物流与供应链管理

物流与供应链管理第一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6物流与供应链管理学习目标物流基本概念；物流要素及特点；物流管理及其目标；物流对电子商务的影响；物流信息系统；物流配送与配送中心；供应链管理；供应链体系和实施。第二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三案例：UPS利用信息技术进行全球竞争第三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人(JimCasey、ClaudeRyan)用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区采用先进的信息技术通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息案例：UPS利用信息技术进行全球竞争第四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三第五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6物流与供应链管理6.1物流概述6.2物流模式6.3物流配送与配送中心6.4物流信息管理6.5供应链管理概述6.6供应链的体系结构6.7供应链管理的实施第六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.1物流的概念6.1.2物流管理6.1.3物流的分类6.1.4电子商务与物流的关系6.1物流概述第七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.1物流的概念物流一词最早出现在美国，物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。二战后逐渐成熟20世纪50年代日本派团考察美国的物流技术，引进了“物流”的概念，日本的物流概念是从英文的PhysicalDistribution翻译过去的。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，把物流的概念带到了国内。

PD----PhysicalDistribution实体分配LogisticsManagement后勤管理第八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三美、欧、日关于物流的解释物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。

（美国物流管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所）。我国对物流的解释

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

—2001年国家标准《物流术语》第九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.2物流管理物流管理

指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。5Right：以最少的成本，在正确的时间（Righttime）、正确的地点(Rightlocation)、正确的条件(Rightcondition)，将正确的商品(Rightgoods)送到正确的顾客(Rightcustomer)手中现代物流管理的特点

以实现顾客满意为第一目标着重的是整个流通渠道的商品运动以企业整体最优为目的

既重视效率更重视效果是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系是对商品运动的一元化管理第十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三物流管理的核心内容

物流成本管理物流质量管理商品的质量保证及改善物流服务质量物流工作质量物流工程质量

库存管理信息管理物流标准化第十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.3物流的分类（1）物流系统按商品运动方式分类:A流通业物流1运输将物资进行空间和场所的转移分输送和配送改变商品时间状态生产的终点，企业物流的起点分工业包装和商品包装储存包装装卸搬运流通加工信息对物流起衔接作用的中间环节包括装车卸车分拣入库出库等按用户的要求进行一定的加工使物品发生物理和化学变化包括物流信息和商流信息配送物流服务的重点B制造业物流供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流第十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.3物流的分类（2）物流系统按空间范围分类1地区物流

3国际物流

2国内物流

第十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.3物流的分类（3）物流系统按研究对象分类1社会物流3企业物流2行业物流第十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.1.4电子商务与物流的关系没有商品配送业务支撑的电子商务是无本之木！人在家中坐，货从网上来第十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三电子商务对物流的影响电子商务改变传统的物流观念电子商务改变物流的运作方式

电子商务改变物流企业的经营形态电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高电子商务对物流人才提出了更高的要求第十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三电子商务下的现代物流工厂A工厂B总公司经销商一级批发商二级批发商三级批发商工厂A工厂B总公司配送中心物流信息流零售商零售商（a）信息流、物流合一的方式；（b）信息流、物流分离的方式传统物流与现代物流的区别经销商第十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三电子商务下现代物流的特点与目标1）系统化3）网络化4）自动化与智能化2）信息化5）虚拟化6）绿色化

