2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由()。A.领队支付B.组团社支付C.游客自理，但原餐费退还D.游客自理，并且原餐费不予退还

2.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证

3.

第

49

题

一般信用卡使用时可适度透支，持卡人须（）付息。

4.携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。A.出口允许证B.文物所有证C.鉴定证明D.采购发票

5.下面哪一项不属于个人礼仪内容?()

A.仪容礼仪B.仪表礼仪C.仪态礼仪D.接待礼仪

6.下列国家货币中，可在我国境内兑换的是()。

A.土耳其里拉B.印度卢比C.菲律宾比索D.巴基斯坦卢比

7.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前()分钟到达接站地点。

A.40B.30C.20D.10

8.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

9.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

10.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

二、多选题(10题)11.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

12.

第

67

题

当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。

13.按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）A.等待时间、提供时间和过程时间

B.卫生、安全性、可靠性和保密性

C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等

D.设施、能力、人员的数量和材料的数量

14.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

15.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有()。

A.有无返程票

B.有无国内段国际机票

C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况

16.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

17.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

18.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。

A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一

19.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

20.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。()

A.是B.否

23.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）

A.是B.否

24.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

27.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

28.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

29.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

30.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

32.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

33.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

34.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

35.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

36.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

37.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

38.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

39.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

42.

43.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

44.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

45.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.C

5.D导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。

6.C

7.B

8.D

9.A成年旅客购买乘意险为3元；未成年人购买乘意险为1元。

10.A

11.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

12.ABCD

13.BD

14.BC

15.ABCD导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。因此，答案选ABCD项。

16.ABDC项是全陪的职责。

17.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

18.ACDE对于截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。不是必须要求准备好轮椅，因此选项B错误。

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.ABCD

21.N

22.N日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。

23.N发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N头等客舱票是40千克。

29.Y

30.Y

31.零星现付

32.Y

33.合理而可能

34.

注册，管理

35.人格尊严职业道德

36.30分钟

37.

常规，引导

38.应税物品

39.

40.达意舒服

41.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；

(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

42.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

43.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用