江苏省常州市导游资格政策与法律法规

江苏省常州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.申报国家级文化生态保护区，不需要提交（）材料。

A.本省（区、市）内实行文化生态区域性整体保护的相关文件

B.文化生态保护区规划纲要

C.省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见

D.保护区管理人员名单

2.

第

27

题

甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，但在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关的法律规定，该手续费应当由（）负担。

3.提高司法公信力需要优化司法职权配置，在（）设立巡回法庭，审理跨行政区域重大行政和民事案件。

A.最高人民法院B.高级人民法院C.中级人民法院D.基层人民法院

4.当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款称为

A.格式合同B.协议条款C.法定条款D.格式条款

5.损人利己、损公肥私是()的特征。

A.利他主义B.利己主义C.个人主义D.集体主义

6.

7.

第

37

题

构成走私行为，尚不构成犯罪的，由（）依照有关法律、行政法规的规定给予处罚。

8.下列情况中不能使用旅行社质量保证金进行赔偿的是

A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的

B.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

9.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处理。

A.10B.15C.30D.60

10.下列哪一项不是博物馆章程的必备内容

A.博物馆名称、馆址B.办馆宗旨及业务范围C.组织管理制度D.博物馆工作人员数量

11.

第

10

题

质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于（）所有。

A.旅游行政管理部门B.旅行社C.国家所有D.旅行社和旅游行政管理部门共同所有

12.

第20题我国的基本国情是（）。

A.我国处于并将长期处于社会主义初级阶段B.经济基础差，底子薄C.人口多，资源少D.经济发展以粗放式为主

13.①私自承揽导游业务②擅自中止导游活动③向旅游者购买物品④欺骗、胁迫旅游者消费

14.国家对自然保护区实行综合管理与部门管理相结合的管理体制。国务院（）行政主管部门负责全国自然保护区的综合管理。

A.旅游B.文化C.环境保护D.建设

15.《旅游投诉处理办法》已经在2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。自（）起施行。

A.2010年6月1日B.2011年7月1日C.2010年7月1日D.2011年9月13日

16.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。

A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全

17.根据《合同法》规定，承担违约责任的前提是

A.合同经过公证B.合同无效C.合同的有效成立D.合同被撤销

18.社会建设的重点是()。

A.实现充分就业B.完善社会保障C.体现收入分配公平D.改善民生

19.如果发现旅客将违禁的易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品带入旅馆，必须加以制止并及时报告（）处理。A.公安机关B.消防部门C.旅游机关D.信访机关

20.“解放思想，实事求是”中的“解放思想”是指()。

A.“大胆地试、大胆地闯”

B.一切从实际出发，走自己的路

C.排除姓“资”姓“社”抽象理论的干扰

D.在马克思主义指导下打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题

21.我国《旅游法》第16条规定，入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者()分团、脱团。

A.可以B.经协商一致可以C.不得D.不得擅自

22.下列属于要约的是

A.拍卖公告B.招标公告C.商业广告D.订餐信息

23.铁路运输规定，每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()。

A.10万元B.15万元C.20万元D.25万元

24.（）及其派出机构依法对旅行社责任保险的保险条款和保险费率进行管理。

A.国务院旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.中国保监会D.县级以上旅游行政管理部门

25.《文物保护法》规定，历史文化名城的布局、环境、历史风貌遭到严重破坏的，由()撤销其称号。

A.国务院B.省级人民政府C.市级人民政府D.国家文物局

26.关于消费者权益争议的说法，不正确的是()。

A.从法律性质上看，属于民事权益争议的范畴

B.可通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等途径解决

C.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

D.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，无法获得赔偿

27.国家重点保护的野生动物分为划分为()两级。

A.国家级、地方级B.国家级、省级C.一级、二级D.重点级、一般级

28.导游人员进行导游活动，（），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。

A.未携带派团单的B.擅自中止导游活动的C.私自承揽导游业务的D.擅自变更接待计划的

29.下列关于公民的人身自由说法错误的是

A.任何公民非经人民法院批准或者决定，并由公安机关执行，不受逮捕

B.禁止非法搜查公民的身体

C.禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅

D.禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害

30.导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。

A.1万元以上3万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上3万元以下D.1000元以上1万元以下

二、多选题(20题)31.

第66题风景名胜区等级划分评定的主要依据是（）。A.景物具有观赏文化科学含量B.自然景观人文景观比较集中C.可供人们休息、游览D.环境质量、规模大小、游览条件

32.习近平新时代中国特色社会主义思想，从理论和实践结合上系统回答了新时代（）这个重大时代课题。

A.为何坚持和发展中国特色社会主义

B.为何坚持改革开放

C.怎样坚持改革开放

D.坚持和发展什么样的中国特色社会主义

E.怎样坚持和发展中国特色社会主义

33.最早的成文法，大多是对习惯的记载。以下（）多是对习惯的记录和汇编。A.亚述法典B.汉默拉比法典C.十二铜表法D.法经E.唐律

34.社会主义的本质是（）。

A．解放生产力，发展生产力

B．消灭剥削，消除两极分化

C．建立社会主义市场经济

D．最终达到共同富裕

35.根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社有下列情形的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。（）

A.未与旅游者签订旅游合同

B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项

C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社

D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

36.导游人员资格证书的颁发机关可以为()。

A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局

37.

