五星级酒店VI接待手册培训资料

VIP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。一、“VIP”定义“VIP”是英文“VeryImportantPerson”的简称，意为非常重要的客人，通俗的讲，就是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。二、“VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的主要领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导僵酒店视的长载住客蜓、常催来客红、网别络客终人、厕储值爬卡客瘦人等唐重要异客人找三、叹“献VI阵P普”削的分样类税根据计客人笨的重御要程浆度，洲酒店肉将伟“榆VI纵P秩”景分为缸三相个级能别：难VA却、V系B、畏VC津。拨1、翼VA仆·搁国家魄或省涨级政安府主筝要领挽导及横组织差会议准的参钟会人盾员条·泄市政绵府主默要领谁导及常组织跃会议败的参偷会人轻员迎·链在全哗国有亿较大滋影响风力的程社会你各界啦知名看人士钳·陷华中锡集团悉董事网长、栗家人确及其颠邀请违的贵坊宾股·么华中奴酒店肝管理傅集团教总经孕理及仙其邀斧请的踏贵宾芳2、滋VB奥·保华中执集团争主要充领导磨、各送子公划司负佣责人鲜及其嚼邀请劳的贵嗽宾跌·付各局令级单翠位的昼主要式领导挽及邀婆请的兵贵宾煎·素年消李费额共50吊万以笑上的训企业抹客户添·泛酒店翻的长挂住客衬、常点来客初·原与华但中酒棒店管陕理集梦团合果作的校业主腥及主悄要领辈导甘3、限VC境·巩年消划费额剪10挑万以歪上的警企业营客户边·武网络愈客人灶·怖储值究卡客广人树四、棉“丈VI劈P馋”办接待眼的原野则幻由于捉“散VI厕P滚”普对酒伪店的塌重要梯性，融在接山待过粱程中睬，所血有服聋务魂人员专及各嫂级管济理干使部必享须坚盖持以明下原害则：柄1、临熟记浇于心姨，确轧保人贞到礼弃到。厅酒店节制作锡VI遗P画深册，榜详细疫记载狼每一垃位重陆要客酸人的房照片支和信愈息，烟每一贷位重兆要岗番位的依接待婶人员断上岗旗之前伸首先饶做到六的就蒙是要荡将这怖些重讯要客梦人熟筹记于约心，秆确保僵这些饥重要助客人命拨打牲证、亲树自消杆费过奴程中桑，服棍务人键员第台一时键间能名够称锁呼出颠他们帜的尊凑称，戚立即命提供举VI亚P接纽待服住务，宋让他仆们能的够第惊一时渐间感士受到生酒店喉对他测们的静重视示。饲2、榆指定调专人隔，确秋保责么任到热人。壤每一趴次协饭议渣客户仓中的作“档VI葡P昼”尚的接下待，杀由销秀售经饿理牵俗头负赠责，键各婆部门自经理缠指定字专人留负责针跟进召和准洋备；酱非协胃议客秆户的真“弟VI醋P熔”坛的接逐待愁，由拥各部尝门的只负责尝人亲侍自部剪署和养跟进乖，确玉保责夫任到偏人。即3、佛提前进准备队，确效保万筋无一胃失。掘协议串“戏VI芽P焦”拍，由捉销售腿经理圾根据孔客户可需求亲下《伙VI贝P接忠待单需》，斗并备惰注以“荷VI大P健”惠级别类，由见各部排门负着责人健指派冬专人互按术“咱VI流P爷”怨的级威别，眨根据咸指定啦的流援程和迈规定渐，提海前进敬行准狼备，势确保六每一惕个细拴节都筒做到冠极致甩；懒非协逮议足“她VI唯P娱”据的接美待，乎由各铲部门座的负惹责人惰，填常写《属VI赤P接惠待单赌》，庸下发党至相遮关岗仍位和板相关吧部门禽，确便保所她有准盒备工弄作完湖全按林照V盗IP毯的接缠待标灯准进俘行准肿备。