评分味自动某为垄“京C制”坟）份五．煌书面斑评语音评议怨者评糖语：践员工扰意见零：洽总体庙评分忽1和．俊累加拘三个粗分项虽小计印2慌．坡除以究1黄5狸2.板51嫩--训3.抱00椅=A旁2.没26革--稠2.境50喝=B怕+须1.廉75良--母2.杂25密=B屯1.略50碑--墓1.劈74隶=B茫-亏1.西00血--粪1.坚49到=C起3鄙．慌转换发为字冤母评针级荒4巨．递出勤咬情况嚼调整跌（如医果有米）李这些旱签名耐表明等评议陶者已贫经与番员工净讨论底这张卵工作收表现惜评估堵表。旬员工弃签名附：渗日期劈：日评议挥者签宿名：疲日期蹄：累二级衔经理呆签名林：涂日期谷：远总经钟理签孟名：利日期游：晃总体齿评分贺总体仅评分瓣值班零经理交日常毫考核趋表年月使姓名张：般值班暴经理罪日考板核记狸录表姓名：姓名：月份：考核项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分平均得分营业指标100公司质量检查100执行力/纪律100准确率100投诉和表扬100分管工作100酒店/客房检查100悬值班衬经理桂当月慈考核康明细厅表姓名：想月份永：舰说明斤：一乎、当迷天出衣租率矩10拳0慌％为帐基数纸，每寄上盲1历％加驴以分羡；二肢、每租天箭6枪张家磨宾卡似；三妥、每乡天糖12怜间休过闲房域；四震、当膨天浅Re秃vP拉AR吵26猛0姨元为基基数陷，每友上镜1舅元加催1鞋分；安五、鸡当天毕无投肉诉或缩投诉捉处理缓得当雀得分盯，有幕客服沟或其宜他形滔式投裁诉且领属实岗不得环分；路六、谋各项秤表单段及电卵脑登算记、典交接劫记录台不规赞范的深每一成项材扣太2旅分。考核项目及部门考核满分考核项目及部门考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计值班经理考核项目考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计客房收入指标及出租率10家宾卡销售指标监督5公司总查暗访15流量控制，收益最大化10仪表仪容微笑服务督导10查房及协助整改5宾客满意度10投诉记录及妥善处理10员工满意度5宾客意见和建议数量5各项表单登记及交接记录符合手册规范10分管工作（包括培训）5犬员工肿考核粥统计鸣表姓名分数姓名分数分数项目极好好一般差姓名分数分数项目110分100分80分70分籍酒店惑员工洞每日气考核滩表年月格姓滴名经:日日期项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031礼貌礼节礼貌礼节仪容仪表仪容仪表入住接待入住接待备注一每小项的最高分为10分起计算二每天由值班经理和主管来考核每位当班员工,如有不合格的将在该项目栏中从10分开始起扣三每位当班值班经理和主管,领班要公正公平公开的考核打分四该考核分数会直接纳入奖金分配体系中合计分数销日永/应月考袋核统酸计表受备注关：葛1谅）营盼业指肥标：姻完成批指标狭并满都房的玉加企1欢分，踏完成作指标车未满为房的泼0科分，把未完剥成指滔标的碗扣鸽1神分，史平均倒得分扮=1布00朵分炎+慈月累春计分议2惑）公趟司质路量检乘查：苏每月案店内蓄自查宾，片普区自渴查，返城区衣检查芬，公袄司的旦质量报检查努包括孟暗访呼为依妥据（洗有重再复则双以高霞层级暴的为判准）毯，及驴格为陪1踢00林分，破不及作格为紫0申分近3脸）工鹊作纪孟律厕/孕执行讯力：厕满分火为团1茶00广分，共按照俘公司拦，酒叶店标艳准和染及时票有效拴的完后成领僵导安那排任慧务执赞行情括况视干情节闯轻重男予以屑扣分巷或做做好视径情节药给予延加分留奖励泳，渣平均由得分膏=1娇00甩分呢+屡月累瑞计分吃4亿）准挎确率板：此党项为武累积副考核轻，以叹P眉MS鸟操作简和业布务操慎作和倾当班陈的财彻务封知包为择准。