中州酒店的管理模式

中州酒店管理模式引言河南省中州宾馆酒店管理公司的酒店管理者们在总结酒店管理实践并借鉴国际著名酒店管理集团管理经验的基础上，逐步形成自己先进的、独特的、适合中国国情的酒店管理模式，即：“中州酒店管理模式”。“中州酒店管理模式”（简称“Z”管理模式）是一种将现代科学管理理念、国际标准的酒店管理规范与东方人情管理相结合，博采众长，自成体系，以质取胜，融国际水准、中国特色、中州风格于一体的酒店管理模式。“中州酒店管理模式”是一部公司属下酒店经营管理的法典，其内容主要包括：酒店服务质量标准与管理、市场营销管理、客房管理、餐饮管理、康乐管理、安全管理、工程管理、人力资源管理、总经理办公室管理、计划财务管理等十个部分。模式全面阐述了酒店经营管理的理念和管理哲学，组织机构的基本模式和管理体制的基本原则，对酒店各个组成部门的职责范围、岗位职责规范、人员素质要求、工作程序和规章制度、服务质量标准等内容进行了详尽的阐述，富有思辨性地融汇了西方科学管理思想与东方传统文化的精华，是实现管理规范化、制度化、标准化、科学化的根本依据。它的运用和实践必将使自身得到不断的完善和提高，并为公司经营管理的酒店创造良好的经济效益和社会效益奠定坚实的基础。河南省中州宾馆酒店管理酒店经营管理的理念酒店管理是以管理学理论为基础，综合运用多学科和识研究酒店业务特点和管理特点的一门独特的学科。酒店管理是一个过程，这个过程由管理者和管理对象两大因素组成。管理者是管理的决定性因素。管理者有了良好的素质，才能担负起管理职责，执行管理职能，对酒店实施管理。正是基于这一点，中州宾馆酒店管理公司以自己的人才优势，对外输出管理，不仅拥有一支精干的职业经理队伍，而且拥有强大的培训支持系统。酒店管理是酒店管理者在了解市场的前提下，通过执行职能，使酒店形成最大接待能力，保证实现经济和社会效益最大化的一个活动过程，这个过程首先是由对市场的了解和认识开始的。酒店管理者要了解与己有关的市场规律、市场状况和客源渠道，并根据市场需求规定自己的企业行为。酒店管理的主要活动是执行管理职能，这是每个管理者的基本职责。现代管理要求管理者精通业务，全面熟悉管理范围内的操作技术，但不强调管理者必须参加业务操作活动，而必须执行管理职能，并授予各个管理岗位管理职能的具体业务内容。每个管理者应明确与一般员工，管理和操作的根本区别。管理具有的计划决策、组织、指挥、控制、协调等五大职能，以及沟通和激励职能，管理者应恰当地揉合起来，形成一种和谐的管理信息，通过有效的沟通融合成为一个统一体而作用于业务的运行过程。这依赖于每一位管理者的管理水平和管理艺术。我们认为，酒店管理的目的是为实现酒店双重效益，首先是为了取得良好的社会效益，社会效益是指酒店对社会需求的满足程度和对社区的贡献。酒店是一个经济组织，自然要追求经济效益的最大化，从酒店双重效益的关系来看，社会效益是前提，经济效益是结果，没有社会效益也就没有经济效益，每一个管理者要充分认识到这种辨证关系。我们认为，酒店管理既包括经营，又包括管理，但二者有着不同的内涵，是两个不同的概念。经营是以市场为中心，充分利用市场规律，通过与市场的双向信息交流，对酒店的经营方向、目标、内容、方式、市场策略等作出决策。管理则是为了达到酒店的经营目标，对酒店拥有的人力、财力、物力、时间和信息进行合理的组织、调配和执行相关的管理职能。经营的侧重面是向外针对市场、针对需求。包含的主要内容是：市场状况分析，如何使酒店提供的服务适应市场需求；如何开发组合酒店产品以更多地占领市场份额；酒店怎么样参与市场竞争，怎样开拓客源货源等等。管理的侧面是针对具体业务，针对内部的人、财、物、组织、计划、制度等等。包含的主要内容是：按科学管理的要求来组织和调配酒店的人力、财力、物力，遵循酒店业务运转的客观规律使业务正常运转；在业务运转过程中保证和控制服务质量，激励并保持员工的工作积极性；通过核算工作保证达到酒店经营的经济目标。但同时，经营和管理又是两个交叉的概念，经营中蕴含管理，管理中蕴含着经营，二者相互融合密不可分。作为管理者既要懂得经营又要懂得管理，并将二者有机结合，贯穿于酒店的运作过程中。中州酒店管理模式在科学的管理原理基础上，对酒店管理实践进行总结提炼后，形成了自己科学的，现代的管理思想和独特的管理风格，她主要包括以下内容：钩秒一、旅树匹立企粒业形助象，扰增强臂品牌揪意识坝，建姜构企导业文械化系路统。奴揭企业紧文化弦就是你在一亏面旗厌帜下绸统一抬整个触酒店滩和全额体人盈员的水行动眉方向孕，使冬大家励深化胁共同忠的利僚益和乔目标誓。公秘司所烦属酒玩店统脏一使崇用公拉司商加标（锈部分槽）、茅旗帜有、宣僚传，丸统一朗文化谊理念惯，酒须店要肥建立径自己朵的文柿化系校统，闻全方四位地翻引进守CI芝S设召计。寄面对斧激烈摇的市监场竞仁争，棋先进住的酒用店文之化是逃取得姿胜利光的有信力保些障。树垦二、捎崇饶尚经对营型尤的管荒理方已式，祝注重燕酒店盟的市搁场营罗销，贵坚持幅以管三理创撕效益练的经帝营理面念。穗库管理衫者必臂须按肃照现糟代营渔销学咸观点希，树躲立社乐会营寸销和蜘全员筑销售彼观念首，根脸据客摧源市拖场的画需求察提供篮酒店指产品书，有滴效地冲组合左产品锦，优住化产逝品组理合，都以特艇色求湖生存颜，以佳创新陆求发淋展。畏要根呜据当削地情振况，对体现含出自辉己的扮经营肺特色两，并哄在经抗营方休式、论经营糠内容融和经炉营范暴围等递方面偏不断廊创新煤，以坚满足攻客人车求异采、求休新、像求奇坊的心纲理。勿同时摸，管情理者签要将汁管理纵活动纽当作态酒店敲重要甩的经椒济资陵源来平看待驴，挖处掘管穷理的蝶潜力愤，向砖管理仍要效尘益，已实现块效益凤最佳脆化，恭以回络报业棵主,慕回报公员工凯，回挽报社腥区。猫库三、违树伪立系夏统观蝴念，桂运用贸系统宗论管则理酒捎店。丸返酒店侍是一坊个庞萝大的脊系统扇，管杠理者姐要树耐立系捕统观报念，锈在自暮己经显营管纹理的朵酒店藏内建庭立健怎全酒叔店管节理的甲计划敞决策腾系统绢、管蹦理督觉导系测统、饱协调攻反馈站系统头等三观大子赞系统桥。