北京当代物业管理公司人力资源培训演示文稿

北京当代物业管理公司人力资源培训PPT演示文稿当前第1页\共有188页\编于星期六\1点优选北京当代物业管理公司人力资源培训PPT当前第2页\共有188页\编于星期六\1点五、当代集团科技研发体系与集团房地产项目介绍六、当代集团五个三工程管理体系七、五才、五干及五书下的人力资源管理体系八、非财务人员的财务管理九、当代集团智业准则十、当代集团智业服务体系十一、当代集团职业生涯开发与管理我们陈述同一个理由；服务无极限当前第3页\共有188页\编于星期六\1点第一课

当代集团的核心竞争力---团队的力量、管理的力气、文化的力道课程综述：做任何事情，要取得成功，必须有一个好的想法，同时要为这一好的想法制定坚定不移的奋斗目标，并矢志不渝。秉承这样的认识，从1995年有了一个好的想法开始，在政府部门的大力支持下，在社会各界的鼎力相助下，在全体当代人的辛勤耕耘下，当代集团从一个呀呀学语的婴儿成长为一个英姿勃发的青年。本课程向学员展示当代集团如何通过十年脚踏实地、艰苦奋斗的历程发展到今天辉煌的成就，以及当代集团已经拥有的、优势的、卓越的能力。第一课

当代集团的核心竞争力---团队的力量、管理的力气、文化的力道课程综述：做任何事情，要取得成功，必须有一个好的想法，同时要为这一好的想法制定坚定不移的奋斗目标，并矢志不渝。秉承这样的认识，从1995年有了一个好的想法开始，在政府部门的大力支持下，在社会各界的鼎力相助下，在全体当代人的辛勤耕耘下，当代集团从一个呀呀学语的婴儿成长为一个英姿勃发的青年。本课程向学员展示当代集团如何通过十年脚踏实地、艰苦奋斗的历程发展到今天辉煌的成就，以及当代集团已经拥有的、优势的、卓越的能力。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第4页\共有188页\编于星期六\1点2010200620001995成长的旋律第一次创业始创于1995年成立于2000年第二次创业企业核心竞争力品牌影响力第三次创业企业总资产900亿具有国际影响力跨国企业集团我们陈述同一个理由；服务无极限当前第5页\共有188页\编于星期六\1点

从2006年至2010年，当代将再用五年时间，通过整合资源、战略规划、价值观文化、科技研发、投资控股、用科技和标准为全球化客户提供个性化服务，形成可持续性发展的卓越企业，实现第三次创业，企业总资产达到900元人民币以上，成为具有国际影响力

的跨国企业集团。第三次创业整合资源战略规划价值观文化科技研发投资控股个性化服务我们陈述同一个理由；服务无极限当前第6页\共有188页\编于星期六\1点文化的力道当前第7页\共有188页\编于星期六\1点

文化的力道:我们把道德和信誉看得比生存更重要

坚决杜绝“家族”、“专政”、“集权”；承认和尊重每一个人的双重价值权利；团队的力量、管理的力气、文化的力道。核心价值观德合责严智情我们陈述同一个理由；服务无极限当前第8页\共有188页\编于星期六\1点文化的力道：命运共同体、事业共同体、利益共同体我们的使命：与合作者、与职员、与企业、与社会结成命运共同体、事业共同体、利益共同体社会合作者企业职员我们陈述同一个理由；服务无极限当前第9页\共有188页\编于星期六\1点文化的力道：当代集团的使命1.与合作者即客户、股东；实现多赢我们认为企业是股东出资设立的，客户是我们衣食父母，保证股东和客户的长期利益，公平诚信实现多赢是企业之本。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第10页\共有188页\编于星期六\1点2.与职员：敬业乐业提升职员的价值：职员的素质和能力的不断提高。提高职员工作、生活质量；工作环境，工作福利，办公信息化；逐步提高收入，改善生活福利等。职员发展的无边界的舞台：通过职业生涯开发与管理发现和认识职员的职业锚；帮助职员实现职业生涯发展。敬业乐业提升职员的价值提高职员工作、生活质量提供无边界舞台我们陈述同一个理由；服务无极限当前第11页\共有188页\编于星期六\1点3.与企业：繁荣富强企业是我们赖以生存的阳光、空气和水，让我们与企业共同追求更加幸福的生活和高尚的情操。4.与社会：爱惠受益

•在我们不断发展壮大的过程中，是社会、是大众、是各级政府给了我们最多的关爱，我们能够回报社会的是一个诚信的当代，一个有责任感的当代。

•未来的当代将一如既往地严格遵守中国的法律法规，严格遵守所在国或地区的法律，做当地的好公民；我们将以不断增长的产业为基础，为社会贡献越来越多的税收；我们将积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业；提供超值产品，为社会的进步做出自己的贡献。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第12页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气我们陈述同一个理由；服务无极限当前第13页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：当代集团的组织架构我们陈述同一个理由；服务无极限当前第14页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：当代集团的管控模式传达中心垂直领导支持中心总裁办公室计划财务中心人力资源中心信息管理中心我们陈述同一个理由；服务无极限当前第15页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：当代集团的矩阵式组织战略发展决策委员会：在集团董事局领导下，代表集团董事局、成员代表大会对集团发展战略、财务状况等重大事宜进行审议的议事决策机构；人力资源委员会：代表集团全体职员共同利益的议事执行机构，是集团人力资源管理的最决策机构，负责制定集团人力资源战略，审议集团利益激励机制及薪酬福利水平等相关人力资源管理政策；财经审计金融委员会：集团董事局下设的、全面负责集团财经审计金融工作的议事执行机构，承担当代集团计划预算、财务审核、金融资本等战略决策与监约职能；

