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文档简介

保洁绿化质量管理体系培训内容保洁绿化质量管理体系培训内容一、公司的质量方针及质量管理目标内容：1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新（客户（客户提供满意的服务。法的三严原则，以确保其优质标准。管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。把握，持续满足顾客不断增长的期望。2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求ISO900体系规范下的品牌与卓越，业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。具体目标为：1、顾客满意度：4.0以上2、顾客有效投诉率：1%以下3、公共火灾发生率:千分之1以下以上件以下以上7、维修项目返修率：1%以下8、员工满意率：90%以上9、服务项目自检合格率：97%以上10、物业管理收缴率：98%以上、管理范围内无重大交通事故管理体系相关内容，并能熟练回答。培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。二、环境清洁类作业指导书培训培训内容：1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。楼道工：参照《楼道清洁作业指导书道路工：参照《道路清洁作业指导书公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》洗车工：参照《洗车服务作业指导书》垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》规范操作。书的培训，指导人口头讲解。培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。三、环境清洁类质量记录培训培训内容：（一）质量记录填写要求：1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。（二）质量记录操作要求1、质量记录需与相关的作业指导书相符。2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。城市花园量检查表》保洁组长境绿化处灭虫害药品领用单录表》培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体

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