2023年物业客服经理岗位职责篇

2023年物业客服经理岗位职责篇

书目

第1篇物业客服部经理岗位职责

第2篇物业客服经理岗位职责

第3篇物业客服部经理岗位职责5

第4篇某高端项目物业客服部经理岗位职责

第5篇某项目物业客服部经理岗位职责

第6篇物业客服经理岗位职责任职要求

第7篇物业客服品质经理岗位职责

第8篇物业客服部经理岗位职责任职要求

第9篇小区物业客服经理岗位职责内容

第10篇某金碧物业客服部经理岗位职责

第11篇大厦物业客服部经理岗位职责内容

第12篇小区物业客服经理岗位职责

物业客服品质经理岗位职责

物业公司客服品质专业经理文一集团文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一岗位职责:

1.负责对项目服务过程品质监控的详细实施;

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3.负责品质异样缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4.组织管理各项目社区文化活动宣扬及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;

7.负责品质部客服专业的月检查工作;

8.负责公司亮点服务、特色服务的推动、效果达成的监督;

9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作阅历、沟通表达好,具有肯定的管理意识及高效执行力。

物业客服经理岗位职责任职要求

物业客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责日常客服管理工作;

2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;

3.定期集合全部客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;

4.全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行状况;

5.刚好处理各种突发事务和会员投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满足度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;

6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

7、帮助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。

职位要求:

1.五官端正，形象气质好;

2.学历:大专以上学历;

3.语言:中文一般话标准，沟通实力强，有英语日常沟通实力者优先。;

4.技能:娴熟驾驭办公室操作系统(word，excell，ppt);

5.责任心强，能独立承受较大压力。

6.有5年以上物业客服管理阅历，有高端项目或知名物业公司客服经理经验优先。

物业客服经理岗位

物业客服部经理岗位职责

物业部经理/客服部经理广州市番禺区得宝立房产实业有限公司广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立岗位职责:1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的实力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况;4、妥当处理一切紧急及突发事务;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理,支配各项修理工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况;7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作;8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。9、对物业服务中心发生的各类平安事故和隐患要仔细核实、区分责任,提出处理建议。任职要求:1、大专以上学历,5年同行业工作阅历;且在管理岗位上工作三年以上;2、能够组织协调开展物业管理工作,帮助提升项目品牌知名度;3、处事冷静,并具备良好的沟通协调实力及突发事务处理技巧;4、形象好,服务意识强,责任心强,工作主动主动;5、具有物业管理经理人上岗证优先

某项目物业客服部经理岗位职责

项目物业客服部经理岗位职责

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1、仔细贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素养和领导工作实力。

2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

4、定期向公司汇报客服部的工作状况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,仔细完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

5、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

6、负责本部门工作的组织指挥、安排限制、指导检查和综合评定。

7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

8、常常巡察管理区域内外场所及各部门的工作状况,检查服务质量,发觉问题,刚好解决。

9、负责审批员工培训考核及奖惩安排,监督员工培训工作。

10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

11、关切员工生活,为员工解决实际困难,增加集体凝合力。

12、主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,帮助有关部门开展各项工作。

13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

14、负责组织协调员工的工作支配,负责客服部员工工作绩效考评。

15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,接受合理化建议。

16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17、完成总经理交办的各项工作。

小区物业客服经理岗位职责

小区物业客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序,供应优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门全部人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

3、确保本部门主动协作各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能依据反馈信息对产品推广提出改善看法。

6、制订客户服务人员培训安排并组织实施。

7、考核部门下属并帮助制订和实施绩效改善安排。

8、监督并限制各种客服费用开支。

10、参加制定公司业主手册。

11、参加公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

某高端项目物业客服部经理岗位职责

高端项目物业客服部经理岗位职责

报告上级:总物业经理

督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

对总物业经理负责,仔细完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客供应的产品标识和服务过程标识的一样性、精确性。

