2023年人事经理述职报告(篇)

2023年人事经理述职报告(篇)

书目

第1篇行政人事经理2023年上半年述职报告范文

第2篇2023年行政人事经理述职报告范文

第3篇2023年人事经理个人述职报告范文

第4篇2023年上半年人事经理个人述职报告范文

第5篇2023年行政人事经理上半年述职报告范文

第6篇xxxx年酒店人事经理述职报告范文

第7篇xxxx年酒店人事经理工作述职报告范文

第8篇关于酒店人事经理的述职报告范文

第9篇酒店人事经理的述职报告范文

第10篇人事经理2023年述职报告范文

第11篇关于人事经理的述职报告范文

第12篇xxxx年人事经理个人述职报告范文

第13篇酒店人事经理的述职报告范文怎么写

第14篇酒店人事经理述职报告范文

第15篇人事经理述职报告范文

行政人事经理2023年上半年述职报告范文

敬重的公司领导：

原来按预定安排应当是6月1日到咱公司报道的，因为要处理前公司离岗交接事宜，后持续到6月7日正式到岗。在上班的第一天就已经知道公司领导早已把我的名字入到公司员工名单里了，借此机会就公司领导对我的信任与爱惜表示由衷的感谢!

以下就入职以来月工作进行总结、公司目前现状及解决方法、工作安排共三个部分分别陈述如下：

第一部分：工作总结

行政人事工作是一个许久、困难而系统的工作，一个月的时间对行政人事工作来说可长可短。就目前公司状况来看，这个月的行政人事工作只能算是刚刚起步，根本谈不上规范和完善，可谓是任重道远。本月工作概述：

1)、组织协调员工宿舍搬迁事宜、公司聚餐等;

2)、整理完善了消防平安学问手册，制作成员工消防平安课件，并开讲及现场灭火演练;

3)、起草了《新员工综合实力测试题》、《签卡补充规定》、《宿舍管理方法》、《餐厅管理章程》、《会议章程》、《劳动合同书》。其中前三项正在实施，后三项打算实施。

4)整理《6s管理手册》及相关推动方法和规定，因为种种缘由始终没能正式开展。详细开展事项会在工作安排里具体说明。

5)协调处理了食堂员工与老乡住房纠纷、员工与主管的冲突冲突、老乡拆围墙等突发事务;

6)全套岗位说明书还剩生产部门的各大主管外，其它岗位均已完成;

其他日常行政人事事务就不一一排列了。整体上来说，此月我的工作主要是熟识和摸底，也尝试推行了一些规定，但效果甚微，行政人事工作形势严峻。

其次部分：公司目前行政人事现状及解决方法

1)、基础薄弱。公司以前没有真正成立行政人事部门，据我了解，先是有张姐亲自负责，再有吴青接手，后有叶老兼管，均没系统抓好行政人事工作，甚至现在都有员工不知道行政人事部是干什么的，相关事情不知找谁解决。以签卡为例：在我颁布《签卡补充规定》后，员工依旧找吴青签，找叶老签，找保安签，就是不找行政人事签。

2)岗位没细分，责权不明确。主要造成的干脆结果就是：有的人、有的事没人管，有的人、有的事多个人管，或是在其位不谋其职，或是不在其位乱谋其职，造成管理混乱且简单引发冲突和冲突。以开料部为例：谁是负责人，是曾春兰还是叶老，抑或是李云鹏?员工消逝5天既然都不上报到公司。问题的严峻性无需再说明。

3)硬件实施不完善。因为是厂房新建的缘由，这块问题不是特殊突出，随着时间推移可以得到改善。但也特别影响办公效率，和公司形象。以食堂为例：天气燥热，却没空调或电风扇，所以一到吃饭，员工有在宿舍吃的，有在厂区吃的，更多的是在外面吃，残羹剩菜丢在满地都是。

4)公司规章制度不完善、执行力差、缺乏监督及奖惩机制。一个公司没有完善的规章制度是不行想象的，而对规章制度的执行好坏程度干脆反映一个公司管理水平的凹凸。目前我公司的现状就是人管人，人管事，管理者对被管理者没有要求，管事者对事情没有标准，更为重要的一个方面就是缺乏监督和奖惩机制。公司之前的《员工手册》我细致看过，许多规定都是套话，缺乏可实际操作的量化标准。

5)软件方面建设未起步。这里包括：员工形象、员工精神风貌、团队协作精神和意识、自觉意识、节约意识等等，用一句话可概括为“公司形象”。为什么这么说呢，很简洁，客户不说某个员工不行，只会认为公司不行。

解决方法：

一、对于我公司行政人事管理工作作为最高领导，或干脆领导要重视，要常抓不懈。在思想上把“只有生产”变更到“生产”和“管理”两手抓。管理搞好了，生产自然而然就上去了。

