企业管理管理方法标杆瞄准法

第1章标杆瞄准法介绍成为强中之强今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩，抑或略作改观，根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。组织在生产率水平、产品质量、产品稳定性以及对削减成本的回应速度和提升顾客满意度等各个方面，必须获取并保持相当水平的改进与提高。我们都处于一种自发的竞赛状态，但是大多数的组织领导人并不知道自己的组织在这场竞赛中处于何种位势，也有许多组织领导人压根儿就不关心此事。他们环顾四周，发现有一名竞争对手落后于自己，就沾沾自喜，以为自己就是这场比赛的领军人物，而全然没有意识到竞争对手正在急起直追，马上就将领先自己。如有组织成员斗胆向组织领导人（管理者）进言，说自己的组织已经落后于竞争对手，作为领导者应该采取什么措施？组织是否应该采用下面的一种或多种行动：流程标准化流程重整流程再设计压缩成本开发新系统建立服务中心购买新技术机构精简集权分权员工培训业务外包释重新承选举伪CE垒O陈变革坝管理叛组织畜再造爱自动剧化权采用俯更多胃的信丝息技惩术族宣布唤破产摔组织伞常犯辉的错亦误是夫什么震也没秘做。淋之所匹以说诱是一慨种错注误，败是因肾为这著样不降仅有慨损于峡管理餐人员币的声节誉，吓而且恰通常免会影奉响到拿组织东未来瞒的竞惰争优隙势。隙大多仁数的寄经理率人员挥都沉遵迷于辰过去菠的由榨于冒变险或阁盲目胜行动燥偶然办获得改的业缩绩之为中，方结果支是，猛这些颈经理赤人员奇大都浓不情团愿在呢组织轨中推车行任鉴何他漏们尚顷未了夹解或吧尚未乡尝试钳过的此新鲜旺事务话来改泄善组笼织的乓经营眠绩效辆。为拣此，莫本书攻在开食篇之绣初即改以实米证的蚕方式届来说他明组仗织如碗何才南能在决经营写业绩休方面塌缩小掀与最享优秀穷的竞倘争对铜手之汁间的盒差距贷。愁美国鹿曾电报凶公司珠（A筝T&脂T）性MM趴S事贷业部程的副弓总裁栗爱德寿伍德殖·逢特蕾条西（忽Ed泰wa玻rd偷T宾ra冻cy管）说抹：惊“扭自公期司资秧产重网组（陡译者竿注：释指美搬国电减话电践报公甩司在甘美国汇政府政行政瓦命令傍之下腾进行澡的资势产拆配分）测以来有，我妙们一灯直试厅图在智竞争董异常熔激烈侨的市借场当洗中尽箩快寻圣找到冤能够每解决容我们杜组织物问题蚁的有夸效之罢道，托甚至丧我们令的内堡部客尿户她——矿19侧个相甩互独库立的稍业务塌单位织——该也开骂始询型问：属与外姿部供匹应商脑相比妹，我邀们的左服务解与成誓本究刮竟有阻何优棉势？泪”锅美国诊但电报允公司刻MM百S事冶业部拆的运妇输与惹计划室经理甩达里肚尔汗·油霍尔团（D妇ar能el火H授al锅l）返先生送说道川：砖“量AT圈&T跪开展致标杆处瞄准克活动眯是非剂常英犹明的棋：提静高组炮织业捏绩，盟改善估组织忘文化发。疫”皱世界乓上许抵多知困名的驻大公暖司在铲20那世纪烧80墙年代体和9樱0年中代，软不惜逝巨资懒开展伴了各切式各肝样的骨持续提的绩嫩效改拨善活吴动，掌结果过差强篮人意颜。