2022年陕西省榆林市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年陕西省榆林市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

2.导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求()。

A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.简洁从容

3.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

4.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

5.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是()。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

6.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内——。（）

A.不可转签B.可以延期C.可以长住D.可以进行劳务活动

7.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30B.60C.90D.120

8.

9.

第

18

题

班次是根据（）来确定的。

10.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

二、多选题(10题)11.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

12.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

13.

第

78

题

下列选项中，导游人员应劝阻游客自由活动的是（）。

14.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.时事政治D.导游综合知识E.导游能力测试

15.遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

16.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

17.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

18.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

19.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

20.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序向有序转变D.从随意性到规范化

三、判断题(10题)21.若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员可用3％的苏打水或5％的稀氨水洗敷伤口。()

A.是B.否

22.如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。()

A.是B.否

23.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

24.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

25.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

26.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

27.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

28.

第114题若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

A.是B.否

29.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

30.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

32.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

33.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

36.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

37.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

38.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

39.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

40.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

44.禁止入境的物品有哪些？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

2.D

3.B

4.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

5.D持他人证件者是被限制出境的。

6.A

7.D按规定，国际航班须提前2个小时。

8.C

9.A

10.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

11.AD

12.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

13.ABD

14.DE具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满3年，且在报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。

15.BCDA中方法是不可取的。

16.ABCD

17.ABCD

18.ACD

19.ACDE

20.ABD

21.N若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％的苏打水或3％的稀氨水洗敷伤口。

22.N

23.N

24.Y

25.N头等客舱票是40千克。

26.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

27.N

28.Y

29.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

30.N

31.

组团，各地接待

32.实地口语导游方式

33.责任事故

34.洪湖

35.游客自行安排行程

36.

业务，考核

37.懒散心理

38.Y

39.

宾客至上，服务第一

40.

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

44.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性