二、撰写岗位说明书，仅仅是第一步。这只能让员工明白自己是干什么的，但“怎么干?”、“干成什么样?”不清晰。更为重要的一点是要明确“权责”，什么岗位，有那些权利，担当哪些责任;坚决拒绝特权人和特权事，对一切凌驾公司管理规定范围上的人和事、阻碍公司发展进程的、拖后退、考核不合格的、有不良记录的、思想道德有缺陷的等等进行处理，所谓长痛不如短痛。

要做到“一事一标准”、“事事有人管，人人有事管”。举例说明：叶总让行政人事部安装理容镜一事，前前后后找工具就不知道找了多少个人，花了多少时间，最终不得已买了几件须要用的工具才得已完成。工具没人管理、没管理的标准、没运用的标准、没外借记录，所以总要找、总是掉、总需买，没效率还奢侈。

三、规章制度这块就相对简单点，只要是涉及到的事情，涉及到的人，制定相应的管理规定，再加上严格的执行和监督，在以适当的奖惩方案而辅之即可。当然还须要留意一点，就是削减人的影响。

四、对于“公司形象”问题，只能缓缓而图之。我的想法是从培训着手、从简洁的团队协作起先、从公司例会、部门例会起步、公司上下统一思想、明确目标。有句说的好，世界上难做的两件事就是“把思想装进别人的脑袋”和“把钱从别人的口袋里掏出来”。而这两件事恰恰是我们要做的。

第三部分：本月工作安排

1)、完成岗位说明的撰写，重新构建合理的组织架构图，进一步完善公司的规章制度，做到“一事一规定”，“一事一标准”;

2)、强势而合理的将《6s管理手册》推行下去。这方面还需特地组织会议探讨，各部门统一思想，坚决执行才行;

3)、捋顺行政人事部内部事情，后勤、行政、人事等事项由谁来管理，谁来负责、对谁负责、什么样的标准?

4)、尽快将公司的《员工手册》整理和完善起来，以便管理和培训的落实;

5)、组织员工培训活动，以公司管理规定、团队协作、如何沟通与倾听、公共礼仪、时间管理、执行力等方面为方向。先逐个部门逐个部门起先。然后形成一个培训体系。

6)、就是听从公司领导支配，坚决完成公司领导支配的事项。以上为我入职一个月以来所做所想，我有信念也有实力将行政人事这快的事情做好。经过这个月考察领导对我的状况也应有所了解，多说无益，实实在在的工作才是最好的说明。另外，弱弱的问下领导，可转正否?

2023年行政人事经理述职报告范文

敬重的领导：

劳碌而充溢20xx年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，20xx年xx月我正式加入了公司，从事行政人事管理工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了主动贡献。现将本年度工作状况述职如下：

一、本年度重点工作完成状况及取得的业绩

1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通

20xx年我与相关部门合作，顺当完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。

2、行政费用的预算与限制

根据公司财务标准化制度规定，为合理限制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算安排，尽量将费用支出限制在安排内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加精确、细致地进行费用的预算与限制。

3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理

作为行政部，购进、管理和安排公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际状况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再选购 ，办公用品季度统计需求后统一选购 安排的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、档案及合同的管理

20xx年行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章运用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤短暂并入了公章运用审批中，在肯定程度上避开了风险。

5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

我自11月进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作，在过去10个月里按时完成了每月的工资核算，帮助总经办依据外部市场行情及公司实际状况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。在年底根据集团总部要求，统计了公司20xx年薪酬预算执行状况并拟定了20xx年薪酬预算，保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。

6、日常人事工作及员工关系管理

20xx年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，主动倾听员工心声，刚好解答员工疑问，并组织员工参与了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。

7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务

作为xx医药集团控股子公司xx与集团间保持着亲密的联系，行政部也担当着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。20xx年我共收到和转发集团各类通知和文件100余次，仔细细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料，保证了公司年终“总部协作力度”评分无任何扣分项目。

8、帮助公司质量、销售等部门完成相关工作

公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和限制，行政部作为枢纽部门，主动帮助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常帮助销售、选购 、财务等部门完成了资料的打算与报送工作，保证了公司的运作顺畅。

二、本年度取得的进步

1、通过日常工作和与部门间的合作，了解的xxx的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神;

2、深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的相识，学习了药品和gsp的相关学问;

3、通过独自处理行政人事各项工作，熬炼和提高了自己的应变实力和推断实力。

三、本年度工作的三点反思

1、或许是因为之前缺乏在医药商业企业工作的阅历，一起先对企业的运作流程和规则不够熟识，没有能够很好的满意和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用;

