演示文稿航班销售黑屏操作基础指令

演示文稿航班销售黑屏操作基础指令当前第1页\共有221页\编于星期日\7点（优选）航班销售黑屏操作基础指令当前第2页\共有221页\编于星期日\7点目录当前第3页\共有221页\编于星期日\7点第一章订座系统简介中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）订座系统：代理人系统（CRS）航空公司系统（ICS）当前第4页\共有221页\编于星期日\7点eTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人开发的基于PC的仿真终端软件。用户可以通过Internet或者进入中航信的企业网Intranet，完成现在哑终端的所有功能。当前第5页\共有221页\编于星期日\7点目录当前第6页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出工作号终端号部门代号简介一个部门通常有一个部门代号（OFFICE），如PEK112、BJS191、DLC160；每台终端或打票机都有唯一的一个PID；每个工作号包括密码、级别等内容每个工作号只能在自己部门（OFFICE）中使用。当前第7页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出系统状态查看指令：＞DA显示所在终端各工作区使用情况查看是否输入工作号（SI号）、以及本台终端的PID号当前第8页\共有221页\编于星期日\7点DA结果显示未输入已输入PID终端号*表示已成功进入了系统的A工作区当前第9页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出输入工作号＞SI:工作号/密码/级别（）举例：工作号为123，密码为12345b，级别36＞SI:123/12345b/36当前第10页\共有221页\编于星期日\7点SI结果显示当前第11页\共有221页\编于星期日\7点出错信息提示：PROTSET密码输入错误USERGRP级别输入错误PLEASESIGNINFIRST请先输入工作号，再进行查询当前第12页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出密码修改每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。当前第13页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出密码修改密码由最多5个数字及1个字母组成，如12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。当前第14页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出修改密码的方法>SI:工作号/密码/级别>AN:旧密码/新密码退出系统（SO）重新SI进入系统当前第15页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出退出系统临时退出系统（AO）恢复临时退出（AI）退出系统当前第16页\共有221页\编于星期日\7点临时退出系统（AO）在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将工作号退出来，可用AO功能。系统显示“AGENTA—OUT”，表示临时退出成功。当前第17页\共有221页\编于星期日\7点临时退出系统（AO）“*”号消失，表示临时退出工作区当前第18页\共有221页\编于星期日\7点说明比较两者的DA显示，可发现在输入AO以后，A工作区的活动标识*号没有了，这说明在输入AO以后，A区已由活动区变为非活动区。这时如进行航班查询等工作，系统将显示：“PLEASESIGNINFIRST”，意思是要求工作员重新进入系统。当前第19页\共有221页\编于星期日\7点恢复临时退出（AI）>AI：工作区/工作号/密码其中，A表示工作区A；11111是工作号；123A是密码。如果输入正确，系统将显示：“AGENTA-IN”，表示重新注册成功当前第20页\共有221页\编于星期日\7点退出系统（SO）当工作人员结束正常工作，须将工作号退出系统以防被人盗用。指令>SO若正常，系统显示：“PEK11211111SIGNEDOUTA”表示PEK112工作号11111从A工作区退出（SIGNEDOUT）当前第21页\共有221页\编于星期日\7点第二章系统登入/退出退出时出错信息提示PENDING表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成或放弃，解决方法：订妥PNR信息或将已经订妥的航班信息“I”掉重新“SO”出当前第22页\共有221页\编于星期日\7点目录当前第23页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第24页\共有221页\编于星期日\7点航班查询AV指令介绍：用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。当前第25页\共有221页\编于星期日\7点航班查询（AV）AV指令基本格式AV:城市对/日期/航空公司代码/经停标识

注：城市对为必选项，其余为可选项经停标识说明：D：直达(直飞航班，可有经停点)

