2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

17

题

导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。

2.下列对空接和错接说法正确的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是应该尽量避免的事故

D.二者都旅行社的责任造成的事故

3.办理中国入境手续，旅游者应持()过关。

A.护照、登记牌、申报单B.护照、健康说明书、机票C.机票、登记牌、护照D.健康说明书、申报单、护照

4.旅游者要求传递的物品中若有()，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A.文件B.食品C.中成药D.纳税品

5.

第

28

题

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

6.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。

A.5%B.10%C.20%D.50%

7.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。A.稳定旅游者的情绪B.尽快与机场联系C.立即报告旅行社D.通知下一站做好调整

8.某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。A.视餐厅的具体情况处理

B.婉言拒绝，告知应正点用餐

C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐

D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费

9.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

10.（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。A.类比法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

二、多选题(10题)11.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A.独立促销能力B.独立带团能力C.独立学习导游技能能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故能力E.独立宣传能力

12.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

13.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有()等。

A.索道B.观光缆车C.画舫D.观光电梯

14.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

15.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

16.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

17.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

18.

第

57

题

下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

19.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

20.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

三、判断题(10题)21.森林火灾和草原火灾也属于生物灾害。（）

A.是B.否

22.个性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

A.是B.否

23.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

24.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

25.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

26.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

27.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

28.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

A.是B.否

29.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

30.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.旅游的核心应是__________。

34.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

37.旅游分为__________和__________两大形态。

38.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

39.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

40.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

43.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

44.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

45.

第

59

题

如何处理交通事故？

参考答案

1.B

2.C空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C。

3.D

4.B对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

5.D

6.C中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，改签费用是收取票面的10%，退票费用是票面的20%。

7.C发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。

8.D

9.D

10.D

11.BDE

12.ACD

13.ABCD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观光缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马匹、骆驼等，能满足不同口味的旅游者的需求。

14.BC

15.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

16.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

17.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

18.ACD

19.ABCDE

20.AD

21.Y

22.N

23.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

24.Y

25.Y

26.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

27.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

28.N

29.N

30.N

31.太阳五羊标志

32.适中

33.文化

34.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

35.饭店

36.1942《普通旅游学纲要》

37.动态静态

38.模范地遵守职业道德

39.越轨行为

40.《中国海关行李申报单》

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国