中国水电质协电力分会文件

附件：中国水电质协电力分会文件水电质［2003］21号关于开展创建“全国电力用户满意服务明星”活动的通知各电网公司、发电集团公司、省电力公司、省电力行（质、企）协及有关单位：实施电力用户满意工程，引导电力企业走用户满意之路，不仅可以有效地促进电力产品和服务质量的提高，同时可有力地保障人民生活水平和质量的提高，是质量工作实践“三个代表”的战略性工程。为贯彻落实党的十六大精神，以实际行动推进全面建设小康社会，将实施用户满意工程在电力行业进一步引向深入，调动全员参与用户满意工程的积极性，中国水电质协电力分会决定在电力行业组织开展创建“全国电力用户满意服务明星”活动，并制定了管理办法，现予公布。自2004年1月1日起正式实施。附件：1、创2、服务质量电力用户评价调查表3、“全国电力用户满意服务明星”申报表4、“全国电力用户满意服务明星班组”申报表影5爸、晃“云全国庸电力谜用户托满意押杰出赞管理蚕者调”皇申报狠表学二殖OO李三年逐十一开月二烂十四砖日猎主题混词：眉创建祥用骆户满描意西服务义明星肾活冬动划附件孕1顶：仓创建谁“买全国识电力骄用户骨满意蹦服务弦明星篇”翅活动餐管理贸办法粉第一琴章眠总铺证则疤第一冬条厨为促功进我弹国电肿力服室务业什整体富服务丹质量淡的提核高，漆中国互水电洽质协津电力毛分会镰决定助开展贱创建虚全国与电力凡用户起满意酒服务怪明星简活动浓，为钞使活伐动规钓范化铸，特班制定镜本办运法。侮第二爆条挤全国担电力责用户丑满意辨服务气明星庆活动民的主芽体是给服务税业或丹从事头服务免工作盆的从牛业人犯员及陡服务锣单位娱的基鞋层班须组（近站、柴所、林中心退、队态）。硬第三宗条师为推杀广用暮户满天意服扬务的环先进颜理念块和思争想，霉总结巴、交趣流用辛户满言意服振务的努典型卖经验螺和成绘功模逃式，慧对创柜建活毒动中堤涌现直出的亡优秀烧管理冈者、计优秀易服务校人员互和基搁层组庙织，缠予以歉表彰昌，并峡授予截相应椅荣誉株称号涌。泡第二缩章壁活动街组织叛和实寻施羊第四额条沉创建脾“通全国怜电力龙用户跳满意刚服务症明星痰”坟活动稼在全迟国电勉力行喝业宣感传、错推广她，各白服务微行业狡的质丸量工店作者金、青稻年文磨明号碰集体舰、工拘人先闻锋号歪班组制是活袋动的炸主力访军。邻各主塌管单驳位要催推动枝这项扔活动曾的健闭康开狼展，餐鼓励装企业发积极狼参加制“欠全国师电力赚企业护用户旧满意铜服务伙明星垒”绢创建霜活动张。渔第五孔条划为做伶好望“两全国炮电力拨用户币满意讨服务怠明星灶”艳培育赏、推渗荐和杂经验愁交流匪工作团，委屠托各苍省级掀电力背行协穗（质参、企接）协助联合齐电网抽、发伞电公丽司负原责本碑地区夺、本斑部门兽活动彩的具俱体组砖织和搬实施忠。怨第六殊条搅开展打创建校全国类电力谢用户迷满意管服务例明星屠活动灿的核得心在毛企业溉。要箭通过匀多种事方式诚动员撇企业迹和员宾工参玉与创滴建活泡动，登组织合员工撤开展巾服务烛规范覆，服朽务技臣能学日习和恶培训盐，顾薯客心警理学娃的学廊习，新努力累提供哨高质暴量、汪个性循化的渡服务呀。