我们陈述同一个理由；服务无极限当前第16页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：当代集团的矩阵式组织“五个三”工作委员会：负责当代集团对各集团公司计划预算外或计划预算内但属于职责授权外一切工程的招投标组织工作的议事执行机构，负责对各个集团公司关于对当代集团“五个三”工作管理的各项制度及其实施细则热情情况的监约工作；监约的工作委员会：集团董事局下设的，全面负责指导当代集团服务与监约工作的议事和决策机构；专家工作委员会：在集团董事局领导下，代表集团董事局负责对集团设计研发项目评审、技术课题研讨的议事决策机构。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第17页\共有188页\编于星期六\1点五和三战略、策略体系人力资源与人力资本管理体系全面计划预算管理体系五个三工程管理体系作业标准与考核监约体系科技研发体系五心体验服务体系业务运营管理体系金融资本运营体系国际化战略联盟体系我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团十大组织经营、管理体系当前第18页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：五才战略、三才策略五才战略三才策略吸纳人才；培养人才；用好人才；留住人才；流动人才。核心人才；技术人才；经营人才。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第19页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：五干战略、三干策略五干战略三干策略干什么？目标、计划；怎么干？组织、执行；如何能干好？策略、手段；怎样算干好？标准、考核；干好干不好怎样？奖励、惩罚。整合资源；认识环境；驾驭市场。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第20页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：五书战略、三书策略五书战略三书策略计划预算书；绩效任务书；职责授权书；作业标准书；职业生涯开发与和报告书。ISO管理和监约报告书；绩效，计划预算监约审计报告书；“五个三”工程监约报告书。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第21页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：五级战略、三级策略五级战略三级策略

以“五口咸菜缸”中的盐和水，即计划预算目标、团队组织目标，经营管理目标，企业文化目标，其他目标等五个维度，对企业进行综合评定，形成企业的五星级管理。认同集团文化，出色圆满完成企业目标——重奖、重用、提升星级；认同集团文化，业迹平平——调动、培训、重新评定星级；认同集团文化，没有完成企业目标——降职、撤职、降低星级。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第22页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：五纲战略、三纲策略五纲战略三纲策略

集团把《智业文化》、《客户服务宣言》、《战略规划白皮书》、《职业化塑造》和《当代集团孵出恐龙了》称为“当代集团五纲”，它们是当代集团企业文化、组织、经营、管理、制度等体系的全面体现。战略规划；管理文化；投资控股。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第23页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：五思战略、三思策略五思战略三思策略一思推动和促进事情的发展；二思观望和等待事情的发展；三思不了解事情的发展；四思不清楚事情的发展；五思完全不知道事情的发展；当代集团坚持做第一种人和第一种企业。第一，农夫方式；第二，狩猎方式；第三，魔法方式。我们的目标是不断从狩猎方式进入到魔法方式。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第24页\共有188页\编于星期六\1点当代集团

“一、三、五”发展战略：以房地产投资置业、金融资本为基础产生以服务业、国际文化、旅游、商业为辅助产业以高科技产业为主导产业五年规划：2001-2005年，当代集团总资产达100亿元人民币，每年资产增长率达50%以上，形成六大产业综合竞争力。2010年，资产达到900亿。一个法则：以知识经济和企业文化为永续发展的动力源泉，实现纵向挖掘，使集团成为产业化、市场化、专业化、职业化、链条化、集约化、国际化的可持续发展企业。2006-2010年900亿，第三次企业2001-2005年100亿，第二次企业1995-2000年第一次创业我们陈述同一个理由；服务无极限当前第25页\共有188页\编于星期六\1点管理的力气：当代集团的国际化产业经营与资本经营有机结合的经营方式；“快半拍“的商法；开放的心态，国际化的视野。香港***公司澳大利亚***公司

构建国际化战略联盟体系；打造全球化战略合作互助伙伴关系平台；实现与国际跨国企业共事市场资源。我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团的国际化发展当前第26页\共有188页\编于星期六\1点当代的竞争是产业链的竞争我们陈述同一个理由；服务无极限当前第27页\共有188页\编于星期六\1点当代竞争是企业链的竞争1.以市场为导向：

•市场需求

•客户深层需求

•赢利潜力

•实现超值商品和超值服务2.以产业的关联性为准则

•主导生产与相关产业的关系纵向挖掘，横向拓展，战略外包3.以产业链人才为尺度我们陈述同一个理由；服务无极限当前第28页\共有188页\编于星期六\1点当代的竞争是产业链的竞争产业价值链选取的三原则产业价值链发展的三原则有好的产业，没有人，不去做；有雄厚的资金，没有人，不去做；有好事，也有钱，没有人，仍然不能去做。就是要与现有产业有互补效应，能够相互借势，即纵向挖掘而非横向拓展。重视市场需求，尤其客户深层次需求，我们所做的是具有大规模的赢利潜力，能够实现超值商品和超值服务。人才的力量产业互补市场需求产业价值链做高附加值和可持续发展的事业做精神和文化的事业

做到最好或最有特色，如果自己能做就亲自做；如果自己不能做就请世界上最好的做；我们陈述同一个理由；服务无极限当前第29页\共有188页\编于星期六\1点选取的原则：1.市场需求：重视市场需求，尤其客户深层次需求；我们所做的是具有大规模的赢利潜力，能够实现超值商品和超值服务。、2.人才的力量：有好的产业，没有人，不去做；有雄厚的资金，没有人，不去做；有好事，也有钱，没有人，仍然不能去做。3.产业互补：与现有产业形成互补效应，能够相互借势，即纵向挖掘而非横向拓展。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第30页\共有188页\编于星期六\1点产业链持续发展：1.做高附加值和可持续发展的事业；2.做到最好或最有特色，如果自己能做就亲自做；如果自己不能做就请世界上最好的做；3.做精神和文化的事业。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第31页\共有188页\编于星期六\1点我们陈述同一个理由；服务无极限以当代置业为龙头的科技主题房地产开发集团当代相继组建了六大产业集团以科技物业管理为目的五心体验服务为标准的当代物业管理集团以当代胜地资产运营为纽带的商业、国际文化和风险投资集团以上市重组、收购兼并、金融创新培育金融资本业集团以科技建筑、市政和基础设施工程总承包构建的首都建设集团以城市运营，科技水务运营构筑的首都市政当代水务集团当前第32页\共有188页\编于星期六\1点当代置业集团简介：我们陈述同一个理由；服务无极限当前第33页\共有188页\编于星期六\1点当代置业集团组织架构当代置业营销客服中心

研发、中心五个三工程中心经营开发中心战备拓展部

总经理办公室

计划财务部我们陈述同一个理由；服务无极限当前第34页\共有188页\编于星期六\1点当代置业集团控股子公司当代置业我们陈述同一个理由；服务无极限当前第35页\共有188页\编于星期六\1点海外集团（物业管理）服务标准

