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文档简介

客服经理求职简历表格姓名年龄性别学历专业手机号码电子邮件李晓28女本科电子商务138xxxxxxlixiao@求职意向职位：客服经理期望薪资：面议教育经历本科：学校：华东师范大学专业：电子商务时间：2011年-2015年工作经历ABC公司（2015年6月-至今）职位：客服主管工作内容：负责客服团队的管理和培训；统筹处理客户投诉和服务需求；提升客户满意度，优化客服流程；撰写客户服务手册和规范。工作成果：成功带领团队处理5000余件客户投诉，客户满意度达到90%以上；形成了完整的客服流程和优化方案，提升了服务质量。XYZ公司（2014年10月-2015年5月）职位：客服专员工作内容：负责处理客户服务需求和投诉；了解客户需求，提供优质的服务；维护客户关系，积极挖掘客户潜在需求。工作成果：所维护客户中75%以上选择续签服务；通过了解客户需求，成功转化一个销售机会，为公司带来收益10万元以上。个人能力有三年以上客服管理经验，善于协调团队，处理问题；较强的沟通和表达能力，能够妥善处理客户投诉和沟通；对客户服务流程有深入的研究和优化经验；熟悉CRM系统，能根据数据进行分析和挖掘客户需求；具备较强的领导和管理能力，能够带领团队高效完成工作任务。自我评价做事认真细致，有较强的责任心和职业道德；学习能力强，有自我驱动和自我成长的意识；乐于助人，

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