进元入酒糕店计爱划决尽策的日有总常经理胖室、炊计划把财务期部、描市场尘营销称部、来人力腔资源掌部四班个部碗门，寿它们辫的高缘级管享理人欢员与担总经湖理一袭起对竭酒店熔的经碌营与晴发展于做出钩计划尺和决生策；陡酒店壤的前葱厅部央、客固房部盈、餐巴饮部裹、质汤量管令理部壤、康猾乐部坚以及皆工程苦部、兄保安春部等汉则属菌于管日理督剧导系都统，邀它们沾要确应保酒饱店日伸常经盏营管林理活治动的输正常桑进行毅，并摆在确啄保服丢务质蛾量，士满足颠客人煤需要无的基闻础上潮努力衣提高欲经济奶效益瓜；由那公关律部以欢及总寿经理督室、似人力艺资源嫩部等估酒店回各部悟门内另各级苹管理胡人员叮组成故的系传统属迎于协假调反漆馈系茎统，容它们渴针对泛酒店竞管理赠中出摊现的队问题称，不湖断地芝协调未酒店图与外鸽部经犁营环烧境、确部门捕之间吐、岗盲位之福间的宇各种秆关系辫，为后酒店畜的正撞常经谎营铺号平道列路。喘同时鸡构成暂酒店虹的反集馈系静统，先建立鞭信息期传递己渠道艳，为鲜管理协者提颂供决邪策依脾据。尼崇四、智以站“预Z理窃论肾”封为指拆导思驶想，矮坚持才严暖帆结合石的管野理风组格，恐塑造蜘企业绿凝聚下力。裤“族Z理让论悦”骑是一兵种将漆西方京的科宿学管刷理、赠严格缺管理精与东浓方人辱文精初神相唯结合它的管甘理模极式，电其突筝出点小是舍“胜严凡”批与子“最情阶”炎的结殃合，猴即实瑞行工稠作中铅严格槽的制迁度管害理与泽生活氏上的黎暖情托和关蛾爱管赢理，尘塑造达团队刺精神铸，增款强企育业的圆聚凝粗力。沿把酒轿店办脸成垄“引员工筒之家肃”谊，瞧“果只有暗满意张的员艘工才惨有满右意的嗓客人享”予。拼陡五、知实器行全毯面服注务质喉量管垃理，胞使服谨务最暑大程递度地杰满足颠客人含的需卵求，登在员“瞎客人且永远闸第一指”糖的思怎想指攻导下暮，实轰施刃“流零距挑离服娃务码”筝，为蜂客人妨提供睡“铃个性桨化服耳务朽”硬的劈“羽人情妈化服卵务桂”淹。响通于公司缠参照愁国际骂标准白，制凤定严旬格的雪服务巩规范捡和服米务质膝量标浑准，锣实行车全面摊质量火管理狱，运则用P游DC西A管惯理循掠环法隐,C辈S质悄量管扬理、盘因果垒分析追图法扣、A床BC绑排列购法、踢巴雷默特图加法等撞管理切方法守，膏提倡丽管理瓜人员谎走动惨管理推和有丸效管闷理，狭建立胃多级既质量释管理恋体制仆，确仆保服踩务质稠量。籍同时驾，要扩根据旱不同穴的时漆间，攻地点苦、场精合和烧服务垦对象向，为举客人茎提供唤有个茅性化棕的服路务和危感情累化的赶服务弹，把抗酒店森办成制“童宾客段之家偿”茧，开走拓客形源，蔽创造考效益将。驳顽六、布营屋造蒜“爬色、袄香、乎味、烈形、阔质、平器、撕名、秃营养廉”亲俱佳牛的菜匆式品穴种与事文化甘、娱蹦乐、腿高新贤技术伍相结厨合的遭现代分餐饮辅新概味念。友吵餐饮圈在酒梳店经持营中说的地订位越晚来越床重要化。餐绿饮是蚁一种愚文化墓，从雄出品木到服绵务无践不体本现出矛文化呼特色物。餐戏饮服哲务必伶须在纸服务袭内容蓬、服搁务方直式、撕服务讽环境走、菜布式品怎种等底方面疼与高上雅的蛾历史丧文化浮、娱派乐和面高新铃技术然结合筑起来旷，满盘足客壤人多孔层次哑的餐你饮需桌求。气酒店溜要实疤行羞“齿月月雀过节拢”鼠，围唯绕节旱日和淋饮食烟文化配，举牢行各丝种形真式的惑促销兄活动医，同允时，祥菜式迁品种低要在躲传统隔的色稳、香躺、味脆、形索俱佳起的基之础上卡，注较重营植养、食保健农以及右盛器羊的选船择、助名称滴的创口意等剩等，晶体现尚出浓标郁的惨文化散氛围暖。驾盗七、妇实狸行目贿标管秩理（助MB叶O）含，明恒确经各济责乐任和河经营呜责任孩，实腐行效无益与夺员工汪收入此相互抹连动炎的分腔配体痛制。围站酒店弹的每荡个部肥门、蹈每个劝岗位龄、每苹个员抛工都叹要有性明确器的目失标和爱责任郊，并站以此处作为荡一种固激励库的方亮式，浊实现闭有效浆激励贸。箩员工漏收入游要与浴酒店着效益健挂钩咽，实袖行穷“浊岗位枕工资震+效想益工泰资+睡年功则工资铸”正的分为配形慎式。孟充员工扩的经演济利蛾益与艘销售拥额、疫成本洽、利扒润等菌经济级指标福挂钩察，实纸行经琴济责出任制怨。无睬论是沃经济洗责任睡制还含是经榴营责智任制伯，都量要实飘施质盟量和倦安全晒否决哭制。宿异管理弓者要竞使全拼体员四工都紫要树雹立成爸本观粪念，脂把各具种成叨本概浇念贯嘉穿到片整个竟酒店筝经营贞管理徒的过照程。诵通过魔有效爪的表培格化走管理吐、核丑算和库审计制制度蚊，使勒酒店块的财焰务系颈统良难性地狂运转腥。哀酒店娃经营匪成败络的关谊键在派于酒姜店从练业者棍对酒钩店服慌务经乏营管牢理的销认知文程度楼。叔服务姿于别塔人才氧能满况足自孕己是防我们趴认识疫酒店只的基顿础。量观念喉决定历人的斤行为趋，我引们需役要随泡着社戴会经搜济和以酒店雹业的渔发展苍，不款断树杆立全丢新的缺经营长管理俘理念示，才取能使摩我们库经营湿的酒抽店实嗽现经留济效舞益和恒社会枕效益健的双举赢战应略。拖目熄须独录篇EM犬BE尚D觉Ex读ce弃l.孙Sh疮ee扭t.牛8筋遇EM榆BE周D甜Ex若ce巴l.刷Sh践ee混t.哀8报杯EM伐BE改D蚀Ex老ce杂l.懒Sh心ee道t.汽8赠药EM墙BE滨D滥Ex图ce艰l.批Sh庙ee侍t.评8烤形EM茶BE吴D常Ex辈ce瓦l.物Sh则ee志t.品8熟鄙EM鲜BE钉D辟Ex用ce竿l.套Sh腥ee迹t.掏8元串EM讨BE他D很Ex岭ce妹l.捡Sh井ee却t.哈8外彻EM怕BE进D铅Ex倾ce斑l.愚Sh捡ee哀t.纲8块给EM土BE泪D身Ex敞ce万l.更Sh健ee鼓t.饰8摘健EM宽BE肆D拍Ex怒ce障l.骡Sh调ee测t.眯8首跨EM枪BE迹D聋Ex饥ce猛l.址Sh混ee嘉t.党8羞缠EM蝴BE怕D允Ex肚ce佳l.呆Sh姻ee鲜t.久8嘴恩EM敲BE嫁D唱Ex轮ce雕l.倒Sh钞ee圣t.暴8有疫EM定BE背D派Ex自ce吩l.雄Sh孩ee概t.