在价值链与价值链竞争的时代，其核心内容是服务与服务的竞争，中国的房地产业已逐渐步入成熟化、市场化、理性化的发展阶段，伴随着市场机制的成熟、竞争程度的提高，房地产业产生了专业化市场细分，通过优质的物业管理及五心（热心、诚心、细心、耐心、恒心）、五度（可信度、可见度、翔度、反应度、保证度）标准的体验式服务实现物业保值、增值。以具有当代特色的“五心”、“五度”体验服务为标准，以科技业管理与服务为核心，形成了多层次、全方位的服务体系。热心诚心细心耐心恒心可信度可见度关怀度反应度保证度我们陈述同一个理由；服务无极限当前第36页\共有188页\编于星期六\1点

当代我们双手紧握多道一声“如果没有您的帮助”我们陈述同一个理由；服务无极限当前第37页\共有188页\编于星期六\1点第三课

谁说恐龙是冷血动物

——当代集团企业文化塑造课程综述：企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。当代集团的企业文化称之为智业文化。本课程详细阐释当代集团的价值观、制度体系、客户服务理念。《谁说恐龙是冷血动物——当代集团企业文化塑造》课程采用了大量集团发生的事例，使学员能够尽快、更好地领会集团智业文化。课程类别：企业文化类我们陈述同一个理由；服务无极限当前第38页\共有188页\编于星期六\1点•谁说恐龙是冷血动物？----当代集团的智业文化塑造我们陈述同一个理由；服务无极限当前第39页\共有188页\编于星期六\1点•谁说当代不能孵出恐龙•谁说恐龙神经不敏锐经营产品经营人才经营文化文化是明天的经济，是铸就当代基业常情和成就百年老店的基础。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第40页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团孵出恐龙了！！——我们不是一家除了庞大、迟钝和麻木之外一无氖的“恐龙企业”，我们是：具有价值观文化的当代、具有核心竞争力产品的当代、具有幸福文化的当代、比竞争更快的当代、服务无极限的当代、国际化的当代！当前第41页\共有188页\编于星期六\1点[我们的职能]

当代集团信息管理中心是集团三大职能中心之一，职责如下图：集团智业文化塑造信息化建设服务与行政管理工作当代五心会当前第42页\共有188页\编于星期六\1点我们的组织结构图当前第43页\共有188页\编于星期六\1点[我们的职能]信息管理中心集团信息化建设的营造者智业文化塑的宣传队五心服务三心体验标准播种机信息管理中心实行军事化管理，实现五心体验服务的标准当前第44页\共有188页\编于星期六\1点[目录]1.当代集团的智业文化是什么2.当代集团智业文化理念3.当代集团智业文化制度4.当代集团智业文化行为5.当代集团智业文化视觉6.当代集团品牌战略7.我们的故事当前第45页\共有188页\编于星期六\1点[智言]•对于幼儿期的企业，也许“温饱”，也就是“金钱”更重要；对于少年期的企业，也许“生长”，也就是“规模”更重要；而对于我们----当代集团，一个已经进入青年期快速发展的企业来说，她的”德才“，也就是“价值观文化”更重要。什么是我们的价值观文化呢？德、合、责、严、智、情我们把道德和信誉看得比生存更重要；我们把团队和责任看得比赢利更重要；我们把节能和环保看得比发展更重要；我们把学习和知识看得比财富更重要；我们把亲情和幸福看得比什么都重要。当前第46页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团的智业文化是什么]•《智业文化》是当代人经年累月自上而下、自下而上形成的共识、共持、共享的理念和期盼，是当代集团一切行为的依据和准则。•中国古代“人”的学名叫“智人”，我们赋予企业“学名”叫“智业”，值此企业快速发展阶段，谨以我们的企业文化亦称“智业文化”即我们的核心价值观文化，敬送全体职员。当前第47页\共有188页\编于星期六\1点智业文化制度智业文体视觉智业文化行为智业文化理念

智业文化>>>当前第48页\共有188页\编于星期六\1点[我们的智业文化理念]•坚决杜绝“家族”、“专政”、“集权”；•承认和尊重每一个人的双重价值权利；•团队的力量、管理的力气、文化的力道。•核心价值观德合情责严智当前第49页\共有188页\编于星期六\1点承认和尊重每一个人的双重价值权利个人主义物质享受自卑心理自信心理精神享受集体主义当前第50页\共有188页\编于星期六\1点[释义]•德：品德、品质、信誉、信仰、诚实、勤劳、清正、廉洁；•合：人合、家合、企业合、团结、团队的力量；•责：为别的企业和别的人承担责任；创造客户价值；节能环保；点滴做起，追求完美；锲而不舍，自强不息；•严：严格、严谨、执行力、管理的力气、严者不悔；•智：快半拍、智慧、知识、科技、胆略、创新、大智若愚；•情：感情、亲情、幸福、客户体验。当前第51页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团智业文化理念体系]当代十五条

•团队为神，敬业为魂

•实事求是，百折不挠

•自动自发，立即行动

•决策民主，执行专制

•日事完毕，日结日高

•只有第一，火一般的热情

•亲切的沟通、卓越的服务

•善于合作，诚心待人

•显著的效益，又红又专

•抢抓机遇，为机遇创造条件

•工作无借口，细节决定成败

•不断提升自己，为自己而奋斗

•以上司的优点为榜样，无条件坚定地执行

•全力以赴，尽职尽责

•没有不可能，永不放弃当前第52页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团智业文化理念体系]•我们的宗旨：忠实于科研、忠诚于信誉、忠心于客户。•我们的信条我们相信本集团最重要的就是为我们的客户提供超值商品和超值服务。•我们的使命与合作者、与职员、与企业、与社会结成命运共同体、事业共同体、利益共同体。合作者企业职员社会当前第53页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团智业文化理念体系]我们把学习和知识看得比财富更重要