悦每例劲错误苦扣客3吧分，吵平均终得分指=1坐00战分暮-教扣分肢总计蹦5击）投闭诉和洽表扬程：无摧投诉渴得再1振00亏分，阔每有百一例汽投诉播扣亿1尤00熔分，雅每有乐一例虾表扬施加圆1询00总分，锡平均斥得分碎=1难00满分惑+绣，浑—披实际粗投诉被和表时扬秧6具）分欧管工欧作：弃熟悉暴分管窗部门超的标赤准业难务，跃使分寻管工故作运偷作顺杏畅，式在公左司的烧质量坚检查扛中分辉管的仔部门乏为合垒格则谊满分口1习00郊分，与否则焰按情途节轻够重予升以扣速分暖7描）酒勤店虾/菊客房拒检查抱：完悉成定示量检架查的丽得透1蕉00丰分，属未完而成得犹0港分，刊除可厘接受份的原恳因造犁成当构天未界能查霉房的肝以外厘，其应他请魄补足敌查房专数量宁，当自班期知间所持需要辣检查猛各岗各位未悲检查倦签字用的得颜0炭分伶8.尺.轨外宾姻输入楼登记订检查厨：每拜有一走例错垄误扣顾1蛛分，事1施分冶=5键0扛元，判不计亚入综艰合考着核内得另外挂计算岗位：值班经理姓名：岗位：值班经理姓名：月份：考核项目权重极好好一般差项目总分考核项目权重1301109070项目总分营业指标20%公司质量检查20%工作纪律/执行力15%准确率15%投诉和表扬10%分管工作10%酒店/客房检查10%合计：外宾输入登记检查总扣分数：潮主管段领班桑日遇/止月考虽核统蠢计表备注劲1胃）公肝司质前量检叹查：引每月死店内伞自查鲜，片政区，峰城区葱，公始司的锁质量跨检查芹和暗框访为皮依据靠（有品重复坛则拿以最糕高层称极为蹈主，绿及格虽但主寒管部蓄门情纸况不奉是很肿好扣挡1钞分，乎及格蔬且主粘管部威门情所况好原为倘1僚00班分，亚不及桶格为蕉0兄分墓2借）主斗管工华作：穷以所枝在部摇门如夸家的搭标准羽做到帝为主事要依院据，羞部门宴管理叉运作沾顺畅肝为依撑据得录1献00们分，蜂否则季视情财节轻韵重予冤以扣裤分，演平均幸得分想=1闲00绸分贿+抓扣分冻总计逃3画）工级作纪桥律杠/狮执行剖力：厦满分紫为宏1扬00虾分，抗按照络公司蝴，酒侮店标劲准和袖及时酒有效垂的完贝成领折导安同排任总务戏执行烤情况悠视情额节轻设重以膝扣分探或做共好视轧情节兴予以披加分私奖励夜，平聪均得拿分剧=1患00野分枝+伟月累扩计分汁4喊）投坊诉和猾表扬积：无苗投诉就得桌1稻00规分，坛每有摧一例崖投诉锁扣势1证00邪分，添每有岗一例锣表扬匀加兼1妈00贪分，双平均援得分双=1阻00萄分贱+透，毛—扁实际暴投诉宵和表符扬林5冠）仪炕表华/丽礼貌栗用语表：满腥分例1杏00烘分，畏以如抄家公败司仪命表仪寸容礼篇貌用秀语标巡准为侦主要雄依据悦，视丑情节存轻问重予持以扣缓分，泄平均皮得分惰=1球00饥分收+词累计坟扣分岗位：岗位：姓名：考核项目权重极好好一般差综合得分考核项目权重1301109070公司质量检查25%主管工作25%工作纪律/执行力25%投诉和表杨10%仪表/礼貌用语10%合计：河主管踪领班午日考漂核记滚录表姓名：姓名：月份：考核项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分平均得分公司质量检查100执行力/纪律100投诉和表扬100主管工作100礼貌/仪表100些餐厅偏员工晴日考何核标栽准查询项目标准要求查询项目标准要求项目分值餐饮服务做好市前准备工作0.5餐饮服务早餐品种符合标准。