养老服务中心全托服务规范

养老服务中心全托服务规范范围本文件规定了养老服务中心全托服务规范的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、管理和评价。本文件适用于养老服务中心全托服务。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

养老服务中心elderlyServicesCentre为老年人提供综合性养老服务的场所。

全托服务fullDayCareService为有需求的老年人提供超过30天的托养服务。基本要求服务机构应具备从事老年人托养服务的资质。提供医疗、康复等专业服务的，应具备相应的许可资质。应具有与其服务范围相适应的服务场地，包括住宿房间、食堂、文体活动室等。应具有与其业务范围相适应的、必要的设施和设备，包括无障碍设施、应急呼叫设备等。应具备为失能老年人提供24小时照护服务的能力。应在服务场所明显位置公布服务指南，服务项目与收费标准等。服务人员应配备与其业务范围、服务规模相适应的管理人员、服务人员（养老护理员、社会工作师、工勤人员等）每月不少于12小时的课程培训，提高工作人员服务技能和业务水平。（依据）应持有健康证明，并接受过老年人托养服务专业培训。对需持证上岗的职业，应按有关法律法规规定持有效的从业资格和职业资格证书。应统一着装，佩戴工牌、仪表端庄、举止文明、孝亲敬老。服务内容及要求出入院服务咨询服务建立咨询服务制度，并由专人负责咨询接待。应提供咨询服务必要的环境、设施与设备。对所提供的信息和解答应真实、准确、完整。详细记录老年人及相关第三方的信息、需求等。入院服务老年人确定入住后，应与老年人及相关第三方签订入住协议，协议内容包括但不限于：权利义务、服务内容、服务标准、收费标准、合同的变更和解除。特困人员及残疾人入住应按规定办理相关手续。协助老年人及相关第三方办理入住事项。出院服务终止服务后，中心应协助老年人及相关第三方办理解除合同、退住等事项。评估服务需求评估应根据老年人日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与的情况，进行需求评估。根据需求评估结果制定服务方案，实行分级护理。风险评估在老年人入住前后，结合老年人日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与进行老年人风险评估。对包括噎食、食品药品误食、压疮、烫伤、坠床、跌倒、他伤和自伤、走失、文娱活动意外等方面的服务风险进行评估。结合老年人的家庭情况，对相关第三方引发的风险进行评估。评估告知将评估结果及时告知相关第三方，并签署告知书，完善相关协议。评估方式实行动态评估，老年人在接受养老服务前进行初始评估；接受养老服务后，若无特殊变化，每6个月定期评估一次；出现特殊情况导致老年人能力发生变化时，应进行即时评估。生活照料服务分级护理根据老年人不同身体及精神状况，制定相应的护理方案，进行分级护理，并标注在显著位置。生活照料内部包括但不限于：做好老年人口腔、面部、牙、手、脚、会阴等清洁服务；做好老年人二便护理及清洗清洁服务；协助老年人洗澡或擦身，保持身体清洁；卧床老年人应定时跟换卧位，防止皮肤受损；做好衣物洗涤工作，保持老年人干净得体；定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整；做好环境清洁消毒，物品摆放整齐有序；应做好携带导管老年人的导管护理工作。根据老年人的数量，按比例配备养老护理人员。餐饮服务根据老年人的饮食习惯和禁忌，结合季节时令、地域特点、风俗习惯因素，制定科学合理、营养均衡的食谱。为有需求的老年人提供送餐及协助饮食服务。集中用餐点应配置符合老年人特点的无障碍设施并协助取餐。医疗保健服务应定期组织专业人员举办健康知识及技能培训，加强老年健康教育，提供疾病预防伤害，预防自救及自我保健等健康指导。为老人建立包含老年人基本情况，体检记录，健康报告，血糖、血脂、血压等生命体征在内的健康档案。鼓励使用智能化设备实现对老人生命体征的动态管理。根据医嘱为供配药、发药服务。根据中心情况，为有需求的老年人提供康复理疗服务。紧急情况下或经相关第三方同意情况下陪同老年人到医疗机构接受治疗。文化娱乐应遵循安全、自愿的原则为老年人开展文化娱乐服务。根据老年人身心状况需求，开展文艺、美术、棋牌、体育、老年教育等活动。主要由养老护理员、社会工作者组织，邀请专业人士或相关志愿者给予指导。应配备文化娱乐服务必要的环境、设施与设备。开展活动时，机构应提供必要的安全防护措施。心理慰藉服务为老年人提供包括沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容。加强与老年人的沟通，了解老年人心理和精神状况，发现异常是及时告知相关第三方，必要时转至专业机构。组织协调志愿者为老年人服务，促进老年人与外界的解除，鼓励老年人做一些力所能及的志愿活动。加强相关第三方与老年人的沟通、探访。保护老年人的隐私。代办服务根据老年人需求提供代购、代领物品、代缴费用等服务。服务人员应准确记录代购的品种，代领、代缴费用事项。按照老人意愿，代购、代领、代缴做到当面验收并签字。提供代领、代办、代购服务时应保护老年人的隐私，不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。安全防护做好老年人生活区域及活动区域的无障碍设施及安全防护措施。提供安全防护必要的用具及设施设备，包括提供床档、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等。加强对员工及老年人的安全防护知识与技能的培训。根据老年人风险评估的情况，在经相关第三方同意的情况下采取合理的防护措施。管理和评价健全制度应建立相关制度，包括但不限于：日常服务管理、餐饮安全管理、消防安全管理、人员管理、考核管理、培训管理、投诉管理等制度。规范协议全面推行服务协议制度，与接受服务的老年人或相关第三方签订服务协议，明确双方权利、义务。向老年人或相关第三方提供风险告知书，提示服务过程中可能发生的意外风险和相应的处置措施。档案管理应将老年人基本信息、医院体检证明、评估情况资料、服务方案、服务协议、服务情况等建立档案规范管理。应建立内部管理信息档案，妥善保管异常事件报告、视频监控、值班记录、交接班记录等原始资料。应急管理制定突发事件应急预案，并定期组织演练，应急预案应包括但不限于：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案。设施设备管理符合消防、卫生与健康、环境保护、食品药品、建筑、设施设备相关的强制性规定及要求，并完善无障碍防护、呼叫响应、监控全覆盖等设施设备。建立设施设备维护保养等管理制度。购买保险