2、个人对医药相关学问了解得还不够，须要加强对药品基础学问、gsp学问、药品法律法规、特殊是本公司质量管理体系文件的学习和理解;

3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和支配时间，以致有些安排实行的工作未能绽开，20xx年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。

四、学习与成长

1、20xx年参与了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试，参与了集团总部组织的人才体系构建培训、e—hr系统运用培训、“团队执行力”专题培训、法律风险限制等培训

2、本年度自我优劣势评价：

本人优势：外向开朗、乐于助人、工作仔细、细心谨慎、看法端正、有责任心、比较擅长与人沟通，敏捷应对各种问题和突发状况。

本人劣势：专业学问仍需接着提高，宏观规划及统筹分析实力须要提高，看问题的高度还不够。

五、20xx年本岗位工作的思路及详细措施

1、接着做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通;

2、精细化行政费用的预算，严格限制费用的审核支出;

3、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化选购 安排;

4、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录;

5、按安排执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度，建立部门和员工个人年度kpi指标;

6、建立员工沟通平台，通过聘请、培训、转岗、公司间沟通等手段培育公司后备人才;

7、保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源;

8、帮助质量管理部修订和完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。

2023年人事经理个人述职报告范文

敬重的领导、各位同事，大家好!我叫xx，现任职于xx假日酒店人力资源部，今日很快乐站在这里向诸位领导汇报本人、本部门的述职报告。作为酒店人力资源部的一员，个人认为本部门务必要为酒店做好五件事情，分别是：为酒店“选人”、为酒店“管人”、为酒店“留人”、为酒店“育人”，最终就是做好酒店各部门的协调工作。

首先，选人。海尔集团管理制度中曾提到这样一句话“一个企业若想做好，只须要管四样东西，管人、管物、管财、管信息，而后三样的管理又都须要人来掌控。”由此可见，人员对于一个企业发展的重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网络、报纸、媒体、现场等各种渠道为酒店选拔人才、储备人才。

其次，管人。中国有句俗语叫“无规不成方圆”，同样对于将来即将拥有五六百号员工的大型假日就弹而言更不例外，所以人力资源部要做的其次件事，就是要为酒店量身制定一套科学完善的管理制度，使得每位在职员分工明确、各持其职，进而使酒店的运转有条不紊的进行下去。

再次，留人。本人从事酒店行业虽然只有短短两个月，但通过仔细视察和细心接触，本人得到这样一个结论：做酒店行业的人都具备两个特点-服务精神、奉献精神。因为喜爱这个行业所以才始终坚持着，因为具备服务精神所以才始终不愿懈怠。日常生活中不难发觉，公务员都享受双休假期，一般行政人员至少可以享受单休假期，而服务行业的行政人员和服务人员都只能调休;另外，逢年过节的时候，大家本应当在家和家人团聚共享天伦之乐，而服务行业的人员却始终坚守在自己的岗位上为客户服务、为酒店做贡献，所以做酒店行业的人都是有奉献精神的人。一个既有服务精神，又有奉献精神的团队，是最值得享受一份更加丰厚的福利待遇的。所以，人力资源部肯定要做的第三件事就是，为酒店制定一份好的、合适的、优厚的福利待遇，以此达到为酒店留人的目的，最终将酒店人员的流淌率降低到最小化。

第四，育人。选拔人才、管理人才、留住人才都只能解决眼前问题，酒店要想长远发展，最主要还是培育人才。人力资源部须要通过严谨的绩效考核激励员工、进而发掘人才，再通过在职人员不同时期的不间断培训为酒店培育人才，最终使得酒店的人才层永不停断。

最终，人力资源部作为酒店的核心行政部门，做好各级员工的考勤工作、人事档案、劳资谈判等都是必需的，但除此之外，人力资源部更须要与各部门做好协调工作，起到上传下达的作用，并随时做好为各部门供应后勤服务的打算。

作为人力资源部一员，以上事项都须要在本人和人力资源部全体成员共同执行和完成。始终以来人力资源部都在努力为酒店制定一套科学完善的管理制度、修订和健全员工手册、严谨完善各项管理制度的运作流程、制定合适的员工福利待遇、支配员工的在职培训课件，以及处理其他上级领导支配下来的临时事项。

步步高的歌词写的好“说到不如做到”，人力资源部会以实际行动为酒店做出贡献，本人及人力资源部每一位在职人员都情愿携手与酒店一起同进步、共成长!

感谢大家，我的述职报告到此结束!