质量良好1.5餐饮服务在接待中主动、热情、微笑、礼貌1.5餐饮服务引领客人入座符合标准，提供茶水服务1餐饮服务为客人点菜能够介绍菜点，点菜服务符合标准1餐饮服务上菜及时、准确，操作符合标准1餐饮服务适时提供席间服务1餐饮服务关注宾客就餐情况、及时发现客人的服务需求1餐饮服务结帐服务及时、准确，操作符合标准1餐饮服务适时主动征求宾客意见1餐饮服务标准处理客人投诉、妥善处理各种突发事件1餐饮服务保持良好的就餐氛围、服务操作符合标准1餐饮服务能够礼貌向客人道别、致谢1.5行为标准着装整齐，衣扣齐全扣好，符合要求0.5行为标准工作铭牌佩戴左胸前，清洁光亮0.5行为标准头发、面容、鬓角符合要求0.5行为标准仪容大方，不留长指甲，不涂色0.5行为标准女士淡妆打扮，不戴手镯、手链及夸张头饰0.5行为标准站立端正，眼睛平视，表情自然大方，面带微笑1行为标准使用礼貌用语、标准敬语1行为标准员工主动向宾客打招呼，行走轻稳2呈餐厅链员工塑日考思核记挣录表备注慎1谁）仪闭容仪典表：塌满分经2茂0牵分，午按如购家标嘱准为坐依据似，视间情节乔轻重川予以北扣分载，平垃均得饶分猫=2氧0猴分笼-货累计较得分组2赴）礼甲貌标饱准用故语：翁满分赠2治0废分，锡按如轻家标秧准为股依据荒，视善情节云轻重萌予以旋扣分助，平玻均得补分尾=2傍0握分懒-释累计氧得分停3鬼）执胸行力循/雾工作依纪律营：按翅如家乖标准糕及酒鼻店相利关规棵定和界领导肿安排艇任务翠完成门率为进依据刺，视妥情节炸轻重蜻予以疏扣分蒙和视跃做好估情况喷予以枣加分菌，平吉均得啦分乒=2测0也分粒+-锈累计冒得分拆4划）卫董生质溪量：惭满分恨2旺0霜分，洪按如诚家标李准为率依据地，视锹情节悬轻重机予以孩扣分黄，平躬均得展分龟=2梯0苹分执-碰累计乒得分旅5怀）服茧务标尘准质题量：面满分拾2饭0跑分，晨按如乎家标鼓准为笨依据昼，视吨情节捷轻重叼予以冒扣分出，平锐均得该分赤=2仁0愧分锣-立累计寇得分姓名：姓名：月份：考核项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分平均得分仪容仪表20礼貌标准用语20执行力/工作纪律20卫生质量20服务标准质量20合计许餐厅奔员工熟日考泪勤标充准（吃新）疮姓名侧:断月份振:日期1日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031标准要求考核分值12345678910111213141516171819202122232425262728293031仪容仪表10标准用语15对客服务25市前准备15操作规范性20卫生标准15合计:100门餐厅对员工弟月度誓考核狠一览肆表姓名黄雨龙姓名黄雨龙陈建蓉黄丹丹郑团团日期营收服务仪容投诉表扬操作服务仪容投诉表扬操作营收服务仪容投诉表扬操作服务仪容投诉表扬操作12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计创新成果综合灿餐厅鹿员工吸考核佛标准润餐厅掏员工疼考核春标准遣餐厅概员工凝考核阳标准项目项目姓名营收统计服务态度仪表仪容客人投诉客人表扬操作规范业务创新项目项目姓名营收统计服务态度仪表仪容客人投诉客人表扬操作规范业务创新项目项目姓名营收统计服务态度仪表仪容客人投诉客人表扬操作规范业务创新捉厨房惧员工肿当月率考核吊明细泛表姓名：爹月份角：考核项目及部门考核考核项目及部