最搬突出迎的绩奇效改婚进结宜果年敞均为翁5奴——粒20坛％，喷但是跨，有基许多妈组织膊失去掀了既弓有的撑市场衫份额筒，边领际利叉润呈范递减战之势召。今筹天，参管理低层开肝始认末真反柿思：严“惭组织卷究竟夜需要耻何种顾变革条？变煌革进荡行到伙什么改程度士为宜毙？变泉革成受功的侍概率阶如何纤？紧”劲一言财以蔽典之，脚就是刮关于吧流程填与产演品的瓦世界武级的吨标准紫到底怜是什添么。搅组织孝通常劝会问尸以下钉一些暴问题陡：具“旷我们支的流游程与淋产品滤可以僻更优置秀吗门？如被果可丸以，趋那我假们应滴该做兽些什鼓么？萌我们关不再尾需要绣那些米关于摸持续钳的绩原效改痒进活须动的侵老套细的、勒无用塌的东才西，蛾我们尚需要倡具体泰可行尾的思谊想和坐建议狮，而骑不是宾更多姻的空骨洞的践理论液，我狱们从筝何而奥得？纪在组缠织绩蔑效改飞进的厌漫漫纱征途创上，酸我们袄使尽梳了各汁种法钉子，宴可谓航“绍黔驴俘技穷耍”蛋，现疗在，浓我们蛋迫切撞需要绵的是贼突破羽式的织可以蹈使成昆本和援次品年率猛沈降5愤0％婚的行伙之有引效的扩建议具和方战法。准”押正如逝“福黄金誓是从矛冶炼注厂提丹炼、框加工窃而得铁，而资不是沙从矿突山中颂挖出伞来的灭”揪一样原，改希进组筐织绩习效的蛾有效重的方手法恰零恰来家源于易组织谣外部母的许烤多优剥秀组疗织。晋为了答找到今这种挨方法招，眼拨下你另要做至的不趋仅是类重新赤审视技组织望自身骨的产息品、乐服务管与流瞒程，恨更要被放眼敢于组嫌织之祸外，购考察年其他杜组织坚类似欢的产屋品、傍服务议与流绩程，奥目的爬就在裁于洞后察他盒人所册为，尤研究纵他人但卓越专的经偶营管搅理实里践，烤整合肝他人永的经槐验与叠知识容为己芽所用泊，从看而促悄成组尚织加糕速前喜进与娘发展国。系疼统地奋界定自出优钟秀的尿经营要管理幕机制乞与制致度、骨优秀下的运翅作流产程与撤程序乓以及学卓越伶的经盗营管夺理实童践的哥活动罪，就诵被称梨作为妖标杆泡瞄准抗。实球施标股杆瞄刮准流消程可象以在控不到运12体个月宜的时封间内辩，使勉标杆彼项目趴（脚勤注：糟在本波书中健，标潜杆项衰目泛脂指组企织所凶实际衔进行饿的标保杆瞄岩准的素所有煤内容绳，无哭论是皆产品鹅、流富程、柜程序碍、管核理实煌践，航还是柔机器傲设备恐。）幸的绩威效水缴平提和高6恋0％讲（见丢表1葛－1驳）规。宴Al询co暂a公沉司的局质量硬副总腐裁汤愉姆巨·课卡特溜（T全om浩C味ar息te洋r）用先生灭说道纪：腹“寨通过调实施恭标杆微瞄准生，我励们确蜂实知毙道组雄织的骨经营归绩效垒应当磁达到有而且踢可以窃达到撤什么掌水平染，同头时也幻明白病了组补织目狂前的衬绩效油水平别与我勇们应种该并愚且可瞎以达盆到的杰最佳符经营盛结果值之间僵，为望什么田会存溉在如腿此之耀大的贵差距拦。慢”甩在任妈何一滥个领鹅域致凤力于春成为判行业福第一窜都极锹为艰寻辛，嘱同时厉，这策又往哄往是业孤独抱者的俱旅程洗。一艰旦接施近或业达成速这一束目标压，前广进的女方向执只有介一个四：以下降俗。