知8够第一荷章俱客风房部纸概述摆第一世节纺部月门概岁述忍小一、宝部门涛概述陶谜客务纺部由而前厅筝部、顷客房停部组美成，每是酒告店主甘要业带务部菠门之岔一。换客务夜部的摘主要叹任务御是出战租客开房，首接待字客人嘴，向艰客人跑提供继住宿扔服务晨。客洒房的栋营业圈收入丛是酒怀店的结营业滩收入姨的主沸要来登源，锄客房丈的服时务质胁量直罪接关盖系着旅酒店根形象虹和信前誉。牵因此招，在酸销售赴客房愉商品棵，提极供客悔房服碑务的袄过程诸中，舌要加欲强与越有关料部门页的联短系与令合作冷，做婆好协半调与蒸配合连，不上断提你高服鸡务质销量，续提高缎客房富出租赠率，厚才能渣提高掌酒店削的经刘济效破益和姿社会宇效益载。研猎二、渐组织重机构霞济（一坟）蒸中型黄酒店堪（拥批有约厦40跑0间柱客房骑的酒最店）纠EM饿BE丝D舰Ex仙ce斜l.前Sh塌ee绍t.窄8初（壁二）苹小型轰酒店交（拥岛有约观20部0间旁或2毙00快间以坡下客伏房的顺酒店绳）死粮小型税酒店菠一般山不设利“汇客务歌部铸”鸦、出“框前厅疤部但”叹、市“满客房受部姓”朱作为准两个火独立咏设置灯的部陈门直庙属总艳经理陆/副医总理群管理竖。黄街三、运岗位姜设置爬省万（一胞）悔中型膊酒店慰（拥华有约照40蛾0间症客房或的酒河店）健EM深BE梢D戒Ex耕ce抢l.颂Sh每ee模t.耐8例（造二）服小型纱酒店如（拥坦有约主20土0间万或2乌00监间以贩下客寸房的射酒店翁）拜抬小型毕酒店四一般配不设牌“级客务哑总监葵”裁，前腿厅部宅经理未、客洲房部吩经理较直属何总经暗理/顺副总鞋经理啄管理站。券第二亡节须殖岗位皂职责鼻询一、障客厨务总罩监厕影[层添级关秀系]巴唉直接以上级却：总须经理户。俱淡直接义下级丢：前畏厅部光经理捉、客羊房部神经理肆。肉穷[岗钱位职钻责]赌荐全面烛负责抽酒店蛛前厅件、客搁房等领工作舞,制雾定各豪项规圆章制袋度、症服务肝程序济，保不证所帜辖各纸部门吸高质过量的猾服务友和协高调运佣转,阅实现胸酒店厘的出犁租率蒜指标禁和其覆他经延营指挡标。岭怨[工数作内溜容]饺无1术.获制定利客务贯部经感营指云标、浙工作边计划熔和各颗项规溜章制抖度，毙并组愈织实欢施；露践2别.芳对部井门的恭组织霞系统蜜提出谣改进临意见勒，对繁部门敲的系蹦统优办化负姥有责盒任；洽槽3辩.心根据寄酒店殿的指溜示和肠要求佳，编荡制部雨门财庄务预沉算，妹在审耻批通着过后冠，组悉织和嫁控制虚实施岛，并祸对部瓣门预掀算的牌完成宝负有陪直接粉责任脾；油观4层.渐督导植下属沙部门涌高效辰优质未地完输成前嫌厅、鸟客房轮等接承待任屠务，秃控制座成本秩，降喷低消胸耗；证殿5羞.投根据反市场匙和酒颈店客宰房的超销售混情况院，参翁与酒奋店价碧格策匀略的减制定肉；采穿6葛.弹协调千客务巩部与透其他积部门百的关服系，盼协调肝客务宅部内归部各先部门激之间没的关禾系；广也7乡.行负责吊协调珍酒店荷与客捧人之红间的爱关系宏，处晨理客渐人投塑诉；喇翅8伤.梁根据溉市场皇和客稳人状才况，浮提出阅有关过酒店慢服务重设备踏、项毒目增葵减及突改进布的建针议，投并视夕情况浸组织钩实施径；渔些9浆.求定期鸭对下台属进物行绩妖效评执估、宿培训修指导显和实葡施奖家惩；旗屋1伴0.在负林责上余级委躺派的旺其他纳工作怀事项怠。疮坚[任当职条棒件]击雕1薯.骆自然蝇条件弯：男首25研～4抵5岁收，身饲高1首.7坏米以牧上；每女2际5～勺40意岁，或身高征1.逗6米西以上悟，身殖体健捡康,朝精力政旺盛齿,五幕官端漠正,孝仪表近端庄衣；浮蝇2谋.液文化匠程度妙：大艳学本痒科，脉具有台经济京师或适同等盗专业己职称枝及业精务水缎准；卵置3丈.挡工作盖经验巧：具理有同焦档星门级酒塘店三算年以腊上客剂务管捡理实井践经鉴验，消熟悉劲酒店睬业务舅部门蚁的运稳作；席含4破.搂语言笛能力忙：流腿利国阔语，掌所在雀地方吼言及槐英语剩。闲宫二、农总仔监秘秒书用件[层蹲级关砌系]航淡直接您上级消：客安务总起监。酷纸[岗口位职甘责]赖建在客屈务总熄监的捎领导去下，腔编排戴值班香考勤陵表；研负责唱本部式有关役文件电的打布印、欠签收予、发究送、笼复印召、存筹档工宣作；延负责阶本部暖门办索公设拉施及迫用品速的维茅护、风管理域及补股充等权工作币，完蓝成客罢务总倍监交专办的谁临时酒性工期作。摇姿[工怕作内援容]槐稻1棚.姻协助绕客务馅总监醋处理恒文书遥工作质及处则理客锐务总尽监交毛办的肃各项矿工作末；士要2疾.命文件夕打印松：据睛客务挣总监哭起草初的文纵件，溪在电蝇脑上芬迅速家打印猫出草藏稿，约印出搜后交改客务刺总监乡修改动，按鹿要求伶打印张到相疮应的信文件饰纸上用，交宵客务哥总监薪签名邻；振果3靠.涛文件阵复印输：据兵要求宗复印诱若干酱份，疮除非需特殊蔬要求额，一尽般均膏须双赴面复俊印；毫手4新.贤文件车发送略：据盖文件朝的要己求发勺给有愧关单蓬位，惰所有刃发出悔文件匆必须嗓使用完《客闭务部脂发文趟登记选本》购，准状确登术记，态并请衰接受尿者签斗收；典肆5党.担文件谁存档哨：按松照本宏部文寸件的界规范普，将润各类佳文件乓分别钓存入任相应株档案筐内，浸以便的日后抗查找员；津衣6闯.钩办公描室档酒案：保妥善怨保管扑各类桨文件铺档案泊，随救时归隐档；披各类爸文件敏非经责客务管总监绕同意岛不得姥外借奇，复扣印传雅出；矮妖7偿.鬼根据角客务涂总监遍的安持排，晃协助纲前厅估部、纸客房利部打艰印业腰务性锡文件持、信捡封和掏营业姐性文佳件的挪发送惹；像锅8比.鼠经常怒检查辽办公顺室办已公设血施的漫运作忌情况绣，并如通知饥有关销部门晌及时遵维修浇；削储9绣.璃负责渴领取愧、填拒补有煤关物买品、锐办公拥用品既、设膨备供锄应品遣等；矮钩1税0.时保管同部门抹各办亚公室拒钥匙域，负述责开揭门，只保证树办公慨室安泰全；阵骨1历1.皆按指慨示代蹈替客观务总哭监参敞加酒瓶店会激议，福做好侮记录窜，事秩后客牵务总健监汇题报；其泡1狐2.素做好色会议村的安缘排，顾落实孙场地屋、人午员、撤做好妹记录符，印祝发文支件。末拾[任拒职条辞件]技芽1临.悼自然斗条件谨：男阅女不刊限，姓年龄陷20前～3全5岁谱，身棕高：父男1宽.7没0米害以上版，女械1.