2023年上半年人事经理个人述职报告范文

敬重的公司领导：

您们好，自从加入到医贸公司人力资源部，已经快半年了，20xx年上半年在惊慌、劳碌而又充溢中飞速而逝，在公司领导正确指导下坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，渐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：

一、现在将20xx上半年我的工作状况简要的总结一下：

1、发布有效的聘请信息;

本人做聘请职位将近三年的时间，对聘请岗位有分析实力包括岗位工作内容熟知，任职资格，工作权限，工作考核指标都有哪些，对以上这些充分分析，依据岗位的状况，选择相应的人群，从而选择相应的聘请渠道。找到合适的人员，体现人岗匹配这点。

2、上半年聘请完成状况;

注：

a:安排聘请4人未完成，职位有二、三事业部副总各一名，市场部产品经理1名，浙江分公司经理1名;

b:临时聘请1人未完成，职位有财务部副部长1名。

3、建立有效的聘请渠道;

a:对各大人才市场熟知

b:对各大院校就业指导中心的老师熟知

c:对网络负责人熟知

d:对媒体广告负责人熟知

4、建立有效的人脉;

a:熟知聘请渠道的负责人，争取免费渠道做聘请广告。如1—6月份在都是求职聘请报上免费做聘请信息6次。

b:针对各大企业hr人员认知，实行转介绍的方式进行聘请，如人资部杨剑利。

5、办理新员工入职;

6、建立有效的人才库;人员刚好进行储备，以便临时聘请，聘请好的人才进行储备，至今有效简历9份。

二、我在20xx上半年个人kpi考核分数如下：

三、在20xx上半年工作中的问题与部分解决方法

a:聘请任务不能刚好的完成

①、驻外人员聘请不刚好;

解决方法：

1、可进行属地化聘请，求职者对当地状况了解，能尽快适应工作，同季节约人员成本，部门主管采纳视频面试支配复试，赐予评定。

2、针对驻外内勤及会计可采纳内部晋升的方法，如做业务的人员业绩不好，不适合销售的，要是可以的话，可以转做内勤，定期回总部培训加大员工对企业的忠诚度，以免削减弊端。

②、高管聘请不刚好;

解决方法：1、加大聘请职位的宣扬力度(如报纸)

2、与医药行业多沟通，以转介绍为主

3、与猎头公司联系，争取费用方面削减

b:马虎，录用提名出现错误：加大核对力度

四、20xx下半年如何开展工作

1、针对上半年工作中不足赐予改进;

2、针对上半年提出的建议与部门经理赐予沟通与协调;

3、针对上半年工作中不顺当的问题滤清思路从新整理;

4、针对驻外人员聘请加大力度，刚好与分公司经理刚好的沟通与协调。

加入xxxxxxxxxxx公司已经快7个月的时间了，在这段生活中，我们的企业日新月异，从生活上我们有了自己的食堂，伙食也得到了大幅度的改善。无论是严冬里的清雪，无论是酷夏里的清理垃圾，还是在雨天里为新楼搬装修材料，xxxxxxxxxx的同仁用自己的汗水共同浇灌我们的家园。

回顾这半年的工作,我能基本完成本职工作，与领导交给我的其它工作，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和人资部的同事们表示诚心的感谢!以上是我对半年来思想、工作状况的总结，我将会在以后的工作中始终如一的努力工作，精彩的完成领导交给我的一切任务。在公司与领导的正确指引下，解决工作中发觉的一切问题。

2023年行政人事经理上半年述职报告范文

敬重的公司领导：

原来按预定安排应当是6月1日到咱公司报道的，因为要处理前公司离岗交接事宜，后持续到6月7日正式到岗。在上班的第一天就已经知道公司领导早已把我的名字入到公司员工名单里了，借此机会就公司领导对我的信任与爱惜表示由衷的感谢!

以下就入职以来月工作进行总结、公司目前现状及解决方法、工作安排共三个部分分别陈述如下：

第一部分：工作总结

行政人事工作是一个许久、困难而系统的工作，一个月的时间对行政人事工作来说可长可短。就目前公司状况来看，这个月的行政人事工作只能算是刚刚起步，根本谈不上规范和完善，可谓是任重道远。本月工作概述：

1)、组织协调员工宿舍搬迁事宜、公司聚餐等;

2)、整理完善了消防平安学问手册，制作成员工消防平安课件，并开讲及现场灭火演练;

3)、起草了《新员工综合实力测试题》、《签卡补充规定》、《宿舍管理方法》、《餐厅管理章程》、《会议章程》、《劳动合同书》。其中前三项正在实施，后三项打算实施。

4)整理《6s管理手册》及相关推动方法和规定，因为种种缘由始终没能正式开展。详细开展事项会在工作安排里具体说明。

5)协调处理了食堂员工与老乡住房纠纷、员工与主管的冲突冲突、老乡拆围墙等突发事务;

6)全套岗位说明书还剩生产部门的各大主管外，其它岗位均已完成;