我们的经营之道：用“快半拍”商法驾驭市场；坚定地走已经选定了的道路，以“管理能力取胜，管理水平升级”；通过科技进步实现资源生产效率的提高‘而不是通过资源分配效率。我们成功的关键：我们成功的关键是有一支经过严格培训、高素质的团队。当前第54页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团智业文化理念体系]我们把节能和环保看得比发展更重要我们的事业观：做可持续发展和高附加值的事业。我们的质量观：品质是我们的自尊心；质量和服务是我们的生命。当前第55页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团智业文化理念制度]五和三战略、策略体系人力资源与人力资本管理体系全面计划预算管理体系五个三工程管理体系作业标准与考核监的体系科技研发体系五心体验服务体系业务运营管理体系金融资本运营体系国际化战略联盟体系当代集团十六组织、经营、管理体系当前第56页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：五和三战略、策略体系我们把团队和责任看得比赢利更重要团队的力量管理的力气文化的力道我们把“五才战略、三才策略”，“五干战略、三干策略”即团队和人才作为企业决定资本。我们把“五书战略、三书策略”“五级战略，三级策略”即管理能力取胜，管理水平升级作为企业重要资本。我们把“五纲战略，三纲策略”“五思战略，三思策略”即精神文化和规则制度作为企业关键资本。当前第57页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量五才战略：•吸纳人才的核心是：严进慎出；•培养人才的核心是：职业化塑造、当代训练营、接班人制度、入职引导人、管理导师、同合部制度等；•用好人才的核心是：为职员提供无边界舞台，走又红又专发展道路；•留住人才的核心是：职业生涯开发与管理；•流动人才核心是：无为无位，思想不动人就动，创造价值机会五才战略留住人才用好人才流动人才吸纳人才培养人才当前第58页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团五和三组织、经营、管理体系“五才战略、三才策略”“五干战略、三干策略”“五书战略、三书策略”“五级战略、三级策略”“五纲战略、三纲策略”“五思战略、三思策略”•我们的“五和三”组织、经营、管理体系包括：当前第59页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量

三才策略：•核心人才即领导者和管理者，必须是在集团基层经过摸、爬、滚、打表现出色而提拔起来，是地面部队而决不走空降兵；•技术人才可以是“空降兵”；•经营人才是我们的根本，集团遵循：有好的产业，没有人不去做；有雄厚的资金，没有人不去做；有好事，也有钱，没有人仍然不能去做；集团努力培养专才和通才。•第一，核心人才•第三，经营人才•第二，技术人才当前第60页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量五干战略：干什么？目标、计划。怎么干？组织、执行。如何能干好？策略、手段。怎样算干好？标准、考核。干好干不好怎样？奖励、惩罚。五干：抓住事物的本质，是做好一切工作的成功的关键。当前第61页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量

干什么怎么干如何能干好怎样算干好干好干不好又怎样明确的目标，详尽的计划。集团战略决策是民主的，执行是专政的。我们每年年末不仅要总结全年的工作，同时还要明确来年的战略经营目标和工作计划以及成功的关键点和重点绩效任务，这些目标一旦达成，每个当代人将百折不挠的去执行。严谨的组织，坚决的执行。紧密围绕集团战略经营目标，确定本单位的战略经营目标，并将此目标有效的分解为本单位职员的重点绩效任务目标；所有职员在本单位管理者的有效组织充分实践集团的执行文化，形成坚决地执行，以保障组织战略目标的实践。

有效的手段，灵活的策略。沟通是我们干好工作的有效手段，面对工作，各级管理者和职员应该采用亲切沟通的方法，就工作中的工作进展及面临的问题做充分的沟通。工作结束后，每位职员应该就工作过程中可以改进的地方加以总结，提出自己的建议，区分工作的轻重缓急、合理的安排工作优先顺序，采取灵活有效的工作策略，保证干好工作。刚性的标准，严格的考核。集团的所有工作都有明确的工作质量或数量目标，衡量指标及考核标准，从而保证能够明确工作是否做好了。集团所有职员的工作都会通过绩效考核体系，来评价工作做得如何。集团各职位的工作做得如何，可以通过每季度的职位评估来对任职者工作中表现的能力和职业素养做出评价。责权利的对等，公平的惩罚。集团通过逐步调整和完善薪酬管理、绩效管理、股权管理、文化管理等利益激励机制模型，实现短期、中期、长期有竞争力的薪酬福利体系。继续做好利润分享和财富部计划。当前第62页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量三干策略：•第三，驾驭市场•第二，认识环境•第一，整合资源当前第63页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量

五书战略：计划预算书职责授权书职业生涯开发与管理报告书作业标准书绩效任务书五书的制定都遵循：条块结合、块块为主的原则通过，自上而下和自下而上的充分融通达成共同目标。当前第64页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：团队的力量五级战略：集团以“五口咸菜缸”中的盐和水，即计划预算目标，团队组织目标、经营管理目标、企业文化目标、其他目标等。对企业进行综合评定，形成企业的五星级管理。三级策略：第一，认同集团文化，出色圆满完成企业目标——重奖、重用、提升星级；第二，认同集团文化，业迹平平——调动、培训、重新评定星级；第三，认同集团文化，没有完成企业目标——降职、撤职、降低星级。当前第65页\共有188页\编于星期六\1点•当代集团智业文化制度体系：文化的力道五思战略三思策略一思推动和促进事情的发展；二思观望和等待事情的发展；三思不了解事情的发展；四思不清楚事情的发展；五思完全不知道事情的发展；当代集团坚持做第一种人和第一种企业。第一农夫方式；第二狩猎方式；第三魔法方式；我们的目标是不断从狩猎进入到魔法。当前第66页\共有188页\编于星期六\1点[我们的智业文化行业]春季冬季秋季夏季•植树登山活动•征文比赛•系列体育活动•