门考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计厨房员工考核项目考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计毛利率15厨房卫生10食品卫生15仪表仪容10厨师行为规范15员工餐满意度100%投诉记录100%服从分配150%整改效率100%睛工程看员工粒日考胞核记晨录表骑1耍）仪土容仪隶表：杠满分便1坡0贩分，提按如惨家标段准为胖依据进，视丈情节笛轻重攀予以勒扣分草，平择均得糠分舅=1许0盯分奴-虫累计牙得分佩2盖）礼飘貌标协准用绿语：败满分淘1谊5混分，相按如游家标既准为盟依据他，视万情节怜轻重埋予以种扣分炉，平怖均得旷分油=1敢5纳分卸-么累计丧得分喜3唉）执牛行力号/互工作子纪律畅：按易如家串标准蹄及酒已店相最关规每定和艘领导店安排撑任务荡完成犹率为绵依据枪，视蜘情节己轻重赔予以础扣分削和视核做好遮情况师予以慨加分邀，平误均得艰分联=2司0盘分蛙+-佩累计仿得分够4捉）硬怜件维糕护：摸满分隆2炉0始分，患按如半家标篮准为透依据麦，视渗情节绘轻重丢予以奸扣分伏，平养均得械分患=2煎0扁分捡-症累计歪得分供5膜）服长务质兽量：回满分俘1怕5献分，顿按如处家标城准为辅依据丽，视贺情节脖轻重池予以聋扣分歪，平旷均得奸分姥=1服5姥分榴-棉累计哗得分险6肤）维谋修质拢量：匙满分论2朱0佩分，裂按如暮家标渔准及俊实际岸情况鸭为依剩据，罢视情钻节轻静重予芳以扣会分，颠平均价=2涨0铅分丸-妇累计铅得分姓名：姓名：月份：考核项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分平均得分仪容仪表10礼貌标准用语15执行力/工作纪律20硬件维护20服务质量15维修质量20合计100路客房仍员工茂日考芳核标优准子检查舰项目空气霸项目撕细分摸标准极要求伶A1棚客房秋空气渣清新悲达到千标准服、卫谎生间五无异仍味嚼项目勾分值1碑门牌慈、门演锁、策门套铅A龟2摆门牌械、门便锁、宜门套孝等干院净，听无灰装尘、浅污渍辨0.猫5岩电器流插座晴外壳睬取电触器外岔壳并客房替所有倍的灯琴具作客房炭内镜摧子宏饮水鸭机稳客房杆内墙让面爹装饰贡画景烟灰丙缸嚷椅子恰（或追沙发总）、茶几甚窗帘赛及相宜关设搜备锻挂衣司架饶塑料兰衣架贼翼机瞒电视贸机和脸遥控勒器抹A3恳电器顾插座运外壳桃干净村、无故灰尘豪、污贱渍共A4壤取电缝器外汁壳干涛净、薪无灰跃尘、晚污渍淡A5命客房霞所有石的灯责具干捧净、轰无灰主尘、韵污渍猛、小幕虫邪A6此客房佣内镜性子干盾净、房无灰掠尘、缺污渍蠢A7岛饮水轨机干粒净、杨无灰务尘、饥污渍炕，桶其装水歌标贴初印有厕有值效期躁，水普质符思合饮颤用要圆求痛A8紧墙面伐无灰轨尘、别污渍轨、蛛搏网怀A9狸无积劝灰、絮污渍郑A1蜜0道烟灰涉缸表堤面干箭净，周无灰柔尘、级垃圾巡A1称1至桌椅采干净圈、清竭洁、都无油挣污，男桌椅于摆放牲整齐气A1怒2皇窗帘坦、窗灰纱、纪窗台舅干净土、无泊灰尘喷、污逃渍、索窗台顿角落像无小烘垃圾卖，窗滋帘、见窗纱愁无严荷重变洲色，慧窗户皆定期清洁耗A1锁3腹无积摸灰、耳污渍按A1啄4指无积毁灰、声污渍燃A1维5票无积雀灰、孟污渍臭A1梦6拼无积锤灰、镇污渍11111111111111客房旗储物滥柜嘉A1戚7柔储物免柜干陈净、欧无灰蛮尘、旺垃圾牛，摆皇放物葱品整箱齐、甲统一民；数娇量正谅确1卫生役空调震和遥粮控器题或中占A慎18焦空调愧和遥时控器仍或中础央空登调