现代物流的特点第十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三

物流系统的目标“5S”目标（3）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜（4）规模优化（ScaleOptimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度（5）库存控制（StockControl）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布电子商务下现代物流的特点与目标第十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.2物流模式6.2.1企业自营物流6.2.2第三方物流6.2.3物流联盟6.2.4第四方物流第二十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.2.1企业自营物流企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心。企业自营物流在传统企业中非常普遍，包含两种情况：1）企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命，如企业自备仓库，自备车队等。2）企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资源和功能的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作。适用企业：业务集中，送货方式比较单一；拥有覆盖面很广的代理、分销机构；规模比较大、资金比较雄厚第二十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三海尔全国物流网络海尔集团的7大生产基地，42个物流区域配送中心全部联网在海尔物流的网络流通平台上运作，300多万平方米仓储资源，300多家运输公司，整个网络通过世界最先进的SAPR/3ERP系统和SAPLES物流执行系统进行联网，全过程透明的、系统化的追踪。网络每天覆盖备件服务网点1500家，产品销售网点1000家，可调配16000多辆车辆。全国主干线分拨配送平均在2天，物流中心城市8小时配送到位，区域配送24小时到位。以客户为中心的全方位物流服务能力：快速、准时、高效。第二十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.2.2第三方物流即物流外包，第三方物流是指由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的业务模式。如UPS、TNT等产业结构、企业组织结构和企业的运作模式都发生变革购销业务咨询业务医院学校核心业务购销业务咨询业务医院学校核心业务第二十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.2.2第三方物流提供延伸服务提高物流配送的效率

节约成本提供高质量的专业服务

（4）（1）

（3）（2）第三方物流的优势第二十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三上海通用汽车物流外包给中远上海通用汽车是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的？

外包要做到生产零部件JIT（JustInTime）直送工位，准点供应。门到门运输配送使零部件库存放于途中。生产线的旁边设立“再配送中心”，货物到位后两个小时以内就用掉了，每隔两小时“自动”补货到位/蓄水池活水。中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。第二十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三联合利华物流包给上海友谊联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。联合利华就可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等工作。友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。这种公交车方式能够提高满载率，按照客户的分布对物流的路线进行策划。第二十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.2.3物流联盟物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关如资产管理、资产独立性等。第二十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三松散的市场关系契约关系正式的所有关系正式一体化联盟的形式网络组织、机会性的联盟分包经营、许可证经营和特权经营联营，合资企业收购和合并影响资产管理资产不需联合管理资产管理可被隔离资产需要联合管理资产独立性资产不能独立出来资产/技术能独立出来资产不能独立出来资产的挪用资产被挪用的风险很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很高6.2.3物流联盟战略联盟的种类和形成的原因第二十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三美的集团成立安得物流2000年1月美的集团通过控股成立了安得物流公司，把物流业务剥离出来。安得物流公司作为美的集团一个独立的事业部，同时也作为专业物流公司向外发展业务。2002年，安得已同TCL、神州数码、方正、实达、熊猫、乐华、海螺建立了战略合作伙伴关系。全国一体化的仓储体系是安得物流的骨架。安得目前在全国建设了四大仓储中心：顺德、杭州、郑州、芜湖，全部实现信息化管理，实行“一票到底”的管理模式。管理遍布全国的100多个仓库，以基于internet的信息系统进行高效的信息互动管理。建立了顺德、南京、西安、北京、上海等十个物流中心。第二十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.2.4第四方物流美国埃森哲公司（Accenture）将第四方物流(Forth-PartyLogistics，4PL)定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。因此，第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：一方面与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；另一方面与各分包商协调，组织完成实际物流活动。因此，第四方物流提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳固的伙伴关系。第三十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.3物流配送与配送中心物流配送定义物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。配送的一般业务流程1)备货2)储存3)分拣和配货4)配装5)配送运输6)配送加工7)送达服务内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车或铁路/水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等配送与运输的区别第三十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三配送中心配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配贷)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。配送中心的构成：功能区域、物流设备、信息和管理系统、辅助设施新型物流配送中心的工作流程第三十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三第三十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三第三十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三(1)以制造商为主体的配送中心(2)以批发商为主体的配送中心(3)以零售商为主体的配送中心(4)以仓储运输业者为主体的配送中心配送中心的类型第三十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三以零售商为主体的配送中心——Wal-Mart…….配送中心Wal-MartWal-Mart连锁店P&G库存补充销量统计１２３n案例：Wal-Martvs.P&G的信息共享第三十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.4.1物流中信息的结构6.4.2物流信息系统的功能6.4.3基于电子商务的物流管理信息技术6.4物流信息管理第三十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.4.1物流中信息的结构物流信息相当于供应链，贯穿供应、生产、销售、回收和废弃物流的运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工等各个环节。第三十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三订单分配订单处理配送运作运输发货采购预测能力制约能力制约能力制约战略目标物流要求生产要求采购要求计划和协调运作分计划和协调、运作信息两部分第三十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三1．客户关系管理子系统