番4、笨无缝狱对接扎，确信保信饥息无占误。战协议饶“搞VI盘P昏”娘的接赢待中蔽，短各个贝区域订的接傅待人撒要与指销售滔经理批保持荡紧密艳沟通轰，确想定需斗要了年解的旦客户筑信息册。枯由销葵售经贵理与逃“烈VI搁P胞”哭本人广或负仙责人熟员保术持紧抚密的吊沟通烛，提御前一蕉天获铅知所亡有需则要了仔解的巧客户膝信息李，使辉准备云工作浓更加约细致穿入微策；绒非协虽议管“瘦VI浑P抱”鹅的接楼待，衬由部氏门负弄责人缠亲自夕与泥“而VI小P贵”立本人除或负泄责人碌员提圈前进绒行紧粗密沟屯通，镰确保它信息沃沟通委顺畅夕。屠5、沙中层线检查斑，确梯保不慢留死蜓角。针“掀VI班P踏”侦到店正前，讨部门钢负责原人必棍须亲商自对茫消费惑区域扑进行羞核查打，确摊保每随一个桂细节忌按标踪准准韵备，枯不留腐死角杰，做蹲到完氧美无关缺。伶6、当专人僚接待天，确蛙保尽递到礼蜡节。闯根据暗“杏VI依P搁”河的级堤别，疫需要蓄总经母理到踩场迎沿接的但，由痒销售枯部经捉理或细部门衰经理鹿提前德通知猛总经贪理；颗需要膊部门康经理森亲自酒迎接中的，资部门煮经理牧提前金到大俯堂迎窃接客旧人或含亲自械到房拳间拜不访；县需要先部门痕其他脾指定挥人员霸迎接膛的，锅由部使门经屯理安叉排主肾管亲立自迎第接或舒拜访柜。躁7、欣亲情获服务痕，确杯保感妈动客辉人。妄根据诚“钩VI搅P艰”岸的级戴别，桃需要导总经翁理亲妻自服培务的啊，由牲销售悄部经洲理或日部门氏经理茂提前贤通知箩总经帜理；矩需要训部门陕经理末亲自歼服务思的，版由部睬门经之理亲映自安馅排服私务环冤节；咳所有摧“赢VI胜P慨”书的接出待必华须由金具有满“莲VI亭P该”础接待催资格庆和能更力的亡优秀柿服务迅人员瑞和主溜管服育务，绵确保漫在服她务过分程中梯，展昂现最勺优质围的服役务水扣平，摧发现吩客人屈的需坏求点判，予厕以家等人般扣的关址心和狗温暖胜，为守“才VI垮P送”古创造杆惊喜云与感售动。充8、奶无N蚀O服附务，坟确保恒全程象满意漂。信在各脸个层汤级接哗待兆“禁VI非P忆”圾的过准程中茄，坚尘持适“挎先满板足，被后请祥示迁”冷的原废则，板自己转权限江范围愧之内伞的，椅立即灰满足驴，不骑在自烈己权卧限范死围内军的，买接待敬人员愿也具贪有临牙机决直策的上权力膜，一诉切以立满足攀“斧VI蜜P晨”庄，保骂证很“湿VI案P专”抛满意服为基冷本宗烤旨。捏在任贸何一泉个节碗点，库决不虎能对报“脏VI笼P只”异说出值“集不好杂意思皇”傍、陈“值做不欲了颂”渴、泳“堆不在灿我权大力范破围内皮”储等等燕推托搏之词饭，我刻们能底够告族诉架“浊VI刚P纲”神的只天有猪“阔好的辉，没舰问题辫”充、右“倘您稍涉等，恋马上跟为您重准备确”预，即肺使遇芝到难介题，消也要庆立即猴向上凭级快题速反柱馈，胜动用蛇一切灯社会跑资源腥，把雅困难朱克服茫掉。合五、添“连VI拆P毁”区接待灯标准稻1、密“锈VA窃”揪客户需接待片标准欲销售洪部桐（一第）制帜定计庄划驰水揭1、倒主动号了解磨VI哑P有价关资当料、竖此次幼行程翼计划灰、活储动具用体安和排，善根据裂客人佳入住捎酒店放的要杀求制蜘定姑《V湖IP变接待秆单》刚，备隔注接柱待级涛别和基接待秘要求岛，经篇销售晚部经览理签晨字后赔，报氏总经崭理审枕批。箭催涌2、址待总纹经理兔批复绢后，掏立即青将产“盐VI躬P接成待单光”敌进行包复印暗并一之式五绢份下划发前慢厅部宗、客敞房部精、餐奇饮部苗、安价保部短、康障乐部轮，本解部门号留存妨原件塔。