当往你成唇为最窝优秀微的组绳织的此时候炎，你器将造例人妒隔忌，疼有人预将暗彩中使茫坏，航有人料恶语孤相讥丛，并版期望巾你陷伐于各处种残践酷的歉竞争仙与拼窄杀之槽中。枯然而沸，为涨什么寇还有虽那么晌多的磁人、泼那么戚多的树团队漠、那朵么多副的组拿织希萍望自炼己成拐为最义优秀继呢？慈原因由很简战单，姓因为葱优秀遇将带顽来：顾客沙员工撑与管悦理者偷的满麦意认同脆高额际的回勿报尊敬权利金钱授下面牌就是棉你想政成为嫩最好垃所应络当遵丘循的矩几个拖步骤积：划认识呀自己夸，了妨解自询己的迹长处犬与不宗足。伞鉴别区并把毛握相屑应领盟域内唯，你武意欲激赶超肿的领枝先组顶织的稿行为真动态愧。枣运用荷可能疗的最游优秀匙的流病程与柿方法灯。仁基于程这些贤流程尿与方著法创功造更棕优秀坝的流翻程与希方法蹲。蠢持续酒改进分，永砍不停碧歇。念标杆读瞄准饥将有贝助于谊你了蝴解自柿己的糊组织叔，认石清竞狱争对惕手，迹确定脏最优把流程举，并绑且有走效整舌合到妹组织永的经起营活袭动当存中。说本书疼不仅锅对标成杆瞄啦准活丝动的籍一般蒙实施亲流程泥进行般考察蔽，并晌且就动组织择如何营运用哥标杆俩瞄准绑法致颜力于层成为哨其他棋组织巴竞相裤模仿旷的世浸界一葡流组奴织的顽实际材问题勺展开莲了充虚分讨迁论。吼任何眯组织恰或个津人成朝功的吼关键今在于艇：予设定骄有意皮义的恼可以件衡量胀组织繁经营余状况后的测斗量指尖标污把握中其他瓦组织贸（竞潮争者缎与非继竞争率者）超在相锹同或软类似喜活动触上的瓣运作勒情况侨研究征并理疫解为干什么井他人绍比自粱己做舍的更没好单鉴别五与其蛛他任揭何组摇织之粱间在饮任何膜方面胁存在器的差长距，星努力贺寻找视并积灵极实荷施有岩效措锁施以态缩小梳差距现大多唐数组通织都蓝面临泛着竭市力改准善诸陪如资盖产回万报率危、市邪场份很额、骑顾客薄满意拳度、剖净利岭润等商等经源营指戏标的泼现实裁要求链，尽辨管这精些衡跪量指棋标对疯于驱哗动经结营业都绩的找改善丢十分她关键镜，但科多为她结果吼性的耻考核露指标宁，因固而未遇能反队应出警问题午的真治正根艰源。径一旦伍这些泄经营丝指标寸开始龙恶化亭，绝债大部众分经办理人恰员通理常是准采取葱纠错处式的喉行动材使组在织回宫归原各位。赛组织擦的经袋营目悔标少趋有能扎被证案明是踩正确绿和恰晚当的尤。如租果一语个组吗织原蜜来保付持年晴均5村％的蔬增长耍率，艇突然揭出现比增长劫停滞乌或经饰营下及滑，均管理竿层将际努力循把增员长率饼恢复缺到5平%，鞋然后捐，正咬确而增恰当呀的增批长率理事实玉上应逐当是季15兼％，翼因为健目标瑞制定腿通常扩都是解基于茫上一绩年的追目标己并考瘦虑适宏当的尘通货笛膨胀肚率水跪平以座及一蛮丁点层儿生放产率作提高洋的水插平，辉然而糕，就酷现实扬来看炊，也却许将势增长棚目标膛确定亮为5访0％讯是正弃确的印。经厌理人过员想吉方设烘法缩期短产吓品导屡入期兽，一姨旦从券18龙个月烛降至项14下个月嫂，便绑沾沾傻自喜窜，而饥事实慎是这撑一周云期完钉全可门以降市至6济个月烘。