管理学案例分析-课件

案例分析:管理实践的发展变化是在管理者、理论家、研究人员等探寻提高组织绩效的过程中产生的。管理环境的变迁，管理实践的发展，推动了管理理论的演变。管理思想和理论的发展是和生产力的发展以及生产组织方式的变化紧密相连的。管理学的形成和发展过程是从实践到思想再到理论，然后又将理论应用于实践的过程。1ppt课件管理学的起源管理实践管理思想管理理论产生影响系统化指导验证反映2ppt课件第二章管理理论第一节管理思想的演进第二节管理理论的新发展3ppt课件第一节管理思想的演进一、早期管理思想的发展概况二、管理理论的萌芽三、古典管理理论四、行为管理理论五、现代管理理论4ppt课件一、早期管理思想的发展概况管理活动长城：历时二千多年，投入劳动力百万人，动用土石方绕地球13.5圈，每块砖都刻上制造者州县及名字战争推动了军事思想的发展管理思想治理国家：富国、富民、爱民选人、用人：知人善任对管理哲学的思考管理方法决策和对策科举制度（一）中国早期的管理思想及实践5ppt课件中国古代的管理思想道家儒家法家兵家以谋略为中心，讲“以谋略为中心”，“因变制胜”以法为中心，讲“法”、“术”、“势”相结合以人为中心，讲“为政以德”，“正人正己”，讲“诚信”以道为中心，讲“道法自然”，“无为而治”6ppt课件（二）外国早期管理思想及实践5000BC苏美尔人保存记录4000BC埃及人认识到计划、组织、控制职能400BC苏格拉底：管理的普遍性350BC柏拉图：专业化1750s工业革命15世纪：威尼斯兵工厂流水作业，成本会计制11世纪：商业行会、合作制、联合经营16世纪：马基亚维利论述了权威7ppt课件二、管理理论的萌芽（产业革命前后）亚当·斯密（1732~1790）（英）罗伯特·欧文（1771~1858）（英）查尔斯·巴贝奇（1792~1871）（英）劳动分工能够提高劳动生产率,人是经济人认为工人不是机器；认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因；提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度；主张实行奖励有益的建议制度8ppt课件早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。经验管理：管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。企业管理工作主要由企业所有者承担。总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派9ppt课件管理理论的形成管理理论比较系统的形成是十九世纪末二十世纪初，其标志是1911年泰罗《科学管理原理》的出版。这一时期的理论一般称为古典管理理论。10ppt课件三、古典管理理论/科学管理思想泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论德国韦伯的官僚组织理论管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化，管理作为一门科学已经形成11ppt课件（一）科学管理理论是二十世纪初在西方工业国家影响最大、推广最普遍的理论，也称为泰罗制，着重研究如何提高单个工人生产率1.代表人物：泰罗：科学管理之父吉尔布雷斯夫妇甘特12ppt课件泰罗的科学管理理论主要著作：《计件工资制度》（1895）《车间管理》（1903）《科学管理原理》（1911）泰罗的主要工作搬运生铁实验铁锹实验时间研究动作研究背景/职业经历：徒工、技工、工长、总技师、总工程师长期的基层工作经历13ppt课件劳动生产率低下的原因劳动使用不当工人不愿干或多干企业生产组织管理工作分配不合理劳动方法不正确本性报酬改进工作方法改进分配方法改进组织，加强管理作业研究和时间研究形成工作定额作业环境和作业条件标准化根据工作要求挑选培训实行差别计件工资计划管理同执行职能分开职能工长制，实行职能管理组织机构实行例外管理泰罗的主要思想劳资矛盾精神革命14ppt课件泰罗的主要观点制定科学的工作标准（工作定额原理）主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）制订标准化的操作方法实行差别计件工资制把计划职能与执行职能分开实行管理的“例外原则”

