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文档简介

国家电网公司业扩报装工作管理制度一、目的和背景目的为规范国家电网公司业扩报装工作，提高工作效率，确保客户和公司的权益，制定本管理制度。背景国家电网公司作为全国电力供应的主要企业之一，其业务量不断扩大，业扩报装工作越来越重要。因此，为确保客户的需求得到及时满足，业务流程的规范化和程序化，实现报装工作标准化，作出该制度。二、适用范围该制度适用于国家电网公司电力业务部门，包括业扩报装、现场勘查、客户服务、技术支持等相关人员。三、工作流程1.业扩报装受理客户需求提交后，电力业务部门应当及时受理，核实客户信息，进入报装前期准备阶段。2.报装前期准备将客户信息输入系统，相关人员进行勘查，确定电力设施及其规模，制定方案，并通过系统将方案提交审核。3.方案审核方案审核应由电力业务部门负责，并由审核人进行审核，审批通过后，生成方案协议，下达任务单，进行报装现场勘查。4.报装现场勘查由电力业务部门派遣现场工作人员进行勘查，确定具体报装方案，确定勘查结果后，电力业务部门应当及时提交方案审核。5.方案审核方案审核顺序同步骤3。6.报装实施审核通过后，电力业务部门应当派遣电工进行报装，保证报装质量，并制定报装内容和报装验收标准，进行验收。验收合格后，供电部门进行系统接入，完成报装工作。四、工作责任1.电力业务部门电力业务部门采取人员职责制，主要职责包括：受理客户报装需求，核实客户信息，并编制客户资料。制定报装方案、方案协议及任务单，并进行审核、下达和派遣。进行报装前期准备、报装现场勘查、方案审核等业务工作。管理报装日程、合同信息等电子文档。及时响应客户服务需求，提供技术支持。2.客户服务部门客户服务部门主要职责包括：受理客户服务请求，协调电力业务部门各工作环节。监督客户服务质量，提供具体服务方案。收集和整理客户意见和建议，进行改进和优化。3.技术支持部门技术支持部门主要职责包括：进行技术培训，提高电力业务部门各员工业务水平。提供技术支持，协助电力业务部门解决技术问题。实现技术改进和优化。五、附则1.报装标准报装标准应遵循国家电力行业标准，并制定电力业务部门相应的作业指导书。2.报装质量报装质量应当按照国家相关规定和公司标准，保证供电能力。3.信息管理电力业务部门应当完善信息管理系统，及时对系统进行维护、更新。4.变更和解释本制度如有任何变更和解释，应由国家电网公司电力业务部门负责，并及时通知相关人员。其他以上就是国家电网公司的业扩报装工作管理制度，该制度的出

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