东莞市远东物业管理有限公司富雅花园方案

富雅花园方案前言承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对东莞市富雅花园的物业管理投标方案，本方案有利于促进富雅花园物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案，是根据目前富雅花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸或得投标权，将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系！公司简介东莞市远东物业管理成立于2002年9月，是一家集物业管理、物业咨询、物业中介为一体的具有独立法人及三级资质的专业物业管理企业，公司秉承“科学管理，优质服务，业主至上，服务第一”的工作宗旨，积极倡导“人性化”的管理。我们的指导思想是：“以人为本，以客户满意为目标，竭诚为客户提供完善的生活空间和优质服务”，通过优质服务来不断赢得顾客的信赖，占领市场。公司管辖的物业涉及住宅、高层楼寓、商业物业、顾问服务等，服务的项目有太港商业城、迪宝小商品批发城、旺角新城国际风情步行街（盛都花园）、三屯富怡花园、华侨新村等，所服务的项目均受到业主的一致认可和好评。公司逐步形成了一支高素质、有着丰富管理经验的队伍，管理人员持证上岗率达100%，公司在借鉴国内外物业管理的先进经验的同时，不断积极探索自身的发展思路和模式，把管理融入服务当中，始终把业主的利益放在首要位置，不断提高服务层次，改进服务质量，追求无止境的服务新境界，打造行业的先锋。秋公司押自成厘立以颈来，潜按照仇IS教O9珠00疲1质毒量体魄系管丈理标热准制赌定了底相关忙管理乏制度棋和工办作手帖册，个并在愧工作订中严下格执束行和轻检查宽、监孩督，瞒形成丽了一名套完版整的服从公他司到罩部门剃，再晚到管诸理处燕由上扑至下挺的检看查、室监督朱机制助。并在在行揭业内砍最早至推出龄首任宜“猜问责素制疯”阔和末侧位骗“爷淘汰承制演”讯，不朽断强订化内产部管夏理，朵提高死服务妻管理坐水平浓，以巴质量砍赢得独顾客途的信锦赖、愧赢得拒市场殿，逐各步创宽出远泄东品博牌。际赔逗物榴业特衣点分姨析与设整体再管理盗设想宇一、巾富雅叶花园品的特常点与外物业歼管理慈定位惧富雅稿花园毕地处登东莞寿市东典城区岩，小票区总隶建筑铸面积州35偏74首5.桂75堡平方渗米(淡其中坟住宅诚26汗69凳2.尖9平葱方米中，商唉铺3叼63歉6.丧42著平方让米，条写字露楼5锋41龟6.碎43芬平方碑米,杜。现条有六奔部电鹿梯，宣小区星住宅保共计倾35碰2户胁，商虑铺4商6间挑。周贪边交将通便北利、存人口疮密集值。倍如何许满足管业主希对于睬自己饰要居盒住使曲用几血十年愈的楼轿宇来受选聘坏一个颂好管疫家，帖以保燥证物耳业的己完好平度，样提升勒物业溪的形演象，滔促进职物业逃的保陕值、史增值该。就替必须原依靠搁一支住高效歼、精律干、牵一专陡多能开、团罗结、先务实组、向税上的市物业代服务叫队伍哨。从柱而可扭改变颗和提诞高人蹦们的览生活膨质量卧、生蓬活观检念和饰生活焦方式新，也逮必将蛾创造壶出物篮业管臂理的教新概点念，筛给物叹业管淹理带判来根泳本性丝的变罚化，六导至管管理屋观念桌、管英理机偿构、档管理住方式陈、管宴理手郊段、谜管理冻人员呈素质北的现拦代化困。岂针对灯富雅摔花园飘物业景现状惰，我蠢们采芬取以跟下管纪理方帅式：乘1、戴管理半体制骄：企粮业化顷、专且业化属、一老体化妇。甘2、唱管理么模式皱：一傲手抓皮物业辆管理熔，一乱手抓照精神嚼文明周建设丹。拴3、阶达到君目标能：社得会效养益、翼环境煌效益成和经零济效胞益。溪4、淹管理虏体系罩：严傲格按太照I勺SO弄90脾01晚——赞20父00瓶质量局标准币体系著。驰我们戴认为勇，要翠提升确富雅蓬花园极物业俯的管恳理水块平和蹈服务吵品质扁，必陡须把犯业主高满不暴满意拍作为茧检验飘管理乒和服携务工颤作的穗标准蔬。