塑（二沉）组彻织会逢议竹每天盯夕会拼，由米销售葛部经真理通寸报第滔二天厘计划繁到店省的V县IP付名单矿及特砌殊要根求，俊未组胁织夕赞会或茄夕会贴未来拦得及脊通报享的，纠涉及服单一盟部门鸡的接荡待，群由销况售部再经理乡单独揪与部协门负坑责人止沟通圈接待独细节堆，涉脆及多双个部弦门的谅接待淋，由扔销售改部经茅理组坊织会象议与桑涉及妄部门料负责铸人会烫议沟沙通接厘待细品节。誉（三将）前棍期准毁备露贵宾默抵店浪前一照个小跃时，垃由销凯售部影经理老带领穷负责壮客户锯经理屋跟进纹各部馅门经罚理接要待准垦备情晓况，创亲自夜检查撤各个豪部门牺接待牢标准陈的落除实情赵况，忧发现害问题联，立捷即通硬知部弹门负拼责人远按要托求进啦行调初整，捡保证冬接待互要求斩和接槽待标境准1树00聚%落迎实到煮位。千（四级）抵知店接炭待胸1、稿VA软客户春抵店坦，需得要总岛经理暖、副笨总经寨理及配各部卷门负鉴责人唉亲自觉迎接店。由赔销售嘉部经增理提踏前一瞒天通定知负毙责迎芹接的帅人员茎，并浑做好咬分工剑。谨在领弄导到匠店前界半个准小时呀，于淡大堂默迎接魄。座需要育订购刃鲜花忌的，杀由销氧售部得经理其准备称到位搞。刺2、饿所有只接待柱人员端，以逼“桨一对蛾一接剖待尸”答的原远则，逢提前宅准备余好客袄人房东卡，款引领站客人驰至房荷间休扫息。彩贵宾茧开会双或用转餐前惨，由义指定重专人呜迎送冷，确坦保客养人感戚受到研酒店状无微赖不至修的服叉务。夏（五灿）店已内服梯务矮1、森VA仔客户牧的接恩待，怖销售德部经爬理和债负责铅客户近经理待必须责24正小时角店内久服务坦，协录调可钉能遇穗到问祸题，堤及时纸解决烈，保肚证各扰项服叛务工躺作按算计划用落实岂。缺2、奴VA蠢客户祝入住虹后，宪由销拦售部辜经理雪安排脏时间甘，由躬总经斑理亲见自登域门拜跑访主嗓要领讯导，茂使主建要领冠导感耀受到写酒店却的重卧视，带对酒锻店的各接待昌放心字。筹（六总）离皇店工粱作喉愿站VA朋客户攀离店芽时，掌及时颠通知爸酒店登中高捡层管卸理者财提前梨半小战时到唤大堂蚕欢送凑。如似需向俘贵宾盆赠送况礼品谣，则靠准备担酒店镇的文分化书谈籍和雷定制贷礼品目，赠脑予客珠人。晌（七会）收奉尾工扭作探硬怠V追A客带户接眼待工妈作结业束后露，由承客户和经理辽进行医工作础总结螺，填鼠写《卖VI奔P接秧待信饱息汇婆总表士》，式经销制售部谎经理写签字框后，菜报总弯经理距批示不。总再经理籍批示江后，间由销畏售部蜘经理拔在酒馒店夕膛会和御部门跳晨会数上通边报当杠次V订IP北接待狼的成筒绩和切问题即。之仍后，所将《湿汇总凶表》燕入档身，以哗便于循工作斧改进剥和下夫一次震客户粮接待恼。湾安保幕部亭（一础）收己集信吩息楼安保肾部经握理接撤到销穴售部始下发须的《程VI希P宫接待赖单》季或夕惊会收抬到V罗A客怠户预催订信环息，若立即短主动吼确认浪客人路到店矩时间挂、姓距名、哨人数绩、国简籍、蕉标准菜要求钩、风水俗习赠惯、样车辆虏信息妹、活机动日新程、爆离店概日期迟及其额他特欠殊要老求。瓣（二层）部音署任首务绿安保甚部经绳理根震据收刮集的村信息宋，填碰写《暮VI暖P接铃待落衡实表坦》，牙提前泛亲自盒部署悲服务养工作笛，责拜任落蚊实到旨人，我包括灭安全排检查岁、车徒辆疏袖导、块各区兵域巡赢逻及雾各环旱节责莫任人扇，确计保客氏人的玩所有危要求狼能够且获得辞不打性折扣缸的及聪时满璃足。岭（三谨）前晚期准叛备畅1、雨根据孕需要伶，安伴排不伯少于恋4名提安保抱员在施西厅烘、南模厅停栗车场弃值班连，主杨管及盟经理芹作为属机动能人员携进行陆值班贿。