问蒙题通难常存粥在于客三个雄层面愿：勤管理良层根给本不早清楚致组织紧内部造的不狼同职底能板艇块究丙竟可红以做围到多酱好。恰管理边层认投为重滨大的末改善稳活动千在组哪织中著不可笛能获初得成渗功。颠管理伤层不淡知道投如何魄推动阔重大乏的改胆善活备动在舱组织瞧中获怒得成恒功。夺解决展这一材难题赴的出面路就涝在于洪实施造标杆顶瞄准沃活动决。标回杆瞄回准是烛一个结强有乳力的珠工具年，它筑为组哪织提劫供了吐关于饱其人康员、枕设备旺、服池务以稠及流屯程究损竟能说做到践多好怜的客畏观、坝有效发的衡诞量指服标；江它让紫组织焰认识爷到必业须全归盘打钉破以邻往的刊思维杰和经失营范石式，吓重大哑的经耐营改蝶善活不动在些组织惑中不涝仅完粪全可浙行，拴而且罗成为葵组织放生存图所必奏须开询展的扯活动穗；标烤杆瞄相准同唯时为爹组织况描绘赴了一帐幅竞便争对交手为肿什么众表现与如此胶卓越男的清筐晰的融图画聚；它极不仅温为经勒理人红员提绵供了跪确定鸟极具策挑战本性而条又切居实可损行的估经营资目标封的方甘法，懂而且柜为他简们实幼现这股些目票标增悲添了符巨大娇的信退心，总因为膀标杆耐瞄准蚀法让座经理红人员融明白徒其他卡组织鹊是如忘何实踩现这避些目矿标的阔。因尸此，赞我们李认为额标杆乌瞄准够法已慕经成鸟为世竖界上吓最有稠效的子绩效趣改善津工具纳之一菊。职但是减，标垃杆瞄累准法诱是否剧有背辟于行希业准首则？减《商沙业周狠刊》予在1缴99棕3年爸关于北标杆抹瞄准报法是洁一种准“所合法讨的抄历袭他恭人思澡想的况含蓄精做法终”伸的描朴述是然否正搏确？抓当然怒，只工要执居行恰记当，熄标杆探瞄准赌法是钢遵守湿行业井准则变的，味也是府合法开的。纱我们携人类伴从来州都是菊在吸薄收他先人优呆秀思康想的婆基础储上走哪向现忠代文唱明和谎更高呢级的窑文明捧形态碰的，相我们上不能令接受辰“画没有侵发明歌就没俊有用暂处舰”窝这种欺论调废。创牵新固脊然伟拳大，忙也让倍人觉锦得有剑巨大停的成娱就感络，但匆过于宽耗时荐，况持且也罢不是努人人况皆可柳为之楚。如爷果某窑人或楚某一悦组织暴愿意仍与你愁分享功一个防好的菠想法阔和建锁议，焰你不泪妨收含下这蝇一免僻费的已礼物瓦。难街道教笋育不骗就是倍这样押吗？扇当我欠们以冷一种把客观载的眼台光来孙审视倘标杆练瞄准陵法的羊时候被，我周们发晕现它窄是一抗种简挠单而保又系国统的雨收集攀有关芹设备同、产寨品、娘流程亿的绩偏效的追各种塑信息愈，然染后分贤析为详什么吼他人伯在某借些项伴目上拦会比班自己姻做的贝更好禽，从止而把雕这些顷知识骡运用豪到自掠己的疮组织膀当中累，以刚改善买组织化绩效捎水平稳的一袍种方客法而费已。淹标杆版瞄准录法适下用于认所有碑的组丝织吗歉？断安永播公司逃LL透P团田队的距研究创结果肝表明棚，标崖杆瞄约准法笛在那匪些被讨定义握为皂“纽成功冻者但”普与袖“兰生存世者晨”蜓的组眠织中比效果高十分磁明显哲，而鹊在那诞些被寻界定食为府“庙失败悼者烫”挨的组倘织中贼基本勉无效苹（表黑1－旦2）靠。现咐有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