所般以，估必须揭在物仁业管近理和剃服务行以及幸安全舰上下饭功夫平：一撕是为旷广大成业主磨（住湾户）奏创造艘一个辫安全防、洁妙净、粉优雅她的居慌住环途境；息二是男为全祖体业每主（六住户咽）提巴供可侵靠和兴及时算、周慨到的甘后勤户保障高服务找，保汗证各娃种设军备、寇设施端的正低常运耻行，捕形成嚷良好运的社运区氛析围，火从而矩保证夹物业孩的保册值和愧升值乐。馒服务姓承诺薪如果范能够非有幸雨成为给富雅克花园散的酱“养物业铃管理匹人勿”致，我啊们将左全力井以赴够，调烛动一久切资练源为巾广大愤业主废提供洋最优话质的殊服务努，力交争使帅富雅目花园斜的物赞业管纲理与快服务傅迈上首新台锯阶，床做好记广大攀业主抚（住果户）丰的好翠管家扔、好核帮手典、好第伙伴爬。摸1、斩业主咱至上山以男客为消尊合“径业主全至上土，以羊客为具尊酬”击是我污们的占工作切宗旨卡。我炒们通灯过系娇统的孕培训趟，提作高员营工对扰管理药服务禁的认屋识，树改善避礼貌葱及工转作态羊度，语最终洒达到全一流斑的服泥务水妇准。焰2、设星级睡服务爷穷糕制致定相警当于拣星级蚂酒店奋式服仙务的馆制度林和准喊则，祥致力赏于提制高管予理公蹈司及嘱员工婶的素跟质，钢从而辉为业主主（吨住户躁）提扁供高卧水平刊的优保质服锤务。禁3、叉物业档升值菠句通过粘对物启业进暑行评射估分锋析，彻在加闸强安眉全管天理的株基础朱上，悲努力包提高蓝服务平质量信、服样务水蜓平，蜜强化孙财务夜管理它和对汤设备票设施判的维敲修养普护，泄促进效物业走的保凤值、挪增值欣。很4、忽实施犬业主耽（住青户）积满意铅战略绸我们窗将借徒鉴国怕内外诊一些活成功倦企业病的做及法，泰由富艘雅花棕园管礼理处改主任臭和业锋主委杰员会与定期页会晤爸、交色流，雁并与鸭广大歪业主锁保持猴经常偿性的逝密切口联系唯，随筐时听灵取业隔主（盲住户添）的当意见能、建寨议和肺抱怨演，一肢切从隙广大拔业主天的利林益和莫需要棕出发蚊，改升进管责理和劫服务三工作震。同毯时，牢把业逃主是霜否满尿意作旺为衡堆量工哄作价千值和罚好坏抬的根索本标即准，购使富酱雅花誉园的宾业主圾充分耗感受万优质禾物业农管理皆和全补方位样服务绳所带件来的胞安全农、温档馨和适文明升，不育断提监高富拒雅花牢园的益公众销形象蛙。炸第二录章睬搂稻管理键处组砍织架纱构、将岗位汤设置浮与人箭员编解制下一、展概述块为了醉实施遗高效惩的管呈理和多优质恢到位晒的服湾务，且管理瑞处必柏须依即托和影设置朋合理屯的组贤织架浅构，止配备挨能胜雕任各蚂专业尺、各脑岗位笨管理停和实益际操绑作要上求的跟管理伐和服疮务人描员。晨根据持富雅叮花园晋的建敌筑面标积、柜设备卷设施折配置汉、管呈理范欠围和光服务天深度岭等要乖求，落为了绞实施抱高效株的管服理和盾控制案，管中理处舍将采细用科救学的独管理寨组织傅架构慢，既拖减少溪管理蚊层次者和管押理成逮本，程又能榴防止猪内部倚信息颜在传咱递过尖程中仔的失丸真和吊保证视服务休的高侮效、番及时集。为虽此，询管理忘处设木主任隐1人慌，下饰设安总管部灯，清震洁绿乖化部爽，工男程维茅修部劝，客宋户服政务部帝，财碗务部哨共5所个部黑门：是二、丰管理河处组币织架甲构图课壳沫咬械屋体丹张脾还舱关衫姓局符毯握掠血未距遗远东物业公司业主委员会远东物业公司业主委员会财务部清洁绿化部客户服务部财务部清洁绿化部客户服务部安安管部齐富雅利花园头管理曾处人意事架思构图安管部11人清洁绿化部4人客户服务部由主任和收款员兼任收款兼文员1人，后勤（厨师）1人工程维修部2人安管部11人清洁绿化部4人客户服务部由主任和收款员兼任收款兼文员1人，后勤（厨师）1人工程维修部2人壶三、每管理课处员步工岗潜位说输明牧一、部管理央处主剂任1峡人：享负责粒整个何小区听及商络铺的军全面鄙管理犁工作鸣，直运接对新远东织物业匹公司嚷负责歼。茎二、沟物业晒助理妖（安从管、港清洁污绿化更）1讽人：沾负责里安全台和清究洁绿唇化管剩理，茄配合霉客服办部做秆好投叶诉处根理和洞社区番文化呆工作殖；杠三、员安管拨部共炒11班人：浴二班绳制，栽每班系5人摆（其求中大与门岗奸1人活，车瓶场岗咬1人顶，监剩控室煌1人华，巡牢逻2螺人）俩，1尘人替踩换轮燕休人舍员，恼负责绪整个尾小区富及商筛铺公强共秩俩序、色安全蹲、消硬防及愈车辆艺停放乔管理捎和车贫场管棵理、饺楼宇屡巡逻恶。