其他日常行政人事事务就不一一排列了。整体上来说，此月我的工作主要是熟识和摸底，也尝试推行了一些规定，但效果甚微，行政人事工作形势严峻。

其次部分：公司目前行政人事现状及解决方法

1)、基础薄弱。公司以前没有真正成立行政人事部门，据我了解，先是有张姐亲自负责，再有吴青接手，后有叶老兼管，均没系统抓好行政人事工作，甚至现在都有员工不知道行政人事部是干什么的，相关事情不知找谁解决。以签卡为例：在我颁布《签卡补充规定》后，员工依旧找吴青签，找叶老签，找保安签，就是不找行政人事签。

2)岗位没细分，责权不明确。主要造成的干脆结果就是：有的人、有的事没人管，有的人、有的事多个人管，或是在其位不谋其职，或是不在其位乱谋其职，造成管理混乱且简单引发冲突和冲突。以开料部为例：谁是负责人，是曾春兰还是叶老，抑或是李云鹏?员工消逝5天既然都不上报到公司。问题的严峻性无需再说明。

3)硬件实施不完善。因为是厂房新建的缘由，这块问题不是特殊突出，随着时间推移可以得到改善。但也特别影响办公效率，和公司形象。以食堂为例：天气燥热，却没空调或电风扇，所以一到吃饭，员工有在宿舍吃的，有在厂区吃的，更多的是在外面吃，残羹剩菜丢在满地都是。

4)公司规章制度不完善、执行力差、缺乏监督及奖惩机制。一个公司没有完善的规章制度是不行想象的，而对规章制度的执行好坏程度干脆反映一个公司管理水平的凹凸。目前我公司的现状就是人管人，人管事，管理者对被管理者没有要求，管事者对事情没有标准，更为重要的一个方面就是缺乏监督和奖惩机制。公司之前的《员工手册》我细致看过，许多规定都是套话，缺乏可实际操作的量化标准。

5)软件方面建设未起步。这里包括：员工形象、员工精神风貌、团队协作精神和意识、自觉意识、节约意识等等，用一句话可概括为“公司形象”。为什么这么说呢，很简洁，客户不说某个员工不行，只会认为公司不行。

解决方法：

一、对于我公司行政人事管理工作作为领导，或干脆领导要重视，要常抓不懈。在思想上把“只有生产”变更到“生产”和“管理”两手抓。管理搞好了，生产自然而然就上去了。

二、撰写岗位说明书，仅仅是第一步。这只能让员工明白自己是干什么的，但“怎么干?”、“干成什么样?”不清晰。更为重要的一点是要明确“权责”，什么岗位，有那些权利，担当哪些责任;坚决拒绝特权人和特权事，对一切凌驾公司管理规定范围上的人和事、阻碍公司发展进程的、拖后退、考核不合格的、有不良记录的、思想道德有缺陷的等等进行处理，所谓长痛不如短痛。

要做到“一事一标准”、“事事有人管，人人有事管”。举例说明：叶总让行政人事部安装理容镜一事，前前后后找工具就不知道找了多少个人，花了多少时间，最终不得已买了几件须要用的工具才得已完成。工具没人管理、没管理的标准、没运用的标准、没外借记录，所以总要找、总是掉、总需买，没效率还奢侈。

三、规章制度这块就相对简单点，只要是涉及到的事情，涉及到的人，制定相应的管理规定，再加上严格的执行和监督，在以适当的奖惩方案而辅之即可。当然还须要留意一点，就是削减人的影响。

四、对于“公司形象”问题，只能缓缓而图之。我的想法是从培训着手、从简洁的团队协作起先、从公司例会、部门例会起步、公司上下统一思想、明确目标。有句说的好，世界上难做的两件事就是“把思想装进别人的脑袋”和“把钱从别人的口袋里掏出来”。而这两件事恰恰是我们要做的。

第三部分：本月工作安排

1)、完成岗位说明的撰写，重新构建合理的组织架构图，进一步完善公司的规章制度，做到“一事一规定”，“一事一标准”;

2)、强势而合理的将《6s管理手册》推行下去。这方面还需特地组织会议探讨，各部门统一思想，坚决执行才行;

3)、捋顺行政人事部内部事情，后勤、行政、人事等事项由谁来管理，谁来负责、对谁负责、什么样的标准?

4)、尽快将公司的《员工手册》整理和完善起来，以便管理和培训的落实;

5)、组织员工培训活动，以公司管理规定、团队协作、如何沟通与倾听、公共礼仪、时间管理、执行力等方面为方向。先逐个部门逐个部门起先。然后形成一个培训体系。

6)、就是听从公司领导支配，坚决完成公司领导支配的事项。

以上为我入职一个月以来所做所想，我有信念也有实力将行政人事这快的事情做好。经过这个月考察领导对我的状况也应有所了解，多说无益，实实在在的工作才是的说明。

xxxx年酒店人事经理述职报告范文

敬重的领导、各位同事:

大家好!

