医院管理中医患沟通问题的解决措施

医院管理中医患沟通问题的解决措施一、医院管理中医患沟通的必要性间的关系。医生为主体的人群以及病人为中心的人群，是一种较为特殊的人际关系。在医院管理中的医患沟通，是医患双方形成的合作关系。（一）医患沟通是现代医学管理的需求中心的管理模式。医患关系主要就是通过互相参与的方式，在这种全新的医患关系中，医生与患者处于平等的地位，可以实现双向的、平等的沟通与交流，在这种状况下患者就会增强对医生的信任度，进而积极主动的配合医疗诊断，提升临床治疗效果。（二）保障医疗诊断有效开展与开展的过程。要想提升服务的质量，必须在良好的医患沟通基础上开展。例如，在一些重要的手术、诊断方案的制定过程中，必须要及时与患者沟通，了解具体状况。说明病情、手术等状况，获得患者的理解与配合，这样才可以避免因为沟通不当导致医疗纠纷问题的出现，可以从根本上提升医疗服务质量与效果。在医患沟通过程中，强化沟通理解可以彰显人文主义。可以避免医患关系僵化问题的出现。在现代医学发展过程中，医疗活动以及服务也逐渐追求利润最大化。而强化医疗沟通，可以提升医疗服务的公正性、平等性，满足患者的各种实际需求。（三）解决医患关系，提升管理水平益与诚信、技术与药物、风险等问题都是关键内容，如果处理不当就会导致一些医患纠纷问题的出现。而提升医院管理人员的综合素质能力，构建科学、完善的沟通制度以及规范，可以构建融洽、和谐的医患关系。在医院管理过程中，医患纠纷问题是重点问题。要想有效的解决医患纠纷问题，就要增强对沟通工作的重视，加强对医院管理人员以及相关人员的技能培训，提升其沟通能力，有效缓解各种矛盾问题，可以让医患双方共同承担风险问题。随着国家卫计委的规范要求，要加强对卫生行政部门以及相关医疗机构的重视，强化沟通，提升服务质量，构建和谐良好的沟通关系。医疗结构要想提升服务质量，要在不同的角度强化沟通，提升服务质量，化解医患矛盾与问题，提升患者的满意度，增强病人对医务人员的理解。二、医院管理中医患沟通存在的问题（一）医疗信息不对称的问题专业知识和技术。在医院管理中患者缺乏对疾病、健康知识的关注，导致医疗信息不对称问题，这样就使得患者与医生无法平等的沟通对话。医生在医疗诊断活动中具有主导性作用，有着一定的优势，其具有绝对的权威性。而在社会上多数人员缺乏对医疗行业的认知，对于现有的医疗水平期望值相对过高，缺乏风险认知，认为只要自己支付了金钱就会获得满意的疗效。在这种状况之下，医务人员要积极主动与患者、家属进行沟通，如果沟通不畅就会导致医疗纠纷等问题的出现。（二）医务人员门诊需求较大数的医疗资源主要在一些大城市之中，这些医院中患者数量较大，医务人员的工作量也相对较大，无法及时有效的进行医疗沟通。而护理人员在面对大量患者、大量工作无法真正做到有问必答，无法基于患者进行有效的沟通。（三）缺乏服务意识有一种优越感。在医院管理中，可以发现多数医生在诊疗过程中仅仅是以疾病为中心，缺乏对患者的关注。在多数的诊断过程中，会通过实验以及各种设备进行处理，这样有效提升了疾病的诊断效率，但是也忽略了与病人的直接接触与交流。多数的医护人员缺乏主动服务意识以及沟通意识，可以发现，医务人员不尊重患者的知情权、同意权的问题。沟通不当、告知不清、缺乏对医疗风险的沟通评价等问题，都会导致疾病恶化等问题的出现。在一些医院中，医疗服务信息缺乏透明性，在治疗过程中缺乏信任，导致各种误解问题出现。而个别的医务人员缺乏服务态度与意识，这样就会在一定程度上激化医疗纠纷问题。（四）法制观念淡薄提升，患者的健康以及维权意识也在不断的增强，但是一些医务人员缺乏对法律规定的重视，忽略了医学伦理，在医疗活动中对自己的治疗主动权过度重视，无法履行告知义务，没有对医疗内容进行解释、告知、签字以及保密等等，这样就会侵犯患者的合法权益，因为法律观念淡薄导致沟通问题。三、医院管理中医患沟通的对策医患沟通是医院管理工作的基础，也是构建和谐关系的前医患关系。（一）强化医院管理，规范诊疗信息沟通制度信息的沟通。在病人就诊的过程中，医生要按照管理规定与要求了解患者病史，向患者及家属了解诊断状况、依据、病情状况、严重程度等等，分析疾病状态，告知患者具体的治疗措施与手段，告知药物的不良反应，了解不良反应会引发的后果与问题。要告知患者具体的检查目的、结果等等，了解具体的检查风险与问题。而对于外科手术病人，必须要及时告知具体的手术风险以及预后判断。医务人员要耐心的回答家属各种问题，听取患者的意见，保障诊断工作稳定开展。同时，基于管理要求，履行签字制度。在医院管理过程中，要严格遵守《医疗机构管理条例》的各项规定要求，对病危患者采取抢救措施的时候，进行一些特殊的检查，治疗的过程中，要征求患者的同意并且签署协议，充分尊重患者的知情权以及同意权。（二）重视情感交流与沟通者的实际需求以及各种症状，了解患者以及家属提出的问题，对的沟通。（三）通过专业教育，提升管理效果的管理标准与要求，构建和谐平等的关系，医护人员要通过专业能力、关怀态度，加强与患者的沟通与交流，获得患者的信任。要综合患者的疾病程度、健康需求、年龄等因素，在恰当的时机、场合通过对应的方式进行沟通。在医院管理过程中，必须要加强医学人文以及医学伦理等知识教育，要让医护人员了解生命价值、尊重生命，增强医务工作人员的责任意识以及人文情怀，进而增强其同情心，通过在岗教育，不断提升医务人员的综合素质能力。加强工作人员的在岗培训以及实践，可以让医务人员了解到医患沟通的实际需求，这也是提升医院管理质量的有效方式。通过在岗学习以及培训，提升心理学、伦理学以及法律知识的教育，提高工作人员的人际交往以及综合素质能力，实现有效沟通