对服务产品的过程限制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行限制和管理。

负责本部门的平安和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格根据工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发觉的不合格项刚好评审并修正。

负责下属管理人员的工作绩效考核,主动提倡良好的管理气氛,不断探究管理方法,提高管理效率。制定客服部年度预算,驾驭本部门物品支出平衡。限制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本限制。

负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特别要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通刚好性。

采集行业发展、政策法规信息,刚好拟定、修改本部门培训安排,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门例会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。

定期对vip客户进行走访,征求客户看法,建立良好客户关系,提高公司的企业形象。

帮助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由刚好反馈相关部门,娴熟驾驭园区管理费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参与公司/客服中心的各项培训,仔细对待培训考核。

随时留意检查各种担心全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特别事务须上报解决。仔细填写《特别事务报告》,培训客服人员的平安意识,防火意识。定期探望业户,征求业户看法,建立良好关系,提高客服中心的形象和声誉。

处理业户重大投诉,实行坚决有效的措施限制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客看法征询活动的策划和组织。

对客服中心总物业经理负责,仔细完成上级交办的其他工作。

某金碧物业客服部经理岗位职责

金碧物业客服部经理岗位职责

报告上级:总物业经理

督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

岗位职责:

对总物业经理负责,仔细完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客供应的产品标识和服务过程标识的一样性、精确性。对服务产品的过程限制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行限制和管理。负责本部门的平安和服务质理管理工作;检查和督促各岗位严格根据工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发觉的不合格项刚好评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核,主动提倡良好的管理气氛,不断探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理预算,驾驭本部门物品支出平衡。限制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本限制。

负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特别要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通刚好性。采集物业发展、政策法规信息,刚好拟定、修改本部门培训安排,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门开会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。定期对vip客户进行走访,征求客户看法,建立好客户关系,提高公司的企业形象。帮助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由刚好反馈相关部门,娴熟驾驭园区管理费制定的依据及所含内容,充分了解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参与公司/客服中心的各项培训,仔细对待培训考核。随时留意检查各种平安隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特别事务须上报解决。仔细填写《特别事务报告》,培训客服人员的平安意识,防火意识。定期探望业户,征求业户看法,建立好关系,提高客服中心的形象和声誉。

处理业户重大投诉,实行坚决有效的措施限制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。

负责客服中心对客看法征询活动的策划和组织。对客服中心总物业经理负责,仔细完成上级交办的其他工作。

物业客服经理岗位职责

物业客服经理远洋集团写字楼事业部北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构)职责描述:

清楚理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理安排,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控阅历,对重大投诉刚好组织相关部门实行应对策略;

任职要求:

1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理阅历,同等职位3年以上管理阅历;

2、有清楚的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训实力,优秀的沟通协调实力,与客户及上级保持良好关系;

3、熟识物业管理相关法律法规并能娴熟驾驭运用,与政府相关职能机构保持良好关系;

4、高校本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。

物业客服部经理岗位职责5

物业客服部经理岗位职责(五)

1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

2.编制工作安排、选购 安排和经费预算。

3.审核各部门工作安排、选购 安排、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改看法。

4.定期召开工作会议,支配工作,落实检查。

5.组织员工培训,负责领班以上员工的考核。

6.落实总公司的指示,向总公司汇报工作。

7.负责管理区域内重大平安事务的处理。

8.负责授权范围内费用的审核,签署报销单。

9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

小区物业客服经理岗位职责内容

小区物业客服经理岗位职责

1.仔细贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的详细实施。

2.熟知小区状况,驾驭业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

3.主动搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.刚好与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作状况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面状况,并提出下一步工作安排。

物业客服部经理岗位职责任职要求

物业客服部经理岗位职责及任职要求

1.以身作则,调动员工主动性,保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3.热忱接待业户,刚好处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品选购 安排的编制和进货物品的验证工作,并限制其合理的运用,帮助仓库管理员合理贮存和运用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

[上岗条件]

●大专以上