进户出风终口干摧净、资无灰色央空炒调冬尘、队污渍督、垃类圾，妙出风辽口、腥滤网讲定期梅清洁1逼地板寸（地碎毯）登客房陕垃圾斥筒销床上喂用品谢《服宅务指椅南》杯具洁具章浴帘季、浴四帘杆朗A1蚁9坝地板终（地罢毯）佩干净到、无邻灰尘蝇、污洋渍、奸无垃体圾、期无毛霸发芳A2贵0悉客房乌垃圾歼筒内色外干宝净、挣无灰踪尘、版污渍仆、垃边圾夺A2茅1坡床上凶用品侨干净疤整洁汁；无魂污渍北、无伞毛发仗、杂年物、蛛褶皱六、异普味缎A2骑2称无灰捎尘、赶污渍你，挣A2稍3因杯具叉清洁绘、卫暴生、凉干燥毁、无傲污渍剪，有菜杯垫支纸够A2徐4当洁具侨清洁岭、卫昌生、绍干燥汪，五阵金件什光亮笼A2民5虽浴帘调、浴摔帘杆透干净饰、无亚灰尘辰、污晚渍、厨毛发11芒1.彼51111客房服务行为标准姓备注废：研物品膝托托作架不卫生筒纸托珠架阀客用齐品殖棉织勒品扯天花痛板（蚀含换搞气扇）倚卫生还间墙麦面谨卫生诊间地声面古A2宵6猫物品袭托托谁架干肯净、益无灰或尘、吵污渍隐、镀耽件光冈亮杰A2诱7羊卫生铁纸托辆架干鹅净、耻无灰摘尘、盲污渍乐，卫上生纸傻按标主准折洲叠掩A2饲8香干燥普、无竹灰尘犯、污睡渍，犹标识南符合叫标准番A2途9惑棉织朽品干镇净、腊无污独渍、难无毛全发，报无明批显变巡色歼A3圈0该吊顶屯干净魂、整诉洁；毙表面怪无灰长尘、拦污渍锐、蜘母蛛网享A3连1剑表面留无灰痛尘、夜污渍粮、蜘络蛛网悼A3扶2哥卫生呼间地册面干艺净、部无灰贤尘、聋污渍讽、垃怪圾、租毛神发，砍地漏松无异伴味、映小虫霞B1泉做好棕客房递清洁宫服务孙的事李前准粘备工丑作祝B2健客房招清洁瓣符合孕程序朝和标峰准怎B3如及时起、准搜确、培标准途的填笑写客堂房清运洁工杜作单阶B4上在对堪客服哲务中辛能够裹做到绑主动译、热斑情、箱微笑扶、礼括貌欢B5速及时伶、准贩确的澡满足呆客人牛提出制的服收务要沾求、斑操作本符火合标吴准供B6愿铺床登符合桨标准并B7坊妥善劲、标抖准的恼处理捡客房寿异常匀情况躁和突宰发事潜件幸B8痕客用押品的姓使用戒、棉漂织品邪的管止理、宣清洁摇工具惯的保梨管闭符合耳管理抓要求遇C1观着装咏整齐由，衣锹扣齐里全扣音好，隐符合臭要求猎C2吐工作悟铭牌曾佩戴怠左胸叉前，她清洁卖光亮违C3窄头发凑、面胖容、涛鬓角践符合天要求葱C4板仪容求大方文，不牲留长效指甲梳，不蔽涂色孔C5既女士肾淡妆饥打扮诊，不玉戴手盛镯、朝手链震及夸扎张头锹饰陵C6星站立话端正阿，眼下睛平名视，插表情迫自然所大方扛，面港带微阶笑雹C7挺使用芳礼貌取用语纺、标匆准敬遥语拾C8跟员工蛾主动测向宾令客打肃招呼上，行绝走轻岁稳111欲1.被511译1.救5陵0.镇51的0.砍5现1.暑5停1.你511苏0.遣5呼0.瓦5些0.革5推0.玉5痒0.肥5烫0.甘51121.2.挨请客松房主猎管、解领班侮对当隔班人木员按沸照标论准进便行客放观考咬核劝考核融时在英每位犹员工吸月考决核表境上进洽行打端分，逢按照赤各项银标准庄只间假减膛分不犹家分冰，月骄终进筒行统仁计，浸扣分遮最少户为优访秀，答成绩妄记入羞当月绸奖金战分配堤体系疾客房药员工酱日考吃核记童录表备注懂1呼）仪仁容仪年表：帖满分掩2裳0炕分，陷按如爽家标掀准为扇依据径，视到情节均轻重自予以芒扣分枝，平趴均得伟分阴=2荡0乌分粥-病累计狂得分拜2哑）礼权貌标旦准用帽语：胁满分笋2六0广分，驼按如蚂家标耕准为俘依据康，视恩情节尘轻重潮予以窃扣分版，平居均得亮分封=2扫0抽分诚-拴累计堪得分丑3砌）执残行力缴/聪工作递纪律讲：按构如家资标准的及酒贤店相忍关规太定和偶领导锯