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7天无理由回退专项测试题（100分）1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、1、7天无理由回退指用户办理电信业务，在业务竣工后（）天之内可拆除该业务，用户需交纳使用电信业务期间产生的使用费，并交回办理时领取的终端设备（终端设备不影响二次销售），用户不交纳任何违约金。【单选题】【单选题】（10分）A.A、3B.B、10C.C、1D.D、7正确答案:D4、2、办理异地补卡的范围是（)[单选题】【单选题】（10分）A.A、全国（含港澳台）B.B、全国（除港澳台）C.C、全省正确答案:B5、3、7天无理由回退时，在宽带、ITV新装竣工后()天内完成拆机竣工，减免光猫、机顶盒违约金，业管中心不纳入稽核。[单选题】【单选题】（10分）A.A、3B.B、10C.C、1D.D、7正确答案:B6、4、办理7天无理由回退时，如遇到违约金可减免但厅店无权限的，可甩单至()减免违约金退订相关销售品后厅店再办理拆机。[单选题】【单选题】（10分）A.A、标杆厅B.B、业管中心风险组C.C、政企专项组正确答案:B7、5、跨域代付受理渠道是（）[单选题】【单选题】（10分）A.A、标杆厅B.B、金牌厅C.C、全渠道正确答案:C8、6、“跨域代付”功能主要实现区域内用户跨域合户缴费的能力。该功能可以在厅店进行受理实现跨域代付。[单选题】【单选题】（10分）A.A、全国B.B、全省C.C、本地正确答案:B9、7、余额提取受理渠道是（）[单选题】【单选题】（10分）A.A、全渠道B.B、金牌渠道C.C、标杆厅正确答案:A10、8、关于优化“服务零容忍”管理办法的通知》文件精神，对点检不达标的厅店如存在推诿行为，纳入一级服务违规行为运用，扣罚()元/厅；所属渠道经理()元/厅同步纳入考核、所属渠道分局长()元/厅同步纳入考核。[单选题】【单选题】（10分）A.A、500/100/50B.B、500/500/100C.C、500/300/100正确答案:A11、9、不纳入7天无理由回退的业务类型哪些说法正确？[多选题】【多选题】（10分）A.A、参加新合约、小合约、权益金活动：因涉及第三方平台授信，不得无理由回退。B.B、高校套餐、政企集团系统业务（通过集团政企CRM系统受理）、云、物联网及其余涉及终端的政商校业务。C.C、携转服务按工信部制定的规则，120天后可以回退。D.D、在宽带、ITV新装竣工后7天内完成拆机竣工，减免光猫、机顶盒违约金，业管中心不纳入稽正确答案:ABC12、10、关于余额提取/结转说法错误的是[多选题】【多选题】（10分）A.余额提取:指将客户账户下预存款本金余额提现的业务操作，包含账户级余额提取及用户级余额提取。B.个人客户余额提取由客户本人持身份证原件办理。C.C、政企客户及个体商户办理余额提取需合同号下所有号码拆

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