规2、雀要求格本部娘门保疲安员廊必须惧熟记哑贵宾果的车驶辆、建车型灯、牌件照、稀人数森、姓北名、注身份链、在驴店时猜间、葵活动狐过程凭等。滩3、松配合钢客房头部锁、工纪程部尊提前姓24给小时保检查示贵宾灶客房虽及所趣处楼身层，吵保障旅消防括安全佛设施权无故描障，型无安练全隐售患。冷4、地检查暗楼层译、公以共区平域的弱安全煮标识祥等，畏及时类处理急、排惑除安疗全隐板患。派丛村5、扰通过数监控径设施谦，确抚保贵旨宾在吼店期泳间环本境安橡全、星异常裳情况截快速杀反馈丧处理稀。近6、肾优先佣预留依西厅远车场念车位姐（其宗次是换内车精场，殃再次饲是南费厅车阿场）培，并好及时寸疏导运酒店锈出入名车辆柴，确裁保贵纠宾车膀辆顺虹畅进骗出酒奔店。签7、心贵宾办抵店吉前一闻个小欧时，耀由安色保部顷经理巨亲自森跟进搅本部胆门接斑待工调作的立落实凉情况镇，询写问客绣户经涨理接系待信驾息有瞧无变证化。嫌发现钞问题乌，立沾即通蓄知部早门人迟员按垃要求邪进行丹调整注，保茄证接参待要辜求和画接待纤标准痛10楚0%散落实忽到位释。连（四亚）抵仪店接珍待骑贵宾推抵店欣前半旷小时帆，安煌保部柳经理厌、当穷班主偷管亲磨自到根车场投进行兔迎接供，当箩班主旬管带念领人此员指忆挥车杠辆停贸入预召留车度位。费安保狸部经沙理为粒贵宾杠打开确车门循并敬李礼问送好，肌随后核引领轰贵宾沫至西炼厅大易堂交碍给店运内接懂待人斩员。辆（五辽）店竖内服丈务艰1、迈VA妖客户咱的接股待，冶安保冬部经段理和市当班告主管滴必须槽24导小时赠店内虹保障昆，协醒调可鸽能遇竹到问旋题，游及时耳解决缺，保举证环铺境安晒全和表宾客童安全范。井2、刮贵宾下入住号楼层危、楼六面雅旨间、灯会议假室等连经营宗区域妖，安址保部雕经理眯必须升安排胆人员愁每一腿小时洋巡视炎一次磁，辅彼以2饼4小完时监梅控保起障，狡确保兄环境检安全临有序求。在拥客人坛外出日活动猜和店溉内活鸭动期摊间，洒安保方部经班理必跃须亲滤自在愈车场壮和西负厅巡陆视，京随时柄发现烈客人和需求分，解学决客辈人困订难，处为客富人提掉供最友大可桥能的花便利惊。滥（六税）离仔店工莫作祥安保特部经戴理需目提前拴一天腔确认煌客人久离店狡时间戒，并阀随时亮与客构户经滤理确餐认具劳体细傍节。卫贵宾躁离店订前半云个小景时，斥安保薄部经疲理与亮当班份主管确到车疤场盯侧岗，签确保虹贵宾毫车辆键畅通侍无阻煤。该（七章）收围尾工舒作运亦淋V葵A客巨户接状待工尽作结培束后玩，由叨安保乖部经坚理对豪本部袜门的附工作孝进行拥总结头，听捷取销跳售部什经理狭反馈惹的意柴见，伯填写毯《V羽IP臣接待哈信息螺汇总结表》石，在枪部门腰晨会勉上通槐报当桑次V暴IP抄接待语的成是绩和蜘问题剥。之警后，灭将《档汇总膛表》奇入档巡，以糟便于妇工作性改进浪和下元一次腐客户偶接待仆。掠前厅仅部食（一拒）收塌集信桂息简前厅蓄部经值理接舱到销谢售部依下发折的《至VI患P恢接待径单》蛾、夕栗会收叼到V购A客倡户预弟订信吗息或酸预订怜系统晓显示幅的V年A客雹户预腰订信遭息，散立即阀主动芦确认圈客人司到店吹时间鸟、姓讲名、嚼人数尾、国晒籍、填标准思要求敬、风锻俗习端惯、喇活动陷日程显、房睁间要匆求、蝶离店谣日期垒及其柏他特狼殊要民求，想并查顿看客矮史信任息，攻充分虾了解拥客人乔特殊尘喜好东。。帝（二蓄）部绿署任沫务姥前厅乎部经伟理根军据收千集的腰信息基，填犬写《堂VI蜓P接幕待落毕实表业》，苍提前些亲自垦部署头服务葵工作弓，责步任落淹实到蔬人，燥包括突根据帽客人嘴需求舞确定病房间尺、与急客房哀确认晚客房链准备笛情况女、准散备电末子欢泳迎条誉幅、反搬运完客人恨行李爹、引孔领客涛人至迅房间榴等，穷确保别客人近的所平有要育求能妖够获禾得不工打折捎扣的输及时抗满足晕，并截充分竭考虑凝到客匪人可苦能存蓬在的狮需求杯，做警好周姿密的唤准备筛，给刘客人充创造拖惊喜抬与感淘动。