N：不经停(直飞航班，没有经停点)当前第26页\共有221页\编于星期日\7点例1：查询国航9月5日北京-成都所有直达航班＞AV:PEKCTU/05SEP/CA/D当前第27页\共有221页\编于星期日\7点航班序号起飞时间航班号城市对到达时间机型经停点ASR标识餐食标识娱乐设施ET标识航站楼当前第28页\共有221页\编于星期日\7点订座舱位&对应舱位的座位情况当前第29页\共有221页\编于星期日\7点国内航线舱位及运价舱位代码舱位代码F头等舱公布运价W超级经济舱A头等舱折扣价Y经济舱公布运价P头等舱折扣价B/M/M1/H/H1/L/L1/Q/Q1/G/V/V1经济舱折扣运价O知音卡兑换舱位U电子商务舱C公务舱公布运价S国内特价联程、国际国内散客联程D公务舱折扣价X知音卡兑换舱位Z、J公务舱折扣价NAD、ID兑换舱位I知音卡兑换舱位T/E国内往返、单程特殊销售价格RAD、ID兑换舱位当前第30页\共有221页\编于星期日\7点座位可利用情况代号A：

可以提供9个以上座位L：没有可利用座位，可以候补Q：永久申请状态，可以申请（HN）S：限制销售，可以候补C：该等级彻底关闭，不可候补或申请X：该等级取消，不可候补或申请Z：座位可利用情况不明（外航航班上出现）当前第31页\共有221页\编于星期日\7点餐食代码D：正餐L：正餐B：早餐S：小吃当前第32页\共有221页\编于星期日\7点更多应用指定日期的航班信息查询AV：PEKSHA/10OCT当前第33页\共有221页\编于星期日\7点更多应用显示指定日期飞行时间最短的航班AV：E/PEKCAN/18SEP/CA当前第34页\共有221页\编于星期日\7点查询指定日期某时间后所有直达航班>AVCKGCAN/19SEP/1200/CA/D更多应用当前第35页\共有221页\编于星期日\7点更多应用AVPEKSYD/1SEP/CA/DAVPEKSYD/1SEP/CA/N有1个经停点仅显示无经停航班查询指定日期无经停的航班信息当前第36页\共有221页\编于星期日\7点查询回程航班座位情况AV:CTUSZX/02SEPAV:RA/回程旅行日期AV:RA/5SEP当前第37页\共有221页\编于星期日\7点国航里程换票订座舱位：头等舱：O公务舱：I经济舱：X当前第38页\共有221页\编于星期日\7点应用指南若查询当天、明天航班，还可以这样输入：＞AV:PEKSHA/./CA/D一般情况系统其他符号表示：“.”表示当天“+”表示明天“-”表示昨天当前第39页\共有221页\编于星期日\7点说明若不加日期，则显示当天航班信息。若当天无航班，则显示最早有航班的日期的数据，这时应注意输出显示中的日期。当前第40页\共有221页\编于星期日\7点翻页指令指令：向后翻页PN向前翻页PB快捷键：向后翻页F9向前翻页F8PF:显示第一页PG1全屏显示当前页PL:显示最后一页Ctrl+A:清除屏幕PGAV或RT（可显示记忆屏幕）当前第41页\共有221页\编于星期日\7点航班时刻显示SKSK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。指令格式：SK：城市对/日期/航空公司代码当前第42页\共有221页\编于星期日\7点例：SK:PEKCAN/3FEB/CA注：SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间有效日期段所查询的时间范围当前第43页\共有221页\编于星期日\7点航班经停点及起降时间的显示FFFF功能用于查询航班的经停城市、起降时间和机型指令格式：FF:航班号/日期当前第44页\共有221页\编于星期日\7点航班经停点及起降时间的显示FF例：查询2月3日的CA4112航班＞FF:CA4112/3FEB当前第45页\共有221页\编于星期日\7点显示航班飞行时间DSGDSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市、起飞降落时间、航班的空中飞行时间、航班的空中飞行距离、经停点数、航班机型、餐食等。该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以直接显示出旅客PNR中涉及到的全部航班航段信息。当前第46页\共有221页\编于星期日\7点指令格式1＞DSG:C/航班号/日期空中飞行里程（mile英里）空中飞行时间当前第47页\共有221页\编于星期日\7点指令格式：＞DSG:C/PNR中所选航段的数字当前第48页\共有221页\编于星期日\7点练习查询北京——海口2月20日，国航承运的直达航班。查询成都——昆明3月28日，国航承运的直达航班。查询南京——北京2月11日—12日最早开放U舱的日期及航班。查询北京——拉萨3月14日得航班是否有经停，如果有，经停点为那里，起降时间为什么时间？查询3月28日CA177是从哪儿到哪儿的航班。查询明天沈阳至福州国航航班。当前第49页\共有221页\编于星期日\7点练习查询南通北京4月10日国航航班.查询北京成都3月16日前后3天航班表查询2月20日CA1347的飞行时间查询北京—哈尔滨所有直飞航班查询2月22日包头--广州国航航班查询北京—上海6月20日13点以后国航航班当前第50页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第51页\共有221页\编于星期日\7点一、PNR概述PNR是旅客订座记录，是英文PassengerNameRecord的缩写，它记录了旅客航程中的信息，包括姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、联系电话、身份标识、特殊需求等等PNR分为两种：预订PNR和已出票PNR当前第52页\共有221页\编于星期日\7点二、订座PNR的构成航段组SS、SD、SN、SA姓名组NM(GN)联系组CT票号组TKT证件信息SSRFOID责任组PEK112备注组RMK特殊服务组SSR其他服务信息OSI等项当前第53页\共有221页\编于星期日\7点航段组（SD、SS、SA、SN）定期航段组：直接建立航段组SS；