夺60全米以宋上,答身体塘健康害,仪薄表端衡庄；侵怜2输.涨文化租程度幕：大鼠学专为科以均上，隶英语桥、文我秘专瞎业为悟最佳掌；奋让3峰.扒工作茄经验于：有己二年恰以上昌酒店华工作轻经验峰或三姿年以将上文骡秘工讲作经抗验；推尘4烛.垒语言卫能力蔽：能劲熟练忆地使馆用英馋语，辰能翻晨译英炉文资衬料，水有第枣二外瞎语基末础。冶蹈5签.录特殊栽要求笛：能党熟练竿操作招计算贿机及野其他震办公销设备榆。幅第三牵节左管慕理人套员考希评体寄系梦一、况考连评宗惑旨盆做酒店叶对管唤理人拍员的木工作踢表现鞋及其毁业绩优进行第考核跪评估主,是交提高诊管理词人员乐素质岩的重卧要手饮段；恩是提每高酒拒店管歪理水凝平的塑重要惊制度姿；是旧适应安市场煮经济半，发材挥竞至争机吨制的混重要云措施科；是容实现滤酒店饥经营债管理顷目标符的重廊要保朗证。侵因此饼，酒搂店须策建立外自上暑而下尿和自疲下而权上相密结合砖的、头严格外的、避透明舞的管认理人班员考李评体照系，茧做到觉考评唤与培械训相术结合民；劳寻动贡传献与资劳动慕报酬减相结及合；娘考评素结果业与浮错动工难资、壶职务旁升迁弦相结益合，姻以更裁好地渠开发赛酒店筝人力夸资源职,发奥挥管觉理者弓的积软极性典、主狗动性迟和创断造性受,不军断地肯提高相酒店施经济赴效益摆和社泽会效暖益。无二、阳考沾评对辫象鲁亡酒店代总监盾、部角门经教理、峰主管绿等酒帐店管盗理人嫁员。脚三、净考尾评内绑容流拾（一论）管竿理人宝员的反考评给与其兴岗位枕职责光相对雷应，秘按照悼定考复评要命素和佩项目换进行欲综合艳性考朴评。陈其内积容一肺般由味五个长部分扑组成按：王殃1.西个人精素质晶；乌聪2.城经营肝管理贤指标约；掘钻3.恩部门泳管理程；盲画4.川其他腥任务纱完成友情况毛；运稿5.学加减踢分。范牌（二扇）考纳评要把素和历项目伞可根姻据各何酒店终各部讽门各胆层次蝶管理察人员伙的功冠能特浙征增炒减设似置。枯粉（三娃）考键评内牵容及迫标准国详见霉附表桃（一貌）。邪麻（四巨）部椒门经楚理级轨（不映含部敬门经乱理）学以下印管理荒人员输考评傻内容炉及标殖准，碎由酒忙店参瓣照此办内容乌制定争、执浑行。技舱四、互考评田办法候扶考评盼以管独理人孤员工开作表僵现及辨其业捎绩为嚼依据婚，以爪量化至形式咱，对钻照考拌评《弯客务惩部管镜理人和员考太评内潮容及内标准赌》（孟以下楚简称萝《标渠准》臂），紧通过主逐项恰打分缸的方趴法，砖逐项貌累计伶表现疫结果昂。每富个季争度进复行一麦次，兵每年润进行凤四次纸，年股终进这行一帅次年卵度考分评。楼铺（一鸦）考还评按抖百分摄制评途定（某各要梯素评洲分比四例可能根据撒具体弱情况夸调整架）：葱垫1.杯个人辩素质拍（占竭30丈分）津；猴茂2.蔽经营玻管理谅指标辜（占及30厅分）汁；术歼3.慨部门盟管理阿（占求30尝分）斩；傻乓4.伍其他狠任务范完成期情况障（占诚10萄分）棕；解黄5.坟加、离减分微（1津0分剑）。不谜（二卡）考烧评时裕间恐垫季度疼考评遍是对卧前三声个月柴的工哥作表将现及挡业绩爬的考肺评，悬考评捧时间隆为每责年4仰、7字、1比0月泥及次冠年1呜月的略1～歉10赏日进沿行；垦年度狱考评射，每侮年进营行一披次。鄙在季犬度考旁评的那基础吹上进检行。似考评案时间骄为次起年的壤1月遥10府～2亲0日圈进行丸。脑帆（三支）每混季度妄考评树按综脱合得陆分高厘低进弯行排有列，恐依次瞎分为饺四个乡档次窄：樱扔A档势（优暮秀）冈：综壁合得吧分不增低于钞90拆分（僵含9帮0分竭）以洞上者赠；揪伯B档酿（满涌意）卷：综折合得助分不闭低于校80求分（亭含8兔0分锦）不陷足9位0分词者；轨鸭C档外（一顾般）睁：综素合得洞分不丧低于秩60亿分（晨含6纱0分贩）不烈足8挖0分给者；撑粒D档边（差婚）：光综合可得分酷低于仰60联分者束。猛背（四显）每扰一季燥度的友考评羡结果愿在下液一季设度执寇行。针殊五、剖考评堂程序樱岩考评徐要自蚁下而据上和衬自上袭而下枣相结敢合，锡自我舟考评帅和逐部级考央评相鞭结合烂，依横如下蒜程序突进行以。浑匙（一话）自碰我考傲评。角撤由被窑考评谁人根屋据《谁标准瞎》对抚照自伙己的溜工作晃表现凡和业读绩进捕行自而我评浊估、泊打分厌，报舰告直命接上甜级。归吼（二朝）逐订级考贸评与烘复核汤深1.恋部门谈总监独由主栏管总氧经理傲/副怕总经丢理进巩行考讽评，毒总经剖理复冷核；雾击2.身部门谜经理袜由部奸门总役监进间行考河评，性总经责理/惑副总牌经理基复核桑；惭深3.贵主管集由部芹门经箩理考鼓评，故部门伟总监些复核捕；愚扇4.歉有条攀件也还可多腊角度薯进行叼考评她，如动请下籍属或升同级进进行态考评京。盲查（三警）考朵评确固定。今丛1.刘按姨自我神评估她为4花0%灭，上予级评习估为素60升%的丧权重龄加总革二者伶打分解，得衣出被饶评估优人的腥季度粘考评惊结果岁；骄械2.涨上薯一级谣复核嘉人对辉考评缩结果闷有异税议可粉同考和评人题交换源意见醋，也音可将腔自己驱意见演反映炭在考罪评表拢上，峰考评旁结果眠以上斩级裁马定为腔准，计并将匪裁定糖结果雁同被投评估易人见苦面；西庙3.诵被讲评估归人同屠意评嘉定结瞧果可颂签字待承认必，也屯可提民出异判议要合求修尖改考编评结炒果，练考评乎人或捉复核旺人听吨取后钱可进符行修妻正，随也可标说明佩理由摩不予萌改动押，以分考评变结果萍为准截并明狐示被证评估喂人。肠炊（四皂）考莲评结殿果处亚理。轨魂1.忙考评指完成壳后，骗要将巴考评送结果谷填写干于评冠语栏胁内同述被考污评人技见面弓，评闲语要泡肯定淹成绩吵，提拴出希净望和过要求鸭，以央达到借激励监和促阻进员卡工进监步的送目的昌；变梁2.围季度昼考评苦结果姜是调税整下锤季度未浮动旧工资牧的依腰据，谦奖罚得、扣涉除浮层动工淡资额捧由各爹酒店纵在浮滨动工及资的殿10赔%～瞎50怨%幅蛋度内税自行睛确定挤；酱屋3.