……•当代杯游泳比赛•当代杯足球比赛•当代杯羽毛球比赛•当代杯情景剧比赛•……•新闻发布会•当代五心竞技俱乐部各项活动•当代杯歌唱比赛•杯演讲比赛•财富俱乐部兑现大会暨财•五书鉴定仪式•五书鉴定和发布仪式•118周年庆典当前第67页\共有188页\编于星期六\1点[我们的智业文化视觉]环环相扣，象征两手相握、同舟共济、锲而不舍、团队精神，协作意识，体现严谨、信心、实力、毅力、智慧、奉献和汗水的内涵，表现精简、高效、扁平、多元、科学、灵活、有效，完善的外延。当前第68页\共有188页\编于星期六\1点[当代集团智业文化理念制度]•当代集团的品牌战略企业文化是当代提升品牌价值和实施企业战略的内在基础。品牌管理必须为企业发展战略服务，其本身也是企业战略的一部分！战略是企业的信仰，是企业文化与品牌的方向民。品牌战略文化当前第69页\共有188页\编于星期六\1点•品牌：从优秀走向卓越主题时间2001-2004年2004-2006年2006-2008年2008-建立代集团品牌鲜明的个性形象，加强社会各界对当代集团的了解度、认知度，增强消费者的偏爱度。消费者偏爱度提升为忠诚度、美誉度、当代集团以当代置业为主体进入中国房地产市场的领军企业行列。当代集团品牌战略已经成为企业的巨大无形资产，百年老店的形象初步建立，并且与企业的中长期发展战略相匹配继续保持并不断提升百年老店的品牌形象，并致力于打造高度社会责任感、面向世界、面向未来的现代企业形象。当前第70页\共有188页\编于星期六\1点●荣耀当代当前第71页\共有188页\编于星期六\1点蜜蜂一样不断振翅，刻苦勤奋；像灵敏的兔子一样行动迅速，具有坚定的执行力；像敏感的猎狗一样，嗅觉敏锐，保持火热的斗志；像追逐猎物的雄狮一样充满危机感；不要像灭绝的恐龙那样迟钝、麻木、而应该以动成长的姿态，谨慎自省，成为神经敏锐，热血沸腾的当代“恐龙”，并像勇于“涅磐”的鹰那样，敢于面对困难、始终志存高远。当代集团的“中坚层”，他们是当代集团的“兔子”和“蜜蜂”当代集团的“管理者”是企业事业成功的保障，他们是当代集团的“猎狗”和“雄狮”当代集团的“领导者”是企业的灵魂，他们是当代集团的“恐龙”和“鹰”当前第72页\共有188页\编于星期六\1点[我们的故事]●山不过来，我们过去在追求成功的过程当中，我们十有八九不会一帆风顺，一定会遇到困难，碰到瓶颈，也一定有“头撞南墙”的时候。有一个经典故事，有一个大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而故事的结局足可让你我回味——世上本无什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：当前第73页\共有188页\编于星期六\1点●如果事情无法改变，我们就改变自己；●如果别人不喜欢自己，是因为自己还不够让人喜欢；●如果无法说服他人，是因为自己还不具备足够的说服能力；●如果顾客不愿意购买我们的商品，是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品；●如果我们还无法成功，是因为自己暂时没有找到成功的方法。

要想事情改变，首先得改变自己，才可以最终改变属于自己的世界。山，如果不过来，那就让我们过去吧！当前第74页\共有188页\编于星期六\1点[我们的故事]●雄鹰的故事70+402=150当前第75页\共有188页\编于星期六\1点●在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。●开始一个更新的过程。●我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。当前第76页\共有188页\编于星期六\1点[我们的故事]●平庸无奇是你我最后一条路

《把信送给加西亚》几乎世界上所有的评议都把它翻译出来了，一印再印、一版再版，罗文的事迹广泛流传于世界各国，罗文实在是一个平凡的人，然而“送信”却成为了一种抢抓机遇，为机遇创造条件的目标愿景；显著的效益。又红又专的价值观文化、品德；没有不可能，永不放弃的智慧能力；不断提升自己，为自己而奋斗的精神态度；全力以赴，尽职尽责；一种敬业、服从的象征。时至今日我们都在努力成为能把信送给加西亚的人，那些不需要监督而且具有艰毅和正直品格的人，因为他影响的不只是一个人，而且一个企业、一个团队，我们企业的发展永远都有赖于此。当前第77页\共有188页\编于星期六\1点

2006年是中国历史上又一难得的发展机遇，也是当代集团历史上一个难得的发展机遇，国家是新的“十一五”发展时期，我们进入了第三个五年规划时期，国内国际经济的发展为我们提供情报了千载难逢的重要的发展机遇。集团提出用当代集团智业文化这一个价值观文化作为塑造我们每一个职员、每一个团队的思维方式、领导方式、行为方式和群体意识，实现和优化十大组织经营管理体系，创造利润、速度、规模新的竞争优势，成就九件大事。这些都是在演奏我们自己的舞蹈。有着共同的价值观文化，忠诚和敬业并不仅仅有益于公司，最大的受益者是我们自己，是整个社会。价值观文化和对事业的态度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远会被看重，永远不会失业。而那些懒惰的、终日抱怨的和四处诽谤的人即使独立创业，为自己做事也无法改变这种恶习而获得成功。当前第78页\共有188页\编于星期六\1点

我们还在回味着马太福音的故事，耶稣和他的弟子们经过长途跋涉后感到劳累饥渴。耶稣走到一棵漂亮的小树前，但树上却没有果实。就因为如此，耶稣诅咒了它。第二天当他们路过这棵小树的时候，一名弟子发现它已经枯死了。这个故事告诉我们：如果你所做的一切都会自然而然的来临的话，那么你就永远不可能来临了。上帝不希望我们只做那些与生俱来的事情，不要只做那些舒服与方便的事情，对于我们来说顺其自然是平庸无奇的表现，平庸无奇是你我的最后一条路。耶稣以那棵小树为例告诉我们那棵小树不但要多生产，而且要结果实。为什么在能选择更好的时候，我们却选择平庸无奇呢？如果哪个人在你所做的工作中找到你的失误，那么你就不是完美的，你不需要去找借口。成功是1%的灵感加99%的汗水，如果你付注于行动，你就能做到把信送给加西亚。当前第79页\共有188页\编于星期六\1点

态度能让上帝偏爱你。要看一个人做事的好坏，只要看他工作时的精神和态度就可。如果做事的时候感受到了束缚，感到所做的工作劳累辛苦，没有任何趣味可言，那么他决不会做出伟大的成就。人往往就是在克服困难的时候，产生了勇气、艰毅和高尚的品德，常常抱怨工作的人，终期一生决不会有真正的成功，抱怨和推诡是懦弱的表现。如果你为环境所迫而做着一些乏味的工作，你也应当设法从这乏味的工作中找到乐趣。当前第80页\共有188页\编于星期六\1点

要懂得凡是应当做，而且必须做的事情，总能找出它的乐趣来，这是我们对工作的态度。有了这种态度，无论做什么工作都能有很好的成绩。如果一个人领悟了通过全力以赴的工作来免除工作中的辛劳，那么他也就掌握了达到成功的秘诀。倘若能处处以不断提升自己，为自己而奋斗，主动努力的精神来工作，那么在即使最平庸的职业中也能增加他的权威和财富。精神和态度就是不用别人告诉你，你就能出色的完成工作。平庸无奇是你我最后一条路！