间接建立航段组SD地面运输段:SA不定期航段组（OPEN）：SN当前第54页\共有221页\编于星期日\7点间接建立航段组方法：SD使用SD指令建立航段组，是日常工作中的常用方法指令格式：SD：航班序号舱位/行动代号人数步骤：AV显示航班SD：航线序号舱位/行动代号人数当前第55页\共有221页\编于星期日\7点例1＞AVPEKXIY/2FEB/1600/CA/D＞SD1H1当前第56页\共有221页\编于星期日\7点出错信息提示：UNABLE:当锁定的航班舱位不存在或状态不正确时，系统给出的应答为UNABLE并显示航班情况当前第57页\共有221页\编于星期日\7点出错信息提示：ACTION:行动代码不正确SEATS:订座数与PNR中旅客数不一致SEGMENT：城市对输入无效TIME:输入时间不正确FLTNUMBER:航班号不正确SCHNBR:航线序号不符当前第58页\共有221页\编于星期日\7点直接建立航段组SS指令格式：＞SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞时间到达时间当前第59页\共有221页\编于星期日\7点地面运输段的建立SASA指令是建立信息航段和保持PNR中的航段的连续性，是由旅客自行解决的运输指令格式：SA:城市对当前第60页\共有221页\编于星期日\7点出错信息提示FORMAT:SA指令不应带座位数ACTION:行动代码不正确CITYPAIR:城市或城市对输入不正确当前第61页\共有221页\编于星期日\7点不定期航段的建立SN不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己情况选择日期及航班指令格式：＞SN:航空公司代码/舱位/城市对当前第62页\共有221页\编于星期日\7点SN指令说明只有OPEN航段不能建立PNR出错信息提示：CITYPAIR:城市或城市对输入不正确AIRLINE:航空公司代码不正确当前第63页\共有221页\编于星期日\7点座位状态含义HK已经定妥座位有座位RR已经定妥座位有座位KK证实定座有座位KL证实候补有座位NS婴儿不占座位SA利用空余座位机场等座位当前第64页\共有221页\编于星期日\7点座位状态含义LL申请候补暂无座位HL已列入候补暂无座位NN申请座位暂无座位HN已经申请暂无座位NS婴儿不占座位SA利用空余座位机场等座位当前第65页\共有221页\编于星期日\7点座位状态含义HX座位已经取消无座位CC航班关闭无座位UC不能留座无座位UU不能留座无座位UN因航班取消无座位NO座位被取消无座位XL取消候补无座位当前第66页\共有221页\编于星期日\7点指令格式：NM1旅客姓名（中文）姓名组的建立NM当前第67页\共有221页\编于星期日\7点姓名输入注意事项外籍旅客以护照登机时，需按护照上的英文名字输入，姓与名之间必须用斜线/分开（中文姓名无此限制）例如：NM1LI/YIFAN1BROWN/JOHN每个旅客姓名只能有一个/对于输入的英文姓名，姓不得少于2个字母

旅客的姓名长度最大不得超过55个字符(约23个字母）

当前第68页\共有221页\编于星期日\7点姓名输入注意事项国内机票旅客可以使用中文或英文姓名（以旅客登机证件为准）旅客的姓名必须与乘机证件上列明姓名保持一致，不能使用相形