锯（三晒）前闲期准汪备疾1、杜VA五客户凑的房惨间尽渗量选页择离蒸电梯商较近刺的套穿房，煌定为定20踩01柏、3府00煎5、肢40敌05摩三间冈套，鞋随从友人员稍就近笼安排隔房间读，前疼厅部殖经理承根据弯入住妨情况执提前友预留风房间晶，标桑注房甘号勿必换，狗保证嫩客人知到店称后及麦时入绘住。脚2、申VA名客户纵抵店喊前一棉个小避时，甩前台榴接待待将贵魄宾的据房卡各提前绸制作把好，秧交给斥前厅构部经这理，杂以备假及时落交给镜负责苗迎接读的人庆员或惧待客全人抵惯店后倾直接料交给斑贵宾调，使资客人筹快速筹入住蒙。骡3、赞VA方客户韵抵店乓前一旺个小径时，膛前厅羊部经涨理亲辆自确尘认贵游宾行糕程和轻需求托信息家有男无祖变化痰，并渔亲自绕到房匹间检潜查各伏项工炮作的厉准备伙情况敞，确猛保各朗项准枕备工程作1狼00芬%落渔实。聪（四窑）抵迷店接烦待颈1、础如V宿A客遇户为毒团队钓客户栋，则刚在贵行宾抵君店前紫半个知小时句，由笋前厅方部经慕理根身据工供作分袋工，椅将房蛮卡发误放至巾指定症接待冤人手喷中，足如V况A客罢户为详散客箩，则替在贵慎宾抵长店前刷半个打小时撤，前奋厅部盲经理透亲自久在大劈堂迎秋候。叮2、厅VA煎客户花抵店劣前半撑个小谱时，圣前厅蒜部经摸理安救排礼票宾人某员做哑好运苏送行配李的胃准备稳。劳3、乞VA抛客户昌抵店难后，勉为保县证客酿人顺味畅入残住，雄开通此绿色机通道努，送溪客人厨进入宗房间愁后再睡将贵昂宾的错身份艇证取荡下来告办理颂入住颠手续洋，之翠后为锈客人丸送回止。偷（五笼）店沸内服临务恢1、贸VA钓客户遭的接渴待，溉前厅向部经传理和撑大堂沸经理破必须挑24冈小时龟店内社盯岗厅，协聋调可躲能遇涨到问顽题，宋保证筹客人趁的问愿题能呈够得延到及送时快杆速的藏解决重，并傅搜寻跪客人瓣隐形均需求哭，为债客人寨创造壁惊喜醋与感恭动。我2、姥前厅拘部经拉理需著与客巧房部善经理诱安排法时间灿和欢昼迎茶并，与苹总经拐理一摔起对闷贵宾刊进行蜻拜访网，并弦留下送名片虚，随纳时听塔候客队人的尊需求垫，让养贵宾惜感受闪到酒虾店的省重视盐。亦（六句）离您店工垄作戴1、壮前厅茄部经邪理需幻提前市一天基确认姨客人斯离店方时间册，并共随时桶与客土户经睡理确戒认具腰体细览节。沸贵宾茄离店冻前半渠个小户时，睁前厅次部经挖理与谜大堂挡经理廊到大贞堂等彼候，梢安排妈行李梳员运访送行愿李，胀随时麦与安论保部茫沟通桨确认插车辆蔽信息么，确凑保贵建宾快蛇速办冶理离验店手赠续，城并顺缘利乘侵车离蔬开酒逼店。盯2、佣所有类VA束客户旱执行即免查削房、锅免索惜赔政仙策。秋（七爷）收踢尾工太作型第劲V泳A客卡户接浸待工她作结跟束后睡，由哗前厅予部经膏理对吐本部违门的陷工作仪进行赏总结芝，听竹取销释售部卧经理队反馈股的意允见，罢填写匆《V古IP筹接待奏信息趴汇总准表》毅，在础部门魔晨会唤上通桥报当江次V婶IP罪接待佳的成什绩和贪问题浴。之密后，次将《制汇总拌表》监入档灭，以霸便于讲工作仓改进刘和下规一次得客户化接待局。悉客房船部耗（一犁）收泼集信坛息鼠客房见部经犹理接寺到销限售部融下发梢的《图VI顽P戒接待圣单》须、夕上会收司到V每A客附户预正订信雹息、仅预订锁系统坏显示拴或前势厅部挎经理壁通知湿的V状A客对户预谱订信创息，蔑立即描主动炭确认前客人且到店笼时间凳、姓册名、借人数健、国恳籍、窑标准那要求丰、风怖俗习授惯、柔活动唉日程舌、房殿间要悄求、塌离店京日期墙及其甩他特摩殊要寇求，攻并查扮看客斤史信轿息，图充分刑了解骑客人芦特殊总喜好宅。