当前第81页\共有188页\编于星期六\1点第七课

五才、五干及五书下的人力资源管理体系课程综述：集团目前正在构建就战略性的人力资源管理体系。逐步建立起集团的利益模型、企业效益模型和能力素质模型。本课程首先介绍了集团人力资源管理的视角，其次重点分析了集团在五才、五干及五书下的人力资源管理体系。最后就人力资源的焦点问题进行了探讨。课程类别：人力资源管理类当前第82页\共有188页\编于星期六\1点当代集团“五才”、“五书”及“五干”下的人力资源管理体系2008年6月我们陈述同一个理由；服务无极限当前第83页\共有188页\编于星期六\1点目录我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234当前第84页\共有188页\编于星期六\1点目录当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限当前第85页\共有188页\编于星期六\1点一、智业人力资源管理视角当代集团的核心价值观是：团队的力

量，管理的力气，文化的力道！

当代集团成功的关键是：有一支经过严格培训、高素质的团队！我们陈述同一个理由；服务无极限当前第86页\共有188页\编于星期六\1点一、智业人力资源管理视角什么是当代集团的HRM？通过吸纳人才、培养人才、留住人才、用好人才、流动人才为集团每一位职员提供无边界的舞台，实现企业与职员的双赢而实施的制度、机制、策略、方法等。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第87页\共有188页\编于星期六\1点一、智业人力资源管理视角从HR部门的角度看：如何发挥集团及各集团公司的人力资源管理作用，提升人力资源管理水平？

从集团领导者的角度看：如何借助HR管理的作用，推动集团的战略的发展？从业务部门的角度看：HRM如何与业务拓展结合，帮助实现业务目标？职能层面业务层面战略层面我们陈述同一个理由；服务无极限当前第88页\共有188页\编于星期六\1点我们陈述同一个理由；服务无极限集团人力资源管理的角色定位一、智业人力资源管理视角•人力资源应该给企业带来什么？战略伙伴，推动者•人力资源是管理者的什么？支持者、指导者•人力资源是职员的什么？关怀者、辅导者•人力资源管理部门将努力成长为企业战略伙伴；组织变革的先锋；人力资源管理体系的制定者、践行者；专业的人业资源管理者；职员职业生涯开发与管理的推动者；集团各中心、各集团公司人力资源部门的支持者；全体职员的关怀者。当前第89页\共有188页\编于星期六\1点目录当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限当前第90页\共有188页\编于星期六\1点二、当代集团五才、五书及五干之五才“五才”战略：•吸纳人才——严进慎出•培养人才——智业培训体系•用好人才——为职员提供无边界舞台•留住人才——职业生涯开发与管理•流动人才——创造价值机会我们陈述同一个理由；服务无极限当前第91页\共有188页\编于星期六\1点二、当代集团五才、五书及五干之五书目标考核责任标准发展•计划预算书•绩效任务书•职责授权书•作业标准书•职业生涯开发与管理报告书五书的制定都遵循：条块结合、块块为主的原则通过自上而下和自下而上的充分融通达成共同目标我们陈述同一个理由；服务无极限当前第92页\共有188页\编于星期六\1点二、当代集团五才、五书及五干之五书集团与各集团公司的人力资源管理关系集团各中心计划预算书绩效任务书职责授权书作业标准职业生涯开发与管理（部门版）计划预算十步法EVA财务目标战略经营目标成功关键重点绩效任务责任契约责权对等规则组织及个人发展企业发展社会发展五书管理六大产业集团我们陈述同一个理由；服务无极限当前第93页\共有188页\编于星期六\1点二、当代集团五才、五书及五干之五书五书管理体系指导下任职管理制度全面绩效考核管理制度薪酬福利管理制度培训管理制度职业生涯开发与管理制度职责授权管理制度日常操作手册招聘题库培训指导手册职业生涯指导手册人力资源作业标准职业生涯部绩效薪酬部服务培训指导监约人力资源对各集团公司管理的四项职能13245我们陈述同一个理由；服务无极限当前第94页\共有188页\编于星期六\1点二、当代集团五才、五书及五干之五干•干什么目标、计划•怎么干组织、执行•如何能干好手段、策略•怎样算干好标准、考核•干好干不好怎样奖励、惩罚五干：抓住事物的本质、是做好一切工作的成功关键我们陈述同一个理由；服务无极限当前第95页\共有188页\编于星期六\1点目录当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限当前第96页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系人力资源战略：五才组织结构工作设计智业文化人才高地集团五才、五干、五书管理人力资源六项基础工作职位说明书绩效任务书职位、职能评估绩效考核薪酬福利职业生涯开发与管理以e-HR系统为平台，以能力模型为基础的HRM体系我们陈述同一个理由；服务无极限当前第97页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系