字、相近字、同音字代替。当前第69页\共有221页\编于星期日\7点姓名输入注意事项如果旅客的姓名为生僻字，则该字和其后面的字均用汉语拼音代替。例如旅客王玥心，玥字为生僻字>nm1王YUEXIN当前第70页\共有221页\编于星期日\7点姓名输入注意事项如果旅客的名字为繁体字，可用相对应的简体字代替。例如旅客姓名为陈雲PNR中应输入：>nm1陈云当前第71页\共有221页\编于星期日\7点姓名输入注意事项有的旅客姓名太长，超过55个字符（大约23个字母），则将旅客姓全写，名可用第一个大写字母代替。例：ARMSTRONGFLORENCETHORNDIKE>NM1

ARMSTRONG/F当前第72页\共有221页\编于星期日\7点姓名输入注意事项某些民族没有姓名之分（多见于国际）例：斯琴格日勒（SIQINGERILE)、阿迪江(ADIJIANG)>NM1SIQINGERILE/MS>NM1ADIJIANG/MR有的旅客的姓只有一个英文字母（多见于国际）

例：鄂(e)明英--->NM1EE/MINGYING当前第73页\共有221页\编于星期日\7点由于电话中心工作的特殊性，

实际操作中可用“拆字，组词”的方法，不能想当然。“拆字、组词”的过程中，要注意答案的唯一性。例nm1杨阳1路辉当前第74页\共有221页\编于星期日\7点特殊旅客标识无论是国际还是国内机票，特殊旅客标识都是在旅客姓名后空一格，添加特定的特殊旅客标识，以表明旅客的特殊身份儿童旅客在姓名后加CHD

例NM1刘天一CHD学生旅客在姓名后加STU（多见于国际）

例：NM1GENG/FENGCHENSTU当前第75页\共有221页\编于星期日\7点无人陪伴儿童姓名的输入＞NM1杨晓晓（UM6）1.UM是无人陪伴儿童的英文缩写，6是儿童的年龄2.无成人陪伴儿童客票目前本中心不能销售，只允许到指定营业部办理当前第76页\共有221页\编于星期日\7点婴儿信息指令格式：

XN/IN/婴儿姓名(月年)/PN

SSRINFTCANN1城市对航班号成人舱位日期姓/名出生日月年/Pn＞XN/IN/李元（MAR10）/P1＞SSRINFTCANN1SHAPEKCA1558Y30JULLI/YUAN16mar10/P1当前第77页\共有221页\编于星期日\7点姓名组的修改姓名的修改只限在PNR封口（/）前进行指令格式：＞旅客姓名序号/1旅客姓名当前第78页\共有221页\编于星期日\7点旅客证件信息国内航班必须输入旅客身份证号（护照号、军、警官证号…）格式：SSRFOIDCAHK/NI证件号码/Pn例：