恭四、富清洁诊绿化凉部共软4人附：负匪责小址区及兵商铺注等公瓜共地晶方的飞清洁堂、保徐洁及帖垃圾嫌清运队、绿扁化维渔护、覆公共供设施周清洁梳。府五、虏工程昨维修蚂部共滋2人浇：负舍责公溉共设拿施、核设备漫的维挽修养傍护，送对供裁水、毙供电敢进行邮跟踪筛服务姨，同浅时为领客户葬提供农专业扎服务霜。仁六、插客户躲服务节部：踩负责产日常弃事务肾的处售理，上住户辉档案垦管理盲及开辱展社滥区文元化活湾动等齿。偿七、火财务苦部1孟人：第负责语收缴屿费工乏作及栏配合要主任之做好绸客服钓以及翼其它夜管理馆服务准工作贷。置八、挤后勤陈（厨校师）摇1人等：负痒责全扭体员阵工的后一日轰三餐雅。列本管烫理处谣设置瞎5个诸部门笛，人膨员编垮制共巧计2部1人纵。色四、塘管理混处各付部门漂作息捡时间蛇提供望24宁小时史全天炎候治屿安巡晋逻、捞水电柱维修辜、环匠卫保桂洁等籍各项治服务尾。具暖体岗刷位工外作时齿间与滩服务缘项目塘如下高：趴安管铸部实州行二吃班制慈，提术供2搂4小事时全慢天候畅服务巾，负绣责维跪护整蛇个物例业的袖公共陆秩序绣、消素防安竞全和扁车辆墨停放镜，楼毙内巡挖查，蕉防止捧偷窃踢和抢繁劫事页件的何发生唇，确运保住存宅小歇区的处安全扇。从工程针维修淘部提浸供2木4小准时全闲天候始水、获电维哈修和肌正常泳供水层供电文，确缺保住闯户、兼商铺迅正常滚用水桐电和浇各种私照明后动力欲设备蠢以及法电梯允的正恰常运城行。蓝住户字需要罢各种颠设备夕设施尊维护南随叫拿随到勺，并况且及仆时处闲理和批维修德。浇清洁范绿化咱部提惧供及惯时保日洁服袖务。凝清洁卖及保径洁时弦间：利6：夕30亩—啄19驻：0骆0圈清洁董达到强地面拴无垃帖圾，由外观划清洁聋整齐掩。绿啄化达纵生长旦完好污，造兽型美滋观。良管理谱处办贷公室桐上班婆时间暖：8杂：0仔0块——勇12贡：0业0，骗向14挑：0帆0退——感18技：0截0，疾中午糟12岁：0傲0竿——盲14务：0谢0管岩理处泽安排系值班拖。管纤理人仍员休担息时盼接到瞒投诉坐，马泊上处张理。剧第三皂章炎洽事员工杰的选竹配、骆培训提和日烈常管阳理嘉管理骡人员盾的选绢派、氏招聘型与培管训木由于绳富雅斩花园蝶的特镇殊性隐，对毅管理示人员豆提出医了很伏高的石要求谨。我眉公司韵如果录有幸最能成赚为管峡理人啊，公认司将蛛抽派胆经验邀丰富存、有遗较高眼素质效的部蛇门主乐管及阿中层盆技术驻人员裹、管征理人搁员进蹦驻富径雅花尽园，赌以确喝保各炮项管稿理工券作顺道利完占成。起有关格拟选肠派和拣招聘阵的管哄理处伤主要痰管理搏人员翠的综辽合条歼件及榆任职潮资格醋要求而，详询见表还下图范。趟拟选弱派或羞招聘蓬的主正要管斩理人咐员任不职资蛮格一遣览表击管理购阶段斜管理揉人员淘培训脂计划色一览割表再操作辉层员驴工的牙配备荡与上遍岗前裂培训滨管理为处所棚有操盘作层仅员工芦将根求据实饺际情疏况处纠理，淋在新骂天地财华庭曾接管惭后，肿原在吃岗员块工可越基本犹留用穷，并军开始势进行他系统功的岗可位培蜂训。妖重点阴培训辞各种葛管理例制度职、工挎作职喜责和唇质量灭体系矿文件妙。衫操作挽层员禁工培瑞训补帽充计岂划一剑览表疤员工乡队伍寒的日机常管惭理与假人力警资源钞开发逆一支箭优秀感的员犁工队科伍是口形成穗团队警集体婚力量但，在奇市场苹竞争剩中立汪于不版败之躺地的扣最重惑要的沉、永岔不枯劲竭的奔资源犬。烧“可员工掀首先午是企家业的胸顾客麦”池，滴“窝员工职是企尽业的申金矿帜”仆等等魄说法损，是客企业只与员扑工关恋系的四形象送的、靠生动甚的比姜喻。氧我们坑认为堪，要把管理喉好物杜业必绘须首滥先火“燥管理堂”最好员度工，恒要员复工为狐用户刮提供堂一流孝的服倾务，钉必须牵在企责业内伶部为枯广大朴员工眉提供命到位良“盆服务缴”遭，从要人性问化的雄管理庆理念鸦出发拦关心心员工扶，一傅方面打力所椒能及昌地帮宅助他车们解弱决工高作、挪生活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