客户服务功能为客户提供Internet电子商务服务、信息查询（包括车（船）期查询、运价查询、服务指南），信息传递（包括特殊要求、投诉、各种询问等）等网上服务。客户关系功能包括客户信息的收集、整理分析等。客户信息一般分为静态信息（又称基本信息如名称、地址、联系人、合同号等）和动态信息（出货信息、合同的执行情况）。客户查询功能可根据客户要求查询订单执行情况、货物在途信息、货物签收情况等。营销管理功能是指根据客户的性质、及客户的要求将客户进行分类，对不同的客户给予不同的服务策略。6.4.2物流信息系统功能第四十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三2．订单管理子系统 订单管理子系统包括从客户通过Internet或其它方式，将托运或托管货物清单发送给物流企业到物流企业对其进行处理的全过程。下图是接单流程图：第四十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三3．运输管理子系统对驾驶员等工作人员，以及车辆等运输工具资料的管理。运输方式、运输路线的选择，即根据货主的要求、货物的性质、货物量以及一些综合信息如距离、路况、过路过桥费等因素，提供最优的运输方式、选择最佳的运输路线。4．仓库管理子系统对仓库、货架和仓位进行统一编码；进货时根据货物的性质和利用分配算法给货物分配仓位，出货时根据货物的编号进行选货并释放资源；对需要在库进行加工处理的货物根据其性质、加工时间、工期等因素，利用调度算法选择合理的加工顺序，生成加工指令；根据货主的要求、货物的性质，如运货时间、到货时间等，确定合理的出货时间；提供在库货物查询功能；提供在库货物监测功能，若发现异常立刻通知客户。第四十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三5．跟踪子系统从供应商到客户的货品跟踪：负责跟踪制造商、供应商的名称、货物、订单号、客户名等并存储产品质量数据；在库状态跟踪：将货物在仓库的状态实时反映给用户，如货物在仓库发生变质系统应自动通知客户；运输过程中的实时跟踪：通过GPS卫星定位系统，跟踪车辆的运营情况，即时反映车辆的地理位置，减少空车的返回率，并将货物在途情况实时反映给客户，为客户提供详细的货物跟踪记录。6．财务管理子系统 财务管理子系统负责管理物流业务中和费用相关的各种数据，建立物流系统和专业财务系统的数据接口，包括以下功能：业务财务管理：对应每个客户的每个服务项目生成相应的财务数据，实时提供应付账款、应收账款统计，辅助财务人员进行成本核算和财务结算。利润结算管理：建立各物流服务项目的价格库，作为利润结算的基础结算物流经营成本，帮助成本控制。第四十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三7．统计报表功能 统计报表功能提供动态固定格式的统计报表输出，如：业绩分析、销售预测、货物完态率报表、时间达标率报表、延期签收统计报表。8．接口 负责系统与相关信息采集设备的数据交换以及其他系统的信息交流，包括：与Internet网络连接，实现信息发布，业务的合作，与客户建立良好的沟通渠道与条码、RFID等自动识别系统的接口；用于货物的进、出仓管理，集装箱管理等与其它管理信息系统的接口，如：企业资源计划ERP、电子报关与卫星定位系统GPS、地理信息系统GIS的数据接口。第四十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三计算机入库管理在库管理出货管理厂家入库检验入库分拣保管拣出流通加工分拣出货装车顾客派车管理信息中心营销部物流公司购买订货购货费用决算订货货款回收物流信息处理框图第四十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.4.3基于电子商务的物流管理技术1)条码自动识别技术2）销售时点系统3）电子订货系统4）连续补货程序5）射频技术6）全球定位系统7）地理信息系统9）自动分拣系统第四十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.4.3基于电子商务的物流管理信息技术