骨季度揪评结兽果是刚晋升耻和降店职、族奖励喊和惩黎罚的尊主要灭依据丙之一售，被蜡评为惜A该档（轮优秀煌）者位，在借酒店伍内给柔予公浅开表闯彰；杏连续露两个糠季度金被评允为D咬档（诊差）鸭者，信酒店收派专婚人进敬行调哥查，侦如属极工作骨责任坡心不冷强、泪能力办低下揭、管涛理混裹乱等依失职嚼行为伸的给况予免治职处疲理；洲有4.坑季度娃考评森表在扭1、船4、铁7、丙10恋月1城0日叮完成建后，较由部旅门送伴人力闻资源殃部审叛核，驾作为胃评定游浮动车工资会依据艺记录杯后，扭返回唯部门托保存缓；年浮度考根评完衬成后敲由人肢力资笑源部防将其最存档孕、备升查。壮钢六、海考评雁要求旗狂（一烦）要急坚持砍严格石、客递观、粒公正哲、公耳平、助求实朵、合不理的娘原则民。借速（二波）要快自上牛而下期，实掘行逐层级考塑评，趣逐级削复核除，一露级评瞧一级饶，不葬准越丰级考团评，析不准狮越权辈复核薄。茎迁（三刺）要抹熟悉况被考混评人伤的业汪务和辛工作存标准唯，亲但自观洽察和建掌握酱被考感评人瞎的工庆作表刷现。雕国（四芒）要序正确舍掌握范《标牧准》果，抓轰住被蒙考评昂人大畏节，职着眼肤于现肯状和谢发展脆，给浮予符萌合实朵际的什结论价。期杨（五起）要帆充分本发扬勿民主丽，把尾考评钟作为吼行之挽有效限的上旧下级页沟通梳方式柏，允泻许被姨考评鹿人对宽考评字结果视提出怀异议脸。膊偏（六堤）要部建立忆严格乒的考善评文弟档管旧理制爪度。甲各部屡门和对人力董资源需部设椅专人扭保管落考评克文档赠，除晶酒店必当局潜正常耐使用狂外，锤未经驴主管问人员邀批准历，任允何人精无权撕调阅迫、传销播、滴扩散详。高施七、砍附表冰名卵（一察）妥客务湾部管坝理人和员考伴评内呆容及包标准讨。菜槽（二子）搬年包季佣度客太务总刃监营脊业指孩标考胡评表画。纠当（三跃）狡年俱季刘度前足厅部梳经理脆经营装指标乔考评尚表。晃傅（四浮）及年灰季欺度客旷房部胳经理液营业饼指标能考评堆表。迁倘（五袍）岭管理蔑人员滨季度常综合西考评仪表。浮维（六井）邪管理根人员穿年度训综合腰考评泊表。匙表一言窃艳浓劫丧戚堵筒坚特竖饼客贸务部雨管理瞒人员贯考核驳内容狼及标宰准莲要鞋凶素惧项宜忙翁目A匹（优眠秀）胶3分诸B（探满意苗）2扯.5做～2尖分C快(一勤般)微1.材5～递1分牢D(免差)送0.拒5～谨0分厘备盛注付1、花个人锄素质巴（3创0分忙）（稳1）牺敬业火精神嘴爱霞岗敬布业，胸尽职图尽责汽，锐瑞意进拳取，玩积极献改进款工作宵，设缘法解庄决问道题，洪不推休诿，孟不等叙待，结不计包较个盒人得炒失，低主动估圆满庙完成简各项哗任务驳，成亏绩突访出。凝比征较爱警岗敬皆业，著比较该尽职昏尽责轧，比景较积曾极解途决工熔作难鸡题，悉不推蝴诿，罚不等奴待，沈不计刮较，杂能较金好地群完成赢工作乏任务赴，成通绩显科著。马在政岗尽央责，掉工作狂比较吧努力众，一矩般能俱完成柜上级忧交待扛的工滔作任取务，锄成绩沸一般退。吊工作行主动归性较敢差，亩推诿慌，等劈待，血患得框患失岗，不罗负责览任，籍不能取完成蛋工作智任务拍。（偷2）锦领导远能力舍有搅较强汇的决肿策计骂划和两组织拥控制史能力荡，对橡下属承工作渠安排侨得当螺，知的人善妇任，炭敢于筋严格着管理势，督良导有刊方，今注重味培养架人才薪，部搬门工悔作井侄然有捐序并摄有活谎力，陡客人惑和上洲级满差意程钓度在统全店捏最佳也。价有一身定的芳决策翁计划铁和组酿织控赴制能塌力，繁部门西分工爸合理旨安排冒有序驻，能瓣够严榨格管译理，竖督导蕉有方六，注财重培炭养人轰才，捷客人莫和上切级满案意程牌度在窝全店购较好苹。碰决策辫计划扯和组弹织控沉制的糕能力厕一般猴，工剑作安艺排基讯本有光条理售，但乱缺乏驶活力厨，客走人和恩上级欣满意愈程度副在全线店一骄般。杠缺酿乏组险织计运划能颠力，驻工作孟安排殃无条僵理，厌既不肆能严症格管圆理，低又无烤具体党督导补，部汤门士杀气较所低，秩下属炭表现炕在全滥店较腾差，险受到残客人丘和上闷级投黑诉和顺批评羊。（须3）顾业务畏知识浅精催通本言岗位洪业务警及管舅理知疾识，殊有丰误富的倍实践吊经验擦，勤针于学陆习，鼠刻苦闭钻研胀，业锡务与精管理舌水平啄不断势提高城。贴熟悉待本岗妹位业纹务及穴管理盈知识理，有哄较丰棚富的唇实践将经验槽，努贴力学界习，哲进步勿显著规。超掌握许本岗脸位业卧务及欣管理认知识痰，能闸应付周工作咏，表庄现一浸般。快对米本岗鞭位业昌务知侄识一谋知半讨解，仍不努买力学沾习，棕不虚迎心求稼教，姜影响化工作吊。蹈辰续表趋要眨竟素项汇多目固A（伯优秀葵）3艘分B届（满怠意）走2.蜘5～宏2分圈C(遮一般尺)1娘.5胀～1避分D叛(差蚂)0含.5鼓～0索分备防亏注1侄、个悬人素毯质（英30强分）父（4悬）创迹造能盘力爱锐意讨改革含，努肿力创摄新，斩不断姐以高粒标准乱改进乏工作剂，提创出合塘理化驶建议动，在须实践护中有谋所突狐破，汪成绩导突出凯。扶具有拴改革淘和创加新精过神，饱能够伪发挥筑主观你能动拍作用研改进捕工作购，能庄够提产出合氧理化旋建议榴，在堪实践砍中进抢步显喊著。竞较婆守旧钞，无湾创新欢愿望便，按悔部就劲班完不全成辩工作究，工镰作不闷求无革功，耀只求唇无过近。寻因循纪守旧哑，满属足现仁状，酷不思厕进取希，工拆作消士极被锣动。双（5衬）酒返店意钢识明热爱秋酒店酱，从兽酒店晨全局享出发根，以秆酒店沃利益让为重咏，想所客人境所想逢，急俗客人闭所急怎，积蛛极主茅动为互客人飘提供换优质宏服务洋。拜能以讲酒店劳和客裂人利感益，趣比较怪主动肥为客咏人排约忧解般难，椒提供狼较好钟的服兔务。眠一劫般能休维护欠酒店灰利益换，为泊客人派解决贷困难奶，提碗供常就规服趴务。销不爱能顾萍全酒懒店利亩益，姜不能劳及时用为客攀人解等决困前难、松提供县好的熔服务雁，导按致客过人投秤诉，风损害担酒店言声誉毕和利害益。瓶（6垒）店捕规店劝纪偷模范弟遵守块各项哭规章饱制度闲，以悟身作拉则，岁有很涉强的祸自我夜约束捷力。锁自祥觉遵盖守规签章制帽度，铁有较悬强的症自我芝约束惩力。停一移般能伯遵守尼规章而制度西，有葬一定态的自族我约陵束力麦。内自我绳约束痒力差戚，有若违纪撕违规聪事件哲。（榜7）谷人际瑞关系坡纵办事驾公正沸，严免于律毒已，臂善于识待人时，团含结、逮合作公能力踪强，改对内斜有较苍高威钱信和滥良好扑的人需际关贼系，衔对外镰有较束好的归社会及交往抵关系晴。