15ppt课件泰罗的四项管理原则对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替代老的单凭经验的方法.科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长.与工人们亲密地合作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办.资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的.16ppt课件吉尔布雷斯夫妇动作研究动素Gilbreth,Therblig我们洗盘子时，爸爸给我们拍电影，以便搞清楚哪些动作是应该除去的，好让任务完成得快些，更快些。有些非经常性的家务劳动，比方说油漆后门啦，或者在门前草坪上挖掉树桩什么的，就采用招标的方法来决定。凡想多得一点零用钱的孩子，每人写张小纸条，写上给多少钱他就肯干，最后由要价最低的人承包。17ppt课件甘特甘特图：被认为是管理工作上的一次革命,社会历史学家视为20世纪最重要的社会发明计件奖励工资ABCDE任务一月二月三月四月五月六月七月21345798618ppt课件３．对科学管理的评价将科学引进管理，代替了个人经验。使生产率大提高，推动了生产的发展，适应了资本主义发展的需求。科学管理提高了整个国家的生活水平。由于管理职能和执行职能分开，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人看成是机器，纯粹的经济人，在体力和技能上对工人最大限度的压榨。侧重于生产一线上的管理，解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题主要贡献主要缺陷19ppt课件（二）法约尔的一般管理理论提出了企业经营的六项基本活动：会计、财务、安全、技术、商业、管理，其中管理是核心；管理的五项要素:计划、组织、指挥、协调、控制；14项管理原则；管理教育的可能性和必要性。第一个概括和阐述一般管理理论，被称为经营管理之父，管理过程之父，提出了管理的普遍性和重要性。背景：技术人员、工程师、矿井矿长、经理、公司总经理20ppt课件法约尔桥经理B主任C工长D监工E工头F工人GL经理M主任N工长O监工P工头Q工人APiPi命令报告命令报告21ppt课件法约尔一般管理理论的评价为管理科学提供了一套科学的理论框架，其理论体系至今无人能出其右，不仅适用于企业亦适用于其他组织，管理原则现在仍为许多人所推崇。“这本书对企业主管人员的工作所作的实际而明确的分析，对管理原理的普遍性概念的研究，表明了他对现代管理问题具有非凡的见解－－孔茨法约尔和泰罗的研究成果是互相补充的－－厄威克22ppt课件法约尔与泰罗的比较法约尔：关注的是所有管理者的活动将个人经验上升为理论其理论性、系统性更强生命力更旺盛、更具一般性泰罗：关注的是车间管理采用的是科学方法伟大之处在于将管理确立为科学23ppt课件背景：曾担任过教授、政府顾问、编辑其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期被称为组织理论之父主要著作：《经济和社会》，《社会和经济组织理论》，《新教伦理与资本主义精神》（三）韦伯的官僚组织理论24ppt课件理想行政组织模式的特征劳动分工权力等级正式选拔规章制度非人格化职业导向工作分成简单、例行和明确的任务职位按等级来组织有明确的指挥链根据技术资格为职位挑选成员成文的制度和标准的运作程序每一个人必须遵守组织中的规则和制度，不因人而异组织中的管理者是职业化的专家而非所有者一个达到预期目标的组织总是表现出高度的理性化、精确性、稳定性、纪律性、可靠性。1.理想的行政组织体系25ppt课件传统式权威：建立在先例和惯例上

顺从我，因为我的人民一直这样做个人崇拜式权威：建立在英雄人物或神授、天赋等个人魅力

顺从我，因为我可以改变你们的生活法理式权威：建立在法律职位或地位上

顺从我，因为我是你们的长官个人崇拜式权威产生于动乱和危机之中，崩溃于稳定物质条件下的日常事务管理及使权力制度化尝试中法理式权威是理想行政组织的基础2.论述了权威的类型26ppt课件韦伯的官僚组织理论的评价明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。主要贡献不足27ppt课件古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标28ppt课件科学管理阶段的特点管理理论已围绕着解决人类社会新型组织——工厂的效率问题，形成了较为完善的体系和框架；科学管理理论从作业活动效率方面研究，组织理论则从管理工作效率来研究。人们已开始将管理作为一门科学去看待、去探索、去研究；开始摆脱经验主义的影响，强调了体现科学规律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。