1)条码自动识别技术条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。条码技术借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。当今欧美兴起的ECR、QR、自动连续补货(ACEP)等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。如：Wal-Mart目前使用频率最高的几种码制：商品条码：EAN、UPC码（超市）管理领域：Code39码医疗、图书：Codebar码第四十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690-694，是国际物品编码会统一决定的；制造商代码，由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一个制造商一个码；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定，可以标识10万种商品；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。

1)条码自动识别技术图

标准版商品一维条码（EAN—13条码）第四十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三

1)条码自动识别技术PDF417二维条码

QRcode二维条码二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中，在供应链的任何环节上，只要用扫描器扫描货物的二维条形码标签，这些信息可以全部获得。第四十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三2）销售时点系统

PointofSales，POSPOS系统通过一套红外线光电传感器从条形码上扫描商品的有关信息，并将此信息传送到收银机上，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。一个完整的POS系统包括以下几个部分：收银系统、销售系统、库存系统、采购系统、验收系统、价格系统、盘点系统、安全控制系统。第五十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三3）电子订货系统

ElectronicOrderingSystem，EOS电子订货系统通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。EOS涵盖了整个商流，能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业。第五十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三零售商订货手册、货架标签的维护订货资料输入检查接收买卖管理发票或支付明细表支付连锁店本部或VAN公司商品文件的制定和维护，订货手册的发送传送订货资料向本部或VAN资料处理向订货单位传送资料资料输入商品文件的制定和维护，货架标签和订货手册的制作和发行

批发订货输入检查传送配送营业额处理卖货管理付款单发送进帐处理电子订货系统流程图第五十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三EOS系统构成第五十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三电子订货系统的工作流程（1）销售订货业务过程第五十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三(2)采购订货业务过程业务管理部门配送中心采购仓储配送销售部商品管理批发订单增值网络中心VAN供应商销售订单应收账款库存管理1、发出采购4、接受确认2、接受定货3、确认订货6、交货通知仓储中心储存检货加工配送采购订货信息7、交货通知5、订货通知第五十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三4）连续补货程序

ContinuousReplenishmentProgram，CRP连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。第五十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三5）射频技术

RadioFrequency，RFRF适于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。便携式数据终端（PDT）可随时通过RF技术把客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等数据传送到计算机管理系统。我国一些高速公路的收费站口使用RF可不停车收费，我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号，一些物流公司也正在准备将用于物流管理中。物联网的诞生第五十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三RFID系统的基本原理是：读写器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频标签进人发射天线工作区域时产生感应电流，射频标签获得能量被激活；射频标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统；主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号来控制执行机构动作。5）射频技术

RadioFrequency，RF第五十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三集装箱用RFID电子标签

第五十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三安全问题【新民网2009-4-12】据报道，德美计算机专家破译了非接触式IC卡芯片的安全算法，该技术若被人恶意利用就可随意修改IC卡信息。由此，日前也发国家工业和信息化部布了《关于做好应对部分IC卡出现严重安全漏洞工作的通知》，要求各地各机关和部门开展对IC卡使用情况的调查及应对工作。该报道见报后，在读者中产生强烈反响，大家对兜中所放的各种IC卡的安全性流露出极大担忧：天天使用的公交卡会不会一下被人“黑掉”，银行卡会不会被人暗做手脚而空无一文……本报记者昨日就此展开相关探访。据了解，截至目前，南京市共发行IC卡约430万张，并且每年以四五十万张的速度递增。其应用范围已覆盖公交、地铁、出租、轮渡及小额消费等领域。南京公用事业IC卡有限公司一位负责人称，由于南京目前使用的IC卡CPU芯片比Mifare芯片的安全级别高，南京市的“金陵通”很安全。Mifare芯片的构成是：IC卡芯片原始ID号+运算规则+城市密钥（密码）第六十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6）全球定位系统