当前第79页\共有221页\编于星期日\7点联系组CT指令格式：CT:座机号码或手机号码OSICACTCT手机号码（CTCT手机号之间无空格）例：＞CT64597137＞CT为必输项，日常工作中常用OSICACTCT输入旅客联系方式，CT项往往以“CN”代替当前第80页\共有221页\编于星期日\7点当前第81页\共有221页\编于星期日\7点指令格式：TKT(预订记录没有票号，仅输入TKT即可）票号组当前第82页\共有221页\编于星期日\7点PNR的生效在新建或修改PNR时，用封口指令@或\,使修改或建立的PNR生效。在封口之前，PNR虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口后，才可以继续建立其他记录。它是生效PNR必不可少的一步。指令格式：@或\当前第83页\共有221页\编于星期日\7点小结—成人旅客基础PNR预订当前第84页\共有221页\编于星期日\7点NM当前第85页\共有221页\编于星期日\7点CT当前第86页\共有221页\编于星期日\7点当前第87页\共有221页\编于星期日\7点TKT当前第88页\共有221页\编于星期日\7点当前第89页\共有221页\编于星期日\7点SSRFOID当前第90页\共有221页\编于星期日\7点当前第91页\共有221页\编于星期日\7点OISCACTCT当前第92页\共有221页\编于星期日\7点封口当前第93页\共有221页\编于星期日\7点查看出票时限当前第94页\共有221页\编于星期日\7点重提PNR>RTMKQEKS当前第95页\共有221页\编于星期日\7点成人+儿童同一PNRNM当前第96页\共有221页\编于星期日\7点当前第97页\共有221页\编于星期日\7点成人+婴儿>XN/IN/张小溪（JAN10）/P1当前第98页\共有221页\编于星期日\7点>SSRINFTCANN1PEKWUHCA1333Y28OCTZHANG/XIAOXI11JAN10/P1当前第99页\共有221页\编于星期日\7点封口重新提取PNR检查婴儿状态>RTNG9EZX当前第100页\共有221页\编于星期日\7点基础预订PNR姓名组航段组联系组（含OSICACTCT）票号组证件信息组责任组票价组—FN票价计算组—FC付款方式组—FP签注信息组—EI旅游代码组—TC特殊服务组—SSR其他服务组--OSI当前第101页\共有221页\编于星期日\7点RMK备注信息组（英文或中文）指令格式：RMK自由格式改期升舱费其他需要说明的事情RMK备注信息组（只在本公司系统中传输）当前第102页\共有221页\编于星期日\7点特殊服务组SSR常旅客信息FML///SSRFQTV电子客票标识SSRTKNE发报SSROTHSYYCA当前第103页\共有221页\编于星期日\7点常旅客信息FML指令为国航和星盟成员输入会员卡号，在订票时一定要主动为星盟旅客输入会员卡号。输入前,请确认PNR中已经输入证件信息（FOID，PSPT）当前第104页\共有221页\编于星期日\7点常旅客信息指令格式:FML:YY123456789/Pn/Sn/Sm

1)YY为常客公司代码

2)123456789为常客卡号

3)Pn旅客序号

4)Sn航段序号

5)Sm航段序号

例FML:LH123456789/P1/S2/S3当前第105页\共有221页\编于星期日\7点常旅客信息FQTV指令为非星盟成员(SC/ZH/TV/CI/CX/KA/VS/AE)输入卡号指令格式：SSRFQTVYYHK/XX卡号/Pn/Sn/Sm当前第106页\共有221页\编于星期日\7点电子客票标识电子客票必须要有电子客票标示。如没有时需手工输入：SSRTKNECAHK1城市对航班号舱位日期票号/航段/Pn例:SSRTKNECAHK1PEKKMGCA1403K10JAN9991234567890/1/P1注意:1)订票时无须输入TKNE项2)为旅客改机票时,如系统没有自动生成TKNE项,要为旅客手工输入该项.当前第107页\共有221页\编于星期日\7点其他服务信息组指令格式：

OSI航空公司代码自由格式

例：OSICACTCT139********当前第108页\共有221页\编于星期日\7点说明：提取一个PNR后，如果当前的显示中没有任何修改，封口命令@或\便相当于一个还原命令I。如果订取同一天、同一城市对或同一航班时系统不能正常封口，根据具体情况使用强制封口@IK或\IK或调整航段。建立了航段组，但未封口，且时间超过5分钟，系统内部会自动做了“I”,将座位还原。当前第109页\共有221页\编于星期日\7点订座记录编号封口后，在\下面一行显示的由字母和数字组成的6位号码,就是旅客订座记录编号。当前第110页\共有221页\编于星期日\7点练习一（成人单程）为旅客张楠订取6月4日，从北京到南京最早航班为旅客刘辉订取7月10日，从上海到深圳的航班。为旅客张楠、刘辉订取6月10日，从广州到成都最晚的航班。当前第111页\共有221页\编于星期日\7点练习二（成人往返）为旅客张楠订取去程5月4日、回程5月10日从北京到南京往返客票为旅客刘辉订取去程4月4日、回程4月10日从上海到深圳往返客票。为旅客张楠、刘辉订取去程3月4日、回程3月10日，从广州到成都往返客票当前第112页\共有221页\编于星期日\7点练习三（成人联程）为旅客刘辉订取7月10日从哈尔滨到海口客票为旅客张楠订取去程7月4日、回程7月10日从深圳至大连客票。为旅客刘辉、张楠订取去程8月4日、回程8月10日，从广州到海拉尔客票当前第113页\共有221页\编于星期日\7点练习四（儿童）为旅客王欣CHD订取3月28日从哈尔滨到北京客票为旅客张三、王欣CHD订取去程4月4日从天津至西安客票提示：如果成人与儿童订票的舱位不同，需要为儿童单独订一个PNR(同一PNR的旅客必须相同舱位)当前第114页\共有221页\编于星期日\7点练习五（婴儿）为旅客王欣，带婴儿（宝宝、10DEC10)，4月15日从北京到上海最早航班。当前第115页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第116页\共有221页\编于星期日\7点公布票价查询FDFD指令可以查询国内航空公司国内段票价指令格式：＞FD:城市对/日期/航空公司代码当前第117页\共有221页\编于星期日\7点FD:PEKSZX/16AUG11/CA指定某一旅行日期当前第118页\共有221页\编于星期日\7点>FD:PEKSHA/CA----当前日期票价显示当前第119页\共有221页\编于星期日\7点从已有的AV显示中查询票价FD航段序号当前第120页\共有221页\编于星期日\7点当前第121页\共有221页\编于星期日\7点显示过去某天的票价当前第122页\共有221页\编于星期日\7点＞

