酒店管理信息系统-OPERA应用教程预订课件

模块三

预订Reservation第一部分：散客预订登录Opera后，在Opera主界面使用以下三种方法之一来调用New

Reservation功能：选择Reservations下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择New

Reservation点击Reservations图标式按键，在右面快捷键中点击New

Reservation推荐使用快捷键第一步：询价关联散客档案包含超额预订可用房数量价格代码房型第二步：预订页面预订页面对应字段翻译第三步：完成预订预订选项预订选项对应字段翻译第二部分：团队预订一、团队预订步骤1.block

searchblock——newblock

headerchoosecompany/travelagent

profilechangeblock

namestart

date

团队所有预定中最早来的arrival

dateend

date 团队中所有预定中离店最晚的departure

datesource/origintype 团队类型choose

ownerblock

coderate

codeelastic

弹性锁房cutoffdate/cut

off

days 截止日期detail

——payment——CASAVE

：group

profile自动生成/block

code变灰色团队预订页面团队预订对应字段翻译询价

nondeduct发出合同

non

deduct收到合同deductINQ：inquiryPEN：pendingTEN：tentativeDEF：definiteACT：actualCXL：cancel发团单

deduct团队入住deduct团队取消deductBlock

status

团队状态团队预订选项团队预订选项对应字段翻译二、One

Guest，OneProfile一个客人有且仅有一个客史档案情况一：一个客人对应多个客史资料（Profile）情况二：多个客人对应一个客史资料2008

年1

月1

日，另一位来自内蒙古的王刚预订酒店，

由于操作失误，

造成多对一的后果姓名:王刚地址:北京海淀区最近光临时间:2007年5月1日姓名：王刚地址：内蒙古包头市最近光临时间

：2008/1/1王刚，地址:内蒙古包头市资料信息覆盖遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生三、两个疑问1.

为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？2.

输入客人名字后，为什么显示Existing

Profiles？四、完整预订第三部分：预订难点Market

Code与Rate

Code两个SourceMARKET:

市场细分市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（WendellR.

Smith）提出不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类投其所好人口因素（职业、性别等）按地理因素利益、需求等人以群分酒店市场细分酒店客源中间商最终消费者商务客人Business休闲客人Leisure商务客人Business休闲客人Leisure会议出席者低价格敏感度商务客人高价格敏感度商务客人不带小孩的休闲客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司预订代理公司会议策划人文化传播公司航空公司秘书人员Market

Code用来描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate

Code用来描述客房费用，作用是确定房价。MarketCode+Room

Type+Arrivals&Departure=Rate

Code第一个Source（来源）

，Profile

Source。解决的是预订的“Who”问题，比如携程网、艺龙网等。第二个Source，Reservation

Source。解决的是“How”的问题，比如预订代理（Reservation

Agent）、中央预订系统（CentralReservation

System）或者没有预订的上门客（Walk

in）。第四部分：更新预订一、功能调用选择Reservations主下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择Update

Reservations；点击Reservations图标式菜单，在右面快捷键中点Update

Reservations；推荐使用快捷键。二、预订查询恢复已经被取消的预订查看客史档案新建预订办理Check

In预订选项Guest

Status

客人状态变化图ReservationCheck

InCheck

Out