GlobalPositioningSystem，GPS全球定位系统是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。GPS由美国国防部发射的24颗卫星组成，这24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖着整个地球表面。第六十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三第六十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三7）地理信息系统

GeographicalInformationSystem，GIS地理信息系统是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统，其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性。以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力。由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。第六十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国际上已经开发出利用GIS为物流分析提供专门的分析工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。

①车辆路线模型用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的行驶路线等。②网络物流模型用于解决寻求最有效的货物分配问题，也就是物流网点的布局问题。③分配集合模型可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。④设施定位模型用于确定一个或多个设施的位置。7）地理信息系统

GeographicalInformationSystem，GIS第六十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三家乐福物流选址实例商圈内的人口消费能力研究这片区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况依据这些目标顾客的信息来微调自己的商品线POS机实时数据分析，提高商品流转性第六十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三8）自动化立体仓库

AutomaticStereoscopicWarehouse，ASW自动化立体仓库是指利用电子计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，且经常会采用机械手臂与更复杂的机器人参与作业。第六十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三第六十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三9）自动分拣系统

AutomatedSortingSystem当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货存架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。第六十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.5供应链管理概述引例：啤酒游戏6.5.1供应链的概念6.5.2供应链的分类6.5.3供应链管理的概念

6.5.4为什么进行SCM6.5.5供应链管理的理论基础第六十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三引例：啤酒游戏麻省理工学院（1960）角色：啤酒制造商、批发商、零售商销售、库存、进货，订货规则：每周卖出4箱、进货4箱、结余12箱Source:TheFifthDiscipline第七十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三啤酒游戏的安排4444零售商批发商制造商用户供应商第七十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三啤酒游戏的结果需求增大时，供应链会出现整体缺货，然后又整体积压

这就是需求逐级放大，即“牛鞭效应”第七十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三存货IC设备与零件业IC制造业电脑配件业电脑组装业行销业存货存货存货存货BullwhipEffect牛鞭效应当供应链上的各级供应商根据下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链向上传递，产生逐级放大，到达最源头的供应商（如总销售商，或者该产品的生产商）时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。第七十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三需求变化情况需求量时间实际客户需求零售商需求分销商需求生产计划生产商预测需求第七十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三实施供应链管理减小牛鞭效应需求量时间客户需求生产计划第七十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链（SupplyChain）含义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。6.5.1供应链的概念B2B的应用体现在企业间的供应链中物流流通环节供应商批发商生产厂商零售商最终用户信息流资金流第七十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应商制造商仓储和配送中心客户：物流：需求信息流第七十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链的结构模型核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13－n层的客户顾客/最终客户n3－n层的供应商最初的供应商核心企业第一层用户第二层用户3－n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3－最初的供应商n1n供应链系统的分层结构第七十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三推式供应链与拉式供应链制造商分销中心商店顾客购物商品商店分销中心制造商顾客购物商品随着“以产品为中心”“以顾客为中心”，供应链从推式变为拉式PUSHPULL第七十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.5.2供应链的分类基于Intetnet的全球网络化供应链基于Extranet的产业供应链基于Intranet的企业内部供应链第八十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三1、企业内部供应链第八十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三2、产业供应链第八十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三3、全球化网络供应链第八十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链管理就是通过对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，达到对客户需求、产品研发、原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制。6.5.3