第

61

题

国家旅游投诉管理机关的职责有（）。

38.根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.价格主管部门D.商务主管部门E.外汇管理部门

39.判断各方面工作的得失的标准为（）。

A．是否有利于增强社会主义国家的综合国力

B．是否有利于提高人民的生活水平

C．是否有利于发展社会主义的生产力

D．是否有利于解放思想，发展生产力

40.导游人员有下列情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（）

A.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

C.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E.导游人员进行导游活动时，擅自变更接待计划的

41.社会主义旅游职业道德崇高的目的性特点，具体表现在职业道德规范和()的一致性。

A.职业地位B.职业传统C.职业心理D.职业目的E.职业习惯

42.根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务

A.依法经营义务B.保障消费者安全的义务C.提供商品和服务真实信息的义务D.不得强制交易的义务E.保障生产商权益的义务

43.

第

64

题

下列属于旅游法律事件的是（）。

44.根据《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列()规定处理。

A.无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款

B.持伪造车票乘车的，除加倍补收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理

C.持涂改车票乘车的，只加倍补收所乘列车区间的票款即可

D.持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

45.

第57题根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管辖分为（）。

A.级别管理B.归口管理C.区域管理D.地区管辖

46.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用()。

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.所扶养人必需的生活费

47.下列属于旅游安全救援应遵循的原则的是（）A.以人为本的原则B.依法规范的原则C.分工负责的原则D.资源共享的原则

48.风景名胜区规划分为（）。

A.总体规划B.城市规划C.区域规划D.资源规划E.详细规划

49.属于旅行社公告内容的有（）。

A．旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况

B．旅行社的违法经营行为

C．旅行社的诚信记录

D．旅行社价格成本

50.下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有

A.与旅游投诉者自行和解

B.依据事实提出申辩

C.接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复

D.反驳投诉请求

E.协助旅游投诉管理机关调查核实

三、判断题(20题)51.具有观赏、文化或科学价值．自然景观、人文景物比较集中．环境优美．具有一定规模和范围．可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区．应当划为风景名胜区．()

A.是B.否

52.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。（）

A.是B.否

53.《导游管理办法》规定了导游的星级评定制度，星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游技能水平的评价和考量，而等级评价侧重于导游服务水平。

A.是B.否

54.平台经营者知道或者应当知道平台内经营者不符合保障旅游者人身、财产安全要求或者有其他侵害旅游者合法权益行为，未及时采取必要措施的，依法承担全部责任。（）

A.是B.否

55.违约责任属于民事责任的一种。()

A.是B.否

56.《导游人员管理条例》规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

A.是B.否

57.旅行社应当提供设置“导游专座”的旅游客运车辆，安排的旅游者与导游总人数不得超过旅游客运车辆核定乘员数。（）

A.是B.否

58.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门核准。（）A.否B.是

59.在航空运输中，如果旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。（）

A.是B.否

60.党对军队领导是依法治军的核心和根本要求。（）

A.是B.否

61.外商投资旅行社包括中外合资旅行社、外资旅行社和国际旅行社。

A.是B.否

62.《省政府关于进一步加快发展旅游业的意见》是江苏省旅游业发展史上具有里程碑意义的纲领性文件。()

A.是B.否

63.中国海关和边防检查部门禁止旅游者携带武器、凶器和爆炸物，一经查出，由安全检查部门没收，追究其治安责任或刑事责任。

A.是B.否

64.一级文物中的孤品和易损品经国务院批准可以出境展览。（）A.是B.否

65.

A.是B.否

66.合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的．因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的．()

A.是B.否

67.经过导游资格考试合格，取得国务院旅游主管部门颁发的导游资格证书，是从事导游职业的前提条件。

A.是B.否

68.根据《旅游安全管理暂行条例实施细则》的规定，一次事故造成旅游者死亡或重伤，或经济损失10～100万元(含10万)者，为特别重大事故。（）

A.是B.否

69.如发生重大、特大安全事故，导游人员要及时向国家旅游主管部门报告。（）

A.是B.否

70.十九大报告指出，社会是在矛盾运动中前进的，有矛盾就会有斗争。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

（）是指在旅游活动中，涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故。

72.

第

2

题

明朝末年，科学家__________编著了《天工开物》一书，对明代农业、手工业生产技术进行了总结，这部书被译成好几国文字，被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”。

73.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

74.

第

6

题

旅行社经营出国旅游业务应取得国际旅行社资格满（）年。

75.

第

4

题

旅游法律行为是指国家旅游行政管理机关、__________或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。

五、简答题(3题)76.根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?

77.

第

82

题

什么是导游人员?

78.导游员违反计分管理办法的后果是什么？

六、案例分析题(2题)79.