29ppt课件四、行为管理思想是继古典管理理论后管理学发展的又一重要阶段，前期称为人际关系学说。后期称为组织行为学。古典理论学者把组织看成是一部高速运转的机器，强调科学性、精密性和纪律性，对人的关注较少。行为管理理论则关注于管理者应如何激励员工，并鼓励他们发挥高绩效的工作水平，为实现组织目标而努力奋斗的行为研究30ppt课件（一）早期倡导者欧文：对人的重视和关心雨果·孟斯特伯格：工业心理之父开创了工业心理学的领域，对工作中的个人进行科学研究，使生产率和心理调适最大化玛丽·福莱特：管理理论之母最早认识到应关注个人和群体行为，强调应给予职工和管理人员更多民主，更多主动性和参与决策莉莲·吉尔布雷斯注重研究个体行为把管理风格分为：传统、过渡、科学31ppt课件（二）梅奥及霍桑试验心理学家和管理学家人际关系学说的代表人引进了工间休息的概念主要著作：《工业文明中人的问题》、《工业文明中的社会问题》、《管理与工人》32ppt课件实验一:照明实验（时间从1924年11月至1927年4月）

当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。（梅奥教授团队是中途介入的）研究人员百思不得其解1.霍桑试验33ppt课件实验二:福利实验（时间是从1927年4月至1929年6月）

分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：①参加实验的光荣感。②成员间良好的相互关系。

实验目的:查明福利待遇的变换与生产效率的关系。实验结果:不管福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升，工人自己对此也说不清楚。

34ppt课件实验三:访谈实验（访谈计划持续了两年多）实验目的：工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。意外情况：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。实验调整：事先不规定内容，延长时间，多听少说。实验结果：工人的产量大幅提高。

结果分析：

工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。行为管理阶段35ppt课件实验四:群体实验实验目的:选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作,实行特殊的工人计件工资制度。设想这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。实验结果:产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。调查发现:这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。行为管理阶段36ppt课件霍桑效应：管理者的行为或管理方法能对工人的工作绩效产生影响。重要意义：管理者经过培训能激发其下属的合作行为，那么生产率就能提高人际关系运动倡导管理者应接受激发下属合作以提高生产率的相关培训37ppt课件结论一：职工是社会人古典理论把人看成是经济人，机器工人还有社会、心理的需要。工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因结论二：满意的工人才是有生产率的工人管理者不能单纯从技术和物质条件着眼，首先从社会、心理方面来鼓励员工提高生产率2.梅奥的主要观点38ppt课件结论三：企业中除了正式组织外，还有非正式组织古典理论研究的是正式组织非正式组织是建立在特定关系、共同情感基础上正式组织中，以效率的逻辑作为标准，非正式组织以感情逻辑为标准非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。管理者要重视非正式组织的作用39ppt课件结论四：新型领导方式在于通过对职工满足度的增加来提高工人士气，从而达到提高效率的目的。生产率的提高主要取决于工人的士气，而士气又同工人的满足度有关。满足度主要指为获得安全的感觉和归属的感觉等社会需求的满足度对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的思想行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技能、技巧，并提高在正式组织和非正式组织的社会需求之间的平衡40ppt课件比较：传统管理：依据个人经验、直觉判断管理行为理论阶段：科学管理理论阶段：工作条件（利益）工作效率工作条件（利益）工作效率士气个人态度人际关系41ppt课件（三）行为管理发展的主要方向主要内容关于人的需求、动机和激励问题的研究关于“人性”问题的研究关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究关于组织中领导方式问题的研究行为科学1949年正式定名，50年代后真正发展。行为科学是研究人的行为的一门综合性科学。它的研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。42ppt课件（四）对行为管理思想的评价贡献激起了对人的因素的兴趣改变了人与机器没有差别的观点奠定了行为科学的基础为管理方法的变革指明了方向