供应链管理的概念

SupplyChainManagement（1）供应链管理是物流管理发展到集约化阶段的产物（2）物流管理贯穿整个供应链管理的过程（3）供应链管理是物流管理新的竞争战略供应链管理与物流管理的关系第八十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链管理的内容主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应链产品需求预测和计划战略供应商和用户伙伴关系管理企业内部与企业之间物料管理产品设计与制造管理节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制基于供应链的用户服务企业间资金流管理内部与交互信息流管理第八十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链管理模式的发展20世纪80年代20世纪90年代2000年制造资源计划(MRPII)·推动式系统·物料订货以可分配需求为基础·消除安全库存和周转库存·依赖于相关订货计划和可靠的预测·通过变动对供应商需求实现柔性准时生产制(JIT)·拉动式系统·来自最终用户的固定需求量·生产能力与需求匹配·固定的生产协作单位·柔性的制造系统·相似产品范围很小·经济生产批量很小·供应商提前期很短精细生产和精细供应·消除浪费·库存和在制品占用最小·成本在供应链上透明·多技能员工·减少工件排队·调整转换时间很短·多品种小批量生产·每一个阶段连续改进供应链·快速反应·供应具有柔性·顾客化定制生产·与最终需求同步生产·受控的供应链过程·合作伙伴间的能力是集成的·全面应用电子商务·并行的产品开发第八十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.5.4为什么进行SCM

1）市场竞争的演变同时提高顾客满意程度缩减生产周期与成本要成为又好、又快、又省的竞争者，要做到：提高质量和售后服务80年代降低成本90年代过去：为了降低费用，提高管理效率——效率驱动现在：强调顾客服务，增加竞争优势——利益驱动第八十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三21世纪初,企业必须对市场需求快速反应，由大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼,即供应链竞争慢鱼快鱼21世纪全球市场竞争的主要特点产品寿命周期越来越短产品品种数量飞速膨胀对产品和服务的期望越来越高，消费需求的变化1.个性化2.及时化3.平民化4.便利化案例：克莱斯勒公司应用电子数据交换.ppt第八十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.5.4为什么进行SCM

2）管理模式的转变传统企业运作模式和管理思想的弊端企业为了最大限度地掌握市场份额，必然要牢牢控制用于生产和经营的各种资源。在企业的运作模式上，采用了“高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动。还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织。这就是人们说的：

a.纵向一体化(VerticalIntegration)b.“大而全”、“小而全”第八十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三

20世纪80年代中后期，从“纵向一体化”向“横向一体化”转化从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化，非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化。通过和业务结成战略联盟占据竞争中的主动地位6.5.4为什么进行SCM

2）管理模式的转变市场需求与竞争环境变化企业机会成本增加实行业务外包企业间交易成本增加企业间合作与联盟供应链组织与管理第九十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链管理思想的出现

示例：HP打印机的供应链系统

分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者

分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成第九十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。供应链管理与传统管理模式的区别第九十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.5.5

供应链管理的理论基础1运营管理(OperationsManagement)运营管理是为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。第九十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三2采购与供应管理（PurchaseandSupplyManagement）采购与供应管理最早即是物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（DistributionRequirementPlanning，DRP，也称为分销资源计划DistributionResourcePlanning）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。DRP是对企业分销渠道，如总部、销售子公司、经销商、代理商或连锁店等，进行订单、库存、财务往来等管理，平衡分销体系中各仓库的库存水平，满足区域市场的商品需求。通常分销需求计划具有预测、制定需求计划、计划重排、在途库存监控等功能，可以帮助用户进行事前计划，优化分销资源，提高客户响应速度，降低管理和库存成本。第九十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三“物流管理是供应链管理流程的一部分，它对从起始点到消费地的货物流和货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足客户的需求。”-----美国物流采购协会对物流管理的最新定义3物流管理(LogisticsManagement)第九十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三4牛鞭效应（BullwhipEffect）牛鞭效应（BullwhipEffect）是企业运作过程中需求变异放大的现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。第九十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三交易成本理论的根本论点在于对企业的本质加以解释。由于经济体系中企业的专业分工与市场价格机能之运作，产生了专业分工的现象；但是使用市场的价格机能的成本相对偏高，而形成企业机制，它是人类追求经济效率所形成的组织体系。交易成本理论的核心是买还是做（MakeorBuy）。企业获得资源的方式有二：1）自己制造，竖向集成，就如上世纪初的福特汽车，从炼铁矿到汽车销售，一应俱全。2）从市场采购，就如现在西方流行的外包战略，除了核心竞争力，其余统统外包给专业公司。交易成本理论就是权衡竖向集成与对外采购的相应成本，以决定公司采用哪种战略。