第

56

题

2007年8月，李某等参加了杭州HZ旅行社组织的德国、法国、奥地利12日游。8月9日全团乘坐飞机准备启程时，由于天气原因在机场延误了4个小时左右，致使错过前往慕尼黑的航班，由此8月10日慕尼黑的游览行程被迫取消。回国后，他们与旅行社多次协商未果，逐向当地旅游质量监督部门投诉，要求旅行社退还慕尼黑一地景点、住店、用餐的费用并赔偿同额赔偿金及精神损失费每人3500元，承担共计66000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等前往慕尼黑的行程被取消是天气原因延误，属于不可抗力，旅行社不承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用(餐费)；第三，安排慕尼黑一地游览的景点均不收门票，所以无费可退；第四，按照欧洲酒店行业规定，在72小时内通知取消预订的，不退还房费；旅行社未能在72小时之前通知取消预订，且交了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损失费赔偿责任。

问题：

①旅行社违约吗？

②旅行社不退还房费有法律依据吗？

③旅行者要求精神损失赔偿责任，会得到支持吗？

80.案例二：2009年10月，游客王某与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，王某参加某旅行社组团到云南旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为10月1日至6日，付团费共计5800元。10月3日，在按约定游览西双版纳时，因地接社委派的导游员小刘对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与王某约定的“西双版纳精华游”更换为私自冠名的“西双版纳精华段游览”，从中非法获利2000元。第二天，王某在该地接社的统一安排下游览滇池，过程中，导游小刘没有陪同，赵某返程时不慎落水，医院为他开具了建议休息9个月的诊断证明。

导游小刘“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了旅行社()的基本职责。

A.保护旅游者合法权益B.按合同约定提供服务C.提供真实可靠的信息D.不得调整接待计划

参考答案

1.D《国家级文化生态保护区管理办法》第9条规定，申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料：①省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件；②文化生态保护区规划纲要；③省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见；④本省（区、市）内实行文化生态区域性整体保护的相关文件；⑤其他有关材料。

2.C

3.A司法职权的优化配置主要包括10个方面，其中要在最高人民法院设立巡回法庭，审理跨行政区域重大行政和民事案件。

4.D

5.B损人利己、损公肥私是利己主义的特征。利己主义表现在职业活动中，主要是从业人员以个人为中心，把个人利益、个人目的、个人作用放在首位。

6.D

7.A

8.D《旅行社条例》第15条规定，有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：(1)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的;(2)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

9.D《旅游投诉处理办法》第25条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。

10.D

11.B

12.AA我国处于并将长期处于社会主义初级阶段是我国的基本国情，BCD三项是基本国情的具体体现。

13.D

14.C

15.C

16.D

17.C

18.D十七大提出“加快推进以改善民生为重点的社会建设”。

19.A

20.D解放思想是指在马克思主义指导下打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题，使思想和实际相符合，使主观和客观相符合，就是实事求是。

21.D

22.DD

[解析]ABC三项属于要约邀请。

23.B根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第33条的规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元；自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。所以该题选择B。

24.C

25.A

26.D消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

27.C

28.C根据《旅游法》第102条的规定，导游、领队人员违反旅游法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

29.A

30.B根据《导游人员管理条例》第23条的规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款。

31.ADBC两项是风景名胜区必须具备的条件。

32.DE习近平新时代中国特色社会主义思想，从理论和实践结合上系统回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义这个重大时代课题。

33.ABCD

34.ABD

35.ABCDE

36.AB导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局外，其他地方各级人民政府旅游行政管理部门不能印制或颁发导游人员资格证书。故选AB。

37.ABCDE

38.ABCDE

39.ABC

40.ABCE

41.AD

42.ABCD

43.BCDE

44.ABC项持涂改车票乘车的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理；D项持站台票的乘客不准上车。

45.ADAD

[解析]旅游投诉管辖分级别管辖和地区管辖。级别管辖就是上下级旅游投诉管理机关处理投诉案件权限划分。地区管辖就是指某一投诉应归何地旅游投诉管理机关处理的权限划分。投诉规定确定了三个标准，即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。

46.ACD《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期闻的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残痰的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。这是经营者应当承担的民事责任。

47.ABCD

48.AE《风景名胜区条例》第12条规定，风景名胜区规划分为总体规划和详细规划。

49.ABC

50.ABDE投诉者有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者自行和解;有权放弃或变更投诉请求。第五条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失;也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。第六条被投诉者应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉、提供证据，不得隐情阻碍调查工作。

51.Y

52.N受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。即旅游行政部部门对受过刑事处罚的人员，不得颁发导游证。但是，《导游人员管理条例》在此规定上有个例外，即“过失犯罪的除外”。

53.N

54.N《在线旅游经营服务管理暂行规定》第28条规定，平台经营者知道或者应当知道平台内绎营者不符合保障旅游者人身、财产安全要求或者有其他侵害旅游者合法权益行为，未及时采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.N党对军队绝对领导是依法治军的核心和根本要求。

61.N外商投资旅行社是指依照中华人民共和国法律的规定，在中国境内设立的，由中国投资者和外国投资者共同投资或者仅由外国投资者投资的旅行社。包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

62.Y

63.Y

64.N一级文物中的