吸纳人才——严进慎出•招聘三次面试/交流、三项测评工具：职业生涯、绩效任务、现场测试文章—轻面试重交流•招聘伊始即开始职业生涯的开发与管理•鼓励职员推荐人才并给予奖励我们陈述同一个理由；服务无极限当前第98页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系以职业生涯开发与管理为核心作用的培训培养体系国外交流培训入职培训同合培训新知营精锐营外委培训外派培训专题系列培训外部储备人才同合内部任命同合应届毕业生同合内部定期同合针对领导层、管理层、中坚层培训针对进入集团的应届毕业生培训针对领导层、管理层、中坚层培训针对领导层、管理层、中坚层培训针对新职员的入职培训针对职员入职期为三个月内的培训针对领导层、管理层培训针对全体在职职员EMBAMBAEMBA研究生班针对领导层、管理层培训例会培训系列培训交换学习外派学习挑战性工作职位轮换针对全体职员据培训主题确定对象针对领导层、管理层及优秀职员培训针对全体职员培训在职培训根据培训形式的培训分类根据培训对象的培训分类当前第99页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系用好人才——为职员提供无边界舞台接班人制度：发现接班人是一个智慧运用的过程，培养接班人是一个智慧创造的过程。没有培养对象的领导者和管理者，将不是一个合格的领导者和管理者公开竞聘：建立人才平等竞争，优胜优劣的选拔机制，为每位职员提供了竞聘的机遇，达到庸者下，平者让，能者上实行任职资格评定制度：结合职业生涯开发与管理，建立科学的人才晋升通道职位轮换：集团为每一位职员提供集团范围内的职位轮换培训，以提升其综合能力我们陈述同一个理由；服务无极限当前第100页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人才资源管理体系留住人才——职业生涯开发与管理个人成长和企业发展都要是建立在社会进步我基础上的。个人成长离不开社会进步，企业发展同样离不开社会进步。同时，个人成长和企业发展亦可促进社会进步。当代集团的职业生涯开发与管理就是促进个人成长、企业发展与社会进步的和谐发展。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第101页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系留住人才——职业生涯开发与管理当代集团职业生涯开发与管理的主线：测、定、学、评、发；当代集团的每位职员在招聘阶段完成“测”与“定”，完成职业生涯开发与管理报告书，与集团就个人职业生涯规划达成共识后，才能够进入当代集团；当代集团为每位职员明确职业生涯指导人，职员将接受职业生涯指导人的辅导，通过与职业生涯指导人沟通，共同实现职业生涯规划；职员在当代集团的职业发展与其职业生涯规划不一致的时候，与职业生涯指导人无法就职业生涯规划达成共识的时候，可能逐级向沟通，直到与总裁进行沟通，达成共识；职业生涯开发与管理报告书是职员晋升的重要依据。职员依据个人生涯开发与管理报告书，通过职位路径、职能路径、沿着纵向和横向两个发展方向，在管理序列，技术序列得到职业生涯的发展。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第102页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系接班备选人的提名接班备选人的评估接班备选人的培养接班备选人人才库确定需设置接班人的职位接班人评估接班人的培养接班人接班当代集团接班人管理流程我们陈述同一个理由；服务无极限当前第103页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系留住人才——集团激励机制模型激励机制模型事业留人文化留人经济留人机制愿景激励工作激励职业生涯开发与管理激励培训激励文化激励工作激励荣誉激励长期激励中期激励短期激励当前第104页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系短期激励中期激励长期激励薪金奖金利润分享津贴补助教育培训经营者持股财富俱乐部住房车辆当前第105页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系全面绩效考核体系目的在于提高工作绩效，核心在于规划与沟通全面绩效管理与绩效考核、注重绩效考核的沟通年度绩效任务目标、季度绩效任务目标、月度绩效任务目标的一致性管理者、领导者在绩效考核中作用重大我们陈述同一个理由；服务无极限当前第106页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系薪酬福利体系原则——对外具有竞争性，对内具有不公均性方式——背靠背结构——任职薪酬（职位与职能）+绩效奖金+津贴福利管理——总额控制与核算，动态静态结合特色——短中长相结合。月度薪酬、总监基金、利润分享计划、财富俱乐部、教育、住房、车辆配置等我们陈述同一个理由；服务无极限当前第107页\共有188页\编于星期六\1点三、当代集团人力资源管理体系流动人才——创造价值的机会集团提出“无为无位，思想不动人就动。5%的流动率是我们的生命线。集团实施未位流动制，对被淘汰人员不谈被淘汰，而是“流动”，而是由单一评价向全面评价，离开岗位不等于离开公司，因为他们曾经为集团做出贡献，降职、辞退与寻找重新发展的通道，另谋发展。智业“二七一”法则。即20%为核心层，70%为中坚层，10%为提升层，三层之间永远是动态的，形成互动状态。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第108页\共有188页\编于星期六\1点内容安排当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限当前第109页\共有188页\编于星期六\1点四、当代集团HRM焦点关注之人力资源主题月“战略落地赢在执行”

——人力资源主题月实现目标全面落实集团五才战略；围绕着集团职业生涯开发与管理、集团人力资源管理六要素系统展开工作；强化集团先进人力资源理念、践行集团人力资源工具；发现问题，解决问题；推动集团人力资源工作者中形成良好的沟通、交流的氛围，使大家认识到用每人的一小步，赢得集团人力资源管理工作的一大步的理念；将集团构建战略人力资源体系的理念转换成每一位人力资源工作者的实践行动我们陈述同一个理由；服务无极限当前第110页\共有188页\编于星期六\1点战略落地赢在执行

——人力资源主题月时间内容安排地点我们陈述同一个理由；服务无极限当前第111页\共有188页\编于星期六\1点四、当代集团HRM焦点关注之能力素质模型能力素质模型与集团人力资源管理体系能力素质模型职位说明书绩效任务书职位、职能评估绩效考核管理薪酬福利管理职业生涯开发与报告书能力素质进一步深化职位说明书中的要素能力素质帮助确定绩效任务人，使人适其岗位

能力素质深化职位、职能评估要素，确保职位职能评估工作的准确性能力素质评价结合绩效考核管理实现选拔人才、培养人才绩效为主、结合能力素质确定薪酬，确保薪酬对内不公均性能力素质评价确定职业发展方向，培养职员成长我们陈述同一个理由；服务无极限当前第112页\共有188页\编于星期六\1点四、当代集团HRM焦点关注之能力素质模型能力素质模型在集团人力资源管理中的应用通过评价对于动机、物质等因素的评价更有利于从求职者中选拔优秀人才不仅体现工作价值差异，同时可以体现行为表现和能力水平的差异360度评价成为绩效管理变革的关键手段既考核任务绩效（结果），也评价行为表现以培训对象所需的关键能力为培训大纲的设计依据，开发的培训课程更具有针对性把握住了各职位的能力要求，形成极具操作性的职业生涯规划招募选拔薪酬设计绩效管理职员培训职业生涯我们陈述同一个理由；服务无极限当前第113页\共有188页\编于星期六\1点四、当代集团HRM焦点关注之e-HR战略管理管理控制事务管理统计与分析人才成本分析人力资源规划招聘筛选管理职员合同管理培训开发管理离职调配管理薪酬管理保险福利管理考勤管理五书管理制度管理人员信息管理机构管理职位管理岗位管理系统管理（数据结构、权限管理、接口管理、预警设置等客户化设置技术层面应用软件平台绩效考核管理集团人力资源信息管理系统架构当前第114页\共有188页\编于星期六\1点第九课当代集团智业准则课程综述：如何快速的转变为一个合格的职业人？如何完成在当代的职业化塑造？本课程在回答这样的问题的同时重点阐述了当代集团的智业准则。在职业礼仪方面本课程也有精彩的展示。课程类别：职业化塑造类当前第115页\共有188页\编于星期六\1点目录一、《当代集团智业准则》二、职业化塑造三、智业准则93条四、职业礼仪我们陈述同一个理由；服务无极限当前第116页\共有188页\编于星期六\1点一、《当代集团智业准则》1、职业化塑造2、智业准则3、人力资源管理与人力资本4、金点教材我们陈述同一个理由；服务无极限当前第117页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造职业职责专业[职业]