在脸活动道过程救中，道发放鸦用户烫（顾翁客）用评价向卡。泼第三蹈章业全国葱电力脾用户仓满意慨服务丧明星迷评审殊条件运第七蓄条析全国霞电力品用户注满意愚服务康明星稿包括尺“夹全国才电力鬼用户帅满意贪服务锹明星吸”点、血“码全国住电力站用户头满意虽服务得明星俱班组侍”属、纺“窃全国廊电力亿用户嫩满意拒杰出规管理避者讲”赛三种腿称号轰。厕第八拦条投全国遵电力掩用户辛满意额服务幕明星替申报执条件版：返1紫、工届作在闭服务去一线盒的从奏业人娘员；箱2薪、热恐爱党真、热桑爱国督家、漏热爱崖社会还主义眠；雀3部、爱刘岗敬缺业、刻诚实抗劳动愈、遵驶纪守里法、当热情鹿服务轨；古4那、努尺力学芹习、铸钻研凡技术叛、敢斧于创暑新、桑开拓冶进取司；姓5朽、具慈有用躬户至秧上的策价值植观和絮服务滑观，寸在本组职岗妇位上翅能以申实际上行动唱推进晨用户朋满意问工程新，并闯做出容积极薯贡献伯者；花6咸、用避户满龙意服室务业叮绩突廊出，全得到蚕电力认用户补认可卡及好你评。施第九横条顾全国四电力她用户头满意蹦服务演明星雅班组限申报须条件牛：茂1催、一傍线基需层服李务班裤、组罗（包拼括站获、所县、中挑心、踏队等壮）；推2番、爱肿岗敬状业、剩合法钻经营宪、明挥礼诚场信、月科学露管理免、用突户至死上；黎3慌、勇忧于实扶践、兔开拓活创新奔，具哗有良多好的芬团队专精神谨；隆4塘、积会极推团进和捞实施辩用户追满意战工程气，整妈体服湖务质荐量水喘平高树，创恼造了控良好矛的社翻会和倚经济候效益爱；保5生、注份重用燃户满英意评淡价工喇作，穿做到板有目淘标、上有制储度、柳有成绵效；亡6灰、用支户满军意服胡务业锤绩突岩出，隙得到辱电力营用户称认可赚及好就评。蹈第十跌条价全国概电力观用户糖满意老杰出示管理番者申姥报条窗件：魂1幼、企忆业的案高层壤管理非人员佳；颂2下、具锡有先庙进、个科学恐、系茫统的瞒管理计思想娘及用慰户满槽意理长念；戚3瑞、开步拓创拆新、爹锐意扬改革袖、与恋时俱筹进，决具有墓丰富妥的管锹理经时验和辆卓越拘的管缺理绩辨效；山4伞、科休学策避划、锁有效薯组织扁、理乘论联碌系实保际，行全面仍实施灯企业瞧用户丧满意板工程装；疑5亿、所析领导巧企业鹊具有蹦良好编的社再会效建益和启经济支效益骑；涨6认、所渠领导染企业序有效弦建立镰并实沈施质被量管为理体桶系，伍用户松满意臣度较招高。胜第四递章归评审运和表玩彰扯第十绘一条俱评题审女1停、各额省级底电力穴行协壮（质弯、企壮）协质负责损推荐附“概全国察电力衣用户易满意诞服务蚊明星巩、全振国电距力用默户满信意服掠务明蹈星班烦组、验全国讽电力龙用户桑满意婚杰出渔管理枪者尸”锤候选矩人和膊候选讯单位等，并进填写咽推荐宣意见匪，加乓盖公晚章后刑报送朴中国轰水电钞质协梳电力亩分会贺。简2鹿、本储着公铸平、浮公正垄、公兰开的滩原则咬，按德照相女应标吼准评捆选出子荣获垒“信全国命电力朵用户互满意回服务赛明星纵、全捎国电勒力用坛户满叼意服摧务明渣星班原组、涨全国井电力压用户蚂满意调杰出启管理臭者晃”遇的正背式人志选和罢单位厉。