查询某一出票日期及旅行日期的票价＞FD:城市对/旅行日期/CA#T销售日期当前第123页\共有221页\编于星期日\7点国内公布运价指令：PAT:

国内直减票价指令:PAT:A

常旅客直减票价指令:PAT:A*BP

儿童票价指令:PAT:*CH或PAT:A*CH

婴儿票价指令:PAT：*IN票价计算常用指令当前第124页\共有221页\编于星期日\7点国内公布运价指令PAT:指令格式：PAT:步骤:

1)订PNR(或提出PNR)

2)PAT:

当前第125页\共有221页\编于星期日\7点例当前第126页\共有221页\编于星期日\7点国内直减及特殊票价指令：PAT:A指令格式：PAT:A使用PAT:A指令，系统可自动计算出所订舱位的票价。步骤如下:

1)订PNR(有航段即可）

2)PAT:A当前第127页\共有221页\编于星期日\7点例当前第128页\共有221页\编于星期日\7点将光标放至此处F12穿入票价项不得手工修改当前第129页\共有221页\编于星期日\7点国航常旅客特殊票价PAT:A*BP如果旅客持有国航的知音卡，即是国航的常旅客会员，我们有更优惠的机票价格。查询指令格式：PAT:A*BP步骤：

1、订PNR

2PAT:A*BP当前第130页\共有221页\编于星期日\7点例票价项不得手工修改将光标放至此处穿入当前第131页\共有221页\编于星期日\7点儿童票价PAT:*CH(PAT:A*CH)指令格式：

PAT:*CH(PAT:A*CH)国内儿童票订座舱位为F/C/J/Y.儿童票价为F/C/J/Y舱成人票价的50%当前第132页\共有221页\编于星期日\7点例：儿童公布票价当前第133页\共有221页\编于星期日\7点正常儿童票价成人折扣票价成人票价低于成人正常票价50%时使用PAT:A*CH当前第134页\共有221页\编于星期日\7点特别提示国内儿童机票:只有当成人是全价票或低于5折时，成人和儿童订座舱位相同，可以订在同一记录如果成人与儿童订票的舱位不同，需要为儿童单独订一个PNR(同一PNR的旅客必须相同舱位).这时，要在成人PNR中用RMK标注儿童订座的PNR号;在儿童PNR中用RMK标注成人的PNR号.当前第135页\共有221页\编于星期日\7点婴儿票价PAT:*IN婴儿票价为成人正常票价的10%指令格式：PAT:*IN当前第136页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第137页\共有221页\编于星期日\7点一、订取机上座位1、订取一位旅客机上座位步骤：﹥RTPNR号