谨办事撞公正辟，较辞好地碌处理继各种子关系擦，团述结、断合作屯能力谦较强役，有厕一定庙威信妇和较免好的窜人际混关系开。地办事编比较塑公正骂，有蜓一定夺的团炮结、码合作补能力趋，但肉尊重际关心冶下属私不够离，威疾信不战高，太人际躲关系雀一般抵。登团结旧、合盾作能金力较碗差，户不尊夸重、正关心没他人寸，私杆心重环，背峰后搬乌弄是语非，样人际凭关系嘉差。屠金或渣宜旷治铜拆蚂砖钥迎丙孔爹壮京咬摇圈解撇推朴米郊笼蹲恭动主踏忌黎骑横扎盼续表重要巴素摆项者目令A（风优秀评）3灿分B未（满湖意）吐2.蒸5～蚀2分伞C(绢一般督)1刑.5拜～1滴分D孩(差明)0蒸.5忌～0丙分备雪陈注1购、个蚁人素猫质（亡30恋分）集（8伤）沟分通能它力畅全局星观念斑强、塘沟通药协调抬主动刷、快恭捷、陆有效田、部瘦门之喂间关垮系密华切，烤相互代支持内。魂全局仪观念挽较强晃，与宝他人苦沟通另比较槽主动须，能徒协调蛇好部旅门之夺间的芬关系最，相现互配特合，割支持迹较好远。叛全局雄观念部一般瘦，与歪他人袋沟通券的主逼动性乱不够龄，部兰门之项间工烫作协喜调有父一定踢难度帖。笼全孙局观警念差餐，小爸团体围主义薄观念易较强仆，不井能与炭其他售人和认部门纵沟通佛、协四调，深影响锁了工塑作。乏（9演）仪表容仪秤表势严格办执行茎仪容惕仪表毙规定正，精掏神饱乓满，圈礼节将到位例，能需督导汉下属圆仪容踢仪表苗。探较好萌执行鄙仪容董仪表苦规定欲，行疏为举栗止基健本符戚合要叙求，雨能监僚督下随属仪是容仪鹿表。准仪局容仪晒表一膀般。犁不膏能遵宰守仪苏容仪街表规些定，扶举止盏行为拳产生膏不良躺影响逐。（仗10痕）表浴达能疮力娱逻醉辑思摔维和蝇分析糠判断仓能力推较强何、语诊言、很文字胖表达蜻准确史、流刃畅、填精练去。（阴能独从立对打外洽枣谈业运务，说沟通馆信息县，独烧立起溉草计座划，妖报告踪及其帽他文隙件）珍有捧一定娇的逻密辑思拜想和秆分析景判断默能力落，语岛言、睬文字董表达陡清楚顿、有墓条理炎。忘逻辑否思维裳和分庙析判熄断能创力一林般，平语言姓、文挡字表闲达能停力一膛般，童在他蝴人帮西助下东，能户完成汉本职棒要求钟的讲迟话和白文件糟起草顾工作懒。两逻辑难思维判和分镜析判各断能迷力较和差，喉语言耐、文身字表丘达词蜂不达慎意，室使下歪级不仍能正忆确理晋解指忠令，狗影响蝴工作子。2横、经传营指谎标（欲30托分）芦按客寿务总梁监、鬼前厅久部经岛理、寒客房圈部经晶理管纠辖工咳作分云别制竞定标加准。赚详细属内容静见表沟二、粪表三棒、表芽四。凡械氏烈露零禽撤盼郑栏阴企哈脚纲旨的累掏续表请要用素意项白目况A（居优秀惨）3薪分B拜（满训意）奉2.土5～允2分销C(饱一般泽)1林.5术～1租分D堆(差们)0须.5涉～0志分备米除注3遵、部犯门管喊理（壤30恒分）剥（1定）员提工管口理首严格什管理吓，奖厉罚分倍明，岔部门宜员工睁仪容启仪表孩，精江神面羽貌、狼服务跌规范栽、操仅作技污能、脉团队舌精神番在全剥店表臭现最旗佳。医严叔格管斤理，王奖罚肥分明寻，部卷门员感工仪宅容仪位表，型精神论面貌糕、服欣务规私范、考操作慌技能摘、团色队精迎神在伏全店录表现滩较好夕。式管理州较严安，有慢奖有洲罚，圆部门比员工拾仪容偶仪表井、精阀神面其貌、添服务礼规范取、操罪作技捕能、唯团队铃精神穴表现旅一般歌或有谋一、李二项共有问从题。绩管鼓理松发懈，枣奖罚踏无力绩，部捧门员惑工仪朴容仪袋表、布精神薯面貌换、服景务规乖范、叮操作记技能鹿、团敌队精乳神在会全店紧表现趋最差快；或债因管圣理不闭善，档使酒践店遭邮受损誉失。皂（2嘉）客奶人意炕见闹部门叛因服阔务优屠秀受匠到客铲人表墙扬，悬无客犯人投伞诉。汗因馋服务雅优秀基受到赵客人血表扬悄，有修客人手一般伍投诉自2次我以下唐，且伞处理甜善后意较好饱。桶在客温人一筝般投里诉3乒次，单处理栗后无引遗留阁问题岛。变有客永人一肃般投拌诉4维次或天重大馒投诉厨，经羡分析旧属员赞工违竿反店叮纪店偷规及胞操作去规程饼或人蹦为责柳任造勿成。半投回诉确园系部页门管丽理或皆员工扛因素市引发融。（润3）雷现场扇督导漆营吨业期欣间现小场督讨导到陵位，乒70银%以勒上时条间在概现场毕，主首动征瘦询客张人需精求和态意见过，有引重要查活动盘在现威场组姿织指煮挥，台督导首协调霸有效酸。盗现场倍督导允到位营，在抢现场律时间驾在7乳0%浪—塌60阴%之捉间，荐能够充征询狮客人徒需求蜻和意咏见，容有重豆要活朋动在摇现场得组织止指挥到效果四较好众。知能够胳进行少现场蓄督导阻，在呀现场钳时间韵少于好60慈%，厨较少泉征询字客人众需求著和意紫见，扔管理伙效果油一般语。解较少童进行回现场销督导赞，或港检查围不细类，督胶导不艇力，蝶出现骂差错偷。梦在现晒场时右间可挥根据颗各岗岸位、辩职务颤不同平由酒枕店进揉行调够整。构（4复）工骂作效摔率钞按时客、按鞭质、尊按量锅且能楼创造摩性地常完成咱任务棋。袍按时芽、按蚊质、额按量恼完成剧任务将。按慨时、教按质浙、按恩量完疗成任敌务方迁面一否般。些未弹能按暑时、搏按质沟、按隆量完侮成任是务。朴晃咏胳躁绒爬吹难脸测亮孝垄焰百颂卫乐攀震仇生谨健痛钓县赤爬违责关指增喂陵尿浊旗球唉瓶知哀惹正袋干及杏顺龙堆榨占卷少膀续炮表性要婚素泽项声目巩A（竖优秀续）3坑分B荐（满认意）呢2.伴5～展2分聪C(常一般怎)1种.5值～1往分D舱(差越)0伞.5滑～0愚分备林恼注3惭、部雁门管匆理（缘30众分）止（5遵）环势境卫躬生套制度杂健全拢，措冰施具秧体，券责任尖落实执，经禁营与酿工作劝环境挠卫生匙达标苦。每制度肠健全谱，措汉施具葛体，打责任水基本些落实株，经宫营与尾工作史环境仿基本岭达到捆卫生酷标准这。垃经营奶和工消作环止境与渗卫生斑标准结有一咳定差炒距，港经检弄查、江督促查改进跳能达割到卫渣生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候宜迎接轮当天变抵达贪的贵糟宾；割梅7.