漫（二甜）部陕署任捞务算客房臭部经兰理根杰据收膝集的德信息颈，填晌写《震VI梅P接袭待落充实表瘦》，致提前症亲自累部署活服务裁工作脖，责璃任落辱实到惯人，厦包括迅根据隶客人多需求歼与预州订处来或前词厅部茧确定筝房间串、为咳VA煌客户寻准备注专属铸用品愉、安拢排专无属服倚务人股员和矮接待杠管家因等，拼根据乏客人酿的喜挨好、饿籍贯仗等信理息，京为客尊人准腔备总傅经理狠欢迎尖信、赔欢迎弃礼品椅、浴孝巾折事花、耽晚安裹礼品取、空所气净旁化器贺等，泛确保杀客人楚的所沾有要陈求能详够获挽得不啊打折晚扣的珠及时磨满足亲，并潜充分柳考虑疾到客巨人可深能存耻在的概需求室，做惕好周梯密的颠准备辅，给盒客人坡创造毛惊喜僻与感钟动。症（三榆）前吓期准轰备打1、单VA功客户源的房侦间尽益量选捆择离拔电梯眠较近宰的套标房，窄定为确20塞01季、3阶00匠5、槐40斑05吴三间然套，似随从仔人员央就近违安排迎房间孟，客疾房部厕经理敢与预对订处功或前既厅部改经理贺根据盛入住肚情况巧提前辱预留加房间犬，标高注房乐号勿见换，欲保证免客人锋到店麻后及述时入析住。铁2、尊VA乱客户徐抵店惯前一狼天，炮在不浆影响膛其他盒客人评使用牵的前碧提下民，由怖客房右部经颤理提潜前封益房，君亲自确带领胜接待调管家袋与服筒务人晓员，乱按照致布置剥方案驰为客财人进圣行房接间布垫置，戏并下务达《勒采购卫申请驳单》溪为V董A客击人准支备赠乒送礼茫品。敌提前催一天急将空涉气净取化器厉打开馒，保脖证房轮间的棉空气毯清新疑。重慧点加凉强对书卫生洞间地驱漏的袭处理覆，保锣障房梁间没旧有任喊何异徐味。朴3、宋VA贝客户席抵店革前一滥天，惰客房厘部经字理应絮亲自息对房正间设内备进步行仔炼细检御查，抗包括济水龙们头、接淋浴债喷头开、排刺水管钉路、虽各个言灯具度、空钥调、康电视喊、电泛话等兵是否户能正悔常使碑，并绢做好乘检查窄记录枕。取4、欢VA酱客户丹抵店抢前一谢天，蛮客房倚部经递理须狂组织钳人员垮将贵桨宾房糠间所躬有日途清及吸计划雅清洁政内容帽全部亭做完当，包疾括踢哨脚线泥、家质具边欠缝、昂地毯按清洗两，床绕底清谁洁，健卫生填间墙畅面等怕。疗5、筒VA奏客户蛇抵店呼前一伐个小驰时，洁客房普部经校理亲没自确予认贵闭宾行抢程和知需求暂信息鬼有误尘变化呆，并那亲自粉到房采间检营查各鲁项工哥作的毒准备围情况子，确绢保各辉项准穷备工作作1除00聚%落励实。搬（四剃）抵微店接微待守1、振如V顽A客船户为俯团队作客户厕，则刷在贵协宾抵占店前丑一个至小时舞，由张客房仿部经跌理根鉴据贵吸宾需垒求的废房间乓数量作，将魂所有元的房拢间准荒备完州毕，贺达到非接待顿标准脂，客窜房部化经理次到团普队主饱要领属导的谁房间沃，为梨客人妙烧好弹开水汇，并置在客胁人房蜂间门占口等叨候；剩如V同A客箭户为晚散客薄，则怎在贵馆宾抵叉店前篇半个泽小时忽，客叠房部嘴经理烧亲自决为客求人烧踢好开挖水，马并在土客人服房间餐门口撕迎候温。舞2、拒贵宾算抵店砍前一除个小植时，溪将准钉备好首的果克盘（凶价值喇10夹0元乔）、嫁桌花眠（价裙值1犬00购元）给及4舰盘干溪果点针心（遇价值知50旧元）西布置革到位孩。脾3、沟贵宾勿抵店菊前一恭个小迟时，郑将贵静宾的亏房间律用取术电卡限取电增，并圆打开术照明冶灯、枯空调顾、电曾视。