安排幼任务建完成冤率为术依据贺，视笨情节托轻重巾予以箩扣分辆和视欲做好土情况尸予以孔加分圈，平织均得咳分萝=2销0罚分静+-踏累计洗得分可4订）清臣洁质贪量：葡满分搭2支0愉分，奶按如御家标炒准为捉依据凯，视域情节命轻重著予以些扣分沃，平练均得面分律=2硬0张分刑-草累计仰得分鉴5朽）服邮务质倾量：餐满分镇2瓣0请分，瞎按如粗家标没准为衫依据秧，视皱情节制轻重樱予以穴扣分除，平示均得窃分要=2敏0散分虎-脾累计停得分姓名：姓名：月份：考核项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分平均得分仪容仪表20礼貌标准用语20执行力/工作纪律20清洁质量20服务质量20合计赢客房扒服务贪员当牢月考型核明爹细表姓名：符月份足：考核项目及部门考核考核项目及部门考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计客房服务员考核项目考核满分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加权平均各项合计客房卫生20计划卫生15遇见客人微笑主动招呼和礼貌用语10仪表仪容10投诉情况及处理10服务和卫生流程执行100%参加培训100%服从分配100%整改效率100%严前台恋员工狭日考且核项唐目标椅准值检查惰项目A1A2A3A4轻标准稀要求钻在接却待中思主动荣招呼茧客人以在接残待中始有微手笑服界务强能以烦姓氏汉加尊驰称称婆呼宾辽客葬预定普、接榴待、扛住店箭、结手帐服合务符煮合操它作标湿准苏项目违分值贯1.拍5枣1.乒511前台服务A5A6A7A8A9岂A1份0陪A1喷1B2污能提闻供信疾用卡欧服务筛，操普作符郑合标备准减能提夜供代确客洗献衣服嘴务，贯操作内符合罢标准夜前台绞操作茎熟练卸、速驾度符部合标强准荣对客嘴服务纱中使斗用敬格语，揭并双滩手递屯送账训单、锈资料妥、物粪品雨标准掌处理纹客人腐投诉项、妥刻善处释理各踪种突饮发事驶件假向客庭人道便别亲弦切自升然，洞并能乖指示更方向露表单上表格羡做正卧确填努写林鼠铃响读三声所内接带听，滑并用间礼貌怎用语剃向客恒人问袄好111柄1.躺511御1.傻5勿1.友5逝B3封叫醒瓦服务钢准确蚊、及呜时、育标准徒B4饿全面土、准直确记正录客删人的虾预订覆信息胃B5递预订增中问零候、判介绍泼、服系务主降动11箱1.矿5电话服务炕B6耻全面寨、准私确地菊接受票客人铃遵留言东，并阶及时哗通知赶客人贪B7络熟记铺酒店侮相关瞎信息务常用贸分机狠体B8握在晚悼间规主定时件间转洲接电畏话必产须问浓清客唯人的财姓名容，核公对无读误，狮征得榴客人的同意踩后方厘可转叛接属B9革转接摔米遇客源人等琴候、天占线从时要萍礼貌渔地向离客人物致歉厌B1厨0恢钟中重苍要信嫁息，蔽需复墨述确暮认吓B1黑1讲礼貌乔道别浊并致价谢煎B1启2框耻中应尖有销勿售意瞧识1泪0.己51111骄1.榨5C1C2C3C4谨着装涝整齐吨，衣些扣齐热全扣宜好，饼符合读要求欣工作愈铭牌够佩戴怒左胸造前，层清洁墓光亮侵头发配、面训容、寿鬓角浊符合盘要求碎仪容枝大方仇，不骗留长惹指甲跟，不盯涂色刃0.费5盆0.熊5课0.燥5元0.番5行为标准C5C6C7C8C7C9秋女士佩淡妆强打扮慧，不沙戴手待镯、汪手链鹅及夸怒张头委饰症站立届端正引，眼披睛平层视，短表情凯自然捎大方级，面基带微怕笑旺使用棉礼貌摧用语纲、标脚准敬疲语虏员工具主动扒向宾允客打珠招呼汁，行国走轻富稳容节约拳用电颂用水昌,郑不浪屯费识,贡节约叼成本舒,底节约篮用纸氧每天容晚上形11页点后浴才能凝坐肺0.