除第十旨二条念表犹彰承1游、颁龄发河“艰全国珠电力猫用户基满意负服务认明星边、全苍国电印力用亩户满刊意服包务明宝星班识组、讲全国胡电力压用户啄满意屿杰出应管理汗者丰”佛荣誉捷证书株及奖停牌。加2巩、对蜓“氧全国牲电力傅用户自满意则服务也明星丙、全泻国电号力用歌户满郊意服呈务明的星班份组、穿全国送电力汤用户羊满意谎杰出绢管理苗者职”厚的称忘号实奉施动泡态管葱理：辱荣誉聋有效樱期为意三年诱；三竿年内巴如有伟违反冰相关铁申报剧条件偿内容胁，情昂节严迁重的烘，取揪消荣欺誉；答三年族后到巧期复除议，惯对符跳合条榴件者家予以倘重新墓确认搭表彰谁。绳3庭、加怀强宣雾传荣邀获先岁进称针号的捷个人蹲和单饿位，号在全炭国电染力行桨业推描广他脾们的靠经验鸡，提种高全泉国电择力行汽业服箱务的文用户锻满意井度。获4显、择住优推华荐到凉中质姥协，洪参加归全国薄相应牵称号屿的评私选。粘附件仓2照：债服务爸质量兔电力核用户托评价特调查誉表斤（适僵用于雾服务丝明星笔、服勤务明廊星班理组）唯尊敬弄的用丝户，验为了授能更治好地厚为您皮提供馆服务临，帮唐助我爬们进芝行有常针对深性的垂改进呀，请饶您对饿为您式提供文（铅坊）版服务镰的（芒穷）锡工作柜人员太作出虎评价可。非养常感括谢您绵的支订持！便请在铺适当场的分查数上助划昏√身。良1旱代表卵很差跪，肥10篮代表肯很好死。挂按合租理的幸流程显提供见服务着1份2辅3交4表5按6就7霞8截9蒙10泻按相童关承倚诺提邪供服屑务垃1撇2酬3祸4眨5潮6浮7范8克9政10盒用语剂礼貌输1涨2帮3集4荐5竞6抵7司8含9伞10董服务爱热情畜1挪2呢3丢4久5黑6卸7孔8共9南10锄服务绕周到破1丹2侵3东4分5穴6膝7旅8剧9此10驶服务亿效率姨1哨2盐3寄4备5蛙6著7匹8定9凤10允服务返中注怕意和遍顾客妇沟通锁1燕2闭3陆4蛇5类6系7内8伞9滥10想服务脸中能扬向顾晴客提氧供合若理的摸建议辫1腹2户3络4耐5糖6肥7毒8拿9母10根服务级设施哈1现2尸3苗4色5霞6慨7陡8喂9尝10孔服务杨收费渗的合船理性厨1鸽2松3装4贵5散6劣7劝8撑9键10酸服务屑及时善性局1与2侮3顿4冬5偷6衰7投8哑9悬10息服务牲技能真1颗2丢3基4慎5桨6误7铲8赏9倒10坏服务渗承诺蹲执行秘情况觉1途2秀3玩4久5琴6占7页8颈9脸10能用户敏单位昆（公峡章）社用户锦签名线吐责队用户纯罪附件诚3坊：刮“扬全国浸电力超用户暮满意煌服务尸明星告”环申报赵表楼年泻月剑瓜日印姓名絮性别烛出生寸时间遣年结月疼日瓶民族载籍贯伍政治疯面貌皮职推务裂职称代学历迈所学辞专业嚼毕业迹学校幕工作巩单位鼠单位报性质侍通信胆地址败邮湾编浓联系鼻方式火单位芳承：潮睁联岸系人弯：长滤逼：茧杂舟E-岩ma纲il骂：粉行斤业描□追服务何□量制造输（服罪务）瞧□奇其他黎工作督岗位尽主要赌岗位况职责竿：禾主要必履历蕉：饥何时缴、何陆地、杰何因蜜受过哀何种晶奖励违：察申报马理由宇（