箩（五响）店汉内服珍务再1、晕VA祖客户帅的接刻待，鸡客房注部经翠理和旗接待祥管家软必须循24联小时闪在客冲房服追务中代心待者命，震协调耳可能拖遇到介问题究，保扒证客够人的嘱问题攀能够援得到渔及时碧快速颜的解敞决，默并搜仆寻客督人隐粱形需姜求，轮为客垦人创词造惊宾喜与枕感动姿。萌2、音客房递部经绒理需接与前罗厅部喉经理嘴安排层时间拴和欢竹迎茶近，与提总经领理一夫起对何贵宾芹进行奔拜访染，并飞留下昨名片桨，随学时听佩候客界人的普需求弯，让阿贵宾椅感受租到酒胆店的孤重视碌。凳3、痰晚上欲贵宾酷外出光用餐网后，皇客房短部经驴理需刊立即肚带领恩接待岩管家照为贵阁宾开奥夜床危，并躺根据盟接待锹计划树或新瓦发现瘦的客指户需君求，犹为贵宴宾准奸备晚努安赠累品，挣并写雪下留茫言条聚。长忠满4、付VI仁P房偶间内径一律朴使用胞专门副准备顺的新府布草斧，白线度及编柔软孩度必筋须保籍持一道致，肿不得盘与其卸他房遣间混蚀用。返口杯狭、茶患壶、摩茶杯段、拖击鞋禽等飘，均迹使用满VI渴P专珠用物给品。盛（六碎）离浴店工未作垦1、高客房旁部经微理需黎提前早一天猴确认登客人跃离店属时间平，并欢随时非与客善户经雹理确找认具掏体细与节。词贵宾德离店减前半悟个小甚时，庭客房笔部经庄理与竖接待燥管家核到客知人房贺间门地口等胡候，托表达奖谢意炎，真笼诚欢个送，朴并随粮时与廉前厅洒部沟详通离请店信息息，评确保今贵宾院快速骄办理座离店碑手续鹅。理2、零所有由VA赶客户丹执行侮免查针房、捡免索泽赔政浇策。跑（七绵）收址尾工宁作卧死供V跳A客欣户接党待工浩作结闸束后劳，由霉客房涉部经弹理对浅本部纽门的割工作宪进行美总结任，听绩取销蒸售部市经理至与前珠厅部愤经理神反馈意的意欠见，撕填写脏《V额IP阀接待咽信息淘汇总层表》华，在污部门惨晨会得上通孩报当妇次V记IP策接待暗的成彩绩和攻问题拦。之血后，族将《悦汇总崭表》丹入档吼，以煮便于探工作活改进追和下势一次巩客户紧接待膀。象餐饮宋部（蜜中餐求）掘（一甜）收申集信申息减餐饮摔部经记理接惯到销医售部录下发瑞的《事VI伏P砖接待醋单》画、夕怎会收雅到V仿A客继户预蹈订信伏息、浅预订掘系统竿显示赏或预删订处邀通知夺的V舱A客耳户预威订信拴息，织立即临主动磁确认碎客人蛛到店姐时间耍、姓谊名、亮人数带、标牢准要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篇细检界查，摧包括君水龙燃头、培淋浴彩喷头甜、排丙水管蚂路、桌各个扬灯具湿、空副调、债电视番、电聚话等政是否同能正重常使勉，并烟做好逢检查薯记录宽。龄4、笑VB回客户胀抵店扰前一晚天，语客房导部经虹理须狐组织盒人员胞将贵架宾房作间所讲有日对清及控计划舌清洁队内容呢全部兄做完春，包宝括踢即脚线寨、家木具边润缝、娘地毯绢清洗绞，床定底清亦洁，虎卫生饲间墙筋面等司。便5、泰VB蛙客户吸抵店院前一筑个小聪时，再客房咱部经叼理亲木自确故认贵裙宾行愤程和娇需求酸信息挖有误嚼变化奴，并尊亲自均到房院间检棵查各剩项工跌作的耐准备蓬情况杠，确脆保各笛项准育备工予作1麻00趟%落速实。沃（四瓜）抵幸店接学待员1、汇如V挑B客伙户为甜团队右客户链，则割在贵狐宾抵挑店前炼一个蛙小时此，由类客房易部经分理根患据贵叉宾需律求的黑房间认数量均，将久所有递的房截间准分备完冶毕，保达到李接待青标准内；如库VB半客户惊为散责客，梳则在匙贵宾昏抵店鸟前半跨个小拉时，剖客房营部经荷理与舞主管斤在客检人房尤间门络口迎育候。佳2、姿贵宾格抵店冒前一载个小饭时，西将准烧备好淡的果刊盘（后价值薄10尺0元乏）布纹置到渔位。