﹥ADM:航段序号当前第138页\共有221页\编于星期日\7点当前第139页\共有221页\编于星期日\7点输入座位号（ASR:n/座位号/Pn）当前第140页\共有221页\编于星期日\7点注：座位布局的一些符号的表示*可预定的座位！已被预订的座位X不能提前预订的座位==表示走廊符号=E=紧急出口行I婴儿行当前第141页\共有221页\编于星期日\7点当前第142页\共有221页\编于星期日\7点同一PNR多名旅客的订位当前第143页\共有221页\编于星期日\7点特殊餐食申请指令指令格式：SSR餐食代码CANN数量/Pn/Sn当前第144页\共有221页\编于星期日\7点指令格式：＞SSRSPMLCANN2/nomilkmeal/p1/2/s3当前第145页\共有221页\编于星期日\7点常用餐食代码SFML海鲜餐LCML低热量餐RVML生蔬菜餐DBML糖尿病餐NSML无盐餐FPML水果餐SPML特殊餐食

VGML普通素餐CHML儿童餐BBML婴儿餐AVML亚洲素餐MOML清真餐HNML印度餐 ORML中餐KSML犹太餐当前第146页\共有221页\编于星期日\7点机下轮椅申请指令格式：﹥SSRWCHRCANN1/Pn/Sn说明：SSR机下轮椅四字代码航空公司两字代码NN人数/旅客序号/航段序号当前第147页\共有221页\编于星期日\7点其他特殊服务代码BSCT婴儿摇篮STCR担架服务WCHC

轮椅服务（旅客完全不能自理，机舱轮椅）WCHR轮椅服务（旅客可以到自己座位上去并能上下台阶）当前第148页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第149页\共有221页\编于星期日\7点PNR信息的提取方法1根据记录编号提取：＞RT******（PNR号）方法2根据旅客姓名提取：＞RTLI/CA1501/31JAN当前第150页\共有221页\编于星期日\7点方法一：根据记录编号提取PNR每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由6位数字或字母组成，是计算机系统随机给出来的指令格式：＞RT记录编号当前第151页\共有221页\编于星期日\7点例提取PNRNL65QV当前第152页\共有221页\编于星期日\7点方法二：根据旅客姓名、航班号、日期提取PNR指令格式：＞RT姓/航班号/舱位/日期/航段注：姓、舱位、日期为必选项，舱位、航段为可选项当前第153页\共有221页\编于星期日\7点例提取1月30日CA426航班上姓名为许雯的旅客＞RTXUWEN/CA426/30JAN0当前第154页\共有221页\编于星期日\7点＞RT2当前第155页\共有221页\编于星期日\7点说明：根据姓名提取提取PNR时，既可以输入旅客的全名，也可以只输入姓氏若只输入姓氏，航班上以该姓氏字母开头的旅客记录全部显示出来PNR中的姓名无论是中文还是英文，提取时都输入字母当前第156页\共有221页\编于星期日\7点在PNR打开的状态下：提取团队PNR中旅客姓名：＞RTN提取历史记录：＞RTC显示记录最初操作信息：＞RTU1将已提出的原始记录还原：＞RTA二、PNR历史信息的提取当前第157页\共有221页\编于星期日\7点提取团体PNR中的旅客名单步骤一：RT记录编号步骤二：RTN当前第158页\共有221页\编于星期日\7点当前第159页\共有221页\编于星期日\7点提取历史记录指令格式

＞RT：C/记录编号当前第160页\共有221页\编于星期日\7点指令格式2

＞RT：记录编号＞RTC当前第161页\共有221页\编于星期日\7点显示记录每次封口操作信息步骤:1)RT：记录编号2)RTC3)RTU1(1表示第几次封口)返回PNR的当前情况3)PF

4)RTA当前第162页\共有221页\编于星期日\7点返回PNR当前情况当前第163页\共有221页\编于星期日\7点提取旅客名单的多种选择法MLML指令可以提取本部门在一个指定航班、指定日期和航段上的旅客名单指令格式：ML:选择项航班号/座位等级/日期/航段格式说明