局限过分强调非正式组织的作用过分强调感情的作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响43ppt课件五、现代管理理论由来：1962年12月，著名的管理学家哈德罗•孔茨在美国的《管理学会杂志》上提出了六个学派，到1980年又指出管理理论至少已经有了11个学派。管理程序学派经验主义学派人际关系学派群体行为学派沟通/信息中心学派决策理论学派合作社会系统学派社会技术系统学派系统管理学派管理科学学派权变理论学派“管理理论丛林”阶段44ppt课件（一）系统管理理论应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式分析并建立系统模型。代表人物：卡斯特，代表作：《系统理论和管理》主要观点：组织是一个开放系统：从外部环境中输入各种资源，将其转化为产品或服务，然后将其输送到外部环境组织内有若干个子系统（要素），任何子系统的变化都会引起组织的变化；组织是整个社会大系统中的一个子系统；组织必须适应环境的变化。45ppt课件管理启示一：组织间对资源的争夺是组织环境管理面临的挑战管理启示二：组织各部分如何协调工作来提高效率和效益46ppt课件（二）权变管理理论核心：不存在最佳的组织方式。管理者对于组织结构和控制结构的选择不是固定的，而是根据外部环境的特点等具体条件进行选择。管理启示一：外部环境条件会影响组织获取资源的能力。各部门应以最有利的方式获取资源。管理者如何设计组织等级、如何选择控制系统、如何领导和激励员工等应根据不同的组织条件而不同管理启示二：环境变化程度是影响组织获取资源的重要因素，管理者应对环境做出快速的反应。47ppt课件第二节管理理论的新发展70年代：一是管理的重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了战略热，二是在管理思想上强调系统观念和权变观念80年代：注重比较管理学和管理哲学，强调抓“公司文化”的“软管理”90年代：强调业务流程，从“硬”、“实”方面来构建企业管理新模式；对新经济时代的管理提出设想21年代：强调知识经济对企业管理的全面影响，知识成为第一生产要素48ppt课件经典理论威廉·大内：Z理论迈克尔·波特：竞争战略理论彼得·圣吉：学习型组织理论哈默和钱皮：企业再造理论49ppt课件以战略管理为主的

研究企业组织与环境关系的时代安索夫《公司战略》（1965），《战略规划到战略管理》（1975）；劳伦斯与罗斯奇合著的《组织与环境》(1969年；卡斯特与罗森茨韦克的《组织与管理——系统权变的观点》(1979年)；迈克尔·波特的《竞争战略》(1980)，与《竞争优势》（1985）以及《国家竞争优势》是著名的“波特三部曲”。(60年代中后期到80年代初)50ppt课件威廉·大内的Z理论美国的A型组织日本的J型组织短期雇用；迅速的评价和升级；专业化的成长道路；明确的控制；个人决策过程；个人负责；局部关系。实行长期或终身雇佣制度；实行长期考核和逐步提升制度非专业化的成长道路；含蓄的控制；集体研究的决策过程；集体负责；牢固的整体观念。《Z理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战》1981年51ppt课件Z组织特征组织内部倾向于长期雇佣制，并具有缓慢的评价和升级过程一般具有充足的、现代化的情报机构、会计制度、正式计划、目标管理法以及一切其他的、具有A型特征的明确控制方法组织内部的文化达到了高度的一致性。组织是亲密的社会团体，每个人都有效地被告知去做他本人想做的事，有较高的个人自治感和自由感。Z型组织信任、敏感和亲密52ppt课件企业再造时代迈克尔·海默与詹姆斯·钱皮合著《再造企业——管理革命的宣言书》(1993)现代企业普遍存在着“大企业病”,面对日新月异的变化与激烈的竞争,要提高企业的运营状况与效率,迫切需要“脱胎换骨”式的革命,只有这样才能回应生存与发展的挑战。企业在改造中常犯的错误是运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程,指出应当对流程进行重新思考。改造不是改变现在已有的,而是要创造现在所没有的。(80年代到90年代初期)53ppt课件特征共同远景团体是基本学习单位尽可能将决策权下放到离最高管理层最远的地方组织边界将被重新界定：组织要素与环境互动员工家庭与事业平衡：组织承诺支持员工充分自我发展，员工承诺对组织发展尽心尽力领导者新角色：设计组织基本理念彼得·圣吉的学习型组织理论产生背景学习成为组织的一项关键技能，核心能力是靠组织集体