个人参与社会劳动，换取物质和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道，“精于此道，以此为生”！[职业化]

职业的标准化、规范化、制度化，即在适合时间、适合地点、用合适的方式，说合适的话，做合适的事。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第118页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造——六大模块

以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以生存为导向的职业心理我们陈述同一个理由；服务无极限当前第119页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造

●责任为中心●结果为导向●工作为首选●理性为基础●服务为灵魂●品质为保障我们陈述同一个理由；服务无极限当前第120页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造职业化，就是以最小的成本追求最大的效益职业化，就是细微之处得专业职业化，就是尽量用理性的态度对待工作职业化，就是别人不能轻易替代职业化，就是以此为生，精于此道我们陈述同一个理由；服务无极限当前第121页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造观念态度行为我们陈述同一个理由；服务无极限当前第122页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造

知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。我们陈述同一个理由；服务无极限知识态度技能当前第123页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造

积极心态的魔力积极心态能够激发热情；积极心态能够增强创造力；积极心态的人才更容易享受工作的乐趣。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第124页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造调整心态的四个信念1、我有必定成功公式仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来；逐一找出您进行的步骤；拖延是最大的敌人，立刻行动；观察哪个行动有用，哪个行动不管用；修正调整不管用的行动，直到达成目标为止。我们陈述同一个理由；服务无极限当前第125页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造2、过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁我们陈述同一个理由；服务无极限当前第126页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造3、做一个智人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人我们陈述同一个理由；服务无极限当前第127页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造4、是的，我已经准备好了

YES,IAMREADY!我们陈述同一个理由；服务无极限当前第128页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造1、自觉工作的意识

2、客户意识

3、团队与合作意识

4、竞争意识

5、学习意识

6、创造性开展的目标意识我们陈述同一个理由；服务无极限当前第129页\共有188页\编于星期六\1点二、职业化塑造

评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题我们陈述同一个理由；服务无极限当前第130页\共有188页\编于星期六\1点三、智业准则93条总则：1、集团价值观文化是在企业全体职员经年累月的塑造与实践中形成的，是我们全体职员共识、共持、共享的理念与期盼，是我们塑造企业每每一个人、每一个团队的思维方式、领导方式、群体意识的行为规范，当代集团全体职员均应高度认同《智业文化》，用“当代集团十五条”严格要求自己，坚守《智业准则》，维护集团信誉，保守集团机密，铸就集团百年基业；2、严格遵守国家法律法规，认真执行集团各项规章、制度以及规定；3、职员应反对任何违反职员《智业准则》的行为，及时投诉和举报违反《智业准则》的行为；4、集团核心层应目光远大，意志坚定，对集团的事业和未来的发展充满信心；5、集团核心层应有热情，有激情，有效利用资源培养人才，努力构建集团人才高地，用心工作；我们陈述同一个理由；服务无极限当前第131页\共有188页\编于星期六\1点三、智业准则93条6、集团核心层应尽职尽责，保持24小时的通讯畅通；7、集团核心层代表集团形象，不得在任何场合发表对集团不利的言论；8、集团核心层需按照集团《智业准则》要求达到国际水准的礼仪和文明程度；9、集团核心层需用数字和事实说话，不要用据说、听说来判断是非；10、集团核心层不应争功夺利，把集体的成绩说成是个人努力的结果；11、集团核心层不要试图改变公司现有的企业文化，或者大规模调换管理团队；12、集团领导层、管理层应以身作则、率先垂范、为人师表、敬业献身；13、集团领导层、管理层应具有扎实的管理理论功底和实践经验，即能管事又能管人；14、集团领导层、管理层应具有执行力度，能够不折不扣的执行既定方案；15、集团领导层、管理层不应在任何场合贬低他人；我们陈述同一个理由；服务无极限当前第132页\共有188页\编于星期六\1点三、智业准则93条经营管理：16、遵守职业道德，尽职尽责，服从公司和上级的工作安排，高质量、高效率地完成工作任务；17、廉洁自律，不准利用职权索贿受贿或谋求其它不正当利益；18、未经集团授权或批准，职员不得以集团名义外出考察、商务谈判、签署合约等；19、对待客户秉持公正；20、严禁通过亲属，第三人等形式上的规避行为接受贿赂或回扣；21、不准利用工作中掌握的经济信息，从中谋利；22、严禁违反社会公德和损害他人名誉的行为，绝对禁止职员参与任何涉及赌博性及淫秽内容的娱乐；23、不准到业务相关单位报销应由个人支付的各种费用；我们陈述同一个理由；服务无极限当前第133页\共有188页\编于星期六\1点三、智业准则93条24、不准擅自用公款获取各种形式的俱乐部会员资格；25、不准擅自接受客户宴请和擅自参加其邀请的各种庆典以及外出游山玩水等活动；26、禁止向客户赠送现金、股票、有价证券、代金卡代金券或类似替代品；27、预算安排和决算审批以及各种专项经费、准备金的分配，必须严格按照集团制度和程序进行审批，任何个人不得私自决定；我们陈述同一个理由；服务无极限当前第134页\共有188页\编于星期六\1点三、智业准则93条资产使用和资产保全：28、每位职员都有责任确保公司资产的安全；爱护公司财物、厉行节约，公司的一切设备、财物、未经公司批准，不能为个人利益和目的而使用；29、集团以开放的心态理解因各种原因离开集团去其他企业发展的职员，但是离开集团时，应归还持有的所有集团资产（包括文件及含有集团信息的媒介）；30、每位职员因职务取得的种类商务信息、技术信息、管理信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有，职员海里占为已有；我们陈述同一个理由；服务无极限当前第135页\共有188页\编于星期六\1点三、智业准则93条利益冲突：31、坚决杜绝“家族”、“专政”、“集权”，集团严禁职员的直系亲属和旁系亲属以及集团战略发展决策委员会一致认定的利益相关人在集团