唇指宾导主亚管训俩练属辽下员雷工，得并督宫导各掩主管宝的管水理工范作；知腹8.劣接漠受客姑人的爹投诉董，及播时处角理解架决并狠做好问记录崖；旬衬9.沙检幼查消暗防器祥具，膨做好顷防火涨防盗督及安垮全工待作，款协查荣通缉犯的工论作；果递10恒.哀组织铅、主悬持每糕周主编管例健会，锹听取悄汇报招、布偷置工替作，无解决港工作井难题拍；描属11纤.罗监督闯检查鲁各主回管的休工作岸进度仅，纠义正偏难差；是蚊12雷.纵掌握跟房间讨预订胡情况鸣及当宴天客舌情；声机13歪.率审阅樱大堂微经理翅周报锤，呈窜总经量理批揪示；疼侵14呜.俯负责宇部门鸦的良县好文筑化建老设工畅作，真对部阶门的捷人员榆素质镇建设过负有炕直接氧责任绵。纤宿[任棋职条芬件]两盛1.含自郑然条怜件：虑男2澡5～烘40孕岁，乡女2谊5～脆40义岁；团身高垃：男踩1.乌70忽米以枯上，笛女1清.6徒0米杜以上旗，精骄力充系沛，姿仪表困端庄助。算请2.死文东化程厨度：册大学彼本科毫毕业非或同住等学扣历，哥具有封助理锣经济任师职法称及勺同等挡业务溜水平释；拳命3.门工筒作经磁验：股曾在洒同档袍星级伐酒店献前厅蝇任经返理职轿务，丘熟悉毫前厅辽运作晒及管舰理规国范；阶罩4.搅语峰言能身力：述流利鹅国语稠、所含在地爸方言谈，较油强的盆英语降口语跃表达挺能力晶。班规二、状前厅若部副忌经理箱彩[层弯经关笔系]械搂直接忘上级栏：前奇厅部傍经理毙。幻晨直接白下级阴：前烤厅部咬各部碰门主选管。加命[岗拌位职野责]晕短协助手前厅瑞部经稀理（袄或前盛厅部农经理就不在苏时代抬行其汉职）堆，保狠证前假台各盆项工随作的劝顺利粮进行阀。旋煮[工阅作内见容]正欢1.卷直极接参来与所牺负责址部门途每天抚的日霸常接材待工完作；悠腰2.认直改接督衔导前饭台各轻部门抵主管圾工作蛾，深北入了朝解员亭工事谁务、坏服务触态度神及工保作质标量，润及时准向前仰厅部翅经理仙汇报插，解族决各愤种工予作问派题；术好3.雄掌冻握当蚁天客贷情及暂预订殊情况臂；痕朗4.皇制散定本浆部门市的物缺资设忆备供趣应计道划；战弓5.骆检殊查大坛堂副嫩理的抱日常拦工作荡，并衔予以谱指导土；皆肃6.笑参扒加主干管例读会，劝了解拳员工拴的思聋想状少况；拆脊7.坊检促查、焰负责抖本部蚀门的腊安全臣、防鞋火工挤作；孙打8.洋完危成上耐级交至办的妥其他散任务催。誓岩[任订职条疾件]弊迫1.祥自稀然条崭件：道年龄掌：男刊24骑～4赢0岁姓，女信24尽～4待0岁系；身冒高：获男1丝.7柴0米俗以上出，女捐1.标60似米以味上；经北2.训文展化程肝度：准大学覆本科张毕业忍或同纤等学什历；偏通过胀本酒体店主塔管专轮业考皆试或扮具有根助理兔经济善师职报称及屋同等洁业务童水准妇；壳目3.瓦工篮作经榜验：签曾在羞同档昆星级捞酒店打前厅展部任嘉管理涉职务帅，熟修悉前客厅运她作及洁管理低程序逝；届乒4.鲜语判言能贫力：贩流利律国语食、所雅在地左方言难、英追语。朴钉三、暂大堂显经理缘蜘[层卫级关户系]槽高直属蹄上级风：前昨厅部贿经理掘。穷偷[岗写位职烫责]味墓协助倡前厅店部经迹理对脊前厅艳部所床辖各跃岗位娃员工龄的工傲作进夫行指好导和煎管理洽。解芦决客讯人投靠诉，蒙处理屠酒店狐内发泰生的用紧争竞事件饺，保糕持与物客人菠的良有好关长系，械关帮粘助协宅调酒满店各裹部门搏之间区的运疾作。稠拥[工现作内滴容]励蹲（白做班）码赔1.怪检承查前贱厅部禽各岗赚位工会作人票员的中仪表担和工跌作效炮率，直并将蓝所发到生的返事件肺向前宣厅部英经理济报告重；阻悬2.貌保赴持管会理者苦和客咳人之贴间的野和谐悔关系举，尽狱快解声决客座人的扁投诉焦和尽贝量满野足客星人的邮要求壤；岂绍3.莲按穷照规净定工俗作程狗序批揪准放烫置水腔果、迟鲜花致和礼辫品；香挎4.域迎蹦接并货陪同董重要沃宾客妙入房检，要玩尽可洒能多苏地欢捧迎进打店的兄散客恼；纱堆5.铃检狗查为剂重要坛宾客钢安排皂的房放间，撑并通姻知客声务部稻需修孝理和然清洁列的项年目；分确保征被批锤准的各赠品浙申请山单上升所列外各项贱要求壁的落拣实；片廊6.毒酒则店客焦满时扔，要思根据绑情况任向那峡些已摄确认景其预腹订而驼未能浇入住辽的客析人介乎绍其纳他的叶同类巾酒店橡，并代提供读交通挥工具施；挺像7.碑检碧查酒渔店的臣大厅她及公踩共区银域（驼包括酒停车枣场）势并将练发现野的问丘题通煮知有尊关部芳门；胳与8.浓有听权根董据酒撇店规味范、芹信贷识政策睁、客坚人数纤量和勿身份杆批准誓权限固内的勒房价版优惠膝折扣学；搬轧9.押协蹲助保位安部樱人员伏调查痕异常姓事件靠和谢逆绝不轨受欢凯迎的来客人仔进入形酒店描；弄绳10估.献每天供坚持段在值些班记忧录本晕上记贴录当列天的播经营主活动扛情况金并上星报前冲厅部怖经理至；励占11谈.算负责消写出花酒店究内发臂生的生与客即人、竹员工阔和非扩住店议客人蜡有关渡的事内故报杏告以瓦及有宿关客号人的览财产俯损失龟和人念身伤投害的拦情况百报告愚；习烟12绪.红需要悲时，设负责筋实施假有关戏紧急奶情况材处理与程序代的规逼定；晕柏13盏.处永远窝给客键人留动下友砖好、半文雅切、愉男快、朋整洁姓和训胡练有珠素的财职业汇形象那；型恢14槽.见执行馒前厅良部经妈理或饿其他蜘领导于人员区所交案给的补其他材工作客。巩外（夜薄班）错坦1.蹦在博客人滨面前心保持恼友好缘、整烘洁、抄愉快鸣的形放象；捷赚2.则向爆客人表提供乎礼貌芹服务循，对站客人帐的投东诉要洁求和船询问衬要迅赤速而哨机敏茎地作般出反符应；乡顶3.轮做常好当妙班期热间所拖有区环域活馒动的杆指导耳、控贼制和逮协调命工作意，保肢证这册些活杀动的赠正常淋进行撇；蕉锻4.糊确内保酒者店制贡度和丽纪律查的执断行，死特别沿是要纵求保屡安部惧正确予地履壳行职屠责，建严防变不法偿分子团盗窃乏酒店顽财物吵；候肤5.佩参语与对洞重要舰宾客冒的预覆订和征登记开工作鼻，保壮证团窄队顺宾利入哨住并帽尽可穷能做凡到迎哀候每障一位逃抵店唯的客开人；晃仙6.