纸3、慰贵宾障抵店纪前半情小时茄，将远贵宾菊的房变间用蜘取电夏卡取悼电，际并打氧开照雁明灯述、空涨调、理电视目。旋（五箱）店相内服适务划1、山VB笛客户便的接桨待，母客房亿部经反理和欺接待察管家幼必须聚24历小时卵在客律房服案务中古心待采命，责协调浓可能佳遇到援问题仓，保残证客诊人的亿问题夺能够树得到替及时硬快速咳的解恋决，辆并搜灶寻客告人隐榴形需歇求，针为客调人创适造惊落喜与证感动错。突2、奖客房厦部经利理需糖与前泼厅部技经理并安排弟时间冲和欢时迎茶蜡，留议下名勒片，竿随时件听候哈客人色的需勉求，贞让贵房宾感佛受到爽酒店盆的重泊视。得3、闯晚上偷贵宾肉外出优用餐顿后，很客房纺部经轮理需察立即越带领考接待祥管家吧为贵臭宾开密夜床袄，并处根据颤接待音计划消或新丝发现笋的客匹户需篇求，逢为贵片宾准悼备晚喝安赠凭品，飞并写草下留您言条丸。庙终驳4、稍VI显P房垫间内旷一律钩使用五专门北准备授的新党布草奔，白宋度及痰柔软少度必唯须保锤持一房致，黄不得洪与其全他房绕间混扰用。靠口杯畏、茶烧壶、渔茶杯忠等使必用V乓IP丑专用建物品浅。赛（六歉）离包店工男作池1、艘客房光部经徒理需乖提前阵一天希确认艰客人距离店谣时间梅，并过随时珍与客年户经职理确也认具疼体细删节。察贵宾品离店翅前半间个小揪时，芒客房滨部经屿理与工接待买管家俘到客督人房田间门申口等侦候，释表达允谢意组，真怀诚欢培送，赴并随冻时与亦前厅答部沟葵通离妄店信金息，姨确保份贵宾许快速哨办理跪离店享手续玻。酒2、广所有守VB放客户货执行差免查具房、蓬免索骆赔政状策。把（七顺）收泥尾工告作钉敬境V闹B客啊户接龟待工侄作结材束后乳，由砖客房妖部经咏理对对本部冒门的拔工作腹进行疗总结抖，听鉴取销热售部好经理蒸反馈振的意约见，扶填写驼《V挠IP虹接待屈信息躺汇总怀表》资，在孕部门酿晨会叮上通酷报当纺次V句IP锁接待壁的成床绩和朝问题链。之歉后，节将《仿汇总还表》肤入档里，以肢便于嫁工作清改进犹和下分一次合客户杯接待副。荡餐饮脑部（敲中餐听）缩（一搭）收箱集信凳息热餐饮捉部经光理接赠到销揉售部宾下发喜的《岭VI拿P识接待亦单》拼、夕兼会收齐到V选B客桐户预马订信伐息、屑预订涉系统项显示印或预城订处泊通知纷的V烂B客孩户预膊订信柜息，提立即连主动阅确认横客人钱到店雄时间究、姓智名、羡人数爷、标头准要论求、莫风俗装习惯枝、口密味爱幅好及钱其他鸭特殊建要求牌，并株查看辽客史辆信息莫，充骡分了知解客酬人特醉殊喜铸好。睛（二认）部脂署任枪务罚餐饮薪经理喷根据骄收集片的信性息，梨填写州《V堆IP货接待惕落实跌表》员，提颠前亲课自部烈署服洁务工固作，五责任慈落实鸽到人院，包印括根欧据客众人需翼求为宽客人魄提前情准备吨雅间室、为桨VB垦客户服准备品专属蛛用品老、安峰排专盘属服傅务人哀员并手依客扰户要支求做叮好各伟色菜拍品前伍期准范备等脉，根陶据客魄人的翅喜好场、故质乡等膛信息援，为酷客人后准备琴个性劳化水苏果、志茶点意；同卷时检港查各暴项设起备是再否运三转良兰好，纤就餐泛环境笑是否无整洁闪温馨庭，确碌保客皂人的杯所有谜要求遥能够优获得薄不打师折扣熊的及殃时满盾足，镇并充造分考蜓虑到报客人毯可能久存在驶的需恼求，毕做好馅周密廉的准欧备，选给客占人创仓造惊牲喜与骂感动筝。胀（三瞎）前热期准赢备宅1、收根据榆VB坊客人丙人数装及要编求安邀排雅愉间，返20贱人以桑上，射优先用安排睡雅间云Y3垫9号弓，1税0到酸12冒人，伴优先港安排汇雅间薪Y2本6、拐Y3庸6号功，如扩人数