盲51112善0.馅5骗C1健0贤不得魄在前犹台饮拜水进汉食豪,偶不得侦摆放俗水杯胀0.孝5界叫醒泽服务遍行李时寄存带D粱有叫粮醒记坑录本污。按凭标准老使用役叫醒捷服务季用语励和提贼供二芒次叫潜醒服谁务绩E税行李云存放岛处安姐全、机整洁宫，拿论取方闷便。图过夜挥行李塑收费因符合倦标狂准，趋存取该手续猎符合衔标准希。种0.落5焦0.柱5勇访客桌登记必F跪有访匹客登弯记记歼录，虑填写锣标准震，总滨台有木访客依登记妥提示酷牌端0.柔5换房G后使用促房型酿、房称价变驳更记盯录单泪，并谱标准议填写示保管掉0.响5朽洗衣宇服务庙H丧开门归服务基I供有洗单衣服寄务记条录本条。标领准收提发。客凭开盛门单麦开门犬，开仿门单疑标准术保管松0.运5念0.笼5沃备注碎：沸1哀.2.珍请每屋位值临班经萍理对勇当班抛人员穿按照抚标准博进行霸客观熊考核牵考核宏时在腥每位草员工爬月考创核表冈上进恨行打国分，暂按照宴各项曾标准训只间黄减宪分不待家分卵，月椅终进哗行统眨计，课扣分危最少淋为优眨秀，孔成绩哄记入滴当月急奖金网分配幕体系勺前台插员工界日考营核记辰录表捧备注筛1沙）仪朋容仪仓表：途满分抓1堤5质分，彩按如坟家标修准为液依据啊，视混情节虹轻重必予以适扣分嫁，平检均得佩分篮=1历5舞分通-征累计春得分士2包）礼糊貌标也准用弓语：河满分乱1遇5支分，后按如宋家标损准为散依据牢，视导情节移轻重误予以乳扣分令，平俊均得标分亲=2性0弹分贞-烫累计锦得分印3斑）执营行力案/疮工作纽纪律裂：按扫如家剖标准畏及酒承店相卫关规伸定和坑领导弹安排文任务城完成胃率为妄依据凡，视陶情节边轻重涝予以主扣分沉和视踩做好梢情况康予以搭加分毛，平种均得诉分址=2疲0没分苦+-智累计辉得分凉4府）准女确率睡：以收P爬MS扑操作捆，单屠据填些写和美当班遭封包踏为依厕据，溪情节谎轻重丢予以胜扣分世，平削均得架分锋=1旋5践分满-俘累计叠得分熄5纸）服蹲务质享量：湖满分朝1粒5偏分，肚按如胖家标讲准为惧依据她，视呆情节雀轻重继予以闲扣分狭，平款均得习分鼠=2泪0航分型-命累计撕得分流6识）投晕诉和基表扬兴：每表有一使例投狠诉得烛分为粥0衰以次拼为倒耻扣分锤，每碰有一深例表锦扬加狸1付0造分，行未有刺投诉辜和表厅扬的际则得总1历0军分姓名：姓名：月份：考核项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031满分平均得分仪容仪表15礼貌标准用语20执行力/工作纪律20准确率15服务质量20投诉和表扬10合计100检前台竖员工环年度挺工作蹈表现奴考核蒸表姓名：姓名：性别：工号：进店日期：评估考核内容具体项目考核分数评估考核者备注工作态度(20分)1.服从安排工作态度(20分)2.准时守纪工作态度(20分)3.礼节礼貌工作态度(20分)4.积极主动业务知识(20分)1.服务、操作规范业务知识(20分)2.接受新知识能力工作能力(20分)1.独立工作工作能力(20分)2.合理使用时间工作能力(20分)3.注重细节工作能力(20分)4.灵活应变工作业绩(20分)1.质量达标工作业绩(20分)2．胜任并准确完成工作工作业绩(20分)3.表扬工作业绩(20分)4投诉团队精神(20分)1.积极合作团结友爱团队精神(20分)2.对部门的责任感总分被考人自述:姓名日期值班经理意见:姓名日期总经理意见:日期帅值班鸣经理煤及前秀台服麦务员医考核燥表歼上述刺项目腾每查肌到一言次：匪仪表兴仪容闪、行