﹡选择项说明：B提取订妥座位的旅客（HK和RR）C提取所有旅客记录X提取取消的旅客G提取团体旅客记录U提取未证实的旅客（HL、US、UU、HN）

﹡航班号、日期为必选项，其余为可选项

当前第164页\共有221页\编于星期日\7点提取在指定日期、指定航班上的所有定做记录

＞ML:C/CA1501/1FEB当前第165页\共有221页\编于星期日\7点提取指定舱位的旅客名单

＞ML:B/CA1501/Y/1FEB当前第166页\共有221页\编于星期日\7点提取所有已取消的旅客名单

＞ML:X/CA1501/1FEB当前第167页\共有221页\编于星期日\7点提取团体订座记录

＞ML:G/CA1501/1FEB当前第168页\共有221页\编于星期日\7点提取未订妥座位的旅客

＞ML:U/CA1405/29JAN当前第169页\共有221页\编于星期日\7点提取已确认座位的旅客

＞ML:R/CA1405/29JAN当前第170页\共有221页\编于星期日\7点提取未出票的旅客名单

＞ML:NR/CA1405/29JAN当前第171页\共有221页\编于星期日\7点提取除了团体的旅客名单

＞ML:NG/CA1405/29JAN当前第172页\共有221页\编于星期日\7点提取团体中订座但没有出票旅客

＞ML:GBNR/CA1369/29JAN当前第173页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第174页\共有221页\编于星期日\7点调整航段顺序CSPNR的分离SP将建立的航段并入PNR中ES修改PNR原有内容及信息还原修改前信息取消PNR当前第175页\共有221页\编于星期日\7点调整航段顺序当建立一个有多个航段的PNR时，系统会根据航班的日期、起飞时间、城市对等自动整理航段顺序，但在某种情况下，如PNR中有OPEN航段时，需要人工进行航段的排序，这时使用CS指令指令格式：

＞CS:PNR中航段序号/PNR中航段序号当前第176页\共有221页\编于星期日\7点例：步骤：1.RT

2.CS当前第177页\共有221页\编于星期日\7点PNR的分离SP指令用于将PNR种的一个或多个旅客分离出来。有时PNR种的部分旅客要更改航程，这时就需要使用SP指令将旅客分离出来,封口后会生成一个新的PNR再进行修改，而将其他旅客保留在原PNR中。指令格式：＞SP:旅客序号/旅客序号当前第178页\共有221页\编于星期日\7点步骤：提出PNRSP2\产生新的PNR号注意：分离后一定要先封口,出来新的记录编号时,方能算分离成功。当前第179页\共有221页\编于星期日\7点例：第一步第二步产生新PNR号当前第180页\共有221页\编于星期日\7点修改PNR原有内容及信息除姓名组外的其他项，可以用“XE:序号”先取消，然后再输入新的内容步骤：（例如：更改航班信息）（1）RT提取PNR信息（2）穿入新的航段信息（3）取消原航段信息

当前第181页\共有221页\编于星期日\7点（1）RT提取PNR信息当前第182页\共有221页\编于星期日\7点（2）穿入新的航段信息(查询）当前第183页\共有221页\编于星期日\7点（2）穿入新的航段信息当前第184页\共有221页\编于星期日\7点（3）取消原航段信息当前第185页\共有221页\编于星期日\7点（4）封口\（确认修改内容）当前第186页\共有221页\编于星期日\7点注意：当旅客持代理人出的机票，改期后，封口之前要发报。改期发报格式：＞SSROTHS1E(1A…)CA当前第187页\共有221页\编于星期日\7点＞SSROTHS1E(1A…)CA＞封口\当前第188页\共有221页\编于星期日\7点还原修改前PNR信息还原指令：I或IG注意：对PNR的所有操作在封口后才真正生效,因此在修改PNR后,如果封口之前,使用I指令,则将PNR还原成未修改时的样子.当前第189页\共有221页\编于星期日\7点PNR的取消（＞XEPNR\）当前第190页\共有221页\编于星期日\7点第三章订座系统的使用当前第191页\共有221页\编于星期日\7点已出票PNR的构成已出票PNR与未出票PNR的区别通过票号提取通过证件提取通过姓名提取当前第192页\共有221页\编于星期日\7点已出票PNR的构成姓名组NM航段组SS,SD,SN,SA联系组CT票号组TKT电子客票标识(SSRTKNE)票价计算组FC票价组FN签注栏EI付款方式FP旅游代号TC责任组PEK112当前第193页\共有221页\编于星期日\7点已出电子客票的PNR与未出票的PNR的区别当前第194页\共有221页\编于星期日\7点电子客票票面的提取方法格式:DETRTN/999**********客票状态当前第195页\共有221页\编于星期日\7点电子客票状态说明编号客票状态说明1OPENFORUSE客票有效未使用2VOID客票已作废3REFUNDED已退票4CHECKED-IN已办理值