我叫**，现任职于xx假日酒店人力资源部，今日很快乐站在这里向诸位领导汇报本人、本部门的述职报告。作为酒店人力资源部的一员，个人认为本部门务必要为酒店做好五件事情，分别是：为酒店“选人”、为酒店“管人”、为酒店“留人”、为酒店“育人”，最终就是做好酒店各部门的协调工作。

首先，选人。海尔集团管理制度中曾提到这样一句话“一个企业若想做好，只须要管四样东西，管人、管物、管财、管信息，而后三样的管理又都须要人来掌控。”由此可见，人员对于一个企业发展的重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网络、报纸、媒体、现场等各种渠道为酒店选拔人才、储备人才。

其次，管人。中国有句俗语叫“无规不成方圆”，同样对于将来即将拥有五六百号员工的大型假日就弹而言更不例外，所以人力资源部要做的其次件事，就是要为酒店量身制定一套科学完善的管理制度，使得每位在职员分工明确、各持其职，进而使酒店的运转有条不紊的进行下去。

再次，留人。本人从事酒店行业虽然只有短短两个月，但通过仔细视察和细心接触，本人得到这样一个结论：做酒店行业的人都具备两个特点-服务精神、奉献精神。因为喜爱这个行业所以才始终坚持着，因为具备服务精神所以才始终不愿懈怠。日常生活中不难发觉，公务员都享受双休假期，一般行政人员至少可以享受单休假期，而服务行业的行政人员和服务人员都只能调休;另外，逢年过节的时候，大家本应当在家和家人团聚共享天伦之乐，而服务行业的人员却始终坚守在自己的岗位上为客户服务、为酒店做贡献，所以做酒店行业的人都是有奉献精神的人。一个既有服务精神，又有奉献精神的团队，是最值得享受一份更加丰厚的福利待遇的。所以，人力资源部肯定要做的第三件事就是，为酒店制定一份好的、合适的、优厚的福利待遇，以此达到为酒店留人的目的，最终将酒店人员的流淌率降低到最小化。

第四，育人。选拔人才、管理人才、留住人才都只能解决眼前问题，酒店要想长远发展，最主要还是培育人才。人力资源部须要通过严谨的绩效考核激励员工、进而发掘人才，再通过在职人员不同时期的不间断培训为酒店培育人才，最终使得酒店的人才层永不停断。

最终，人力资源部作为酒店的核心行政部门，做好各级员工的考勤工作、人事档案、劳资谈判等都是必需的，但除此之外，人力资源部更须要与各部门做好协调工作，起到上传下达的作用，并随时做好为各部门供应后勤服务的打算。

作为人力资源部一员，以上事项都须要在本人和人力资源部全体成员共同执行和完成。始终以来人力资源部都在努力为酒店制定一套科学完善的管理制度、修订和健全员工手册、严谨完善各项管理制度的运作流程、制定合适的员工福利待遇、支配员工的在职培训课件，以及处理其他上级领导支配下来的临时事项。

步步高的歌词写的好“说到不如做到”，人力资源部会以实际行动为酒店做出贡献，本人及人力资源部每一位在职人员都情愿携手与酒店一起同进步、共成长!

感谢大家，我的述职报告到此结束!

xxxx年酒店人事经理工作述职报告范文

自xx年xx月xx日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。根据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。

一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：

(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

(二)会议管理规定：按酒店管理的须要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作安排和须要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购 部经理请假1次外，其他人基本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能刚好贯彻执行。

(三)总值值班相关规定：本规定将总值值班时间;总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的支配、违规惩罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，刚好处理值班期间发生的突发事务和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。

(四)工作日志的记述：从xx月xx日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办，人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。

(五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作安排、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理

为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：

(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理、后勤主管、宿管员、宿舍长、四级管理的网络。

(二)加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。

(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定宿舍卫生规范、规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行，反馈由部门负责人督导，通报指责;罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

(四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。

(五)规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工创建了一个良好、平安的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作

xx年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作实力有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个主动向上的团队。

敬重的各位领导，大家好!

xx年xx月xx日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，根据酒店领导的工作支配和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。

一、加强了所属员工思想教化，强化责随意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、仔细做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。

经过与酒店高管及各部门经理的考察探讨确定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。

三、仔细做好酒店的聘请工作，及各类档案资料的管理工作。

酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能刚好聘请到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析探讨，合理安排人员，实行末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素养的同时，确保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不出现问题。