主披要业故绩悄限蜓30腰0话字以衰内）土：炎申报然人：获牲朗半年蚀乘月烫日析申报蒙人所谎在组舟织评崇价意骑见：小单眯迷位（兵盖章叉）：透法定蔬代表化人（忌签字节）：暂只息敞年博月数堆日摸省级萍行（梢质、贵企）带协推川荐意争见：莫单贵位（弹盖章巷）：亡负责咳人（喝签字异）：疼砍匹诸年战月宋枕日遍审批续意见兵：鞭（签匆章）程：岩阁独雪年荷月蚂偏日夕填表剂说明糟：文1荷、本叙表请神用钢驰笔填舒写，涛一式满二份挡，要稿求字择体工鼻整，毅勿随纱意涂贼改。距2威、为版保证迈评审腰活动浆的严怨肃性丹、科和学性干、公乐正性幕，材积料务外求真鸟实、歼可信话，并征恰如栽其分沿地反聚映申币报者壤贡献排和业片绩。确申报俱人所司在组骆织应乎广泛邮听取台群众税意见贤后填召写评飘价意巷见；境推荐黄单位督除止阐明迁推荐茧意见烟外，喉还应桂认真转审核苏申报童表各脱项内愈容，芹并对挺材料辫的真轧实性艇负相性关责腊任。煌3戴、桌“狱单位船性质吨”丰栏填飘写申粗报单己位属摸于何坛种经种济成纸分的张单位舱，如盯国有注企业涂、中扛外合宫资、绒外商造独资袋、民似营企晶业、辨个体幸工商冰户等假。钟4金、行布业栏射需在盲其后呈的杠“□论”林内划派“√纳”滔。吊5告、担“涝工作蛇岗位堂”维栏所源填写反内容桨要体控现申逆报人削所在死单位督提供誓的产以品和饲/勿或服平务的刑类别剩和申凉报人宴所从途事的吉具体海工作右类型麻，如妨：把①燃供电萄等售铃后服份务管粉理；恭②直客户傻服务短；黎③轰售电镜营业拔员等方。列6扎、欺“被申报犹理由重”婶栏概毁述申苍报理似由，预特别备是申蒙报者伯的突询出业屋绩和扇有说旗服力口的用扶户满剖意情算况。山7融、此室申报盒表后稠应附柳上相贩关的们“擦全国么电力迷用户山满意艘明星祸”笨申报耗材料丑，主侦要有大：救①达介绍嚼性材俗料：脑用于篇详细命表述固申报快人的涛政治威、业铺务素调质与完能力椅，对蔑用户燃满意楚（筝CS元）的材认识杆，服写务意天识和录服务席创新佩意识课，主园要业葵绩和岩用户串满意申等情宝况。带要求燕用蜡A4瞒纸打炎印，举正文叠小萌4毙号宋收体，山一般经应在仰30受00留字以三内。俩内容算应具忍体、药言之询有物因，具礼有代需表性故和说冈服力追。文忧本由欠申报简人签登字。点②来证实曾性材陷料：定主要蔑指按虹申报雁条件执要求蚁，近酒期（往一年址内）熊进行跨的用恳户满蜂意度蝶测评启的调祥查报抚告，做包括拖调查足单位扫、时胀间、愉范围驶、被讽调查宰用户肿数量雨、统蹄计分泼析情槽况及纵结论温（由低企业唇自己评测评伪）。淡附件延4汤：额“艺全国嗽电力与用户怖满意沙服务签明星怎班组崭”厨申报系表随年烛月芬测日件填表役说明君：浓1鞋、本糠表请迷用钢仗笔填还写，贷一式滔二份舞，要绕求字趴体工辉整，师勿随闲意涂傍改。稻2称、为消保证家评审获活动劣的严惩肃性粥、科狂学性你、公谈正性乎，材持料务哀求真雀实、候可信职，并毕恰如完其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