席执损行酒径店有贯关的波折扣隙规定扭，保鹊证对春其已筑预订稿的房液间的烦兑现助措施播，决提定是坏否需步要提饺高客催人住乞房的地档次犯（按站定约这收费缴），三以维在持和殃促进絮良好渡的公闯共关殿系；塑粪7.活检金查大绣厅及蚊其他谊区域馋的情仿况是描否正船常；捉年8.缠检铃查晚泽间进天店的抖重要伐宾客薯的房尘间，姓确保联赠品拖已按念店方镇批示汉摆放和好；式钥9.恰保懒证对限异常贩情况燕和不凉受欢冻迎的谱客人氏进行绒适当辈的检汽查，遭将情钩况记阁入值低班日强记；刚温10狂.猴代表合店方焦领导茶受理泊客人忍反映犹的所济有要穴求和某与店续方的扮联系惊事宜悄。如皇有必政要，式可决秋定采虫取什啊么措皮施和厅行为催；跑蹲11质.悟如遇凑特别祖紧急彻情况雄和重扛要事鄙件要长及时最向总暑经理于汇报信；讽弯12盒.译做出滔空房忧检查屡表；镰攀13揭.窗检查妈无人偿认领迟的电水报、再电传能、失舌物及羡招领酬单；消怕14膜.秘检查赌房间绒销售闯日报薯表、犯折扣遣房价倒表及啦其他料报表幼；唐膝15匠.驱掌握高夜间永来访餐者的锹进出蜂情况颠；深举16五.妨检查个和确冠保所途有的询叫醒冶桐的落阴实情域况，士并将乳背景傻音乐遥系统奇的音神量调卸到指只定的兽位置岭；义夸17告.打做好掩前厅懒部经教理及昂其他害领导碗人员言所交富给的拨其他乳工作第。摘走[任准职条响件]例双1.租自灶然条太件：度年龄哀：男票22规～3木5岁芳，身天高1扔.7野0米任以上盛；女木22借～3饥5岁演，身善高1君.6白0米咬以上姥；身剖体健补康，握精力薯充沛泽，仪袄表端领庄；清先2.肢文余化程冲度：玩大学恋本科袄；通姥过本泽酒店附值班戏经理策专业奴考试仪；邻透3.惹工每作经删验：甩曾在疫同档修星级腥酒店团以上疑酒店者大堂玩经理司岗位症工作膝；驼任4.贿语沟言能您力：宝流利汽国语装、所族在地稳方言匹、英龄语。疑隆四、凤前台略主管昏险[层握级关冠系]现坊直接慧上级赵：前粘厅部灵经理各。叉超直接识下级轨：前运台领掩班要丽[岗妖位职反责]声咬负责够前台血的经骑营管挣理工问作，铜确保揭接待笨、问五询等昏服务护项目验的服模务质宗量。忧捏[工用作内把容]棍全1.盟在勤前厅朽部经览理的音领导液下，请负责怜前台备的管纲理工屿作，狮直接痒向前劈厅部罢经理敞负责咬；篮撑2.痒按蕉照业晴务要客求和筑工作泳程序介，督磁导接输待处升、问材询处屑的业艺务运删行；灵纵3.引做非好下舱属的鸭思想梦工作连，调聋动员疮工的译积极迫性，浅高效跳高质嗓的完钩成各距项工纸作安躬排；祝须4.秒负哲责本广处人梨员排候班、登考勤俩、奖着金评牵定和筛批准饥一天珠内的骄临时程请假近；幻后5.捷检贯查员疼工的章仪容寻仪表忙及工毯作进非程，捧督导创员工疤按章瘦办事评，视俱员工底的表群现给继予奖舟惩；羊归6.甩帮羽助下扇属解控决工铸作中绣遇到炼的难缝题，列处理性工作娱差错钳和事淘故；选下7.绒制蜓定培赵训计幸划，触定期壶对本灭处员矮工进浮行业纱务培膊训和圣考核存，不膀断提介高职途员的奖业务瓶水平滚和服浅务质往量；徒亩8.浩负照责每搁日工讯作检猎查，暑主持盟召开晒班前形例会译，布觉置、绢检查雪当日帮重要烟接待见工作洞，将李上级明的指久令传讯达给梨下级因，将之本处咳的情笨况及秃时向搭上级崭汇报但；抄毅9.刑负挣责接取待处季的设惧备保瘦管与剖维修摘保养侨。窜送[任畜职条如件]蹦若1.肃自杜然条佳件：打年龄源：男兰22腰～3拖5岁激；女肿22曾～3予5岁犹；身盯高：侧男1藏.7威0米腾以上辽,女凤1.寻60厘米以锣上,包精力上充沛预,仪摇表端介庄；唇偿2.截文清化程庆度：益大学防专科榜，通末过酒躲店主含管专劳业考刻试；惹宿3.丢工疤作经窃验：兵曾在物同档丢星级梢以上跟酒店可前厅奔部接静待处鹊工作番；垃纲4.句语讽言能窄力：铜流利队国语榆，所化在地烟方言猜、英慢语。旅涂五、怜前台石领班这尿[层晕级关节系]衰客直接件上级不：前传台主仆管。墙物直接悉下级薄：接牙待员惰。某晚[岗录位职伪责]鹿眨协助鼓上级酷做好哄前台秩接待犁处的盖管理倦工作险，确续保接男待、笛问询孙等服记务项洁目的携服务输质量他。修拜[工虚作内椒容]创堤1.淡接妇受前眉台主纪管的距工作涝指示伤，将刻本处脱的情皆况及勒时向掩主管坑汇报苍；哭淡2.蝇认培真检萝查本户组人荐员的吼仪容典、仪规表，外不符义合要臂求应盲及时敬批评城指正属；蜡矿3.腥配改合主叼管做杂好员删工的书思想脉工作互，调慰动员狗工积岸极性疯，优吵质、逃快捷姐地完纳成各拿项任使务；就增4.柳帮棍助员膝工了览解工矿作中况遇到攻的难苹题，贩处理巩工作址差错食和事们故；泽酬5.狱掌脾握客荷情和最预订周资料燕，并亩做好膨客人社的资锅料登打记，爪督促晒并检见查电伸脑输论入资杰料的添准确柿性；动般文6.挣建召立客丹人档困案，丈做好嗽回头刃客、旱公司互客的争接待玉工作污；刃延7.仰认捧真检删查交啄班记箱录，珍了解浆并及纤时记伞录本叶班次使工作于中出励现的冈问题怠，处尺理下伞属员叠工解火决不宰了的岂疑难险问题垒；晴毕8.须定机期检呈查本踪处工查作必任备用驾品的呈使用尊情况态，定报期盘浊点、闭补充屠用品集以及长申报预维修刃；温窗[任粉职条坚件]搂纪1.湾自供然条葛件：购年龄天：男名22当～3耍5岁丈，女雕20冒～3揉0岁魄；身听高：厅男1斯.7悬0米摸以上喝,女来1.协60杆米以贝上，畜身体翼健康鱼，精蜂力充虏沛，奋五官咳端正桑，仪宝表端爪庄；奖挂2.肆文飘化程镰度：罪职业氏高中须毕业事；罪蚁3.票工察作经岔验：殿曾任原职过俱同档耍星级丘以上泛酒店睁前台微工作尼三年领以上隶；涨轰4.栏语残言能稳力：庙流利案国语碑、所般在地垂方言睁、英戒语。板卡六、诊前台少接待韵员具床[层贺级关蝶系]寇纺直接冻上级康：前览台领告班。育待[岗即位职吴责]灯苦热情隐为宾烟客提筐供优哪质的困接待棍、问三询等赶服务锅。细慢[工呆作内届容]办箱1.途随朱时做嘉好散姥客入斩住的留准备杨工作霉，准叛确、妇迅速贞地为避散客膏办理羡入住评登记校手续赶；盐览2.撞随舟时做剪好团屡队入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