四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。

将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。常常检查员工餐伙食质量，安排在不超成本的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的视察，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教化所属员工养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工供应一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，定期检查宿舍卫生，教化员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市选购 流程，与财务部协作对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入刚好交送财务部。

五、全面接收总经办的工作。

在与各部门紧密协作的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展。同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺当完成。协作其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、探讨工作，主动提出改进看法和建议，并以口头或书面形式刚好向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层供应决策依据。在对外联系方面(现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣扬单等的制作)，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参加策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。

六、安排工作

1、学习并娴熟驾驭酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为聘请人员、服务好员工做好基础性的打算和保障。

2、员工聘请

a、选人：酒店对外公布聘请启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行发布聘请信息。酒店还可以通过宣扬彩页的形式聘请员工借机宣扬酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行聘请。

b、用人：用人的机制为：把最合适的人支配在最合适的岗位.依据应聘人员的意向和人员的详细实际状况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际状况和应聘职位相吻合。

c、备人：建立酒店的人才库，刚好对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的刚好补充，确保岗点的正常运营。

d、留人：现在酒店业的人员流淌很大，人员的高流淌对服务水平的稳定是一种很大的威逼，尤其是优秀员工的流淌，所以限制人员流淌率燃眉之急。平常在工作中要主动和员工'谈心'，刚好对有离职倾向和打算离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要缘由，以确保员工合理支配。

3、后勤的保障

没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创建更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。

a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成'人事部经理--后勤主管--宿管员--宿舍长'四级管理的网络。

b、加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。

c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定'宿舍卫生规范'，规定

每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行'反馈--由部门负责人督导--通报指责--罚款'的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。

e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创建了一个良好、平安的休闲消遣环境。

上情下达和下情上报

刚好把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，刚好把平日里收集的员工建议和看法向上汇报，依据酒店的详细状况提出自己的看法和建议，把人员流淌限制在最小的范围内。

a、完善制度，向实现管理规范化进军。

胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订《员工手册》使员工'有法可依'。

b、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素养普遍有待提高，依据实际状况制定培训安排，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不行少的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、平安生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想相识和心态上对酒店有一个很贴切的相识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必需定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平常待客礼节礼仪、看法来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

c、帮助部门工作，主动主好听取各员工建议及看法。

接着协作各部门工作，帮助处理事务处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以主动主好听取各员工建议及看法是人事部工作的重心。只有员工能高兴奋兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮大。

关于酒店人事经理的述职报告范文

x月x日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，根据酒店领导的工作支配和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。

一、加强了所属员工思想教化，强化责随意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、仔细做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。

经过与酒店高管及各部门经理的考察探讨确定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。

三、仔细做好酒店的聘请工作，及各类档案资料的管理工作。

酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能刚好聘请到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析探讨，合理安排人员，实行末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素养的同时，确保工作效率化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不出现问题。

四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。

将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐（夜餐）后，调整为一日四餐。常常检查员工餐伙食质量，安排在不超成本的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的视察，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教化所属员工养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工供应一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，定期检查宿舍卫生，教化员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市选购 流程，与财务部协作对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入刚好交送财务部。

五、全面接收总经办的工作。

在与各部门紧密协作的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展。同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺当完成。协作其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、探讨工作，主动提出改进看法和建议，并以口头或书面形式刚好向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层供应决策依据。在对外联系方面（现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣扬单等的制作），做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参加策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。

六、安排工作

1、学习并娴熟驾驭酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为聘请人员、服务好员工做好基础性的打算和保障。

2、员工聘请

a、选人：酒店对外公布聘请启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕（或短信群发的形式）进行发布聘请信息。酒店还可以通过宣扬彩页的形式聘请员工借机宣扬酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行聘请。

b、用人：用人的机制为：把最合适的人支配在最合适的岗位.依据应聘人员的意向和人员的详细实际状况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际状况和应聘职位相吻合。

c、备人：建立酒店的人才库，刚好对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的刚好补充，确保岗点的正常运营。

d、留人：现在酒店业的人员流淌很大，人员的高流淌对服务水平的稳定是一种很大的威逼，尤其是优秀员工的流淌，所以限制人员流淌率燃眉之急。平常在工作中要主动和员工“谈心”，刚好对有离职倾向和打算离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要缘由，以确保员工合理支配。

3、后勤的保障

没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创建更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。

a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

b、加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。

c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报指责——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。

e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创建了一个良好、平安的休闲消遣环境。

上情下达和下情上报

刚好把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，刚好把平日里收集的员工建议和看法向上汇报，依据酒店的详细状况提出自己的看法和建议，把人员流淌限制在最小的范围内。

a、完善制度，向实现管理规范化进军。

胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”。

b、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素养普遍有待提高，依据实际状况制定培训安排，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不行少的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、平安生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想相识和心态上对酒店有一个很贴切的相识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必需定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平常待客礼节礼仪、看法来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

c、帮助部门工作，主动主好听取各员工建议及看法。

接着协作各部门工作，帮助处理事务处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以主动主好听取各员工建议及看法是人事部工作的重心。只有员工能高兴奋兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮大。