5交易成本理论

（TransactionCostTheory）第九十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6代理理论（AgencyTheory）代理理论（AgencyTheory）研究的是如何监控和约束管理者，其基本任务是建立适当的激励、约束机制并研究相应的成本。当代理理论用于公司与公司间的时候，就是供应链管理。与交易成本理论相似，代理理论也是通过合同来体现。因为负责签合同的主要是采购与供应管理部门（销售合同不包括在内），所以代理理论成为供应管理研究的基础理论。第九十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.6

供应链的体系结构

供应链管理的技术基础

原材料、零部件

信息

产品和服务

及服务

集成的供应链结构

供应商

的供应链

系统

B2B应用

其它的应用系统

B2C应用

客户的供应链系统

数据库及业务流程管理

系统

企

业

的

供

应

链

系

统

第九十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.6

供应链的体系结构SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）是第一个标准的供应链流程参考模型，提供一种描述供应链的共同语言，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。包含三个要素：框架：提供供应链的表述性能指标：提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案：提供如何改进供应链运作的帮助，提供供应链运作改进的标杆第一百页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三SCOR的供应链SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），制造（Make），交付（Deliver）和退货（Return）。每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。供应商客户（内部或外部）Make交付采购制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)公司客户的客户r供应商的供应商rSource计划第一百零一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三顾客供应商P1供应链计划计划P2采购计划P3制造计划P4交付计划采购制造交付S1储存产品的来源M1储存产品的制造M2产品的制造M3订单定制产品的制造D1储存产品的交付D2产品的的交付D3订单定制产品的总交付S2制造产品的来源S3订单定制产品的来源退货P5退货计划退货交付Enable第一百零二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三SCOR的层次1234焦点应用供应链的整体具体的供应链一般业务流程具体企业的流程供应链战略供应链结构公司内部或公司间的流程，实践，系统结构公司间的供应链改进第一百零三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三如何使用SCOR?SCOR主要用于描述、测量、评价供应链的运作结构描述:

标准的SCOR业务流程可以描述任何供应链测量:

标准的SCOR绩效指标可用于测量供应链，用于最佳标杆的检验评价:

评估供应链，支持供应链的不断改进与战略规划。PlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnableEnterprise1Enterprise0Enterprise2第一百零四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三SCOR的基本功能每个SCOR功能概括了一个不同类型的供应链活动规划（Plan）采购（Source）制造（Make）交付（Deliver）ENABLE退回(Return)第一百零五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链的计划功能定义所有使资源与需求匹配的业务流程类型需求/供应计划获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，计划库存水平，确定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行计划。制造/买卖决策，供应链结构，能力和资源计划，业务计划，新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理预算第一百零六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链的采购功能定义关于采购物料和产品的业务流程主要类型采购获取，接收，检验，入库出库，管理来货管理供应商管理来源设施供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运第一百零七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链的制造功能定义用于生产制造或修理的业务流程类型生产执行物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品管理生产设施工程变化，设施和设备,生产状态，生产质量，车间排序，短期生产能力第一百零八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链的交付功能定义与物流有关的业务流程类型定单管理下单和管理定单，产品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款和发票仓库管理分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货运输管理管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口规划产品安装，安装，核实安装结果设施管理管理渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量第一百零九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三供应链的ENABLE功能定义支持所有供应链业务流程的功能类型管理信息技术，平台设施管理工具与技术支持规划、来源、制造传递功能的IT和物理设施流程支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源第一百一十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三业务流程的连接SCOR使用户能识别供应链功能之间的物料流和信息流之间的联系SourceMakeDeliverPlanPlanPlan第一百一十一页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.7.1供应链管理的理念6.7.2电子商务环境下的供应链管理创新6.7.3供应链管理过程6.7.4供应链管理方法6.7供应链管理的实施第一百一十二页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三决定产品最终竞争力的冰山现象产品在最终市场上的竞争核心竞争力和供应链的竞争冰山核心竞争力和供应链的竞争第一百一十三页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.7.1供应链管理的理念强调核心竞争力资源外用(Outsourcing)合作性竞争以顾客满意度为目标的服务化管理物流、信息流、资金流、工作流、组织流的集成借助信息技术实现管理目标延迟制造(Postponement)原则更加关注物流企业的参与缩短物流周期与缩短制造周期同等重要第一百一十四页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.7.2电子商务环境下的供应链管理创新1）消除供应链上不必要的环节2）实施网上销售以期降低成本3）培育大量网络企业4）推动企业供应链向全球网络化方向的发展5）促进供应链中信息流的改善6）加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任第一百一十五页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三高效率供应链的十个基本要求广泛的区域覆盖密切的合作伙伴关系固定资产的高利用率集成的信息系统快速和准确的决策管理约束/优化产出灵活性和敏捷性低成本短的周转时间和响应高的客户服务水平3.63.73.73.93.94.04.14.24.34.42345重要性(5=关键)Source:DeloitteConsulting,January1999总装厂到零部件厂每周发货次数每年技术人员来厂沟通丰田95.3公里426.8人次克莱斯勒875.3公里7.50.17人次福特687.2公里美日汽车制造商的比较第一百一十六页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三6.7.3供应链管理过程供应链管理可分为三个关键过程：规划、执行、绩效评估，这三个过程共同的目标就是优化供应链。供应链管理的规划系统是指供应链中与生产产品相关的部分。通过规划系统收集市场需求信息，进行原材料采购、产品生产、产品库存、将产品运往客户指定的地点。所以，规划系统需要了解市场需求、企业生产的产品、生产产品所需的原料的采购过程、生产过程的组织、原料和产品的库存控制策略、产品的运达指定地点等一系列问题.第一百一十七页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三规划过程（1）需求规划（DemandPlanning）需求规划是对产品与服务的流程进行预测。正确性地预测客户需求，改善客户服务，降低不正确预测需求所产生的成本。（2）制造规划和排程（ManufacturingPlanningandScheduling）制造规划和排程是优化按定单制造的能力。这要将物料需求规划（MRP）和产能需求规划（CRP）进行优化和强制性的产品规划。（3）供应规划（SupplyPlanning）供应规划是在库存和运输设施许可的情况下满足客户的需求。这包括了分销需求规划（DRP）、销售方库存管理（VMI）规划、持续补货规划（CRP）。（4）运输规划（TransportationPlanning）运输规划是优化向客户交货、装运产品的流程，例如，交货日期、交货途径、运输方式等等。必须按客户的要求，以最快速度将正确的商品运到正确的位置。第一百一十八页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三执行过程供应链管理的执行过程也称为执行系统，是指处理产品和服务的系统。它一般包括许多应用程序，如，订单管理、制造管理、库存管理、物流管理等等。执行系统注重提高作业的效率，不断采用新技术、新方法来提高企业供应链各种作业的自动化、合理化、智能化水平，以提高生产力，降低运营成本。第一百一十九页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三总供应链管理成本（占收入的百分比）降低10%以上中型企业的准时交货率提高15%订单满足提前期缩短25-35%中型企业的增值生产率提高10%以上绩优企业资产运营业绩提高15-20%中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持40-65天的优势绩效评估第一百二十页，共一百三十五页，编辑于2023年，星期三IBM供应链管理过程1）计划系统目的：保证在整个供应链中，在正确的时间、正确的地点有