各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部20xx年度工作状况和20xx年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵看法。

一、一年来前厅部工作的回顾

20xx年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。

（一）深化学习上级领导工作指示精神，不断增加实行的自觉性、主动性。

本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时时常对个别员工就知晓状况进行重点抽查；特殊是酒店在引进iso9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，还组织大家进行概括总结探讨及心得沟通，共同展望iso9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成20xx年度前厅工作任务供应了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。

（二）加强酒店服务理念的宣扬，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一

前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人恒久都是对的”“服务要超越来宾的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细微环节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及管理方面，非常注意员工的个人发展，及素养的提高，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。

（三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人同等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，肃穆处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度惩罚的良好工作氛围；

（四）、增加员工“开源节流、增收节支”意识，限制好成本

本部门严格实行酒店的节能方针，严格限制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；

（五）增加员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，主动地推动散客销售，今年来酒店在房型、房价及实惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场旁边一带散客的开发力度；

（六）、注意各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得胜利的重要保证，

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特殊是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避开事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来肯定的负面影响。在工作中不断增加员工的集体主义责任感；（七）、加强各类文件报表档案及数据的管理前台根据公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，刚好上传住客资料，较大帮助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格根据iso9000质量管理的工作标准，制定了前台r/c一系列的检查程序，大幅削减了员工工作的失误率，提高了工作效率；针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及珍贵物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求；

二、不足之处

虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了肯定成果，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、员工在服务上缺乏敏捷性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；

4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够；

5、车队车辆老旧，小车较少，严峻影响了酒店的租车收入及对客的租车服务；

6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元；

三、20xx年工作展望

依据酒店制定20xx年房务新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是个重要的1年，为能协作酒店各部门完成任务，特制定出20xx年工作安排：

1、关注顾客需求，主动真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据；

2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；

3、的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性；

4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

5、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务；

6、完善各工作标准及程序，推行iso9000质量标准化服务；

7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部全部员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注意细微环节、关切员工”的宏大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

20xx年，做为酒店执行副总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量管理上不去，须要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作状况报告如下：

一、所做的主要工作

（一）、在主业经营方面：

1、主营销售收入方面，按权责制计算实现9个月经营收入近500万元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效限制，保证了销售额的稳步经营。

2、由于不直管财务，对于实现税前利润短暂无法做出对比，该详细工作由财务部详细向总经理做专项回报。

（二）、在内部管理方面的好与坏：

1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。

绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

2、组织开展员工技能竞赛，提高员工素养。为了提高员工综合素养与服务水平，年中着手制定服务技能竞赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参加指导教学，初试效果良好，力求在201x年能组队参与陇南市旅游饭店服务技能大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成果的代表队。

3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路途，打造自身品牌。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，未能在20xx年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为xx拿下“绿色旅游饭店”。

4、接着完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后2次引进足浴健康理疗项目，但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在201x年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒店同步。

5、依据饭店管理规定，安排对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不刚好，导致了康乐部的部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志仔细探讨，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出详细实施方案，通过我们的努力，让公司负责人充分赐予认可。

6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。

20xx年酒店先后协作徽县接待办接待了省政府领导及兰州军区中将，创xx以来规格，全年接待省部级领导2次，地厅级以上领导近20次，同时承接集团内部多次重大会务活动住宿与用餐，由于细心打算和做好现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待国家领导人工作中受到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机20余部及其它大小物品近100件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管理，注意品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同探讨，在新的一年里做出新的成果。

二、工作中存在的主要问题与不足：

（一）酒店经营管理方面：

1、由于酒店在20xx年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人，我负有不行推卸的责任。

2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细微环节问题常常出现，除餐饮外尤其体现在康乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。

3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建设。

4、由于酒店管理层处于“年轻化”，实际管理工作阅历尚不丰富，酒店各部门一线员工的流淌性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。

三、20xx年任职想法：

1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，虽然发觉了管理中的问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上启下，在20xx年出现了经营管理上的问题，严峻影响了酒店品牌形象，为此20xx年应当加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内，依据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、企业文化建设和服务质量提升来着手，打造大众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店双方的良性合作。

2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设，目前已经运行近一年以上，已经稳步度过磨合期，在磨合期内所发觉的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店对比和竞争起来，体现明显的优势，另外对能源成本限制要多加关注。对客房餐饮设施进行装修改造，详细安排：

（1）对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以变更餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前外界对餐饮的看法，以期成为新的盈利点。